Bacheca dei reclami

Nell'agosto 2025 mi è stato regalato un OnePlus Watch 3, acquistato direttamente sul sito ufficiale OnePlus al prezzo di circa 300 euro. Dopo appena poche settimane di normale utilizzo, l'orologio ha smesso completamente di funzionare a seguito di normali esposizioni all'acqua compatibili con l'uso quotidiano di uno smartwatch dichiarato resistente all'acqua. Il prodotto non è mai stato utilizzato per immersioni profonde, diving, sauna, sorgenti termali o altre attività anomale o incompatibili con le caratteristiche dichiarate. Il problema è stato segnalato immediatamente a OnePlus nel 2025, quindi a pochissimo tempo dall'acquisto. Il prodotto è stato inviato al centro assistenza autorizzato OnePlus, al quale è stata fornita anche la prova di acquisto. Il centro assistenza ha riscontrato la presenza di infiltrazioni di liquido e, anziché applicare la garanzia, mi è stato presentato un preventivo di riparazione di circa 350 euro, quindi addirittura superiore al prezzo di acquisto dell'orologio. In caso di mancata accettazione del preventivo mi è stato inoltre richiesto il pagamento di circa 50 euro per il servizio e la restituzione del prodotto. Ho contestato immediatamente questa decisione a OnePlus. OnePlus mi ha risposto sostenendo che, in base alle proprie Condizioni di Vendita e in particolare all'art. 7.1(A), i danni derivanti da infiltrazioni di liquidi sarebbero esclusi dalla garanzia. Dopo ulteriori contestazioni, OnePlus ha mantenuto il proprio rifiuto e mi ha proposto soltanto uno sconto del 20% sull'acquisto di un nuovo OnePlus Watch 3. Ritengo tale posizione non accettabile e contesto formalmente il mancato riconoscimento della garanzia legale di conformità. Il OnePlus Watch 3 viene infatti commercializzato dalla stessa OnePlus come dispositivo con certificazione 5ATM, resistente all'acqua fino a 50 metri secondo lo standard ISO 22810:2010, nonché con certificazione IP68. La stessa documentazione ufficiale OnePlus indica specificamente come utilizzi non adatti la doccia con acqua calda, sauna, sorgenti termali, immersioni profonde e diving. Il dispositivo non è stato sottoposto a tali utilizzi. La semplice constatazione della presenza di liquido all'interno dell'orologio non dimostra pertanto, a mio avviso, che il prodotto sia stato utilizzato impropriamente o al di fuori delle caratteristiche di resistenza all'acqua dichiarate. Al contrario, l'infiltrazione può essere proprio la conseguenza del difetto di tenuta del dispositivo oggetto della contestazione. È particolarmente rilevante che il difetto si sia manifestato dopo appena poche settimane dall'acquisto e sia stato immediatamente denunciato a OnePlus nel 2025. Ai sensi del Codice del Consumo, il venditore è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna. Inoltre, per i difetti manifestatisi entro un anno dalla consegna opera la presunzione che il difetto esistesse già al momento della consegna, salvo prova contraria del venditore. Nel mio caso il difetto si è manifestato non semplicemente entro il primo anno, ma dopo poche settimane. Ritengo pertanto insufficiente la motivazione fornita da OnePlus, che si limita sostanzialmente a rilevare la presenza di liquido e ad applicare l'esclusione prevista dalle proprie condizioni contrattuali, senza dimostrare che l'infiltrazione sia stata provocata da un utilizzo improprio o da un utilizzo al di fuori delle specifiche di resistenza all'acqua dichiarate per il prodotto. Le condizioni contrattuali del produttore non possono inoltre limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità. A seguito del rifiuto opposto da OnePlus già nel 2025, sono rimasto per oltre un anno senza poter utilizzare un prodotto praticamente nuovo, acquistato per circa 300 euro e divenuto inutilizzabile dopo poche settimane. Chiedo pertanto a OnePlus di riconoscere formalmente il difetto di conformità e, considerato il precedente rifiuto della riparazione/sostituzione gratuita e il lungo tempo ormai trascorso, chiedo in via principale la risoluzione del contratto con rimborso integrale del prezzo pagato. In subordine, chiedo la sostituzione gratuita del prodotto con un dispositivo nuovo e pienamente conforme, senza alcun costo di assistenza, spedizione o restituzione a mio carico. Chiedo inoltre a OnePlus, qualora intenda continuare a negare la garanzia, di indicare specificamente quali elementi tecnici dimostrerebbero che l'infiltrazione sia stata causata da un utilizzo del dispositivo al di fuori delle condizioni previste dalla certificazione 5ATM/IP68, anziché da un difetto della tenuta all'acqua del prodotto. Allego la prova di acquisto e la documentazione relativa alla pratica di assistenza e alle comunicazioni intercorse con OnePlus nel 2025. Resto in attesa di una soluzione definitiva della controversia e dell'applicazione dei diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

Spett. Indesit S.p.A. In data 15/05/2026 ho acquistato presso un Vostro punto vendita una lavatrice INDESIT My Time MTW71296W, pagando contestualmente l’importo di 220 euro. Subito dopo l’acquisto, il prodotto ha presentato difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, con qualsiasi programma inserito, si blocca prima dello scarico dell'acqua e per poter togliere la biancheria mi tocca impostare manualmente il risciacquo e lo scarico. Preciso che in questi mesi provato innumerevoli volte a mettermi in contatto con il servizio clienti, ma sempre senza esito. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno ho richiesto la sostituzione per difetto di conformità del robot ecovas omniciclone x 11 dal 29 agosto è stato riparato gia ben due volte ma il problema persiste. Euronics dimo mi sta facendo attendere per l'oggetto nuovo fin quando non arriva dalla casa madre. Rifiutando la sostituzione immediata o il rimborso del prezzo pagato.

Come sapete già per le comunicazioni pec vi chiedo di far valere la garanzia e provedere al pagamento delle fatture e lavorazioni fatte alla macchina acquistata da voi

Spett. Tecnomat In data 04/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio una porta blindata con posa pagando contestualmente l’importo di 1355,29€. A distanza di 8 mesi dalla posa, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la porta non si chiude. Il 11/10/2026 vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la rtiparazione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Fattura

Ho acquistato la cucina nel 2021 con montaggio pagato ed effettuato da IKEA che, contrariamente a quanto sostengono, hanno effettuato anche gli allacci. E' crepato il piano cucina vicino al rubinetto e ora il rubinetto non sta quasi più in piedi e loro si appigliano al fatto che sia stato montato male dal mio idraulico (!) e al fatto che non venga asciugato abbastanza il piano cottura (!). Ovviamente sono tutte scuse pretestuose e senza alcun fondamento e si sono rifiutati addirittura di effettuare un sopralluogo per verificare le condizioni del piano cottura. Mi viene da pensare che facciano di tutto per non far rientrare nulla nella famosa garanzia di 25 anni, che pubblicizzano in grande ovviamente prima dell'acquisto. Molto deluso, MAI PIU IKEA

Segnalo una grave e inaccettabile gestione dell'assistenza da parte di Beko Italy S.r.l. su un elettrodomestico coperto da regolare estensione di garanzia a 5 anni attiva. Il centro assistenza partner territoriale ha inviato presso il mio domicilio uno specifico tecnico che si è dimostrato del tutto incompetente professionalmente, oltre che maleducato e inadeguato nei modi. A seguito della mia formale richiesta di sostituzione del professionista incaricato, Beko ha risposto testualmente per iscritto rifiutando il cambio con la motivazione che "ciascun partner opera in una specifica area territoriale di competenza e gli interventi vengono assegnati in base a tale organizzazione". Sottolineo che a soli 20 km dal mio domicilio è presente un altro centro autorizzato Beko. Trovo assurdo che i vincoli logistici interni dell'azienda debbano calpestare il diritto del consumatore a ricevere un servizio dignitoso. Ho esercitato il mio legittimo diritto all'inviolabilità del domicilio comunicando che questa persona non entrerà mai più in casa mia per motivi di sicurezza e serenità domestica. Il netto rifiuto di Beko di assegnare la pratica a un altro tecnico sta prolungando ingiustificatamente il guasto, impedendomi di usare l'elettrodomestico e configurando un'inadempienza contrattuale. Esigo l'immediata riassegnazione della pratica di riparazione a un professionista o a un centro assistenza differente.

Spett. Vinted Vilnius LTU In data 10 settembre ho acquistato presso il Vostro negozio un "Décoration jardin zen" pagando contestualmente ,l’importo di €. 7,12. Il giorno stesso dell'acquisto, il prodotto presentava difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, scollamento delle parti in legno. Il giorno stesso del ritiro ho segnalato il problema alla vostra assistenza clienti, che da regolamento deve fornirmi 48 ore di tempo per inviare le prove da me raccolte. Dopo essermi visto negato dall'operatore questo diritto, che ha interrotto la conversazione durante l'invio del materiale, ho inviato due email al vostro indirizzo legal@vinted.it per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, compatibile con danno da trasporto, il rimborso della spesa da me sostenuta. Entrambe le mie email sono state ignorate. Contesto quanto sopra in quanto per la vostra violazione dei termini indicati sul sito. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta]. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Altroconsumo e Spett.le Direzione ghd Italia, presento formale denuncia e istanza di intervento urgente tramite la vostra piattaforma contro la società ghd Italia per palese violazione del Codice del Consumo e condotta commerciale scorretta in garanzia. Ad ottobre 2023 ho acquistato una piastra ghd platinum+ (garanzia legale vincolante fino al 10/12/2026), già sostituita per difetto hardware a marzo 2026. Lo strumento attuale ha manifestato il medesimo, identico vizio di conformità critico: blocco di sicurezza di sistema (Fail-Safe), emissione di segnali acustici continui (beep) e spia rossa lampeggiante con interruzione totale del calore durante l’utilizzo attivo sotto sforzo. È inaccettabile che un prodotto ufficiale ghd abbia avuto una vita così corta, manifestando un secondo cedimento hardware dopo soli sette mesi di utilizzo. L'assistenza ghd ha liquidato la mia segnalazione con risposte pre-stampate superficiali, rispedendomi lo strumento guasto con la scusa che "non riscontrano anomalie" dopo un'inadeguata accensione statica a freddo sul banco, omettendo di verificare la memoria interna del microchip della scheda madre che registra in modo permanente i log di errore del blocco Fail-Safe. COMUNICO CHE: 1. In data odierna (23/10/2026) HO RIFIUTATO CATEGORICAMENTE LA CONSEGNA della spedizione BRT direttamente al corriere [22/10/2026]. Il prodotto è stato respinto al mittente a vostre totali spese [22/10/2026], poiché rifiuto di riprendere in possesso un bene non conforme, difettoso e strutturalmente insicuro. 2. Esigo il rispetto immediato dell'Art. 130 del Codice del Consumo con la SOSTITUZIONE INTEGRALE del bene con un prodotto nuovo e conforme. In allegato trasmetto lo scontrino d'acquisto e le prove della chat WhatsApp [22/10/2026]. Chiedo la pubblicazione immediata del presente reclamo sulla bacheca pubblica indicizzata dell'azienda e l'avvio della messa in mora. Distinti saluti,

Spett.le SPB Italia S.r.l., con la presente si formula formale sollecito in merito alla pratica di sinistro in oggetto, aperta in data 05/10/2026. Ad oggi, sono trascorsi ben 13 giorni lavorativi (dalla data di completamento documentazione) e ben 19 (dalla segnalazione del sinistro) senza che il sottoscritto sia stato contattato da alcun centro assistenza autorizzato per concordare l'uscita del tecnico a domicilio. Ho più volte contatto il vostro fittizio servizio clienti, giungendo alla conclusione di dover scrivere questa segnalazione per far valere il mio diritto alla pronta attivazione dell'assicurazione regolarmente pagata.  Vi ricordo che l'elettrodomestico in questione (frigorifero/congelatore) costituisce un bene di prima necessità, indispensabile per la salute, l'igiene e la corretta conservazione degli alimenti. La totale assenza di tale servizio sta causando gravissimi disagi personali e logistici al mio nucleo familiare. Tutto ciò premesso, VI INTIMO E DIFFIDO a provvedere all'immediata attivazione del centro assistenza di zona e a fare in modo che il tecnico mi contatti entro e non oltre 48 ore dal ricevimento della presente per fissare l'appuntamento. In difetto, mi riserverò di adire le vie legali per la tutela dei miei diritti e per il risarcimento di tutti i danni materiali e morali derivanti dal prolungarsi di questo ingiustificato ritardo. Resto in attesa di un riscontro immediato, comprensivo dei contatti diretti del centro tecnico incaricato.