Bacheca dei reclami

Ordine # 403-2166766-5608349 Buongiorno, in data 23 agosto 2025 ho acquistato dal venditore DIECI STORE, attraverso la piattaforma Amazon, articoli per un valore di 458€ con consegna prevista tra 1 e 3 settembre 2025, Ordine # 403-2166766-5608349. Il pacco non è stato consegnato e la data di consegna posticipata, ma la merce non è stata comunque recapitata. In data 16 settembre ho contattato il venditore, passaggio necessario per la richiesta di rimborso, senza che il problema venisse risolto. In data 18 settembre ho avviato la procedura per la richiesta della garanzia dalla A alla Z, ma Amazon l'ha rifiutata in data 20 settembre, dicendo che il pacco per loro era stato consegnato. In data 24 settembre ho fatto reclamo, ma anche questo è stato respinto in data 25 settembre. Dopo il primo rifiuto, ho avuto uno scambio di email con uno "specialista degli account" Amazon, al quale ho spiegato più volte la situazione ed al quale ho fornito le prove della mancata consegna, ma queste non sono mai state prese in considerazione. Il 27 settembre lo specialista ha affermato che poteva fornire ulteriore assistenza e ha semplicemente smesso di rispondere. Di seguito le prove fornite durante la richiesta di garanzia. Allegato 1. Screenshot della pagina del tracking dell'ordine con BRT code 08451084092277. Il tracking dell'ordine risulta parziale ed anomalo. Il pacco risulta consegnato il 10 settembre, ma non è mai stato ricevuto dalla filiale locale né messo in consegna. Allegato 2. Email di risposta ad un mio ticket ricevuta dal corriere che in data 9 settembre dice di non avere nei propri magazzini il pacco, rendendo di fatto impossibile la consegna il giorno successivo. Allegato 3. Email di risposta ad un mio ticket ricevuta dal corriere che in data 24 settembre dice che il mio pacco risulta mancante ovvero smarrito. Invito nuovamente Amazon a prendere visione delle prove fornite, in particolare l'allegato 3 dove il corriere stesso definisce MANCANTE il pacco e rivalutare la mia richiesta di garanzia dalla A alla Z per la mancata ricezione del mio ordine. Nel caso mi venisse nuovamente negata la garanzia dalla A alla Z, invito Amazon a rispondere nel merito delle prove fornite, spiegando perché le reputi non adeguate e non limitarsi ad un generico "il pacco le è stato consegnato", quando è evidente che non sia vero. Cordiali saluti, Flavio Micca

Spett. Lagostina In data 19/12/24 ho acquistato presso Amazon.it una Pastaiola + coperchio con inserto in legno pagando contestualmente l’importo di € 109,99. A distanza di 6 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, l'inserto di legno si è fessurato ed uno spicchio si è distaccato dalla sede. In data 1/8/25 vi ho inviato un email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata alludendo ad un uso scorretto del coperchio. Contesto quanto sopra in quanto il coperchio è sempre stato utilizzato e lavato seguendo quanto descritto nel manuale d'uso. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta d'acquisto Fotografia del difetto

spett.le Phoneclick, mio figlio ha attivato in data 16.06.25 un intervento di garanzia entro i termini dei 24 mesi dalla consegna della merce, per la riparazione di un Apple Iphone 13 128GB Alpine Green Garanzia EUROPA IMEI-352552195420009 (ordine SXXTWE3 del 01/07/2023), al quale è stato diagnosticato un guasto hardware all'antenna. In data 16/06/25 avete risposto via email di aver preso in carico la richiesta e di attendere vs indicazioni per la spedizione del telefono al centro di riparazione. Malgrado alcuni solleciti scritti ai quali non avete risposto, ad oggi non abbiamo ricevuto informazioni su come procedere. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la riparazione o la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto.

Buonasera, è la seconda volta che mando in assistenza il mio robot 405 combo e me lo rimandano indietro dicendo che è perfettamente funzionante, e per la seconda volta vado a riconfigurarlo e di nuovo non funziona. Non è possibile parlare con un tecnico e con un responsabile, si rifiutano di sostituire il prodotto chiaramente difettoso tantomeno si segnano di restituire il denaro. Cosa posso fare affinché facciano il loro dovere? Io ho acquistato il robot verso fine giugno e praticamente dopo 3 mesi non funzionava più, mi sento decisamente presa in giro e ci tengo a sottolineare che l'ho acquistato sul sito ufficiale al prezzo di 474€ che onestamente ho guadagnato andando a lavorare dato che il denaro non ho la fortuna di raccoglierlo per terra e non gradisco essere presa in giro. Grazie

Buongiorno ho lamentato un problema alla parte inferiore del frigorifero che riporta un aletta di plastica rotta. Nonostante abbia fatto un estensione completa che include anche i danni occasionali, ci tengo a precisare che questo problema o era già così all'origine o generato durante lo scarico ed installazione da parte del personale LG , vista anche la posizione in essere (completamente sotto il frigorifero) al punto che me ne sono accorto solo occasionalmente chinandomi per recuperare una moneta finita sotto il frigorifero stesso. Il Supporto LG inizialmente mi ha dato ragione chiedendomi però di contattare la Compagnia di Assicurazione Europea che segue l'estensione completa Premium Care, la quale non vede alcun problema a procedere con la sostituzione ma rimbalzandomi nuovamente indietro al Supporto Italia per procedere. E' stato aperto un ticket CNU251010518703 dal quale solo oggi a fronte di un mio sollecito hanno risposto che non procedono in quanto è un danno che non preclude il funzionamento del frigorifero. Ho evidenziato che comunque è un difetto all'origine o procurato durante il trasporto e/o installazione e comunque non da me anche se coperto da assicurazione ma non vogliono procedere né tanto meno dare comunicazione scritta al fine, dico io, di evitare qualsiasi possibilità di impugnarla presso le sedi opportune di vedere riconosciuti i miei diritti. Io il frigorifero l'ho comprato nuovo non con possibili difetti che non precludono il funzionamento adesso ma chi può dirlo in futuro ? Se questa componente è parte del frigorifero un motivo ci sarà !!! Assurdo avere assicurazione completa e non riesco a farla riconoscere da danni procurati da LG !!! Si stanno perdendo in una piccola parte di plastica difettosa all'origine e/o rotta dal loro personale anche quando l'Assicurazione in questione sarebbe disposta ad intervenire !!!

Buongiorno, ho acquistato un elettrodomestico nel loro shop ufficiale Electrolux a Dicembre 2023 A Giugno del 2025 ha smesso di funzionare , vorrei mandarlo in assistenza visto che è ancora in garanzia ma..... Impossibile parlare con un loro operatore, la chat online del sito sono mesi che non funziona , il loro centro assistenza ufficiale non risponde a Mail e alle telefonate. La stessa azienda al servizio clienti non risponde alle mail. Da giugno ad oggi non sono riuscito ad avere un contatto con il centro assistenza. A Dicembre scadrà la Garanzia...impossibile farlo riparare? È legale un comportamento del genere?

Spett. Mondo convenienza In data 02/10/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un mobile vetrina pagando contestualmente l’importo di € 359,60. A distanza di 22 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, cerniera rotta, ripiani invertiti e pulsante luce non presente perché montato al contrario. Il 02/10/2025 vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto e innumerevoli telefonate dove dite di aver provato a contattarci senza risposta , lasciandovi ben 4 numeri di telefono.Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, in data 18/09 Semeraro mi ha consegnato un divano nuovo (Ordine n. 10570). Non appena montato, appena usciti gli operai, ho riscontrato dei difetti piuttosto evidenti di cui allego foto. Ho immediatamente contattato l'assistenza, che mi ha gentilmente risposto di inoltrare le immagini dei difetti e che le avrebbe girate al produttore, assicurandomi che mi avrebbe ricontattato al più presto. Dopo quasi un mese di silenzio li ho ricontattati e ad oggi, dopo tre solleciti, non ho ricevuto alcuna risposta (nemmeno per dirmi che fosse necessario attendere ancora). Chiedo di essere contattato quanto prima e che mi venga proposta una soluzione. Cordialmente, Lorenzo Rossi

Buongiorno, il 01/10/2025 ho mandato la seguente mail alla SEAT Italia, mettendo in copia anche (seatdigitalsupport@seat.es) : "Gentile Team di Assistenza SEAT, Con la presente presento un reclamo ufficiale in merito a un malfunzionamento critico del mio scooter SEAT MÓ 125 (Codice Contratto: 15599620, Targa: FL93111), che rappresenta un rischio significativo per la sicurezza. Dettagli del malfunzionamento: Lo scooter si riavvia ripetutamente e improvvisamente durante la marcia, causando la perdita totale di trazione e costringendomi a fermarmi immediatamente per motivi di sicurezza. Questo problema è stato rilevato per la prima volta durante una revisione ordinaria a circa 1.500 km, effettuata circa due settimane fa presso COMOTORS S.R.L., concessionaria e centro di assistenza ufficiale SEAT di Como. Nonostante la sostituzione di un componente elettrico durante la revisione, a mio carico, nonostante il veicolo sia ancora in garanzia, il malfunzionamento persiste. Documentazione e prove: Ho registrato un video che mostra diversi casi in cui si è verificato il problema di riavvio. Il video è disponibile per la revisione all'indirizzo: https://youtube.com/shorts/Jalimyaq43o?si=CTeA6cNZ-uWE1iyN Data del contratto di acquisto: 12/10/2024 Data di immatricolazione: 25/11/2024 Chilometraggio attuale: 2.478 km Richiesta e aspettative: Si prega di confermare per iscritto la ricezione di questo reclamo e che verrà ufficialmente archiviato nel sistema di supporto SEAT. Richiedo formalmente che SEAT intraprenda un'indagine approfondita e fornisca una risposta scritta specificando i passaggi diagnostici, la copertura della garanzia e la soluzione proposta. Gradirei inoltre chiarimenti in merito alla richiesta di pagamento per le riparazioni alla luce della garanzia attiva. Dato il ricorrente problema di sicurezza, mi aspetto una risoluzione rapida e completa e che tutta la corrispondenza venga conservata per un possibile futuro riferimento legale. Qualora non ricevessi una soluzione soddisfacente, mi riservo il diritto di intraprendere le opportune azioni legali e di presentare questa comunicazione come prova documentale dei miei tentativi di risolvere il problema. Grazie per l'immediata attenzione prestata a questa questione." Ad oggi ho ricevuto solo un paio di chiamate da un loro call center che mi ha promesso che sistemano la questione: riattivando il servizio per venire a prendere lo scooter, e che lo portavano loro all'officina piu vicina per la riparazione. Nulla di tutto cio è accaduto pero, ho ricevuto solo un chiamata da un servizio di carro attrezzi che diceva che loro non venogono e che mi devo rimettere in contatto con il numero verde : 800 014 911. Ho chiamato di nuovo il servizio 800 014 911 e mi hanno detto che mi ricontattano loro per fissare un nuovo appuntamento per ritirare lo scooter da casa mia. Ancora oggi non ho ricevuto ne chiamate ne una communicazione ufficiale da parte di SEAT. Lo scooter è in garanzia ma in realta questa non viene applicata. Cosa si puo fare ? Potrei per via legale resitituire lo scooter al venditore ed essere risarcito ?

In data 09/06/2025 ho acquistato presso la vostra concessionaria Car Lovers Roma S.p.A. il veicolo Marca Renault Modello Nuova Captur evolution Eco G 100 targato GZ979TR, attualmente coperto da garanzia legale di conformità ex art.129 e ss. del D.Lgs. 206/2005 Purtroppo fin dal 07/07/2025 il veicolo ha manifestato plurime anomalie tra cui: - accensione immotivata della spia "rabbocco olio", nonostante i livelli risultassero regolari; - malfunzionamento del sistema Bluetooth. Tali problematiche sono state segnalate all'assistenza della concessionaria, che ha fissato un primo intervento in data 14/07/2025, nel corso del quale è stato confermato il corretto livello di olio motore e comunicato che l'anomalia sarebbe stata risolta tramite aggiornamento software, previsto per il successivo 19/08/2025. Tuttavia, a seguito dell'intervento del 19/08/2025, il veicolo ha presentato difetti ancora più gravi come lo spegnimento totale del quadro rendendo il veicolo inidoneo all'utilizzo e da allora non ci è più stato restituito e risulta ancora presso la vostra officina senza alcuna comunicazione dei tempi di riconsegna o risoluzione definitiva del vizio. Vane sono state le nostre richieste di sostituzione del veicolo difettoso ai sensi degli articoli 135 e ss. del codice del consumo per grave inadempimento alla garanzia legale di conformità, effettuata anche tramite Pec del nostro legale. Siamo nuovamente a richiedervi la sostituzione del veicolo visto la persistenza dei difetti che ne compromettono l'utilizzo e il mancato ripristino di conformità entro un termine ragionevole. Distinti saluti Stefano Di Loreto