Bacheca dei reclami

Spett. RecordoGo, in merito al contratto di noleggio V/292-2025-19566 stipulato in data 24/05/2025 e conclusosi in data 01/05/2025 presso l'aeroporto di Malaga, Spagna. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 1200€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, Il 06 Giugno ho effettuato la prenotazione in oggetto per un furgone da ritirare presso il vostro mobility store dell'aeroporto di Malpensa per 1gg circa pagando regolarmente la prenotazione sul vostro sito e ricevendo, pochi istanti dopo una mail di CONFERMA della prenotazione. Alle 21.30 come da prenotazione mi sono recato presso il punto di ritiro dove ho scoperto che nessun furgone fosse disponibile da associare alla mia prenotazione tra i 7/8 presenti nelle disponibilità dello store. Venivo invitato a tornare la mattina dopo previo ricontatto possibilmente dopo le 9.30 (con calma dopo 12h dall’inizio della prenotazione di 1gg). Facevo presente al personale che le mie necessità fossero vincolanti per impegni già presi sulla base anche della vostra conferma della mia prenotazione. La mattina dopo, Sabato 7 Giugno ho chiamato alle 7.48 il punto vendita dove mi rispondeva una addetta che, dopo il primo contatto mi diceva “la stavo proprio chiamando” (il caso delle volte…) e mi informava che nessun mezzo sarebbe stato disponibile perché prenotato per un altro evento e se volevo recarmi in store mi avrebbe mostrato la cosa (a che pro? Mi sfugge). Ho richiesto quindi che mi passasse un responsabile per comprendere la situazione e da sotto una voce di un collega diceva “no, non lo fare”. A quel punto, quando era palese la presa in giro che stavate operando ai miei danni, ho chiesto che soluzione mi proponesse l’addetta ha detto: “non ho soluzioni, chiami il call center o faccia in altro modo”. Le ho detto che questo atteggiamento era inaccettabile perché con una prenotazione attiva, nessuna comunicazione da parte vostra e lavarsene le mani arrecandomi un danno senza rispetto alcuno del cliente non è di sicuro un atteggiamento responsabile di una azienda. Ho anche posto il tema “se fossi un turista che arriva e noleggia un auto confermata e gli date questa risposta che succede?” Silenzio a quel punto dall’addetta. La stessa ha poi detto di aver contattato anche l’area manager che ha detto anche lei di non avere soluzioni da offrire. La cosa migliore è che, chiusa la comunicazione, ho deciso di usare il consiglio fornito dalla solerte addetta: chiamo il call center e… SORPRESA!!!!! È aperto solo dal Lunedì al Venerdì dalle 9 alle 17 come indicato dal vostro sito. Direi che a questo punto la vostra credibilità è sotto ogni limite. Ho richiamato alle 7.55 il punto vendita e solo dopo parecchio tempo (il caso vedendo il mio numero di telefono avranno fatto la conta?) ha risposto un altro addetto che ha candidamente ammesso: ma certo che non è aperto ma non avendo soluzioni abbiamo passato a loro che lunedì le troveranno una soluzione. Facevo notare all’addetto che la prenotazione fosse di un giorno e la risposta ricevuta era: “allora anticipi loro via mail così la vedono subito lunedì mattina”. Lascio a voi ogni commento. Durante la chiamata si sentiva sotto un concitato battere sulla tastiera e un minuto dopo casualmente ricevevo una sterile mail di drivalia che diceva, 10h circa dal presunto inizio della prenotazione che non siete in grado di onorare la prenotazione del giorno prima a causa di sopraggiunti e inaspettati motivi che contesto in toto dato che già la sera prima lo sapevate. Tutto quanto sopra lascio a voi ogni commento sul comportamento tenuto dai vostri rappresentanti e relativamente alla vostra nulla attenzione al cliente. Sono quindi a richiedere il rimborso totale della prenotazione e un rimborso di 1000€ per il danno da me patito in seguito all’annullamento dell’attività personale che dovevo fare con il mezzo che ho noleggiato e per il quale non avete fornito alternativa. Tengo a sottolineare che non accetto in alcun modo voucher per prenotazioni con voi o altre soluzioni in quanto non intendo più essere vostro cliente. Cordiali saluti Francesco Bertaccini

Buonasera, ho noleggiato l’auto dal 10 aprile al 10 maggio, dal 10 maggio ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso pari a 700€ Numero contratto noleggio : 345880032 Spero che possiate risolvere al più presto.

Spett. Sicily by car, Sono titolare del noleggio con numero di prenotazione 587386024 di giorno 25/05/2025 dall' aeroporto di Bologna. L'auto non ha riscontrato nessun danno come da voi accertato e il noleggio si è concluso in data 27/05/2025. Con la presente richiedo pertanto il relativo storno del deposito cauzionale di 300 euro ancora non avvenuto. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

On May 23rd, 2025, I rented a van from the Europcar office on Via Madama Cristina in Turin, with pickup scheduled for 8:30 AM. Despite the booking time, due to slow procedures and poor organization, I was only able to leave with the vehicle around 9:00 AM. Unfortunately, things went downhill from there. After just a few hours of use, the van began showing multiple warning alerts through the onboard system (engine issues, headlights, brake pads, Blue Print warning, etc.), and eventually broke down completely at 3:10 PM. The van was fully loaded with cargo, and I had paid workers with me, making the situation even more critical. I was effectively left stranded on the side of the road with no concrete help from Europcar. At 3:29 PM, I immediately contacted the rental office where I picked up the van to request a replacement vehicle. The response was shockingly dismissive and rude: I was simply told to "call roadside assistance" and that nothing else could be done. No alternatives, no support, no responsibility. After contacting roadside assistance—which required two separate interventions and could not resolve the issue right away—I called the office again. This time I spoke with someone more polite, but just as unhelpful. They admitted multiple times that they “didn’t know how to handle this case” and that it was a “peculiar situation.” Now, Europcar’s official response is that I did not request a replacement van through roadside assistance, and that the branch had no suitable vehicle available. However, I clearly requested the replacement directly from the office where I picked up the van, and was told none were available and no other option was offered. Now they’re effectively blaming me for not going through the "right channel" while I was left stranded with a broken-down van, a full load of cargo, and workers on the clock. This was a complete failure on Europcar’s part: a vehicle with pre-existing issues, no reliable support, and an irresponsible attitude in handling the aftermath. I demand a full refund of the rental cost and compensation for the financial and logistical damages caused. One working day was entirely lost due to a situation well beyond my responsibility. I strongly advise against using this branch, and frankly, this experience makes me question Europcar’s overall reliability as a company.

Buongiorno, premetto che ho sottoscritto un contratto di noleggio auto il 17 maggio 2024 ed a oggi non sono riuscito ancora a ritirarla, mi sono prestato in tutti modi a venirvi incontro per risolvere il problema ma ora non rispondete nemmeno al telefono. Vorrei immediatamente rescindere il contratto con la vostra squallida ed inutile azienda, dove ad oggi mi avete solo truffato e comunicazto menzogne!

Ho noleggiato un auto presso l’aeroporto di Forlì il 23 maggio 2025 e restituita il 25 maggio 2025 sempre all’aeroporto di Forlì. L’auto era una Lancia y targata GK149JP con carrozzeria completamente ammaccata e graffiata e con interni sporchi. L’auto è stata riconsegnata con il servizio di keybox perché l’operatore non era presente seppur dovesse essere lì e il noleggio mi scadeva dopo pochi minuti. Non essendo presente l’operatore non è stato possibile controllare l’auto nell’immediato in mia presenza. Passate due settimane l’importo cauzionale di 300€ non mi è stato ancora restituito seppur l’operatore mi avesse detto che entro 5 giorni l’avrei riavuto sul mio conto bancario; dato ciò ho contattato la mia banca la quale mi ha comunicato che l’importo della cauzione gli risultasse come una transazione effettiva e non un “congelamento” della cifra come succede in tutti gli autonoleggi. Ho provato a richiamare l’autonoleggio ma non risponde più e/o chiude la chiamata; e non mi è stato possibile neppure chiedere il codice ARN richiesto dalla mia banca per aprire una contestazione poiché non rispondono. Perciò invito a risarcire l’intero importo pari a 300€ entro e non oltre le due settimane dall’arrivo di questa e-mail.

Buongiorno, ho noleggiato un'auto presso l'aeroporto di Trieste dal 30 Maggio al 3 Giugno 2025. Il giorno della prenotazione, 22 Maggio 2025, ho pagato 135.81 euro. Ho riconsegnato l'auto in ottime condizioni prima dell'apertura della sede, in quanto avevo un volo alle 6. In mattinata, mi è stata inviata email con ricevuta, in cui c'erano scritti i chilometri percorsi e l'ammontare ancora dovuto (15.98 euro). Nonostante ciò, ho trovato un ulteriore addebito sulla mia carta di credito, pari a 528.13 euro, senza che ci sia stata alcuna comunicazione. Ho scaricato la fattura ed ho trovato una somma corrispondente alla voce "add penalità danni/furto". Ho consegnato l'auto in ottime condizioni e nessuno mi ha mai inviato comunicazioni/contestazioni riguardo un possibile danno. Ho inviato richieste di chiarimenti tramite i canali ufficiali (email), ma nessuno mi ha risposto Vorrei prova chiara del danno, altrimenti voglio un rimborso totale per somme non dovute