Bacheca dei reclami

Spett. [STAYLUX] In data [13/10/2024] ho acquistato presso il Vostro negozio un congelatore Staylux verticale 100 L pagando contestualmente l’importo di euro 238,90. A distanza di 2 MESI - dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il motore sin dal primo utilizzo fa un forte rumore ogni 5/6 minuti di funzionamento. In questi due mesi, vi ho telefonato circa 10 volte e vi ho mandato circa 5/6 e-mail per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta credo sia stata rigettata poiché non ho mai ricevuto ne supporto, ne risposte, ne indicazioni su nulla. Contesto quanto sopra in quanto acquistando il prodotto ho una fattura che prevede una garanzia di due anni. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Ceccato Automobili (sede di Verona) alla c.a Responsabile Assistenza e Responsabile post-vendite Premetto che : -ho acquistato da voi in data 28/06/2024 l'auto usata in oggetto stipulando una polizza di garanzia supplemetare con valenza 12 mersi; -negli ultimi giorni del mese di settembre l' auto ha segnalato un problema al sistema di alimentazione ( l'impianto GPL) ,in data 02/10/2024 ho segnalato al Sig. xxxxxxx (venditore) il malfunzionamento rilevato(già presente da qualche giorno) per l'attivazione delle operazioni di verifica e l'eventuale accesso alla garanzia -in data 03/10/2024 è stato effettuata presso la vostra officina una prima veloce diagnosi del malfunzionamento confermando già dalle prime battute il riferimento all'impainto del gas liquefatto; è stata fatto il reset degli errori in centralina suggerendomi vivamente di non utilizzare il sistema GPL per alimentare il motore - dopo qualche giorno il problema è ricomparso ed in data 12/10/2024 è stato risegnalato sempre al sig. xxxxxxx (veditore) il problema il quale attraverso gli addetti della officina è stato organizzatro un verifica più approfondita nel periodo 25/10-04/11/2024;il risultato è stato confermato e la gentile Sig.na xxxxxxx (addetto officina) mi ha confermato verbalmente che avrebbe iniziato le operazioni per la riparazione del guasto (apertura pratica, ordine pezzi ricambio etc) -nelle date del 03/12 e del 13/12/2024 ho richiesto informazione e sollecitato tramite posta elettronica ordinarial'intervento senza avere indicazioni temporali definitive .... (omissis) ...... Chiedo pertanto la celere risoluzione del malfunzionamento del sistema di alimentazione GPL. ..... (Omissis) ...... Allego a supporto: -email scambiate tra il 03/10 ed il 13/12/2024 (di seguito) -immagini cruscotto (guasto e kilometraggio) date 04/10, 11/10 e kilometri percorsi 18/12 -referto diagnosi 03/10/2024 -verbale consegna riconsegna auto sostitutiva periodo 25/10-04/11/2024 Rimango a disposizione ed in attesa di vostro celere e gradito riscontro Un Cordiale saluto (Testo email posta elettronica certificata inviata in data 19/12/2024 a Ceccato automobili)

Spett. Leroy Merlin In data 14/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un box doccia pagando contestualmente l’importo di 179,90 euro. A distanza di un giorno dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il vetro del box doccia è spontaneamente andato in frantumi, in assenza di urti o danni evidenti, prima ancora di essere montato all'interno del telaio del box doccia. Il vetro è arrivato a casa integro, è stato maneggiato con tutte le dovute attenzioni. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Zheng Yiaoyun In data 23/02/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un decoder allpress hd600 pagando contestualmente l’importo di 22,00. A distanza di 1 giorno e 10 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, l'apparato non si accende. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento

Spett. HISENSE In data 9/12/2024 ho acquistato on line presso il negozio Unieuro spa un vs TV Hisense Led 55" 4K UHD HIS55A6N pagando contestualmente l’importo di €417,88 incluse spese di trasporto. A distanza di gg 12 dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, triangolo nero sul lato sinistro parte alta dello schermo. Inizialmente solo piccolo triangolo che con il passare delle ore si è leggermente ingrandito per poi formare una linea verticale. Successivamente ad una mia prima segnalazione, il difetto è regredito quasi a scomparire per poi dopo 2 gg ricomparire con ulteriore linea orizzontale e sfarfallamento dello schermo. Ho chiamato già il vs call center e parlato 3 volte ( 2 volte con stesso Operatore Goran), che avendo visionato le foto da me inviate, ha dedotto trattasi di danno accidentale. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento Foto tv

Spett. Beko In data 19/3/24 ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] PIANO COTTURA N.o HII84700UFT pagando contestualmente l’importo di . A distanza di 9MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, piano cottura non funzionante dopo mesi di sollecito assistenza è arrivato presso la nostra residenza un ricambio nuovo diverso da quello acquistato non compatibile per l'istallazione, il pezzo aveva sullo scatolo un destinatario errato, nome cognome indirizzo errato e differente con bolla attaccata sulla scatola con nominativo corretto, gli operai dopo aver aperto la scatola a casa nostra hanno richiuso tutto e se ne sono andati senza fornire riscontro e ad oggi nessuno ci ha fatto sapere se e quando verrà consegnato il pezzo corretto, segnaliamo oltre ai disagi totale mancanza di informazioni, di professionalità di competenza e di attenzione per il cliente, questo è il secondo reclamo ne seguiranno altri, oltre ad intervento legale, fino a che si risolverà la situazione. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Mondo convenienza In data 29/06/2024 - 11:19 ho acquistato presso il Vostro negozio un MATERASSO MATRIMONIALE IN MEMORY SOTTOVUOTO L.160 P.190 H.25 pagando contestualmente l’importo di €195,00 A distanza di 4 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il materasso in questione ha un evidente problema al materiale di cui è composto. Il 09/12/2024 mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email più volte per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché Richiesta Respinta - Segnalazione oltre termini di garanzia. Contesto quanto sopra in quanto per il prodotto in questione si ha diritto ad una una garanzia di 24 mesi e nello specifico garantito 10 anni. A tutt’oggi mi ritrovo ad avere acquistato un Vostro materasso inutilizzabile in quanto palesemente difettoso, così come confermato presso il punto vendita, ma respinto dal centro assistenza. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Samsung Electronics Italia S.p.A In data 11.03.2023 ho acquistato presso il negozio Euronics Tufano Roma s.r.l. una lavastoviglie SAMDW60M6050FS pagando contestualmente l’importo di 626,49 euro A distanza di 18 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il 14.10.2024 il prodotto segnalava l'errore HC, che rendeva impossibile l'uso della lavastoviglie, come indicato da vostro manuale prodotto. Il 14.10.2024 ho segnalato tramite l'assistenza via chat il problema per richiedere assistenza (n. pratica 4280571489) e in data 25.10.2024 veniva svolto il primo intervento di riparazione, che comportava la sostituzione del motore e del sensore difettoso. Al primo lavaggio, successivo all'intervento, la lavastoviglie segnalava di nuovo il medesimo codice di errore HC e in data 30 ottobre chiedevo in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. Dopo vari solleciti, sia mediante la chat che mediante l'assistenza telefonica, la mia richiesta di sostituzione veniva rigettata e in data 21.11.2024 veniva effettuato un ulteriore intervento di riparazione, consistente, DI NUOVO, nella sostituzione del motore e della scheda del prodotto. Dopo neanche 24 ore dall'intervento, al primo utilizzo della lavastoviglie, la stessa riportava il medesimo codice errore HC. Il 22.11.2024 segnalo l'errore e chiedo di nuovo la sostituzione del prodotto, mediante il canale chat della Samsung, che mi dice di contattare direttamente l'assistenza tecnica, al numero 0699900864, i quali dicono di contattare l'assistenza di Samsung, per aprire un reclamo per la sostituzione, che è stato già aperto e sollecitato il 26.11.2024, 2.12.2024, 4.12.2024, 7.12.2024, 11.12.2024, 19.12.2024, senza esito alcuno. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta, nè sono stata in alcun modo contattata dalla Società. Il vostro comportamento è da ritenersi non conforme al canone della buona fede, e ancor prima, è da qualificarsi come vergognoso. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett.le Elica, mi trovo purtroppo costretta a tornare a scrivervi in merito al piano cottura a induzione Nikola Tesla Alpha E89995C acquistato il 1° ottobre 2023 presso Veneta Cucine, per segnalarvi un problema che ritengo inaccettabile sia dal punto di vista tecnico che da quello del servizio clienti. Dopo molteplici solleciti, finalmente martedì 17 dicembre 2024 è intervenuto un vostro tecnico per riparare il piano cottura che segnalava il codice errore C5. L'intervento è durato pochi minuti e il tecnico ha sostituito alcune schede elettroniche senza ulteriori verifiche. Purtroppo, oggi, domenica 22 dicembre 2024, il problema si è ripresentato, con il medesimo codice di errore che rende il piano cottura inutilizzabile. Ciò significa che, nonostante l'intervento, il guasto non è stato risolto e il prodotto continua a essere difettoso. Trovarmi senza un piano cottura durante il periodo natalizio è inaccettabile. Non solo si tratta di un disagio enorme, ma è anche un'ulteriore dimostrazione della totale mancanza di rispetto verso i clienti da parte della vostra azienda, che non è stata in grado di garantire una soluzione efficace né una gestione del problema professionale. Alla luce di quanto accaduto: Esigo un intervento immediato con personale tecnico qualificato, che risolva definitivamente il problema. In caso di impossibilità a riparare il prodotto, richiedo la sostituzione completa del piano cottura con un modello nuovo e funzionante, come previsto dalla garanzia legale e dall’art. 130 del Codice del Consumo. Rimango in attesa di un vostro riscontro urgente, considerando il periodo critico e il protrarsi di un problema irrisolto. Qualora non ricevessi una risposta concreta entro 2 giorni lavorativi, mi riservo il diritto di procedere legalmente per tutelare i miei diritti e chiedere un risarcimento per i danni morali e materiali subiti. Mi aspetto una risposta tempestiva e una presa in carico seria del problema. Anna Masotti anna.masotti63@gmail.com 3279560933

Spett. LG Rinvio reclamo a cui ho aggiunto dettagli che integrano il precedente: In data 28 settembre 2024 ho acquistato il tv OLED55C34LA presso il rivenditore Unieuro di Torino in via Canelli 112 e sul Vs sito il pacchetto assistenza LG Premium care plus con scadenza il 27.09.2029. Il televisore il 13 ottobre tentava di accendersi ma istantaneamente interveniva probabilmente una protezione e rimaneva in standby. Vi ho contattati e dopo tre giorni è intervenuta l' assistenza. Stranamente il tv si è riacceso e il tecnico ha potuto verificare che lo schermo fosse macchiato in maniera tale da renderne necessaria la sostituzione e conseguentemente lo ha portato in laboratorio. Dopo una settimana mi è stato riconsegnato dicendomi che non hanno capito il perché della mancata accensione. Mentre lo riconfiguro scopro un altro difetto: il telecomando non interagisce più con i dispositivi esterni collegati. Ho richiamato l' assistenza di cso Orbassano ma non essendo a conoscenza di questa caratteristica da risposte non pertinenti. Così vi ho di nuovo interpellato. Mi avete chiesto la verifica del difetto con una prima telefonata solo audio e nonostante varie prove e un reset nessun risultato. Una seconda, questa volta in video, per riverificare il difetto con un ulteriore, fastidiosissimo, reset anche in questo caso senza alcun risultato. Da allora vi ho sollecitato ma ho avuto solo risposte che la pratica è ancora in lavorazione. Peccato che dal 24 ottobre quando ho fatto presente il difetto all' assistenza siano passati due mesi. In sostanza il prodotto non corrisponde alle caratteristiche dichiarate pertanto alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia contratto di assistenza LG Premium care plus