Bacheca dei reclami

Spett. Dyson In data 19/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Dyson V15s Detect Submarine pagando contestualmente l’importo di 799€. A distanza di 6 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare,la spazzola lavapavimenti ha smesso di funzionare ed è diventata inutilizzabile. Il 14/06/2025 ho contattato l'assistenza tramite Whatsapp per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spettabili, Vi contatto per denunciare il comportamento gravemente scorretto del venditore online "adrialenti.it" (Adrialenti d.o.o., con sede in Slovenia) e per segnalare un danno fisico causato da un loro prodotto difettoso. In data 23/08/2025, ho effettuato l'ordine N. 3623974 per due confezioni di lenti a contatto giornaliere. Al ricevimento, ho scoperto che una lente era rotta all'interno della sua confezione sigillata. Ho immediatamente contattato il venditore per esercitare il mio diritto di garanzia. La loro risposta è stata inadeguata e ostruzionista. Inizialmente hanno offerto un rimborso irrisorio (0,43€) e successivamente hanno imposto una procedura di reso complessa e per me impraticabile (ritiro a domicilio), rifiutandosi di fornire l'alternativa standard di un'etichetta di reso prepagata, di fatto impedendo una rapida soluzione. A causa della loro negligenza, in data 13/09/2025, ho utilizzato un'altra lente dalla stessa confezione, la quale si è pericolosamente spezzata all'interno del mio occhio, causando dolore acuto e una forte irritazione, come documentato dalle fotografie che provvederò ad allegare. Di fronte alla mia richiesta di rimborso e risarcimento per il danno subito, il venditore ha negato ogni responsabilità, accusandomi di negligenza. Questo comportamento costituisce una chiara violazione dei miei diritti di consumatore ai sensi del Codice del Consumo. Chiedo il Vostro intervento per ottenere: 1. Il rimborso completo dell'ordine (30,47€). 2. Un equo risarcimento per il danno fisico e morale subito. Allego tutta la documentazione a supporto (conferma ordine, foto, corrispondenza email). Cordiali saluti, Yan Chen

In data 20/08/2023 ho acquistato un robot per la pulizia della casa modello Ecovacs X1 Omni. Dopo meno di sei mesi dall’acquisto, il prodotto ha iniziato a presentare difetti ed è stato inviato in riparazione per tre volte, con trattenute di circa 10/15 giorni ciascuna. Non essendo stato possibile risolvere i problemi, e solo dopo svariati solleciti da parte mia, in data 08/08/2024 il prodotto mi è stato infine sostituito con un modello diverso, ossia Ecovacs Deebot X2 Omni. Anche quest’ultimo, a meno di un anno dall’acquisto iniziale, manifesta gravi malfunzionamenti: • lava solo circa 1/3 della superficie e dichiara comunque la pulizia completata; • non mantiene correttamente la carica e non sempre riesce a ricaricarsi; • segnala errori che si risolvono autonomamente, ma successivamente non riparte dalla stazione se non con avvio manuale. A fronte di due modelli diversi che hanno evidenziato problemi rilevanti in così breve tempo, ritengo legittimo sottolineare la scarsa affidabilità complessiva dei prodotti ricevuti, circostanza che ha generato disagio e disservizio, oltre a minare la fiducia verso il marchio. Contattato il servizio clienti Ecovacs, mi è stato riferito che, per politica aziendale, la garanzia applicabile è solo quella del primo prodotto acquistato (X1 Omni) e non quella relativa al prodotto attualmente in mio possesso (X2 Omni). Mi chiedo se ciò sia conforme alla normativa europea e italiana sulla garanzia legale di conformità, dal momento che il prodotto oggi in mio possesso non è lo stesso acquistato originariamente, ma un modello diverso consegnato in sostituzione. Con il presente reclamo chiedo: 1. chiarimenti sulla corretta applicazione della garanzia legale nel mio caso; 2. che venga riconosciuta una nuova garanzia legale di 24 mesi sul prodotto sostitutivo (X2 Omni), come previsto dalla normativa vigente in caso di sostituzione con un bene diverso; 3. che vengano risolti i difetti persistenti del robot o, in alternativa, che mi venga riconosciuto un rimborso o una sostituzione definitiva con un prodotto conforme e affidabile. Resto in attesa di un riscontro.

In data 14/09/2023 ho acquistato su Amazon il prodotto Philips Water GoZero Smart UV Bottle pagando contestualmente l’importo di € 58,75 (ordine n. #407-7116038-5720307). A distanza di alcuni mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la borraccia non si accende più e alcune delle funzionalità cui è pensata vengono meno. In data 20/01/2025 e in data 17/02/2025 ho inviato delle email al servizio clienti per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. In data 19/08/2025 ho quindi inviato una comunicazione via PEC per sollecitare un intervento di riparazione/sostituzione. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Resto in attesa di un celere e proficuo riscontro.

buongiorno ho acquistato a febbraio un hp envy 17" top di gamma da 1400 euro quasi e mi sono ritrovato con una mezza sega in mano. fin dall'inizio problemi hardware batteria che durava poco, una scheda video geforce rtx da ben 4gb che dava problemi anche per un video scaricato da whatsapp, e dulcis infundo la webcam che e l'unico hardware (oltre al pin) per lo sblocco del pc che non funziona. prima dell'estate tramite l'assistenza telefonica l'abbiamo inviato al centro assistenza in cecoslovacchia penso, una settimana e me lo hanno restituito scrivendo di aver cambiato la scheda madre. problemi identici e come vedete pc inutilizzabile, ripeto 1.400 euro se e il pc migliore che hanno poco ci manca, e non riescono a risolvere questi problemi con tre anni di garanzia? chiedo il reso e rimborso totalmente deluso.

Spett.li Signori, con la presente intendo esprimere il mio più profondo disappunto per la gestione della pratica relativa alla riparazione del mio Polti Vaporella Simply VS10.10 – Ferro da Stiro Generatore di Vapore, Serbatoio Estraibile 1,5 L, Pressione Pompa 6,5 Bar, Potenza 2200 W, Funzione Eco, Bianco e Grigio, acquistato tramite il Vostro marketplace con ordine Amazon n. 404-9867051-8448325 (RMA n. DV01lSxMRRMA). Il prodotto è stato inviato da tempo per riparazione, ma a tutt’oggi non ho ricevuto né il bene riparato né un prodotto sostitutivo. Ho effettuato numerose telefonate di sollecito al Vostro Servizio Clienti e al Dipartimento Riparazioni (ad oggi la decima), senza che nessuno dei miei interventi abbia prodotto alcun risultato concreto. Ogni volta mi è stato chiesto di attendere ulteriormente, nonostante mi abbiate confermato di avere piena evidenza di tutta la mia corrispondenza. Tale condotta costituisce grave inadempimento contrattuale e supera ampiamente i termini previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), con evidente negligenza nella gestione del cliente e del bene consegnato in riparazione. Pertanto, non sono più disposto ad attendere: Vi diffido formalmente a provvedere entro e non oltre 5 giorni dal ricevimento della presente alla sostituzione del prodotto con uno nuovo ed equivalente; Vi considero inoltre responsabili dei danni causati dai disagi subiti e Vi chiedo un indennizzo pari a € 100,00 (cento/00) a titolo di ristoro per i fastidi arrecati; In difetto, mi riservo ogni azione legale a tutela dei miei diritti, ivi compresa la richiesta di ulteriori risarcimenti. Confido in un immediato riscontro scritto e nella rapida risoluzione della vicenda. Cordiali saluti, FRANCESCO PIRAS Milano. Mail: pirasmail@gmail.com PEC: f.piras@arubapec.it

Spett. Per Dormire In data 25/01/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Letto Anna pagando contestualmente l’importo di 769€. A distanza di 18 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, riporta un danneggiamento del telaio portante. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Amazon In data 03/01/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio una Playstation5 . A distanza di 8 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il controller che era all'interno della confezione tende ad andare autonomamente, animato di vita propria, in alto a destra con lo stick destro, rendendo di fatto inutilizzabile il controller e la stessa playstation. Il 03/08/2025 vi ho comunicato il problema e mi avete suggerito di inviare il controller presso un centro di riparazione da voi controllato e di vostra fiducia. Il giorno stesso, ovvero il 03/08/2025, dopo aver ricevuto l'etichetta di spedizione tramite il vostro servizio clienti, ho inviato il solo joystick presso la struttura da voi suggerita. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Più volte contattati, mi avevate assicurato che sareste riusciti a consegnarmi il controller prima che inizi la scuola ed invece, dopo avervi contattato tramite telefonata vi prendete ancora tempo per fornirmi risposte su un prodotto che manca da tempo e che rende di fatto inutilizzabile il bene acquistato a gennaio. Mi sento deriso dal vostro modo di gestire questo inconveniente, discordante durante i contatti avuti in questi 2 mesi. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia contratto d’acquisto/fattura Alcune delle mail/dialoghi intercorsi con il vostro servizio clienti.

Buongiorno, ho acquistato un’ellittica sul sito decathlon, venduta dal loro partner morele, dopo aver ricevuto un primo ricambio, solo dopo pochi mesi dall’acquisto, a giugno di quest’anno si è rotto il volano e dopo varie vicissitudini ad agosto mi hanno detto che avrei dovuto spedire l’attrezzatura presso la loro sede per eseguire la riparazione, in quanto era un pezzo complicato da sostituire ed io non ero in grado di farlo. Pertanto mi sono dovuto comprare un pallet, una scatola grande e preparare l’imballo, smontando l’attrezzatura in modo da non impazzire poi nel rimontarla al suo ritorno. Dopo circa 15 giorni l’ellittica mi è stata riconsegnata, non nell’imballo che avevo comprato io ma in uno scatolone, che durante il viaggio si era rotto e aveva perso qualche vite per rimontare il prodotto. Nel rimontare l’ellittica mi sono accorto anche che un pezzo si era rotto nel trasporto e che il selettore per regolare lo sforzo della pedalata non funzionava più. Fatto presente al produttore mi dice nuovamente di rispedire l’ellittica per l’intervento, ma io non voglio assolutamente rismontare tutto e ricomprare pallet e scatoloni, ho risposto loro che pretendo o l’attrezzatura nuova o il rimborso, in quanto l’azienda non sono in grado di risolvere il mio problema, ma non ho ancora ricevuto risposta. Vi chiedo se mi potete aiutare a risolvere questa situazione che oramai si sta protraendo da mesi. In attesa di una vostra cortese risposta porgo i miei più cordiali saluti Roberto Graziadei

Ho comprato presso il sito ufficiale Nikon una Nikon d7500 pagata 1469 con rateizzazione in 12,mesi. Ricevo la fotocamera e dopo circa un mese quando la metto in funzione, mi rendo conto che ha un difetto. Contatto Nikon e risponde solo Nital che intercede per loro, mi fanno mandare la fotocamera in assistenza. La fotocamera viene prelevata dal corriere lunedì 8 settembre 2025 partendo dal Veneto per raggiungere Moncalieri (TO). Venerdì 12 settembre la fotocamera torna a me con foglio scritto che e’ stato cambiato un componente peraltro sul foglio parlano di garanzia di 1 anno quando invece ti fanno registrare tutti i prodotti presso Nital che dovrebbe coprire con garanzia per 4 anni. La fotocamera però presenta lo stesso difetto. Mi domando a questo punto, se loro dichiarano di aver sostituito un componente, come mai la fotocamera torna a me con lo stesso problema? A questo punto forse la fotocamera presentava più di un problema ed inoltre, come possono dei tecnici scelti da Nikon e Nital non notare un difetto visibile anche a me non esperta? LTR SERVICE, l’Azienda che si occupa dell’assistenza non ha inoltre nemmeno sigillato con cura il prodotto e lo scatolone di spedizione non presentava l’etichetta del trasporto batterie. Sono esausta, sto pagando una macchinetta nuova che in realtà non posso utilizzare e che di pari al nuovo non ha nulla. Ricordo inoltre che pur presentando un difetto occulto, mi hanno negato l’opportunità di fare una sostituzione.