Bacheca dei reclami

Ho effettuato una prenotazione tramite il portale Tantosvago per una camera presso “Forum Suites”. Nella conferma di prenotazione ufficiale che ho ricevuto erano elencati diversi servizi indicati come “disponibili nell’alloggio”, tra cui anche una Jacuzzi/idromassaggio. Successivamente, contattando la struttura, mi è stato confermato che la Jacuzzi non è presente né accessibile agli ospiti della mia camera e non è un servizio della struttura, ma un servizio esclusivo di un’altra unità abitativa. Questo rende l’informazione presente nella conferma falsa e fuorviante, inducendo a ritenere disponibile un servizio che in realtà non lo è. Ho contattato più volte Tantosvago, sia via mail sia telefonicamente (oltre 15 tentativi), senza riuscire a ottenere un’assistenza adeguata. L’unico operatore con cui sono riuscita a parlare non era in grado di comprendere la situazione. L’azienda ha risposto solo via mail sostenendo che la descrizione è “generata automaticamente” e che rappresenterebbe “i servizi generali della struttura”, giustificazione che non corrisponde alla realtà, poiché il servizio indicato non è presente nella struttura. La mia richiesta è semplice e legittima: – annullamento della prenotazione – rimborso dell’importo, dato che il servizio acquistato non corrisponde alla descrizione fornita al momento della prenotazione (difetto di conformità / informazione ingannevole). La mancata risposta efficace da parte del portale e le informazioni non veritiere rendono impossibile per me usufruire della prenotazione in buona fede.

Ho effettuato una prenotazione tramite il portale Tantosvago per una camera presso “Forum Suites”. Nella conferma di prenotazione ufficiale che ho ricevuto erano elencati diversi servizi indicati come “disponibili nell’alloggio”, tra cui anche una Jacuzzi/idromassaggio. Successivamente, contattando la struttura, mi è stato confermato che la Jacuzzi non è presente né accessibile agli ospiti della mia camera e non è un servizio della struttura, ma un servizio esclusivo di un’altra unità abitativa. Questo rende l’informazione presente nella conferma falsa e fuorviante, inducendo a ritenere disponibile un servizio che in realtà non lo è. Ho contattato più volte Tantosvago, sia via mail sia telefonicamente (oltre 15 tentativi), senza riuscire a ottenere un’assistenza adeguata. L’unico operatore con cui sono riuscita a parlare non era in grado di comprendere la situazione. L’azienda ha risposto solo via mail sostenendo che la descrizione è “generata automaticamente” e che rappresenterebbe “i servizi generali della struttura”, giustificazione che non corrisponde alla realtà, poiché il servizio indicato non è presente nella struttura. La mia richiesta è semplice e legittima: – annullamento della prenotazione – rimborso dell’importo, dato che il servizio acquistato non corrisponde alla descrizione fornita al momento della prenotazione (difetto di conformità / informazione ingannevole). La mancata risposta efficace da parte del portale e le informazioni non veritiere rendono impossibile per me usufruire della prenotazione in buona fede.

Ho effettuato una prenotazione tramite il portale Tantosvago per una camera presso “Forum Suites”. Nella conferma di prenotazione ufficiale che ho ricevuto erano elencati diversi servizi indicati come “disponibili nell’alloggio”, tra cui anche una Jacuzzi/idromassaggio. Successivamente, contattando la struttura, mi è stato confermato che la Jacuzzi non è presente né accessibile agli ospiti della mia camera e non è un servizio della struttura, ma un servizio esclusivo di un’altra unità abitativa. Questo rende l’informazione presente nella conferma falsa e fuorviante, inducendo a ritenere disponibile un servizio che in realtà non lo è. Ho contattato più volte Tantosvago, sia via mail sia telefonicamente (oltre 15 tentativi), senza riuscire a ottenere un’assistenza adeguata. L’unico operatore con cui sono riuscita a parlare non era in grado di comprendere la situazione. L’azienda ha risposto solo via mail sostenendo che la descrizione è “generata automaticamente” e che rappresenterebbe “i servizi generali della struttura”, giustificazione che non corrisponde alla realtà, poiché il servizio indicato non è presente nella struttura. La mia richiesta è semplice e legittima: – annullamento della prenotazione – rimborso dell’importo, dato che il servizio acquistato non corrisponde alla descrizione fornita al momento della prenotazione (difetto di conformità / informazione ingannevole). La mancata risposta efficace da parte del portale e le informazioni non veritiere rendono impossibile per me usufruire della prenotazione in buona fede.

Buongiorno mi chiamo Manuel Patrizi ho ricevuto una mail da poltrone sofà, cui dice che da quello che ho capito hanno avuto un problema ed i miei dati sono stati violati, vorrei sapere cosa devo fare io? Il contenuto della mail è questa : Se non leggi correttamente questo messaggio, clicca qui   Gentile Interessato/a, La informiamo che in data 27 ottobre 2025, i sistemi informativi del Gruppo Poltronesofà hanno subito un attacco informatico di tipo ransomware. Con la presente, Poltronesofà S.p.A., in qualità di titolare, come meglio identificata nella sezione “Contatti”, Le riporta le informazioni prescritte ai sensi dell’art. 34 del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) in merito all’accaduto. Che cosa è accaduto In sintesi, soggetti non autorizzati hanno compromesso i server del Gruppo Poltronesofà cifrando i file ivi conservati, con conseguente indisponibilità delle macchine virtuali ospitate. L’evento è stato immediatamente contenuto con il supporto di specialisti di cybersecurity, attivando le opportune procedure di risposta agli incidenti, isolando i sistemi coinvolti e avviando un’approfondita indagine tecnica. Allo stato attuale, a fronte dell’attivazione dei presidi di sicurezza aggiuntivi e delle azioni di rimedio messe in atto, non si registrano ulteriori situazioni di criticità connesse all’incidente occorso. Quali sono i dati coinvolti Sulla base degli accertamenti finora condotti, potrebbero essere stati interessati i seguenti dati personali che La riguardano: dati anagrafici (Nome, Cognome, Codice Fiscale); dati di contatto (indirizzo postale, posta elettronica, numero di telefono cellulare). Possibili conseguenze e rischi A seconda della tipologia di dati interessati, l’incidente potrebbe comportare dei rischi quali uso improprio o divulgazione dei Suoi dati di contatto, tentativi di phishing o truffe, tentativi di accessi non autorizzati. Precisiamo che, al momento, non abbiamo evidenza di un utilizzo illecito dei Suoi dati; continuiamo comunque a monitorare la situazione. Misure adottate per mitigare i rischi Abbiamo prontamente intrapreso le seguenti azioni per mitigare l’impatto dell’incidente e prevenire recidive, in particolare: (i) abbiamo immediatamente coinvolto una società specializzata in cybersecurity; (ii) abbiamo messo in sicurezza il perimetro coinvolto, attraverso sia l’identificazione di eventuali minacce latenti presenti all’interno della rete sia la rimozione di potenziali componenti residue derivanti dalla compromissione; (iii) abbiamo isolato i sistemi compromessi; (iv) abbiamo rafforzato i controlli di sicurezza; (v) stiamo ripristinando l’infrastruttura colpita; (vi) stiamo conducendo un’analisi forense per determinare con precisione portata e dinamica dell’incidente; (vii) abbiamo informato le diverse autorità competenti. Ulteriori interventi tecnici sono in corso per elevare i livelli di protezione dell’infrastruttura ed è stata proposta l’adozione e l’implementazione di ulteriori misure tecniche e organizzative per prevenire violazioni future. Cosa può fare Lei Per la Sua tutela, Le raccomandiamo di adottare alcune cautele di buon senso digitale nei prossimi mesi. In particolare, La invitiamo a prestare particolare attenzione a e-mail, SMS o chiamate inattese che richiedano informazioni personali o azioni urgenti, verificando sempre il mittente e a evitare di aprire link o allegati sospetti. Qualora ritenga di dover segnalare eventuali attività sospette, La invitiamo a farlo tramite i contatti disponibili nella relativa sezione della presente comunicazione. I Suoi diritti Resta ferma la possibilità di esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, tra cui accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità, nonché il diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali. Potrà esercitare i Suoi diritti contattandoci ai recapiti indicati già indicati nell’informativa privacy fornita. Contatti Titolare del trattamento è Poltronesofà S.p.A. con sede legale in Via Lunga n. 16, 40053, Valsamoggia, località Crespellano (BO) e sede amministrativa sita in Via Raffaele Bendandi, n. 14, 47122, Villanova di Forlì (FC). Per qualsiasi ulteriore chiarimento o richiesta in relazione a quanto precede, può scrivere all’indirizzo e-mail incidentresponse@poltronesofa.com. Aggiornamenti Siamo spiacenti per l’accaduto e Le confermiamo il nostro impegno a garantire la massima protezione dei Suoi dati personali. Qualora dovessero esserci aggiornamenti sulla vicenda provvederemo a fornirglieLi quanto prima, attraverso l’invio di ulteriori comunicazioni via -mail. Qualora avesse dubbi o domande, non esiti a contattarci. Cordiali saluti, Poltronesofà S.p.A.

Buongiorno, Ho ricevuto una email a seguito della sospensione del mio account The Fork per aver "creato e utilizzato molteplici account per usufruire delle promozioni", infrangendo i termini di servizio di The Fork. Ritengo che si tratti di un errore perché non ho alcuna email o numero di telefono associato ad alcun altro account oltre al mio principale e unico account The Fork. Inoltre non ho mai creato alcun account al fine di usufruire delle promozioni. Gradirei ricevere informazioni riguardo questi ulteriori account, in quanto, se esistenti, non sono stati creati da me e potrebbe quindi trattarsi di un'altra persona che ha utilizzato i miei dati. Sia nella email di notifica citata, che nei termini di servizio, è indicata la possibilità di contattare l'assistenza per un confronto. Dopo aver contattato membri dell'assistenza, mi è stato detto che loro non possono fare niente dato il loro ruolo nell'azienda, perché la sospensione è una decisione dell'organo centrale di amministrazione The Fork. Non potendo quindi contattare The Fork altrimenti, non ho modo di contestare questa decisione, la quale mi impedisce di usare il mio profilo per effettuare prenotazioni e consumare i punti accumulati con le mie spese. A causa della situazione, mi trovo costretto a inoltrare questo reclamo e, qualora non ricevessi risposta entro breve, riterrò necessario procedere legalmente per la tutela dei miei diritti in quanto consumatore.

Spett. Poltrone e sofà In data 10/09/2025 ho sottoscritto il contratto per l'acquisto del divano 3 posti denominato Lusignana e in aggiunta il piano assistenza 5 anni pelle + kit pelle, concordando un corrispettivo pari a 1098,00 €. con acconto di 330 € e 768 € versati con bonifico dopo vostra chiamata di conferma dei teorici 7 GG. prima della consegna. Ho più volte contattato il negozio di Vasto dove ho acquistato il divano che poi andrebbe consegnato a Napoli dove risiedo, ma inutilmente continuate a rispondermi che non è ancora presente l'ordine in logistica, nonostante abbia effettuato anche il saldo via bonifico su vostra indicazione nella chiamata del 17/10/2025 dove mi specificavate che il divano era in magazzino a Vasto ed entro pochi giorni sarebbe stato consegnato al negozio di Napoli Capodichino che poi avrebbe provveduto a contattarmi per la consegna. Allego copia del contratto e copia della ricevuta del bonifico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Sky In data 23 luglio ho sottoscritto il contratto per sky tv concordando un corrispettivo pari a 21.90 euro. Questo prezzo mi è stato garantito telefonicamente e con firma digitale a seguito di una richiesta di disdetta da parte mia dopo che avete comunicato che avreste aumentato i prezzi per un VOSTRO errore. Ad oggi, non mi è stato inviata nessuna copia del contratto, non mi è stata inviata copia della registrazione e avete aumentato il prezzo a 52 euro!! Non mi è nemmeno più concesso effettuare disdetta gratuitamente. Comportamento quanto mai poco trasparente e illecito. Chiedo che mi venga immediatamente: - consegnato il contratto firmato a luglio - riportato il prezzo concordato o concessa disdetta senza penale. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Fabio Rocco Labriola

Con la presente desidero segnalare una serie di disservizi legati alla mia recente esperienza presso il club Virgin Active di Maciachini (Milano), che mi hanno causato disagio e un mancato utilizzo del servizio regolarmente pagato. A metà settembre mi sono recata nel club per esigenze di salute (piscina e ginnastica dolce), su indicazione medica. Necessitavo di un periodo limitato – da metà settembre a fine ottobre, prima di un soggiorno prolungato a Roma – e avevo chiesto con chiarezza la possibilità di ottenere ingressi flessibili anziché un abbonamento annuale. Dopo diverse insistenze da parte del personale verso formule annuali, mi sono stati proposti 12 ingressi + 4 omaggio, con scadenza dicembre, con l’affermazione che sarebbero stati utilizzabili anche nei club Virgin Active di Roma. Una volta sottoscritto il contratto ho scoperto che gli ingressi non erano attivi da subito, ma solo dal 1° ottobre, impedendomi quindi di utilizzare due settimane che per me erano fondamentali. Questo punto non mi era stato comunicato con chiarezza. Successivamente, durante il mio attuale soggiorno a Roma (novembre-dicembre), ho scoperto dall’app che non potevo accedere ai club cittadini, ma solo a tre club situati fuori Roma, a oltre un’ora e mezza di distanza. Quando ho richiesto spiegazioni, mi è stato detto che avrei dovuto sostenere un adeguamento di circa 50 euro in più al mese, oltre agli 84 euro già versati, per poter accedere ai club centrali. Questo non mi era stato assolutamente comunicato al momento della sottoscrizione, e rappresenta un’informazione determinante per la mia scelta. Mai avrei attivato l'abbonamanto sapendo di poterci andare, ovvio! Il percorso per ottenere una risposta è stato estremamente frammentato e stressante: – nessun contatto diretto con il club di Maciachini, – tre giorni di attesa per una richiamata, – una telefonata terminata con la chiusura della chiamata da parte dell’operatrice del Club maciachini perchè c'era gente!, – rimpalli tra call center e club, senza una soluzione concreta. A oggi mi trovo con la concreta possibilità di perdere la maggior parte dei miei ingressi, poiché: – non mi è permesso utilizzarli a Roma (contrariamente a quanto comunicato), Chi farebbe 3 ore al giorno per andare in palestra? – non sono riuscita a utilizzarli a Milano prima di partire, – le disponibilità dei posti ai corsi sono estremamente limitate, – il numero di ingressi residui è incompatibile con il periodo rimanente al mio rientro (metà dicembre). Quanto accaduto sembra configurare una comunicazione non chiara e potenzialmente scorretta, in quanto informazioni decisive (limitazioni territoriali, attivazione differita, limiti mensili) non mi sono state fornite prima della firma del contratto. Chiedo pertanto: Una soluzione immediata che mi consenta di utilizzare gli ingressi pagati, senza ulteriori costi aggiuntivi, presso un club a me accessibile. In alternativa, il rimborso degli ingressi inutilizzati per impossibilità materiale imputabile alla mancata trasparenza informativa. Una verifica interna sulle modalità di vendita e comunicazione adottate dal club di Maciachini. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro entro 7 giorni, diversamente mi vedrò costretta a procedere nelle opportune sedi per tutelare i miei diritti di consumatrice.

Buongiorno, ho eseguito un ordine di acquisto 18829, correttamente consegnato e da me visionato. Vista la non conformità con quanto mostrato sul sito, ho deciso di rimborsare seguendo quanto comunicato dal sito. Il sito richiede la spedizione in Olanda come politica di reso, https://stilemilano.it/policies/refund-policy ma loro si ostinano a dirmi che devo spedire in Cina. Allego corrispondenza dall'inizio. Richiedo che mi venga concessa la possibilità di spedire in Olanda ed essere pienamente rimborsato.

Buongiorno Sto provando a utilizzare due voucher in scadenza oggi, ma a quanto pare il chat bot dice che non è possibile usare/cambiare voucher nel giorno della loro scadenza (tra l'altro appare ancora tra gli assegni attivi). Questo non è specificato in nessuna faq disponibile sul sito, quindi dovete farli utilizzare a causa di questa errata informazione. Inoltre, sul sito c'è scritto che la durata può essere estesa anche dopo sei mesi dalla scadenza ma all'atto pratico non lo concedete. In caso di mancata risposta procederemo per vie legali.