Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho grossi problemi con DRIVALIA società di autonoleggio,dopo aver noleggiato auto a Brindisi dal 23/08/2024 al 09/09/2024 tramite contratto online, mi vengono addebitate spese per ulteriori giorni di noleggio fino ad oggi 23/10/2024 con due fatture (una al 22/09 e l'altra al 22/10) con una spesa di ben 1625 euro. Premetto che l'auto è stata consegnata il 09/09/2024 . In allegato lettera inviata alla Ditta e di cui non ho avuto alcuna risposta.

Oggetto: Reclamo per sanzione non giustificata Spett.le Free2move Italia Srl, mi rivolgo a Voi in qualità di cliente per segnalare un problema relativo all'uso del servizio di car-sharing da parte della Vostra azienda. Il giorno 9/10 ho utilizzato un veicolo della Vostra flotta e, al termine del noleggio, ho regolarmente parcheggiato l'auto in un'area consentita, come previsto dalle condizioni contrattuali del servizio. Il parcheggio è stato effettuato in conformità con i regolamenti di sosta vigenti, senza alcuna violazione o irregolarità da parte mia. Tuttavia, mi è stata imputata una sanzione per la mancata prenotazione del veicolo da parte di altri utenti nelle 24 ore successive al mio parcheggio. Tengo a precisare che, in base al contratto di noleggio e ai termini del servizio, non risulta essere mia responsabilità garantire che il veicolo venga affittato successivamente al mio utilizzo, né che la durata del parcheggio oltre il mio utilizzo debba ricadere su di me. Pertanto, chiedo formalmente il ritiro della sanzione ingiustamente addebitata, in quanto non imputabile a mia negligenza o violazione di alcun regolamento. Vi invito gentilmente a rivedere la questione e a procedere con l'immediata risoluzione del reclamo entro i termini previsti dalla legge. Qualora non ricevessi riscontro positivo entro 10 giorni, mi riserverò il diritto di rivolgermi alle autorità competenti o a un'associazione di consumatori per tutelare i miei diritti. In attesa di un Vostro cortese riscontro, porgo cordiali saluti. Alessandra Costa Torino, Via Sacchi alessandra.costa93@gmail.com 3899304141 Data del noleggio: 09/10

Riferimenti 1)Viaggiare - Catania [catania@viaggiarerent.com] 2)Discover Cars - Customer Service support@discovercars.com Partenza da firenze giorno 8 ottobre per catania orario di partenza stimato ore 19.00 arrivo stimato ore 20.35 volo vueling vy6864 In realta’ partito ore 19,28 arrivato alle ore 21.03 Noleggio auto effettuato con broker discover cars.com e con noleggiatore viaggiare rent Dalle ore 20,30 del giorno 08 ottobre al giorno 15 ottobre ore 20.00 contratto nr dc-8886533 In pieno volo alle ore 20.20 circa(con modalita’ attivata aereo al telefono quindi non leggibile) ricevo una mail del noleggiatore che recita testualmente “Le scrivo per informarla della chiusura dell’ufficio alle 20,30. Non avendo avuto maggiori informazioni es. numero volo e/o suo recapito telefonico siamo impossibilitati ad attenderla oltre l’ora regolare." La invitiamo a presentarsi domani per il ritiro della vettura “ Vedi allegato Fra l’altro questa dichiarazione e’ falsa perche’ in fase di prenotazione ho fornito sia il numero di volo che il mio cellulare…. Descrizione dei fatti …….appena atterrati a catania mi reco al box del noleggiatore ore 21.30 circa ma vedo che era chiuso dopo un attimo di perplessita’e un un po’ di ricerche intorno mi rendo conto che hanno affettivamente chiuso il box e sono andati via .vedi foto in allegato dell’ufficio chiuso per cui ricerco il numero di telefono ed effettuo due telefonate una alla 22.05 una alle22,11 ma nessuno risponde (vedi scheenshot)successivamente chiamo il broker ore 22,16 allo 0694804421 mi risponde il sig matteo che resosi conto della grossa mancanza del noleggiatore e presa visione del mancato rispetto della tolleranza delle due ore (orario prenotazione 20,30 +le due ore di tolleranza 22,30) e verificati gli orari dichiarati di chiusura ovvero ore 23 prova a trovarmi una alternativa ma invano , mi suggerisce altresi’ di trovare una sistemazione alternativa con altro noleggiatore .a quel punto li di fronte trovo una alternativa con noleggiatore os rental e pago 350 euro per sopperire al bidone dei signori della viaggiare rent allego fattura os rental. Riepilogo allegati………………….. Scheenshot telefonate effettuate Orario aereo Fattura pagata da me’ pagata a os rental Foto box chiuso Foto contratto tolleranza 2 ore Mail inviatami dal noleggiatore Foto orari dichiarati di apertura e chiusura del noleggiatore voucher di viaggio con broker (dove e riportato il mio numero di cellulare ) termini e condizioni del broker Per quanto mi e’ stato causato chiedo immediato rimborso delle 350 euro e mi riservo di aggiungere eventuali danni morali e di stess che ho dovuto subire Gioielli giuseppe 3312409001

In data 03/10/24, ho noleggiato un veicolo dalla compagnia NOLEGGIARE agenzia di OLBIA con il contratto di noleggio n. OLB 13784. Al momento del ritiro del veicolo, ho notato un danno (un gibollo visibile sulla carrozzeria) e ho immediatamente registrato un video che dimostra la presenza del danno al momento del ritiro, subito dopo essere usciti dal banco accettazione in aeroporto. Tuttavia, alla riconsegna del veicolo, la compagnia mi ha contestato un addebito di € 300,00 per danni, oltre a € 80,00 per spese di gestione in merito a tale gibollo già presente. Nonostante abbia fornito loro il video che dimostra chiaramente che il danno era già presente al momento del ritiro, la compagnia ha ignorato le prove e ha confermato l’addebito, senza fornire spiegazioni adeguate. Continuano a sostenere che il danno non sia riscontrabile, ma allo stesso tempo mi hanno chiesto di dimostrare la data e l'ora del video, confermando implicitamente che il danno è visibile. Trovo che questo comportamento sia in malafede. La compagnia continua a sostenere la propria posizione e ha emesso una fattura nonostante le prove fornite. Chiedo supporto da parte di Altroconsumo per tutelare i miei diritti come consumatore e per denunciare pubblicamente questa pratica commerciale che ritengo scorretta e potenzialmente fraudolenta. Dati della compagnia: Nome della compagnia: NOLEGGIARE srl partita IVA 02155160209 Contratto di noleggio: OLB 13784 Data del noleggio: 03/10/24 Richiesta: Chiedo che la compagnia Annulli la fattura di € 380,00 per danni e spese gestione sinistro. Fornisca spiegazioni trasparenti sulla gestione del caso e sulle modalità di verifica dei danni.

Buongiorno. Nell'settembre del 2020 ho sottoscritto un contratto di noleggio auto con la società CarFree. La loro forza, a quanto dicevano, era una formula un po' diversa dal solito che però consentiva di abbattere notevolmente i costi. In pratica, anzichè pagare mensilmente una quota a loro, ho dovuto aprire un finanziamento presso una Agos di 35.000€ e versarli a CarFree per intero. Questi soldi rappresentavano per una quota il pagamento del servizio offerto per 7 anni, per la restante l'equivalente di una caparra che si impegnavano a restituirmi mensilmente. In questo modo, avrebbero indirettamente alleggerito la rata del finanziamento. Nel servizio erano compresi diversi servizi oltre all'auto: assicurazione Kasko, soccorso stradale, manutenzione ordinaria e straordinaria, cambio gomme e 30.000km annui, sforati i quali avrei pagato un'integrazione. inoltre, ogni 2 anni avrebbero provveduto a sostituirmi la vettura con una nuova, consentendomi anche il cambio di marca e/o modello con uno della stessa fascia. La prima nota dolente è stata la consegna, avvenuta a Maggio 2021. Nei mesi tra il versamento del denaro e la consegna, io ho pagato le rate normalmente non ricevendo alcun rimborso. Ma il periodo era un po' grigio per il mondo delle auto, quindi ho avuto pazienza ed ho aspettato. La seconda è arrivata a Maggio 2023, quando avrebbero dovuto sostituirmi la vettura, ma ancora il mercato dell'auto era in subbuglio, le liste di attesa per le auto nuove si aggiravano intorno ai 12 mesi, quindi mi hanno chiesto di aspettare. A parte questo (che non è poco), almeno per quanto mi riguarda, devo ammettere che per il resto è andato tutto bene: tagliandi eseguiti regolarmente, cambio gomme regolare, persino la vettura sostitutiva dopo un piccolo incidente che richiedeva il fermo auto in carrozzeria per più di una giornata. Questo fino a Gennaio 2024, quando hanno smesso di arrivare i rimborsi e sono cominciate comunicazioni allarmanti da parte di CarFree nella figura del suo ad sig. Fenu. In estrema sintesi, uno dei collaboratori aveva agito in maniera subdola contro l'azienda mettendola in serio pericolo economico. Veniva quindi chiesto ai clienti di rinunciare ai rimborsi mensili fino a fine anno per vederli poi riconosciuti nell'anno successivo. Problema numero 2: l'assicurazione scadeva a Luglio e non è stata rinnovata. Per alcuni giorni quindi non abbiamo potuto circolare. Il sig. Fenu ha richiesto ai clienti un pagamento extra di 250€ per affrontare le difficoltà del momento. Poi la situazione è stata risolta, ma non con i 6 mesi a cui eravamo abituati, bensì il rinnovo è stato fatto fino ad Ottobre 2024. Ora si prospetta la conclusione peggiore: CarFree dichiarerà fallimento entro la fine dell'anno. Siamo in parecchi in questa situazione (esiste anche un gruppo su Facebook con oltre 450 membri) e molti hanno avuto disagi molto più pesanti dei miei: auto non consegnate per anni, auto consegnate e poi sequestrate dai carabinieri, soccorso stradale non più disponibile a nostra insaputa. Quindi oltre ai danni di questo ultimo anno, molto probabilmente ci ritroveremo a non avere più una vettura (perchè immagino verrà ritirata dal curatore fallimentare), a doverne necessariamente comprare un'altra ed avere un finanziamento in essere che non possiamo smettere di pagare in quanto non direttamente collegato a CarFree. Circa un anno fa addirittura la trasmissione "Le Iene" ha fatto visita al sig. Fenu, il quale ha detto che stava lavorando per rimettere in piedi la società dopo i "danni" causati da quel fatidico collaboratore. C'è la possibilità di una tutela, della costituzione di un gruppo, un comitato per rivalersi su CarFree e riavere indietro i nostri soldi? Grazie e buona giornata

Buongiorno, ho noleggiato un furgone presso il punto Morini Rent di piazzale Corvetto a Milano prenotando via mail mi è stato fatto un preventivo di euro 114,38 prelevando il giorno 09-09-2024 con la restituzione il giorno 10-09-2024 entro le ore 14:30 orario rispettato. Mi viene emessa fattura di euro 194,02 inviata via mail che viene contestata subito con la risposta che sarei risarcito della differenza . A fine Settembre sollecito il rimborso via mail e mi viene risposto che sarà contabilizzato a chiusura del mese ma a oggi 23-10-2024 il rimborso non è arrivato. Ho inviato oggi mail di sollecito resto in attesa di notizie. Grazie e saluti.

Sono titolare del contratto di noleggio n° 390004246 veicolo con targa GF439NF sottoscritto in data 24/02/2022. Facendo seguito alla sentenza del Tribunale di Bolzano del 13/06/2024 richiedo con la presente il risarcimento della cifra di 50 € +IVA a suo tempo addebitata sulla mia carta di credito riguardante la notifica del verbale n° V/243011T/2022 del 25/02/2022 rilasciato dalla Polizia Municipale di Perugia. Chiedo quindi il riaccredito sul codice Iban numero IT28 V036 4601 6005 2618 4785 519. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Grazie, Íris Marinelli Pedini

Spett.le Goldcar, in data 19/08/2024 il contratto di noleggio da me stipulato in data 09/08/2024, numero 25834754, è stato correttamente chiuso dopo la riconsegna del veicolo. Come risulta dal documento di checkout allegato, non è stato segnalato alcun danno in fase di controllo, e la caparra, da me depositata previa autorizzazione tramite carta di credito, è stata correttamente rilasciata. Tuttavia, in data 16/09/2024, oltre un mese dopo la riconsegna del veicolo, ho ricevuto una comunicazione da parte di Goldcar con la richiesta di risarcimento per un danno descritto in fattura come “riparazione cilindretto serratura”, con prova a sostegno una foto di una portiera dell’auto con una chiave inserita nella serratura. Considerata la natura evidentemente mendace e generica della richiesta, priva di una reale prova del danno effettivamente causato, e soprattutto vista la tardività della stessa, inoltrata oltre un mese dopo la riconsegna del veicolo (che era stata precedentemente approvata senza alcun rilievo), SI RICHIEDE il risarcimento immediato della somma di € 227,22, prelevata indebitamente in data 02/10/2024 dalla carta terminante con numero 1414, somma peraltro difforme dall’importo segnalato in fattura di € 228,41 (vedasi allegati). Si ammonisce inoltre la società Goldcar a non effettuare ulteriori addebiti illeciti su tale carta. Cordiali saluti, Dott. Federico Moroni

Buongiorno, nel mese di Giugno 2024 mi sono rivolto alla sede Diffrent di Monza perchè avevo bisogno di trasportare un piccola vettura elettrica (Citroen AMI). Dopo aver fornito le misure mi hanno garantito la disponibilità di un mezzo idoneo e la fornitura delle rampe di carico. Ho pagato in anticipo 170 € per il noleggio. Il primo tentativo di caricare la vettura elettrica è fallito per la mancanza di rampe idonee al pianale del furgone che risultava troppo alto. Ho accettato di riprovare qualche giorno dopo con un altro furgone, ma in questo caso le dimensioni del furgone non erano adeguate e la vettura non poteva essere caricata. Fino a quel momento i rapporti con la persona incaricata erano stati molto cordiali e a voce mi è stato garantito il rimborso di quanto pagato per non aver potuto usufruire del mezzo. Da allora malgrado i miei solleciti, non ho ottenuto alcun rimborso. Non sono nemmeno più riuscito a parlare con la persona che a voce mi aveva garantito il rimborso (di cui per discrezione non faccio nome e cognome). Mi sembra un comportamento decisamente poco serio.

Buongiorno, mi trovo costretto ad utilizzare questo metodo vista l'assenza di risposte alle mie mail, l'ultima il 7/10 sc. con numero unico di riferimento 80548850 dalla Vs consociata BUDGET. Spero che qualcuno della Vs consociata si degni di rispondermi. Qui di seguito troverete le mail semza risposta. Grazie Giovanni Longo Mail del 7/10 sc. Buongiorno, Vi informo di non aver ancora ricevuto riscontro alle mie mail del 6 e 23 set sc, corrispondenti ai Vs n. 8017C910 del 6/9 e n. 8125FD10 del 23/9. Resto in attesa di riscontro Grazie Cordialmente Giovanni Longo 3483919454 ------ Messaggio Originale ------ Da: g.longo54@alice.it A: it.servizioclientibudget@abg.com Inviato: lunedì, settembre 23º 2024, 10:32 AM Oggetto: I: Contratto di noleggio n. 996239823 int. Longo Giovanni Buongiorno, mi spiace constatare che dal 6 set sc. non abbiate ancora avuto modo di riscontrare la mia mail, che Vi inoltro per semplicità. Non ho ancora ricevuto lo storno della benzina, come il sig. De Nitto della Vs Filiale di Brindisi mi aveva assicurato e non ho ancora ricevuto risposta ai quesiti che Vi ho posto, sono davvero sconcertato; se l'indirizzo mail non è quello giusto, ditemelo pure, provvederò altrimenti. Conto su un Vs rapido riscontro Saluti Giovanni Longo 3483919454 ------ Messaggio Originale ------ Da: g.longo54@alice.it A: it.servizioclientibudget@abg.com Inviato: venerdì, settembre 6º 2024, 08:38 PM Oggetto: Contratto di noleggio n. 996239823 int. Longo Giovanni Buongiorno, Vi contatto perchè ho avuto e continuo ad avere un problema relativamente al contratto di noleggio a margine. Ho noleggiato la Vs auto tramite Booking.com , l'ho ritirata il 28 ago sc all'Aeroporto di Brindisi dove l'ho riconsegnata il 30 sera con circa 12 h di anticipo. Sono stato contattato il giorno dopo dal sig. De Nitto che mi ha chiesto se avevo effettuato delle foto all'auto prima di ritirarla perchè era stata riscontrata una scalfittura; io gli ho inviato quanto in mio possesso e lui mi ha mandato una mail con la foto di una graffiatura sotto il paraurti, di cui vi allego le foto (IMG 9338 E IMG 9339). Potrete rendervi conto che se avessi fatto il danno me ne sarei dovuto accorgere, tra l'altro la graffiatura è arrugginita ed io ho avuto l'auto per 2 giorni, tra l'altro superassolati, per cui non mi spiego come possa essersi arrugginito il graffio in così breve tempo... ma tant'è si va contro le reazioni chimiche...; comunque ho inviato nuovamente una foto fatta da me, che allego (IMG 9366) con evidenziato un cerchietto all'interno del quale, ampliando l'immagine si nota una piccola rientranza analoga a quella che si vede in alto alle due foto inviatemi. Mi è stato risposto che la foto non mostra il danno contestato per cui devo pagare e mi hanno addebitato l'importo sulla mia carta di credito. L'importo che mi è stato addebitato comprendeva anche spese di noleggio, superiori a quelle da contratto, benzina utilizzata e danno, a tutto è stato applicata l'iva. Alla richiesta di spiegazioni relative alle spese addebitatemi, in particolare ai costi di noleggio maggiori a quelli da me pagati, alle spese di benzina (ho chiesto perchè devo pagare l'iva sul costo della benzina che è già comprensiva di iva), in più ho chiesto un rendiconto dei litri immessi e del prezzo della benzina, mi è stato risposto che la benzina è un errore e mi verrà stornato, intanto l'addebito è stato fatto, e che, se il sistema ha calcolato così e se ci sono delle cose da pagare devo pagare anche l'iva. Ditemi voi se è una risposta, io ho solo chiesto di sapere perchè sto pagando un importo diverso da quello di contratto e perchè su queste spese, escluso il danno, devo pagare l'iva se l'ho già pagata con il noleggio anticipato. Spero che Voi possiate chiarirmi il tutto, perchè veramente sono sconcertato; ho preferito noleggiare l'auto presso la Vs Società, pur pagando di più, perchè mi dava più sicurezza di serietà, ma sinceramente quando vedo queste cose ... Sia chiaro, visto che è stato deciso che devo pagare per un danno che, ripeto, non ho causato, va bene, pagherò, anzi ho già pagato , però almeno chiaritemi il perchè degli importi diversi e rispondete ai miei quesiti, non mi sembra di chiedere la luna. Resto in attesa di un Vs riscontro e/o contatto Un cordiale saluto Giovanni Longo 3483919454