Bacheca dei reclami

Spett. Leroy Merlin In data 23/10/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio una cucina pagando contestualmente l’importo di 6003,24€. A distanza di 1 mese dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il cassetto porta bottiglie non si chiude nel modo corretto. Il 26 novembre 2024 ho attivato la procedura online, come da voi indicato, per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la tempestiva riparazione del prodotto senza spese a mio carico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett.le Servizio Clienti Emma, Faccio seguito alle mie due precedenti comunicazioni via posta elettronica ordinaria (qui in allegato) riguardanti il problema oggetto della presente, rimaste senza risposta da parte Vostra . Con la presente, il sottoscritto Diego Giovanni Ferrero, Vi informa in merito a un grave difetto riscontrato nel materasso acquistato sul Vostro sito web, come specificato nella Fattura N. SI-0011-000024615, Ordine N. 0011-SXMV5A, del 27/02/2024). Il materasso modello Emma Hybrid V2 Plus 160x200, consegnato a seguito del suddetto ordine, presenta un evidente difetto strutturale, sviluppatosi dopo pochi mesi di utilizzo e consistente in un solco pronunciato nella zona di riposo abituale (molto marcato nella parte destra). Tale anomalia compromette significativamente il comfort e l’utilizzabilità del prodotto, risultando inaccettabile rispetto agli standard di qualità attesi ed alle caratteristiche descritte nella Vostra offerta commerciale. Alla luce di quanto sopra esposto ed in conformità a quanto disposto dal Codice del Consumo italiano, Vi intimo formalmente di procedere al ritiro immediato del prodotto difettoso ed a disporre il rimborso totale dell’importo corrisposto, pari a € 767,52 (IVA inclusa). Vi invito a confermare per iscritto l’avvio delle procedure di ritiro presso l'indirizzo che vi verrà comunicato e rimborso entro e non oltre 10 (dieci) giorni lavorativi dal ricevimento della presente comunicazione. In difetto, mi riservo di intraprendere tutte le azioni legali necessarie a tutela dei miei diritti. Cordiali Saluti Diego Giovanni Ferrero

Spett. MORFEO DIODELSONNO In data 20/04/24 ho acquistato presso il Vostro negozio un materasso venere/grafene pagando contestualmente l’importo di 900€ A distanza di meno di 5 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, cedimento del materiale dopo poco tempo di utilizzo. Ad inizio Ottobre, ho Inviato una mail per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché sono trascorsi più di 60 giorni dall'acquisto. Contesto quanto sopra in quanto , in fase di vendita mi era stato indicato come tempo valido per la sostituzione del materasso di 120 NOTTI, ma dopo qualche settimana avevo fatto presente, chiamando in sede e Busto Arsizio,dei problemi alla schiena che questo materasso mi recava, in risposta mi é stato detto di avere pazienza che sarebbe stata solo questione di tempo ma così non é stato. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spettabile eBay, La presente per segnalare il comportamento scorretto di un venditore (azienda con un elevato volume di vendite) che opera sulla vostra piattaforma, in apparente violazione delle normative vigenti sulla tutela dei consumatori e delle vostre stesse policy di vendita. Dettagli del Venditore e dell'Acquisto • Nome del venditore: AIRSUSFAT STORE/Kaiyun-7092 • Dati del venditore: Telefono: +86 15873027092 ; Email: kaiyunqipei@163.com ; Numero Partita IVA: DE 330484099 GB 347410119 • Numero ordine: 25-11747-55163 • Prodotto acquistato: “compressore sospensioni aria per land rover range rover p38 anr4353 anr3731 95-02”, codice articolo 355046430959 • Data di acquisto: 30 giugno 2024; Consegna 10 luglio 2024 Problemi Riscontrati Dopo aver acquistato un prodotto NUOVO dichiarato coperto da garanzia legale di 24 mesi, ho riscontrato un difetto di conformità dopo solo 4 mesi. Successivamente all’invio delle prove e documentazione richieste, mi è stato riconosciuto il difetto di conformità. Tuttavia, il venditore: 1. Richiede che tutte le spese di trasporto internazionale, inclusi costi di spedizione e dogana, siano a carico del consumatore, in piena violazione delle normative vigenti in materia di Diritto dei consumatori (Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005); 2. Non propone alcuna alternativa conforme alla normativa, ovverosia un rimborso della somma pagata oppure una riparazione senza costi aggiuntivi per il consumatore; 3. Secondo quanto stabilito dall’art. 135bis comma 4 lettera d) Codice del consumo “Il consumatore ha diritto ad una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto di vendita ai sensi dell'articolo 135 quater nel caso in cui il venditore abbia dichiarato o risulta chiaramente dalle circostanze, che non procederà al ripristino della conformità del bene entro un periodo ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il consumatore”; 4. Dichiara falsamente sulla propria pagina eBay: “Certifico che tutte le mie attività di vendita saranno conformi alle leggi e ai regolamenti dell'Unione Europea”. Tale affermazione è fuorviante, considerando che il venditore sta deliberatamente violando il Codice del Consumo. Oltre all’invio, in questo mese, di diversi solleciti e richieste d’intesa da parte mia nei confronti del venditore, tutti documentati in forma scritta sulla vostra piattaforma, ho provveduto a contattare tempestivamente il servizio clienti Ebay il quale, però, non è riuscito a fornirmi alcuna tipologia di aiuto né d’intervento nonostante il fatto che, è bene precisarlo, se un venditore sulla vostra piattaforma mette in atto pratiche commerciali scorrette e, pertanto, non conformi alle normative vigenti e ai vostri termini e condizioni di vendita, avete l’onere nonché responsabilità civile di intervenire quanto prima per far cessare queste violazioni e fare in modo che gli acquirenti che subiscono pregiudizio da queste pratiche vengano tutelati. Data la gravità della situazione, vi chiedo formalmente di supportarmi nel far valere i miei diritti come acquirente, e consumatore, promuovendo una soluzione equa alla controversia in corso, nonché valutare la condotta del venditore e verificare la conformità delle sue attività con le normative europee e le vostre policy di vendita. Nel caso in cui non ricevessi un vostro riscontro entro 7 giorni lavorativi, mi vedrò costretto a richiedere l’intervento legale degli avvocati dell’associazione Altroconsumo. Confido nel vostro intervento per tutelare gli acquirenti della vostra piattaforma e garantire il rispetto delle normative. Rimango in attesa di un vostro riscontro al più presto. Cordiali saluti, Matteo Martinucci

Spettabile AIRSUSFAT Store/Kaiyun-7092, Faccio seguito alle precedenti comunicazioni riguardanti il mio acquisto del prodotto “compressore sospensioni aria per land rover range rover p38 anr4353 anr3731 95-02”, codice ordine 25-11747-55163 ed effettuato sul vostro negozio online nella piattaforma eBay, e consegnato in data 10 luglio 2024, per il quale ho segnalato un difetto di conformità in data 17 dicembre 2024, dopo circa 4 mesi dall’acquisto. Dopo diversi miei solleciti formali scritti inviati in questo periodo e nonostante siano ormai trascorse circa 4 settimane dalla mia prima richiesta di far valere la garanzia legale, non ho ricevuto una soluzione conforme alla normativa. Desidero ribadire quanto segue: 1. Spese di spedizione e dogana illegittime a carico del consumatore - La vostra affermazione che tutte le spese di trasporto internazionale, inclusi i costi di dogana, debbano essere a carico mio è una violazione dell’Art. 130 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che stabilisce che il venditore è tenuto a sostenere integralmente tali costi nell’ambito della garanzia legale per difetto di conformità del bene scoperto dal consumatore. - Il fatto che le riparazioni debbano avvenire in Cina non solleva la vostra azienda dal rispetto delle normative europee, essendo voi operativi sul mercato dell’Unione Europea. 2. Dichiarazioni ingannevoli - Sul vostro negozio eBay è riportato: “Certifico che tutte le mie attività di vendita saranno conformi alle leggi e ai regolamenti dell'Unione Europea”. Tuttavia, la vostra condotta contraddice quanto dichiarato, configurandosi come una pratica ingannevole e scorretta, in violazione delle disposizioni sulla tutela del consumatore. Alla luce di quanto appena esposto, la presente quale richiesta formale di adempimento e diffida, per l’ultima volta, a rispettare i miei diritti di consumatore mediante il compimento di una di queste due azioni: - Coprire integralmente le spese di restituzione e riparazione, oppure - Effettuare il rimborso a mio favore del bene oggetto della questione, non conforme alla garanzia legale. In caso di ulteriore mancata risposta conforme entro 5 giorni lavorativi, procederò con il supporto legale degli avvocati attraverso l’associazione dei consumatori “Altroconsumo”, nonché la denuncia della vostra condotta alla piattaforma eBay per dichiarazioni false e violazione delle normative vigenti. Rimango in attesa di una risposta definitiva e conforme alle leggi vigenti entro il termine sopra indicato. Cordiali saluti, Matteo Martinucci

Spett. Carpisa, In data 02/12/2024 ho acquistato online presso il Vostro sito un trolley pagando contestualmente l’importo di 127,95€. Il 16/12/2024 mi viene consegnata la valigia dal corriere BRT e immediatamente scopro che il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare la cerniera presenta un evidente malfunzionamento. Il giorno stesso (16/12/2024) vi ho inviato una prima email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché il Vs ufficio riteneva che per gli acquisti online non era possibile la sostituzione. Contesto quanto sopra in quanto l'articolo 135bis del codice del consumo tutela gli acquisti online. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta, nonostante siano seguite altre 2 email ( purtroppo senza una Vs cortese risposta) in data 18/12/2024 e 09/01/2025. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. LOMBARDO SHOP S.R.L. VIA PAPA GIOVANNI XXIII, 43 TRECASTAGNI, CT, 95039 In data 22/08/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un telefono cellulare APPLE IPHONE 13 Mini, 128 GB, ricondizionato, tramite AMAZON MARKET PLACE, pagando contestualmente l’importo di 389,99, numero d'ordine 402-3851630-3357112. A distanza di meno di 5 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il telefono non si accende e non si ricarica più. Il 14/01/2025 vi ho inviato tramite il servizio dedicato di Amazon una richiesta di riparazione del prodotto in garanzia e chiesto istruzione per la spedizione dello stesso. Nonostante i numerosi solleciti, la garanzia mi è stata da Voi negata. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. [SAMSUNG] In data [06/08/2023] ho acquistato presso il vostro negozio un [Galaxy Watch 6 44mm bluetooth SM-R940] pagando contestualmente l’importo di [321,91€]. A distanza di [17 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [il prodotto è stato mandato in assistenza perchè il display si è staccato dalla cassa e la cassa si è sverniciata dopo 2 mesi dall'acquisto a ottobre 2023 cosa segnalata al servizio clienti ora dopo 17 mesi dall'acquisto si è staccato il display dalla cassa , ma il display è perfetto e funzionante ho fatto foto e video mandato in assistenza hanno detto che la garanzia è annullata in quanto dicono che non è un difetto ma è stato causato da urti , urti che il mio watch 6 non ha mai preso in quanto è sempre stato con custodia e pellicola di vetro il centro assistenza mi ha presentato un preventivo di 125 euro che ho rifiutato in quanto sia il problema della vernice che salta e il problema del display che si stacca dalla cassa è un problema presente in molte unità di questi galaxy watch ,basta guardare tutti i forum tipo reddit che è pieno di gente che ha questo problema] Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, a fine dicembre 2023 ho acquistato un microonde Samsung, modello: MG23A7318CK SEPTEMBER-2023. ho iniziato ad utilizzarlo a giugno 2024. dopo poche settimane il dispositivo ha iniziato a presentare in modo random il seguente comportamento: imposto la potenza, imposto il tempo, clicco avvia. a questo punto parte il countdown, si accende la luce del microonde e stop. il piatto non gira e il dispositivo non scalda. ho segnalato questo problema a samsung a giugno e hanno proceudto ad una prima riparazione. Il 23 settembre si è nuovamente presentato il problema e ho fatto una seconda segnalazione che è stata chiusa senza nessuna riparazione in quanto il malfunzionamento avveniva solo ogni tanto. il 25 settembre si è di nuovo presentato il mal funzionamento e l'ho di nuovo segnalato. ho così scoperto che la richiesta del 23 era stata cancellata (senza informarmi) e ne è stata aperta una nuova. Dopo qualche giorno sono stata contattata dal tecnico e visto che in quel preciso momento il dispositivo funzionava la pratica è stata nuovamente chiusa senza alcuna riparazione. il 12 dicembre ho avviato una nuova segnalazione a cui hanno risposto il 17 e dopo natale è venuto un tecnico a sostituire dei pezzi. oggi il problema si è ripresentato e mi è stata proposta l'apertura di un'ulteriore pratica verso il tecnico, ho richiesto una sostituzione ed è quindi stato aperto un reclamo per cui verrò contattata da domani. non so ne l'ora ne il giorno preciso in cui mi contatteranno o quando avrò il prodotto funzionante che ho acquistato. tutti i guasti sono stati documentati con dei video. considerando che da giugno il dispositivo di fatto non è mai stato riparato chiedo a Samsung che questo venga sostituito con un prodotto completamente funzionante in quanto è chiaro che non sono in grado di ripararlo.

Spett. GHD Italia S.r.l. In data 03.12.2022 ho acquistato presso il Vostro sito il prodotto GHD MAX STYLER - GIFT SET REGALO pagando contestualmente l’importo di 220,00 € . A distanza di 25 MESI dall’acquisto, in maniera improvvisa, il prodotto risulta non più funzionante, in quanto presenta una spia rossa che ne impedisce l'accensione, rendendolo non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In data 04.01.2025 ho aperto un ticket tramite il vostro sito assistenza, per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché è stato rintracciato un presunto danno accidentale, inizialmente non motivato e poi solo in un secondo momento spiegato allegando delle foto alquanto dubbie, che evidenziavano una crepa di dimensioni estremamente ridotte sulla punta della piastra in plastica. Ovviamente, contesto quanto sopra in quanto ritengo che tale difetto non fosse presente sul prodotto da me inviatovi, e che ritengo non sia in verità neppure presente sul mio prodotto. Contesto la veridicità di tali foto come scusa per non ottemperare all'impegno di garanzia legale da voi dovuta. Contesto la vostra reticenza nell'inviarmi le foto comparative da me scattate prima dell'invio del prodotto e da voi possedute in quanto allegate alla richiesta di sostituzione in garanzia. Contesto inoltre che tale difetto possa essere, in ogni caso, la causa del mancato funzionamento del bene, dal momento che presenta una configurazione e una geometria del tutto incompatibile con un arresto improvviso del funzionamento del prodotto. Inoltre, tengo a ribadire che il prodotto non ha mai subito alcun danno accidentale, tanto meno in concomitanza con un suo malfunzionamento. Preciso infine che tale modus operandi è del tutto identico a quello tenuto per diversi clienti, tanto da far pensare ad un arguto tentativo di evitare una sostituzione massiccia di prodotti non conformi, che invece sarebbe dovuto ovviamente in virtù degli accordi contrattuali e del codice di consumo. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine e fattura d'acquisto del bene.