Bacheca dei reclami

spett.le Hoover, in data 07/01/2023 ho acquistato attraverso Scavolini il set completo, frigo, forno, piano cottura e la lavastoviglie modello: HDIN 4D620PB/E, matricola: 3290142120220069 che presenta puntualmente probolematiche non indifferenti, che mi costringono non solo a non poterne disporre, ma soprattutto a continui tentativi di lavaggio (raccomandati dai vs tecnici) per me dispendiose. Dal mese di Febbraio c.a. sono iniziati i disagi: dapprima la macchina ha subito il blocco del cassetto sapone, non risolto dal tecnico, in quanto ripresentatosi dopo poche settimane tramite un semplice riavvio; poi è stata la volta dello sblocco automatico dello sportello con conseguente intervento tecnico durato oltre un mese per mancata individuazione della diagnosi, non essendo intervenuti neanche con il software adeguato. Riaprendo l'ennesima segnalazione la vs risposta è sempre la stessa ovvero mandare il tecnico, nonostante abbia chiesto la sostituzione dell'articolo o il rimborso.

Spett. XIAOMI In data 30/08/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online uno Xiaomi Poco F5 Pro 12/512 pagando contestualmente l’importo di 519,90 Euro. A distanza di 7 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, cassa autoportante con un rumore stridulo in fase di chiamata, dopo l'assistenza il dispositivo è tornato con varii graffi, la back cover staccata e il pulsante di accensione che funziona da se senza toccarlo. Nelle date 26 aprile, 22 maggio e oggi, 10 agosto del 2024 vi ho contattato tramite mail per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata accettata telefonicamente ma dopo aver spedito per 5 volte il dispositivo al suo ritorno e quindi all'arrivo del corriere mi sono ritrovato con il dispositivo che avevo mandato in assistenza senza avere la sostituzione. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto. Considerando che il telefono è stato spedito per 5 volte in assistenza senza alcun riscontro di risoluzione del problema o sostituzione del dispositivo in garanzia sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Lombardo Shop In data 29 marzo 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un iPhone pagando contestualmente l’importo di 479,99€. A distanza di 5 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la batteria ha smesso di caricare. Ho contattato l'assistenza tramite Amazon per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho spedito le foto richieste. Non mi è stata garantita la riparazione del guasto poiché il telefono presenta un leggero e quasi inesistente segno di usura che era già presente all' acquisto. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad agire per vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno io ho aquistato il depuratore d'acqua nel 2020 e il consulente nella promozione erano previsti tutti i filtri che mi sono arrivati a casa ,quelli annuali dovevano arrivarmi quando facevo richiesta gratuitamente. Poi a gennaio nel 2021 scopro che invece se li volevo dovevo pagare 15 euro ogni volta però se andavo all ecofam me li davano gratuitamente fino al 2024 quando scopro che non c'è piu questo servizio.Quindi ora non so piu come fare e l'iwell continua ad aprire dei ticket di reclamo ma nessuno risponde alle mie richieste. Il depuratore mi è costato 5000 euro è secondo me vergognoso che debba pagarmi i filtri anche perché non era stato pattuito così. Spero possiate risolvere questo problema.

Spett. Leroy Marlin In data 15/05/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un comdizionatore pagando contestualmente l’importo di 298,90 A distanza di solo un mese dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il condizionatore non raffredda. Dopo numerosi tentativi di contatto telefonico - senza ricevere adeguata assistenza in quanto i diversi operatori mi hanno fornito indicazioni svariate e contrastanti tra loro - I primi di luglio aprivo sulla piattaforma da voi indicata richiesta per ricevere assistenza e in data 15 luglio - come richiesto - completavo la richiesta di assistenza con la documentazione necessaria, per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. Ad oggi, a distanza di un mese, non ho ancora ricevuto riscontro, nonostante le mail inviate, Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione - come amticipato dal tecnico che ha confermato che il prodotto inviatomi è difettoso Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Samsung, Il 20 Giugno la mia lavasciuga ha cominciato a dare problemi perdendo copiosamente e allagandomi casa. Contattato il centro assistenza mi é stato riferito di provare a pulire il filtro, ho provato e il risultato é stato di nuovo casa allagata, parliamo di 2-3 mm di acqua per almeno 3 stanze, non una perdita a gocce. Ho aperto la segnalazione con il vostro call center. Le tempistiche sono state veramente ridicole, il primo intevento di riparazione é avvenuto dopo un mese circa. Vado a riattivare la lavasciuga tranquillo la sera e mi sveglio di nuovo con la casa allagata! Chiamo di nuovo il centro assistenza e mi fanno sapere che ripasseranno. Dopo una settimana mi chiama un altro centro assistenza, tra un intervento e l'altro era cambiato perché il primo era sovraccarico di lavoro e mi fanno sapere che non potranno passare prima di una settimana. Viene il nuovo tecnico e scopre che si é rotto lo stesso tubo che ha cambiato il primo centro assistenza e devono riordinarlo. Già mi sembrava una pratica inutile visto che era appena stato cambiato e mi sembrava strano che avessi beccato proprio il ricambio difettoso, ma ho voluto dargli una chance. L'intervento avviene dopo altri 10 giorni perché la vostra azienda stessa non aveva il pezzo a magazzino e il centro assistenza mi ha riferito di averlo dovuto comprare da terze parti. Questa volta sto a controllare la lavasciuga, sembra tutto ok dopo mezz'ora di asciugatura quindi la lascio lavorare. Torno di nuovo dopo un'ora e ho di nuovo casa allagata. Ora io non posso continuare a fare da cavia ai vostri esperimenti, sono due mesi che sono senza lavasciuga e ho allagato casa diverse volte rovinando persino un tavolo fatto artigianalmente da un falegname del valore di 700 euro. Chiedo quindi a questo punto che sostituiate la lavasciuga perché non credo che sia un intervento risolvibile in tempi brevi e non mi sembra normale dover restare senza per tutti questi mesi e non posso rischiare un altro allagamento. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali Saluti

Spett. La Redoute Ho acquistato presso il Vostro shoponline un divano letto (ordine 233296664140 - articolo 5868181), e ho fatto presente lo scorso mese che a distanza di 6 mesi dall’acquisto, il prodotto ha sviluppato delle macchie su tutta la superficie, senza essere mai utilizzato. Il divano si trova infatti in una camera non ancora arredata, che sarà adibita a studio. In particolare, ho inviato una mail con foto dettagliate al vostro servizio clienti per richiedere supporto e , in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è da prima accolta, e ho proceduto a mie spese a imballare nuovamente il divano, e poi rigettata poiché secondo la nuova referente il prodotto non presenta problemi che prevedono la sostituzione in garanzia. Contesto quanto sopra in quanto il divano si effettivamente macchiato senza che nessuno lo abbia mai usato, in modo uniforme su tutta la superficie, cosa riscontrabile e palese anche dalle foto. Sospetto che la spugna o la stoffa abbiano lasciato fuoriuscire una tinta di colore/sostanza, sicuramente per un difetto di fabbrica. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05. Certa di un vostro gentile riscontro. Rosa Anna Di Palma 3287666584

buonasera, Dopo solo circa 6 mesi dall’acquisto di una Suzuky vstrom 1050de (dicembre 2023), riscontro un usura anomala degli pneumatici di quali allego foto, il problema e’ stato confermato dalla concessionaria l quale mi risponde (e’ un problema del 1050…). Per la vstrom 800 esiste una campagna di richiamo proprio per i pneumatici, ai possessori del 1050de serve invece pagare per sostituire gli pneumatici? Qualora occorrano altri dati saro’ lieto di fornirli

Buon giorno, ho inviato poc' anzi un reclamo a Clivet , che pero' vi vede coinvolti, sulla mancata garanzia triennale da rilasciare sulla caldaia che avete riparato e collaudatoil 25-7-2024. saluti

Buon giorno, tramite la ditta Parma Clima via Gaetano Scirea 2 Parma subappaltatore di Innovateck power 110% mi hanno riparato e collaudato una caldaia G20 20MBAR 907492 IMPIANTO DEL 25-7-2024. Non so quando Parma Clima ha comprato da voi so pero' che non vogliono darmi una garanzia triennale che mi spetta anche perche' e' gia' stata riparata prima di collaudarla grazie