Bacheca dei reclami

Spettabile Altroconsumo, ​in qualità di socio regolarmente iscritto, vorrei richiedere il vostro supporto tecnico e legale in merito alla possibilità di ottenere un rimborso per il mio abbonamento Netflix. ​Di seguito i dettagli della mia posizione: ​Piano sottoscritto: Premium (4K + HDR). ​Data inizio abbonamento: Maggio 2019 (attivo ininterrottamente). ​Desidero aderire alle iniziative promosse riguardo ai rincari tariffari. ​Vi chiedo gentilmente di indicarmi la procedura corretta per procedere con il reclamo o se la mia posizione può essere inserita in una delle azioni collettive già in corso. Resto in attesa di un vostro riscontro in merito alla procedura. ​Cordiali saluti,

Spett.le Sky Italia, con la presente intendo presentare formale reclamo in merito alle condizioni economiche applicate al mio abbonamento, risultate difformi rispetto a quanto concordato telefonicamente. In data 25 dicembre 2025 alle ore 16:34 ho contattato il vostro servizio clienti (numero 170) per avere informazioni sul rinnovo del contratto. In tale occasione mi è stato comunicato che: - il costo iniziale sarebbe stato pari a circa 55€ mensili; - entro 48 ore avrei ricevuto una comunicazione via email contenente scontistiche tali da riportare il prezzo finale a circa 45€ mensili. Tale comunicazione non è mai pervenuta. Nonostante successivi contatti con il vostro servizio clienti, ad oggi continuo a sostenere un costo pari a 55,79€ mensili. Evidenzio inoltre che il costo storico del mio abbonamento era pari a circa 45,90€ mensili, come da fatture precedenti, rendendo del tutto coerente quanto comunicato telefonicamente. Alla luce di quanto sopra, risulta evidente una difformità tra le condizioni economiche promesse e quelle effettivamente applicate, circostanza che ha inciso sulla mia decisione di accettare il rinnovo contrattuale. Preciso che la telefonata sopra indicata è presumibilmente registrata e pertanto verificabile. Pertanto richiedo: - l’immediato adeguamento del canone mensile a quanto concordato (circa 45€); - il rimborso delle somme corrisposte in eccedenza; - un riscontro scritto in merito alla presente. In difetto di riscontro, mi riservo di adire le opportune sedi, inclusa segnalazione all’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) e il ricorso agli strumenti di conciliazione previsti. Cordiali saluti, Nadia Montanari Codice cliente: 759248240 Codice fiscale: MNTNDA57T64F715U

Gentile Servizio Clienti Gotogate, si scrive per segnalare un grave disservizio relativo alla prenotazione n. 1091-769-332 e per richiedere la tempestiva risoluzione del problema. A seguito dell’aggravarsi del conflitto in corso che coinvolge numerose zone del Medio Oriente, tra le quali aeroporti di scalo del nostro volo, abbiamo deciso di spostare le date del viaggio. In fase di acquisto ci siamo accertati di selezionare appositamente la tariffa flessibile, in modo da poter modificare le date anche per motivi organizzativi/lavorativi. Nonostante ciò, abbiamo contattato più volte – in alcuni casi possiamo dire svariate volte – il vostro servizio clienti. In molti casi la chat è risultata inaccessibile o siamo stati disconnessi senza alcun motivo, impedendo di fatto di ricevere l’assistenza dovuta. In alcuni frangenti abbiamo potuto interagire con un operatore virtuale, ma le informazioni fornite sono state discordanti e poco chiare. Le motivazioni addotte per non consentire la modifica del volo sono state le più disparate, tra cui l’assenza di voli disponibili, nonostante la nostra piena disponibilità a spostare il volo in base alle disponibilità della compagnia aerea e alla presenza, sul vostro stesso sito, di numerosi posti disponibili per la tratta in questione. Nel dettaglio, si tratta dei seguenti voli: Volo andata: 10 aprile 2026, partenza da FCO Volo ritorno: 22 aprile 2026, arrivo a BKK Numero d’ordine: 1091-769-332 Alla luce di quanto esposto, contestiamo: il mancato rispetto delle condizioni contrattuali relative alla tariffa flessibile, l’impossibilità di accedere a un servizio clienti efficiente e funzionante, le informazioni imprecise e contraddittorie fornite. Chiediamo pertanto a Gotogate di: procedere immediatamente alla modifica delle date del volo nel rispetto delle condizioni della tariffa flessibile, oppure provvedere al rimborso integrale del biglietto, in assenza di una soluzione fattibile. Per una migliore comprensione della situazione, si allegano alla presente: il file relativo alla prenotazione Gotogate, uno degli screenshot delle chat con il vostro servizio clienti, tra i tanti in nostro possesso. Restiamo in attesa di un riscontro scritto entro e non oltre 5 giorni lavorativi, specificando chiaramente le azioni intraprese e le eventuali condizioni applicabili. Cordiali saluti, Stefania Lucchini e Gianluca Rinaldi

Con la presente intendo formalizzare un reclamo urgente contro il portale di prenotazione Amimir.com per grave inadempimento contrattuale e modifica unilaterale dei servizi acquistati, a ridosso della partenza. Dettagli della prenotazione: Titolare della prenotazione: Sabina Anastasio Numero di viaggiatori: 4 Adulti Struttura: Hotel Villa Maria, Ischia Date di soggiorno: Dal 05/04/2026 al 07/04/2026 Trattamento acquistato e confermato: Mezza pensione Descrizione dei fatti: A pochissimi giorni dalla partenza, in data 1 aprile, Amimir.com mi ha comunicato che il ristorante interno dell'Hotel Villa Maria rimarrà chiuso per il servizio cena durante il nostro soggiorno. Le uniche due opzioni proposte in alternativa dal portale costituiscono una modifica peggiorativa e inaccettabile del pacchetto acquistato: Cena in un ristorante esterno convenzionato ("L'Altra Mezzanotte"): Situato fuori dalla struttura, con orari imposti e del tutto incompatibili con una vacanza (dalle 19:30 alle 20:30) e un menù fisso fortemente limitato a sole due portate (bevande escluse). Declassamento del servizio: Modifica in trattamento di solo pernottamento e prima colazione a fronte di un rimborso di soli 182 € per 4 adulti. Questa opzione stravolge completamente l'organizzazione, la comodità e il budget del nostro soggiorno. Richiesta: Ho immediatamente rifiutato entrambe le proposte (inoltrando comunicazione scritta ad Amimir.com) in quanto lesive dei miei diritti di consumatore. Trattandosi di una modifica sostanziale di un servizio essenziale non imputabile a me, ho richiesto formalmente la riprotezione immediata e senza costi aggiuntivi presso una struttura di categoria pari o superiore, situata nella medesima zona, che garantisca regolarmente il servizio di mezza pensione interno. Considerata l'imminenza del viaggio (partenza il 05/04/2026), chiedo il supporto di Altroconsumo per intimare ad Amimir.com di adempiere ai propri obblighi legali fornendo una riprotezione adeguata. In assenza di una risoluzione immediata, intendo procedere con la richiesta di risarcimento integrale per inadempimento contrattuale e danno da vacanza rovinata.

Buongiorno, ho richiesto tramite il chatbot di Volagratis assistenza per il cambio dell’indirizzo email associato alla prenotazione n. 3155152065 . Ma non ricevo risposta e una volta chiusa la chat, ricominciando la conversazione, il chatbot risponde che ho già una chat aperta con un agente (cosa che comunque è impossibile recuperare, una volta chiusa la finestra o aggiornata la pagina). L’indirizzo inserito in fase di prenotazione risulta errato, quindi non posso ricevere nessuna mail di informazioni riguardo il volo. Ho bisogno di avere informazioni relative alla mia prenotazione. Il servizio clienti è riservato solo a chi voglia effettuare una nuova prenotazione, non so chi reperire per risolvere il problema. Con la presente, sollecito un intervento urgente per: -risolvere la problematica - aggiornare correttamente l’indirizzo email associato alla prenotazione; - garantirmi l’accesso a tutte le informazioni e ai documenti di viaggio.

Buongiorno. Visionando il mio c/c ho trovato che in data odierna avete incassato euro 78,03 . Non ho trovato alcuna motivazione dell'importo sul mio profilo cliente e pertanto vi chiedo di giustificare il prelievo. In mancanza di sollecita risposta o di accredito della somma prelevata darò incarico ad altri di seguire la questione. Vi invito a non limitarvi a rendere la somma disponibile per futuri pagamenti di vostre fatture, ma di rimetterla nella mia disponibilità. Distinti saluti.

Buongiorno ma.che risposta è: Capisco quanto possa essere frustrante scoprire che il cofanetto è scaduto, soprattutto se non hai avuto modo di utilizzarlo. Mi dispiace davvero. Purtroppo, una volta superata la data di scadenza, il voucher non può essere esteso, riattivato o rimborsato in nessun modo. Questa è una politica definitiva che vale senza eccezioni, anche per il nostro team di supporto. Se desideri vivere comunque l'esperienza, puoi acquistare un nuovo cofanetto su smartbox.it. Mi dispiace non poter fare di più in questa situazione. Se hai altre domande, sono qui per aiutarti." Sul sito c'è scritto che si può trasformare in credito!!! Grazie, Olivia

Oggetto: Segnalazione pratica commerciale scorretta – modifica unilaterale prenotazione e richiesta nuovo pagamento Gentile Altroconsumo, desidero segnalare un caso che ritengo particolarmente grave relativo all’acquisto di un biglietto aereo tramite la piattaforma eDreams. In data 13.03.2026, alle ore 9:00 circa, ho ricevuto conferma di prenotazione completa per l’itinerario Phuket – Shanghai – Venezia, a fronte del pagamento di €2.459,19. Nello stesso giorno, alle ore 15:00 circa, sono stata informata che una tratta essenziale del viaggio (Shanghai – Venezia) non era stata confermata, con l’invito ad acquistare un nuovo biglietto separato utilizzando un’altra carta di pagamento. Segnalo inoltre che, a seguito delle mie richieste di chiarimento in merito al PNR (anche al fine di poter gestire autonomamente i voli) e al dettaglio dei prezzi, eDreams ha sempre rifiutato di fornire informazioni, rispondendo che eventuale documentazione sarebbe stata resa disponibile solo in caso di segnalazione alle autorità competenti. A seguito di ulteriori verifiche personali, è emerso un elemento tecnico determinante che conferma il mancato adempimento del servizio acquistato. Il documento fornito per la tratta Phuket – Shanghai, qualificato come “E-ticket itinerary”, non costituisce in realtà un valido biglietto elettronico. Infatti: il codice indicato come “E-ticket number” (BJUQGYG) non è un numero di biglietto elettronico, bensì un codice PNR (prenotazione), non conforme al formato standard a 13 cifre previsto per i titoli di trasporto aereo; il documento riporta la dicitura “Not to be used for Transport”, confermando che non si tratta di un titolo di viaggio valido. Tale circostanza dimostra che il servizio acquistato non è mai stato correttamente emesso né reso fruibile. Si evidenzia inoltre che l’itinerario acquistato prevedeva un pacchetto completo Phuket – Shanghai – Venezia, ma la tratta fondamentale Shanghai – Venezia è stata successivamente eliminata senza adeguata informazione né valida alternativa. Questa situazione ha reso il viaggio incompleto e inutilizzabile, esponendomi concretamente al rischio di negato imbarco per mancanza di un titolo di uscita dalla Cina. In sede di check-in presso l’aeroporto di Phuket, il personale ha rilevato l’anomalia del PNR, manifestando l’intenzione di negare l’imbarco. Solo a seguito dell’acquisto autonomo, tramite il sito di Lufthansa, di un nuovo biglietto al costo di €2.216,92, mi è stato consentito di proseguire il viaggio. Alla luce di quanto sopra, risulta evidente che il titolo di viaggio fornito non era valido per il trasporto e che il servizio acquistato non è stato correttamente erogato. Chiedo pertanto una valutazione del caso e indicazioni su eventuali azioni di tutela, anche collettive. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione a supporto (ricevute, comunicazioni con orari, PNR e prova del nuovo acquisto). Cordiali saluti Irina Dudic

Buongiorno, ho richiesto tramite il chatbot di Volagratis assistenza per il cambio dell’indirizzo email associato alla prenotazione n. 3171912378. Ma non ricevo risposta e una volta chiusa la chat, ricominciando la conversazione, il chatbot risponde che ho già una chat aperta con un agente (cosa che comunque è impossibile recuperare, una volta chiusa la finestra o aggiornata la pagina). L’indirizzo email inserito in fase di prenotazione risulta errato e, di conseguenza, mi è impossibile ricevere qualsiasi comunicazione relativa al viaggio (biglietti, aggiornamenti, notifiche importanti, ecc.). Ho provveduto anche a contattare il servizio clienti via email, ma ho ricevuto una risposta automatica che segnala che l’indirizzo utilizzato non risulta registrato e che mi invita a contattarli tramite la mail utilizzata in fase di prenotazione (che appunto è errata, quindi impossibile come richiesta di support). Non mi hanno quindi fornito assistenza concreta alla risoluzione del problema. Ritengo questa situazione estremamente problematica, in quanto mi impedisce di accedere a informazioni fondamentali relative alla mia prenotazione, nonostante abbia già fornito il numero della stessa. Ho provato a contattare telefonicamente il servizio clienti ma è dedicato esclusivamente a chi vuole effettuare una NUOVA prenotazione. Con la presente, sollecito un intervento urgente per: -chiedere indirizzo mail o contatto per risolvere la problematica - aggiornare correttamente l’indirizzo email associato alla prenotazione; - garantirmi l’accesso a tutte le informazioni e ai documenti di viaggio.

Buongiorno mi hanno regalato un cofanetto smartbox, purtroppo per motivi di lavoro non sono riuscita ad utilizzarlo in breve tempo ed è scaduto il 24/03/26, ho chiamato per poter avere una proroga del mio cofanetto regolarmente pagato ma non c'è stato nulla da fare. Reputo che questa possa ritenersi una truffa legalizzata.