Bacheca dei reclami

Buonasera, mi chiamo Ilaria Maria Pesciolini e sono proprietario di una Volkswagen Polo immatricolata nel 2010 con targa GW179BM chilometraggio attuale di circa 158.000 km. Desidero segnalare un problema al cambio automatico DSG a 7 marce che si manifesta con difficoltà nei cambi di marcia pari, spia motore accesa. Ho appreso tramite diversi siti/ forum che Volkswagen ha avviato una campagna di estensione della garanzia per i modelli con cambio DSG prodotti tra il 2008 e il 2014, proprio per tutelare i clienti in presenza di difetti meccatronici o usura prematura delle frizioni. Considerando che la mia vettura rientra nelle caratteristiche di questa campagna e che il chilometraggio è inferiore al limite massimo di 160.000 km, chiedo cortesemente di poter avvalermi di questa garanzia estesa (che le officine e il servizio clienti Volkswagen disconoscono!!)per effettuare la diagnosi e l’eventuale intervento di riparazione o sostituzione del cambio o dei componenti interessati . Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria, compresa la copia della carta di circolazione. Ringraziando anticipatamente per l’attenzione e la disponibilità, attendo un vostro cortese riscontro con indicazioni sulle modalità di attivazione della garanzia. Cordiali saluti, Ilaria Pesciolini

Spett. Versace In data giu. 21, 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un SET 2 MAGLIE INTIME MEDUSA pagando contestualmente l’importo di 150 Euro. A distanza di 18 Mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, solo in una delle 2 magliette contenute nel Set , il cotone ha iniziato a logorarsi in un punto preciso, proprio sotto il marchio della Medusa sicuramente fatto con del materiale ( colla o altro ) che ha provocato buchi solo in quel punto. Il resto della maglietta è perfetto senza alcun buco cosi come l'altra t-shirt contenuta nel set. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

L'acquisto e' stato fatto in concomitanza con un altro identico di un conoscente che pochi giorni fa ha esaurito la prima batteria e nel sostituirla si e' accorto che questa seconda batteria non funziona. Il signore ha portato la batteria presso il centro di assistenza e gli e' stata sostituita malgrado la garanzia di due anni scaduta. Prontamente ho voluto provare la propria seconda batteria e con sorpresa non avrebbe funzionato neanche con la procedura di recupero indicata nel vostro manuale di uso e manutenzione. Mi sono si e' recata anch'essa presso il centro riparazioni ma con sorpresa non hanno voluto sostituire o riparare questa batteria mai adoperata. Telefonando al numero verde mi hanno detto di rivolgermi al custumecare e per tanto siamo qui a chiedere di porre rimedio ad una situazione imbarazzante. Prima di allertare le associazioni di consumatori con reclami formali,mi piacerebbe sapere se, per una cliente che ha gia speso parecchi soldi nell'acquisto di un apparecchio VK ed in precedenza vostra cliente con altri articoli, vogliate aiutare una cliente a recuperare la fiducia che aveva riposto nel vostro marchio e che ad oggi si e' lesa.

Buongiorno, in data 5/11/2025 ho richiesto l'intervento di manutenzione della lavatrice LAV/C FRONT 11 KG CE. A-10% INV VAP AI DD in garanzia ( data acquisto 09/07/2024) . Preso contatto con il Centro LG per la richiesta di manutenzione che ha affidato il problema al Centro Assistenza di riferimento ( n° pratica RNU251103046982). Quest'ultimo ha preso contatto con me dopo 48 ore richiedendomi copia via WhatsApp della fattura e dello scontrino di acquisto e del numero di riferimento della lavatrice. Durante questo primo contatto ho specificato che per accedere al mio domicilio occorreva transitare su 500 mt di strada sterrata con un po' di pendenza. Non ricevendo alcuna notizia l'11/11/25 ho contattato il centro assistenza che mi ha indicato che stavano valutando come poter soddisfare la richiesta non essendo loro in possesso di un mezzo che potesse affrontare la strada sterrata e visto che il pezzo da sostituire richiedeva il trasporto della lavatrice presso la loro Ditta per lo smontaggio. Non sapendomi indicare le tempistiche ho chiesto di poter parlare con un responsabile che mi ha confermato delle loro difficoltà e mi ha suggerito di provvedere io stessa al trasporto della lavatrice direttamente in ditta o in un punto al loro accessibile. Ho fatto presente che non disponevo di tale mezzo e che comunque anche avendolo non avrei avuto modo di spostare una lavatrice da 11 KG in sicurezza e nelle giuste modalità. Il responsabile mi ha informato che neanche loro avevano modo di risolvere il problema e che in alternativa avrei dovuto a mie spese provvedere al trasporto dell'elettrodomestico e che tale problematica non ricadeva nei loro responsabilità. Ho dunque ricontattato LG spiegando loro l'inconveniente che mi ha indicato che sarei stata ricontattata dopo il loro confronto con l'azienda di manutenzione assegnata. Il 18/11/25 ho ricontattato LG per un sollecito e poco dopo mi hanno contatto per confermarmi che la Ditta non è in grado di eseguire il ritiro e che mi avrebbero aggiornato poiché LG avrebbe dovuto verificare il caso. Ho suggerito loro che visto che il rivenditore non ha avuto alcuna difficoltà nella consegna perché non contattarli per fare in modo che la Ditta ritirasse la lavatrice presso il punto di vendita. LG mi ha indicato che mi avrebbero ricontattato. La settimana scorsa un addetto LG mi ha contattato per informarmi che visto che la Ditta di manutenzione non è in grado di effettuare il ritiro e poiché io dichiaro di non essere in grado di consegnare la lavatrice alla Ditta , LG non sa dare indicazioni rispetta a quando e se verrà eseguita la manutenzione e che se dovesse cambiare qualcosa rispetto allo stato attuale mi avrebbero ricontattato. Allo stato attuale non ho ancora ricevuto altra comunicazione, la mia lavatrice resta inutilizzata e non riparata nonostante sia in garanzia. Quanto tempo devo attende per avere una risposta? Poiché nella consegna per l'acquisto non ci sono state difficoltà perché devono essercene per la manutenzione? Se la Ditta che agisce per Vs conto opera su tutta la Provincia di Genova è logico pensare che sia in grado di assolvere a qualunque richiesta esattamente come i rivenditori. Non vedo motivo di dovermi far carico della spesa del trasporto ne tanto meno di doverla trasportare considerando anche il fatto che per questo tipo di elettrodomestico è necessario eseguire alcune specifiche precauzioni per evitare che si danneggi ulteriormente ( es bloccare il cestello). Chiedo che venga eseguita la manutenzione della lavatrice nel rispetto della garanzia e visto il disagio che tale ritardo mi sta causando che sia fatta interamente a carico di LG. Laddove LG non sia in grado di provvedere a tale manutenzione che si proceda con il risarcimento della spesa dell'acquisto della lavatrice e che LG si riappropri della lavatrice venendo a ritirarla con propri mezzi e a sue spese. Resto in attesa di Vs risposta, cordialmente Francesca Marenco

PERDITA ACQUA DA CONGELATORE FRIGO ZOPPAS MOD HZBF-46SNH1XDO COMBI323LT Acquistato c/o BELLUCCIEXPERT VIA SALARIA 116 ROMA -TEL.O64402066 -------------------- ALL'ACQUISTO 12/6/22 ATTIVATA PROROGA GARANZIA X 3 ANNI ( SCAD. 6/2027) EXPERT COD.9423710 (€59).POCO DOPO SONO INIZIATI I GUAI: 25/11/22-1°INTERV ASSISTENZA X FORMAZIONE GHIACCIO VANO FRIGO: TECNICO SMONTA E PULISCE PANNELLO RETROSTANTE 5/4/23- 2°INTERV ASSIST:SMONTATO NUOVAMENTE PANNELLO VANO FRIGO +PANNELLO VANO CONGELAT SEMPRE X GROSSE FORMAZIONI GHIACCIO. ( NEL VANOFRIGO IL 2° CASSETTO "FLEXI TEMP VARIABILE" E' INUTILIZZABILE, IL CONTENUTO SI BRUCIA X IL GHIACCIO CHE VIENE A RICOPRIRLO E SECONDO LA ZOPPAS SAREBBE DESTINATO A VERDURA CARNE E PESCE!!!) 29/9/25-3° INTERV ASSISTENZA INTEGRATIVA TRAMITE VENDITORE BELLUCCI:CONGELATORE PERDE ACQUA BAGNANDO PAVIMENTO -IL TECNICO NON TOCCA NULLA DICENDO SOLTANTO CHE QUESTI FRIGO NECESSITANO DI 2 SBRINAMENTI ANNUALI OGNI VOLTA DI BEN 48 (QUARANTOTTO!!!!ORE , MAI SAPUTO E MAI SCRITTO SU ISTRUZIONI ) HO ESEGUITO IL DISTACCO DELLA CORRENTE X 48 ORE , LA PERDITA DI ACQUA SUL PAVIMENTO SI E' RIPRESENTATA NUOVAMENTE E CONTINUATAMENTE, ALLORA SONO TORNATA DAL VENDITORE SIG.BELLUCCI ESPRIMENDO IL MIO DISAPPUNTO E PERPLESSITA' SUL CONSIGLIO INFRUTTUOSO DEL TECNICO. TUTT'ORA RACCOLGO ACQUA !!!!IL BELLUCCI ,SECCATO , MI HA LASCIATO COME UNO STOCCAFISSO NEL MEZZO DEL NEGOZIO SENZA PROFFERIRE PAROLA !!NON RIESCO A RISOLVERE IL PROBLEMA , DESIDEREREI IL VS AUTOREVOLE INTERVENTO ..SIN DALL' INIZIO IL FRIGO AVEVA QUALCOSA NON FUNZIONANTE,POICHE' PURE LA LUCE INTERNA TRABALLAVA E TRABALLA .ANCHE QUESTO E' STATO FATTO PRESENTE ALL' ASSISTENZA INTEGRATIVA ,...MI E' STATO RISPOSTO CHE MI AVREBBERO TELEF LORO X EVENTUALE SISTEMAZIONE (FORSE LA GAZANZIA NON COPRE LA LUCE!!!)DAL 29 SETTEMBRE ANCORA ATTENDO LORO TELEFONATA. SONO FIDUCIOSA CHE IL VS. INTERVENTO POSSA SMUOVERE QCOSA ,CI SARA' SICURAMENTE QUALCHE PEZZO DA CAMBIARE ED I SIGNORI TECNICI ED IL VENDITORE ASPETTANO LA SCADENZA DELL' ASSICURAZIONE INTEGRATIVA!!!! IN ATTESA DI BUONE NUOVE RINGRAZIO SENTITAMENTE ED INVIO DISTINTI SALUTI . FRUSCELLA FRANCA

Spett.le Candy In data 08/05/2025 ho acquistato presso Mondo Convenienza una cucina completa, comprensiva di piano cottura candy, pagandone regolarmente il corrispettivo. La cucina è stata installata il 5 Agosto 2025. Dalla prima accensione il prodotto presenta gravi difetti che lo rendono totalmente non conforme allo scopo per cui è stato comprato. In particolare, il piano cottura non ha mai funzionato sin dall’installazione, risultando inutilizzabile. In data 11/08/2025 ho provveduto ad aprire regolare richiesta di assistenza tramite il vostro servizio clienti: Apertura Richiesta Assistenza n° 0007374828 – Data 11/08/2025 Nonostante i numerosi solleciti e ulteriori contatti con il vostro servizio clienti, ad oggi non è mai intervenuto alcun tecnico per verificare o riparare il guasto. Ho ricevuto esclusivamente ripetute scuse e giustificazioni, tra cui la presunta errata registrazione del mio recapito telefonico – circostanza non veritiera – poiché il mio numero è rimasto invariato. Mi sono inoltre personalmente attivata per contattare il centro assistenza da voi assegnato, senza mai ricevere alcuna risposta. Sono ormai trascorsi cinque mesi dalla richiesta di assistenza senza che il ticket sia stato gestito né sia mai avvenuto alcun contatto tecnico concreto. È pertanto evidente che ogni ulteriore tentativo di interlocuzione risulta inutile. Alla luce di quanto sopra, e considerato che ai sensi degli artt. 130 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) la riparazione deve avvenire entro un congruo termine, con la presente richiedo formalmente: la sostituzione immediata del piano cottura senza alcuna spesa a mio carico, oppure, in alternativa la risoluzione del contratto con rimborso integrale del prezzo pagato per il bene non conforme. In mancanza di un vostro riscontro scritto entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto ad adire le vie legali per la tutela dei miei diritti, senza ulteriore preavviso e con aggravio di spese a vostro carico.

Spett.le Dyson, con la presente intendo formalizzare un reclamo relativo al prodotto Dyson V15s Detect Submarine, acquistato il 17 maggio 2024 tramite il vostro sito ufficiale. Premetto di essere già cliente Dyson, possedendo un altro aspirapolvere senza fili del vostro brand, e di aver acquistato il modello V15s Detect Submarine principalmente per la funzione lavapavimenti. Cronologia dei fatti: 14 aprile 2025: ho contattato il servizio assistenza via WhatsApp segnalando che il pulsante in plastica che tiene unite le due parti del corpo della spazzola Submarine si era spezzato durante il normale utilizzo, rendendo il prodotto inutilizzabile. Dopo aver fornito documentazione fotografica del danno e appurato che il componente non era disponibile come ricambio singolo, mi è stata inviata una spazzola sostitutiva in garanzia. 9 agosto 2025: ho nuovamente contattato il servizio clienti via WhatsApp poiché anche la spazzola sostitutiva ha presentato il medesimo difetto (rottura del pulsante meccanico di unione delle due parti). Dopo l'invio delle foto, mi è stato comunicato che sarebbe stata inviata una nuova spazzola in garanzia non appena disponibile. 4 settembre 2025: ho contattato l'assistenza telefonica per informazioni sulla spedizione del ricambio. A seguito di una videochiamata in cui ho mostrato il guasto, mi è stato confermato che la spazzola non era ancora disponibile. Situazione attuale: A distanza di quattro mesi dalla seconda richiesta di sostituzione, il ricambio promesso non mi è ancora stato fornito, nonostante la vostra disponibilità iniziale ad accogliere la richiesta. La circostanza che il medesimo difetto si sia manifestato su due unità successive mi induce a ritenere che la semplice sostituzione non possa risolvere definitivamente la problematica. Alla luce di quanto esposto e considerata l'impossibilità di una riparazione o sostituzione tempestiva ed efficace, sollecito, ai sensi degli artt. 130 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), la risoluzione del contratto con rimborso integrale del prezzo d'acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali Saluti Allegati: fattura.

Argomento: Rifiuto garanzia legale Unieuro – Dragonshock Photon difettoso (art. 130 Codice del Consumo) Prodotto: Dragonshock Photon DSCMB-BK (EAN 5425025593125) acquistato 16/11/2025 Unieuro Roma Beverino (Via Beverino 6, 00168 Roma RM) in contanti (scontrino non rilasciato dal negozio). Difetto primo unità (originale Unieuro): lato destro completamente morto (stick analogico, tasti A/B/X/Y, grilletti R1/R2 non rispondono) – lato sinistro funziona. Prove: https://1drv.ms/f/c/10ABB5D04C7992B3/Eu3gdjhIE0JEqDczWVAL5RUBDnzswjArWCsuwDdfdVXuxg (10 foto + video 5:30 min, timestamps 16-22 Nov). Sollecito PEC Unieuro: 18/11/2025 + 22/11/2025 → silenzio totale oltre 7 giorni. Produttore Dragonshock ha confermato difetto e inviato seconda sostituzione (UPS tracking 1Z8508W96820079436, consegna 25/11/2025). Difetto seconda unità: right analog stick morto (360° movement non funziona, solo touch mode), aim/look in COD Mobile non funziona, buttons stoppa dopo pochi minuti. Prove: https://1drv.ms/f/c/10ABB5D04C7992B3/ErGhpScYpfhJg_6RPUYs8kwBhhz0J9ZTTmER6h63TxzmiQ (10 foto + video test CODM/tester app, timestamps 25 Nov). Rifiuto garanzia legale 2 anni (art. 130 Codice del Consumo) per mancanza scontrino nonostante prove alternative (serial, data acquisto, foto/video, conferma produttore). Richiesta: - Buono digitale immediato (PDF via email) per Sony DualSense V2 (€59,99) + LG UltraGear 27GS60QN (€169 promo) - Ritiro con corriere a carico venditore (esclusa consegna fisica al negozio per rischio manomissione) - Risarcimento danno morale (€100-200 per inconvenienti, secondo difetto, silenzio 7+ giorni) Caso escalato ad AGCM (protocollo@pec.agcm.it, 25/11/2025) e Altroconsumo. Contatto: Shashika Pallegedara Bandara – +39 327 189 4695 Grazie per la mediazione.

RECLAMO FORMALE – Richiesta sostituzione cuffie Sony WC-500 difettose Gentile Servizio Clienti Amazon, con la presente intendo contestare formalmente il rifiuto alla mia richiesta di assistenza per il prodotto Sony WC-500, acquistato nel 2022 e da voi sostituito integralmente nel 2024 in seguito a un difetto di fabbrica (auricolare destro non funzionante). 1. Ricostruzione dei fatti Nel 2022 acquisto le cuffie Sony WC-500. Il prodotto risulta difettoso: l’auricolare destro smette di funzionare. Nel 2024 Amazon accetta il reso e sostituisce completamente le cuffie, fornendomi un prodotto nuovo. A distanza di circa un anno, le cuffie sostitutive manifestano lo stesso identico difetto, nonostante i tentativi di ripristino, inizializzazione e verifiche tecniche. Il difetto è noto e diffuso: online sono presenti segnalazioni analoghe da parte di diversi utenti, che confermano che si tratta di un problema ricorrente del modello. 2. Contestazione del rifiuto alla garanzia Mi è stato comunicato che la garanzia decorre dalla data del primo acquisto (2022), e non dalla data della sostituzione (2024). Contesto questa interpretazione, in quanto non in linea con: Normativa Europea (Direttiva 2019/771/UE) La garanzia legale di conformità obbliga il venditore a fornire un bene conforme al contratto. Se il bene viene sostituito, il consumatore ha diritto a ricevere un prodotto nuovo e privo di difetti, e la garanzia deve coprire anche il prodotto sostitutivo, soprattutto quando il difetto si ripresenta ed è identico a quello originario. Codice del Consumo – art. 128-135 Il venditore è responsabile della conformità del bene al momento della consegna. La sostituzione deve avvenire senza costi per il consumatore. Se il bene sostitutivo risulta ancora difettoso, il consumatore mantiene il diritto ai rimedi, incluso la sostituzione ulteriore o il rimborso. Interpretazione diffusa in materia di sostituzione Vari organismi di tutela dei consumatori e fonti autorevoli indicano che, quando il prodotto viene completamente sostituito, la consegna del nuovo bene costituisce a tutti gli effetti una nuova consegna, motivo per cui la garanzia — quanto meno di fatto — non può ritenersi esaurita, soprattutto se il nuovo prodotto non è conforme. In altre parole, non è possibile negare un ulteriore intervento quando il difetto è lo stesso e si manifesta sul bene sostitutivo. 3. Richiesta Alla luce di quanto sopra, chiedo formalmente: La sostituzione definitiva delle cuffie Sony WC-500 con un prodotto nuovo e perfettamente funzionante; oppure, se il prodotto non è più disponibile, il rimborso totale dell’importo pagato. Chiedo inoltre che: la pratica venga riesaminata da un operatore competente in materia di garanzia legale.

Buongiorno, ho acquistato un forno con fattura giorno 30.11.24. Il forno ieri si e guastato, provo a contattare il giorno stesso del guasto il negozio dove ho acquistato il prodotto, UNIEURO PALERMO VIA UGO LA MALFA NATURALMENTE NON RISPONDE NESSUNO al num indicato sul sito. Questo il 091 688 3931. Mi reco oggi pomeriggio 29.10.25 in negozio e mi sento dire che devo portare il prodotto in un centro assistenza, ma pomeriggio il centro è chiuso, devo portarlo mi suggeriscono il lunedì di persona. Peccato che lunedì essendo giorno 1.12.25 il prodotto non sarà più in garanzia.