Bacheca dei reclami
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Mancata centratura sterzo
Buongiorno, ho portato la mia Citroën C3 1.2 you! 83 cv in officina Autoepi Pescara per punto zero dello sterzo spostato di 60° sotto i 50km/h. Ho fatto la convergenza a spese mie ma non è cambiato nulla. I meccanici Citroën dicono che sia tutto normale.
Garanzia più INSTALLO
Buongiorno, il 23/04/2021 ho effettuato l'acquisto di un pc ASUS e un'estensione di garanzia di tre anni, con numero d'ordine 10363469. Il numero di contratto dell'estensione di garanzia è Ext0238486. I numeri di telefono sono inesistenti e alla mail di contatto non risponde nessuno. Non so quindi come poter attivare questa garanzia che mi è costata 99,99 euro come potete vedere dalla fattura in allegato. Come posso mettermi in contatto con Eprice per avere un riscontro dal momento che la società INSTALLO erogatrice del servizio non sembra essere più esistente? Allego fattura e contratto riguardanti la garanzia acquistata. Grazie
Materassi danneggiati
Ho richiesto alla ditta in oggetto una valutazione riguardo le due lastre che compongono il materasso acquistato in data 09/12/2024, che a distanza di nemmeno sei mesi dall'acquisto presentano delle striature e delle abrasioni, che mi fanno pensare che l'articolo non sia nuovo, ma quanto meno che mi sia stato consegnato un prodotto di esposizione. Aggiungo che il materasso non è arrivato sotto vuoto, come gli stessi addetti alla vendita mi hanno confermato dovrebbe essere, ma già preformato. Allego copia della corrispondenza intercorsa con la ditta, ricordando, se dovesse servire, il numero di pratica assegnato post contatto telefonico con un vostro legale: 12847355. Rimango a disposizione per ulteriori chiarimenti o integrazioni. Cordiali saluti Mauro Bindi
Daikin Altherma H Hybrid: cali pressione e valvola PDC “spanata” – ripristino urgente e rimborsi
Buongiorno, sono Irma Salerno (CF SLRRMI43H50I639A), proprietaria di impianto DAIKIN ALTHERMA H HYBRID installato il 22/12/2022 (prima accensione 10/01/2023). Dati apparecchio: Mod. EHY2KOMB32AA, Matricola E228557, Tracing Daikin 201240069. CSA avvio: Clima Service S.r.l. (ID cliente 47364; ID RCM 391121/391122). Dal 2023 subisco cali di pressione ricorrenti con blocchi. Nonostante numerosi interventi di ACK Service (centro assistenza incaricato) e Scolari (installatore), il vizio non è mai stato risolto. L’11/04/2025 nella notte l’unità PDC ha scaricato acqua “a cascata”; al mattino la pressione era 0,1–0,4 bar. Il giorno successivo Scolari ha smontato la PDC rilevando valvola di sicurezza PDC “spanata”. Daikin (20/06/2025) ha rigettato la mia richiesta di ripristino impianto/rimborso/piano ponte, imputando i cali all’“impianto cliente”; ACK (19/09/2025) ha proposto sopralluogo congiunto senza fornire prove strumentali (nessuna prova di tenuta, verbale con misure o download log). Prima di aprile 2025 ACK non ha mai diagnosticato la PDC (lato macchina). Interventi (mai risolutivi e fatturati - nonostante garanzia) – in ordine cronologico Periodo di garanzia (22/12/2022 → 22/12/2024) -30/10/2023 – ACK: blocco per calo pressione (fatt. 109609, €115,90). -01/02/2024 – ACK: tasto sx regolazione “rotto”; non sostituito, istruzioni a utilizzare solo il dx (fatt. 113215, €107,62). -06/05/2024 – ACK: manutenzione annuale (fatt. 116587, €143,96). -10/09/2024 – Scolari: sostituzione terminale colonna fumi (fatt. FPR526/24, €259,60). -07/10/2024 – ACK: nuovo calo pressione (fatt. 121858, €75,23). -29/11/2024 – ACK: ancora calo; annota vaso di espansione datato 2007 (riutilizzato dal vecchio impianto) e propone vaso supplementare/carico automatico (fatt. 124531, €75,23). → Mantenere su impianto nuovo un “vaso 2007” non è conforme a regola dell’arte e alla diligenza professionale (art. 1176 c.c.), né alla buona fede nell’esecuzione (art. 1375 c.c.). -02/12/2024 – Scolari: fatturata sostituzione vaso (fatt. FPR737/24, €207,90) → non pagata, nota di credito non emessa. Dopo la garanzia -10/04/2025 – ACK: manutenzione + commutazione a sola ACS, pressione impostata a 1,4 bar (fatt. 130350, €158,96). -11/04/2025: scarico d’acqua dalla PDC e 0,1–0,4 bar; ACK chiude le saracinesche e non rientra. -12/04/2025 – Scolari: valvola di sicurezza PDC “spanata” riscontrata dopo smontaggio PDC. Profili critici da accertare -Diagnosi lato macchina assente per tutto il 2023–2024 (mancano prove a valvole chiuse, log, verbali con misure). -Valvola di sicurezza PDC “spanata”: va testata (tenuta/taratura) e sostituita se difettosa; documentare la linea di scarico. -Vaso 2007 su impianto nuovo fino a 12/2024: scelta tecnicamente scorretta. -Condotta operativa ACK (tecnico sig. Paolo Biletta): chiedo accertamento tecnico sulle attività svolte e sulle omissioni diagnostiche segnalate. Cosa chiedo tramite Altroconsumo (gestione celere: inverno imminente, utente anziana) -Ripristino definitivo o sostituzione del sistema, con misura ponte per riscaldamento/ACS fino al ripristino. -Sopralluogo congiunto Daikin–ACK–Scolari con verbale e misure: -Prova di tenuta con lato macchina isolato (valvole andata/ritorno) e lato impianto; -Valvola sicurezza PDC: tenuta/taratura, sostituzione se difettosa; documentare scarico; -Vaso integrato PDC: precarica a secco/membrana; -Download log/parametri centralina (storico pressioni/allarmi); -Conservazione di eventuali pezzi sostituiti. -Rimborsi spese sostenute in vigenza di garanzia (ripristino “senza spese” ex Codice del Consumo, d.lgs. 206/2005 come mod. d.lgs. 170/2021): € 633,58 (scenario rigoroso – esclude la manutenzione 06/05/2024); oppure € 777,54 (scenario negoziale – include 06/05/2024 come spesa inutile legata al vizio); Danno post-garanzia € 158,96 (10/04/2025 – ACK); Storno immediato FPR737/24 – € 207,90 (Scolari, non pagata e mai stornata). Allegati: diffide 23/04/2025 e 03/06/2025; risposta Daikin 20/06/2025; risposta ACK 19/09/2025; diffida Ns Avv. Marta19/09/2025; verbale 1ª messa in funzione (EHY2KOMB32AA / E228557 / 201240069); rapporti avvio ID RCM 391121/391122. Richiedo calendarizzazione celere del confronto tecnico e soluzione ponte in attesa del ripristino. — Irma Salerno – Tel. +39 342 9085713
MANCATO RIMBORSO LAVORO ESEGUITO E APPROVATO IN BASE ALLA GARANZIA PREMIUM SOTTOSCRITTA
Buongiorno , in data 12 agosto aprivo un reclamo in quanto dopo aver sottoscritto una garanzia premium con la suddetta azienda, riscontravo un problema di chiusura dell portiere. Attivata la procedura per la riparazione dopo la presentazione di un preventivo la stessa Autohero mi autorizza a procedere , e quindi gli fornisco copia preventivo e bonifico oltre ai dati necessari per il rimborso. E bene dal giorno 1 primo settembre ad oggi, dei soldi non si vede nemmeno l’ombra nonostante i numerosi solleciti , mi dicono che dipende da autohero germania. A me poco interessa io la macchina l ho comprata qui, ho pagato profumatamente una garanzia e dovete mantenere Quanto detto Targa EY338bv Numero reclamo : CIT440881
Difetto grave sistemi ADAS su DR 6.0 T-GDI – mancata assistenza
Buongiorno, in data 24/05/2025 ho acquistato presso un concessionario DR un’auto DR 6.0 T-GDI (targa GY323VY). Dopo neanche un mese (metà giugno) l’auto, mentre ero in superstrada, ha segnalato un imminente impatto senza veicoli davanti, disattivando i principali sistemi ADAS (ACC, TJA, ICA e probabilmente anche la frenata di emergenza automatica). Il cruise control non è più attivabile. Ho segnalato immediatamente il problema al concessionario, inviando diversi solleciti e messaggi WhatsApp al capo officina. Solo il 14/07/2025 mi è stato chiesto di portare l’auto, che ho consegnato in quella data. Il 21/07/2025 il veicolo mi è stato restituito senza alcuna riparazione, in attesa di istruzioni dalla casa madre. Nonostante anche la mia mail di sollecito del 25/07/2025, mi era stato riferito che la risoluzione sarebbe avvenuta ai primi di settembre, con l’invio di un’apparecchiatura per la diagnosi ma ad oggi nulla è cambiato e il difetto persiste. Ritengo inaccettabile che un guasto così grave, che compromette funzioni fondamentali per la sicurezza, non venga affrontato con urgenza. Chiedo che vengano fatti valere i miei diritti di consumatore ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): riparazione tempestiva del difetto, oppure sostituzione del veicolo o risoluzione del contratto con restituzione del prezzo, eventuale risarcimento dei danni per l’inutilizzabilità del mezzo. Allego corrispondenza con il concessionario e DR. Resto a disposizione per ogni chiarimento. Cordiali saluti, Francesco Orabona
Mancata sostituzione in garanzia
Spett. Dyson In data 07/12/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un Styler Dyson Airwrap™ Complete Long Diffuse (nichel/rame) pagando contestualmente l’importo di 599 €. A distanza di 10 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, l'accessorio spazzola rotante grande non rimane fissa e durante il suo utilizzo si sgancia completamente rendendolo inutilizzabile. Il 28/09/2024 vi ho contattato mediante la vostra assistenza telematica per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05, la sostituzione dell'intero Styler Dyson Airwrap™ Complete Long Diffuse con un nuovo modello equivalente completo di accessori che non sia fuori produzione, o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine e spedizione
Mancata riparazione Citroen Ami
Citroen ami targa XBCTRW TELAIO VR79AZ2D4S5038522 intestata a Sassi Francesco, richiesta garanzia o sostituzione del veicolo in oggetto acquistato a fine giugno e rotta inizio luglio, il veicolo si trova fermo presso vostra officina Citroen autorizzata per sostituzione cambio in garanzia, officina GP MOTORI GROUP SRL 81041 VITULAZIO (CE). L’officina ha aperto più volte ticket poiché nel gestionale dei ricambi ordina il cambio ma arriva sbagliato, ad oggi già effettuato due volte ordine e stosso problema e non sa i tempi di riparazione già passati tre mesi. Si prega di contattare officina al numero 351 0018979 o al numero 0823 963934 per la risoluzione del problema o si richiede stessa auto sostitutiva nel mentre avviene riparazione o sostituzione del veicolo nuovo. Sassi Francesco
Reclamo Formale per Difetto di Conformità – Condizionatore UNICO NEXT
Spett.le Olimpia Splendid S.p.A. In riferimento all’acquisto di tre condizionatori modello UNICO NEXT, avvenuto in data 27 luglio 2025, al prezzo di € 5097.00 segnala quanto segue. L’installazione di tutti gli apparecchi è stata effettuata da installatore qualificato secondo le procedure e gli standard tecnici previsti per il corretto montaggio e funzionamento dei prodotti di cui si riportano i riferimenti: COPInternational S.r.l.s. Sede legale: Cusano Milanino (MI), Via Giuseppe Verdi 3, 20095 PEC: 11059620960@impresa.italia.it Partita IVA/CF 11059620960 Sin dalla prima accensione uno dei tre apparecchi (numero seriale 2177K0470200) presenta un difetto evidente di conformità, consistente in un rumore anomalo e persistente durante il raffreddamento, assente sugli altri due apparecchi identici installati nello stesso periodo. Si informa che è stata già avviata la pratica di assistenza identificata con il numero di intervento I2506608; tuttavia, si segnala che l’intervento tecnico effettuato non ha in alcuno modo portato alla risoluzione del problema. In particolare: * Il tecnico incaricato non ha proceduto ad alcuna misurazione oggettiva del rumore lamentato, limitandosi ad affermare che lo stesso debba considerarsi del tutto normale; per contro, l’installatore ha effettuato rilevazioni fonometriche mediante strumentazione professionale, dalle quali è emersa una significativa difformità rispetto agli altri apparecchi, come meglio documentato nell’allegato che qui si richiama. * Sono state sollevate contestazioni relative a presunte irregolarità d’installazione, contestazioni confutate dalla dichiarazione tecnica di installazione allegata. Si precisa altresì che, nonostante l’apparecchio risulti nuovo e coperto da garanzia, per l’intervento del tecnico è stato richiesto il pagamento dell’importo di €50, relativo all’uscita tecnica effettuata. Nel dettaglio: * In merito alla presenta conformità delle griglie di aerazione esterne: l’installatore ha garantito che le medesime presentano identica sezione di passaggio dell’aria rispetto a quelle fornite a corredo del prodotto, quanto a ciò risultando confermata nella certificazione di installazione allegata e qui integralmente richiamata. * In ordine alle lamelle presenti nel foro pre-tranciato, si precisa che la loro rimozione non è stata effettuata per motivi specifici. Si evidenzia, altresì, che per la corretta installazione dell’apparecchio la larghezza minima dei fori deve essere pari a 160 mm; i fori sono stati realizzati con dimensioni superiori a tali requisiti al fine di consentire eventuali future modifiche. Nella configurazione attuale, la mancata rimozione delle lamelle risulta pienamente conforme ai requisiti tecnici prescritti. * Si precisa, altresì, che, in ogni caso, né la conformità delle griglie di aerazione esterne né la presenza delle lamelle nei fori pre-tranciati possono in alcun modo costituire causa del rumore del condizionatore. Alla luce di quanto sopra, e in conformità con l’art. 130 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), Vi diffido formalmente a: * In considerazione dell’impossibilità tecnica dell’intervento di riparazione da parte del personale incaricato, si richiede la sostituzione gratuita del prodotto difettoso, in sostituzione di qualsiasi tentativo di riparazione. * Annullare la richiesta di pagamento di € 50,00, in quanto non dovuta nell’ambito della garanzia legale. In difetto di un Vostro riscontro scritto ed operativo entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto ad adire le vie legali competenti e a segnalare la vicenda alle associazioni dei consumatori e all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato. Allegati: - fattura acquisto - documentazione intervento tecnico - certificato installazione conforme - documento di garanzia
FORMAZIONE GHIACCIO E PERDITA ACQUA DAL FREEZER
Spett. LG ELECTRONICS In data 01/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Frigorifero Multidoor | Classe E, 641L | Wi-Fi, Dispenser, MODELLO GML960PYBE.APYQEUR con pagando contestualmente l’importo di € 1707,33. A distanza di 7 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, MALFUNZIONAMENTO FREEZER, PERDITA DI ACQUA E FORMAZIONE GHIACCIO . A giugno 2025 vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia, il tecnico, arrivato a casa, mi dice di tenere il frigo spento per 24 ore in modo da far sciogliere del ghiaccio accumulatosi nelle tubazioni dietro il freezer, cosa che io faccio, ma dopo neanche 15 giorni si ripresenta il problema. Alla seconda richiesta di assistenza il tecnico, arrivato a casa, smonta il freezer per liberare la serpentina, dal ghiaccio, posta dietro il freezer, perchè tutta ghiacciata, dicendomi che questo è un problema di fabbrica e che questa serpentina tende a ghiacciare provocando la formazione di ghiaccio e fuoriuscita di acqua dal freezer e che quindi per evitarlo avrei dovuto spegnere ogni tanto il frigo per 24 ore, con non poco disagio. I primi di agosto si ripresenta sempre lo stesso problema, rifaccio una nuova segnalazione l' 8 agosto e dal call center mi dicono che i tecnici sono in ferie e rientrano il 25. Il 28 agosto, non avendo avuto nessun riscontro invio una nuova richiesta di assistenza. Oggi 26 settembre 2025, in seguito alla vostra ultima chiamata, ho contattato il tecnico per avere assistenza sul mio frigo che continua a perdere acqua dal freezer. Il tecnico, mi dice che deve apportare una modifica al frigo, inserendo un qualche cosa all'interno per provare a risolvere il problema, quindi modificando di fatto il frigo Io non ho intenzione di far modificare un frigo comprato meno di un anno fa. A questo punto penso proprio che il frigo, visto che va modificato, ha un problema di fabbrica. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento
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