Bacheca dei reclami

Spett. Kugookirin ho acquistato presso il Vostro negozio un pagando contestualmente l’importo di €69 A distanza di pochi mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la centralina è in corto circuito come ho ampiamente dimostrato tramite la vostra assistenza whatsapp ma l'operatore mi ha fatto aspettare un mese promettendomi l'invio di una nuova centralina e ora invece mi dice che non ha ricevuto le centraline giuste e quindi bisogna aspettare ancora cosa che non ho assolutamente intenzione di fare Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedoa risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto visto che già da un mese ho aspettato il ricambio senza successo In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. MD In data 23 Ottobre 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un paio di scapre Kappa Pulpos pagando contestualmente l’importo di 32,90€. A distanza di 3 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, penetra acqua dalla suola. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati:

Spettabile Il Gigante Rialto spa Cambiago - Mi il mio nome è Ruo Massimiliano in data 11/07/2024 ho acquistato presso il Vostro punto vendita di Cambiago un telefono cellulare marca Motorola modello SMPH MOTO G04S 8+128G DS dal costo di €.99,00. Tale telefono ha presentato dei problemi: durante la ricezione o inoltro di chiamata, non si sente parlare dall'apparecchio ma solo se si utilizza il VIVAVOCE. Ho consegnato l'apparecchio presso il Vostro negozio in data 21/12/2024 e mi è stata consegnata una copia della richiesta di riparazione n. EZ-24-12-30-215 compilata dal Vostro Sig. Roberto. Ad oggi non sono ancora rientrato in possesso del telefono che tra le altre altre cose avevo acquistato per i miei genitori per la ricezioni di ricette mediche, esiti esami e appuntamenti con i dottori ( mia madre età 83anni ). Ho chiamato il punto vendita e il responsabile del reparto mi ha semplicemente informato del fatto che il telefono è in "lavorazione". ha anche aggiunto che Il Gigante considera accettabile una riparazione entro 60GG lavorativi. Credo che ciò sia in contraddizione con ART.135 TER (riparazione in tempi congrui). A questo punto Vi chiedo gentilmente di riconsegnarmi il telefono perfettamente funzionante o di fornirmi un telefono sostitutivo o fornirmi un nuovo telefono uguale in modo gratuito o, in ultima analisi ,di restituire il denaro da me pagato. Aggiungo che nel mese di marzo avevo acquistato un telefono BRONDI per mio padre (89 anni) il quale dopo poco ha presentato anch'esso dei problemi e che il Vostro responsabile mi ha consigliato di rivolgermi direttamente all'assistenza ; così come alla fine ho fatto Rimango in attesa di Vostro rapido riscontro , grazie e saluti Massimiliano Ruo

Spett.le Rowenta In data 12.11.2024 ho acquistato presso il negozio Mediaworld un ferro da stiro a vapore Modello DW7025D1/23A pagando contestualmente l’importo di Euro 69,00. A distanza di 2 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il ferro da stiro butta fuori dai fori della piastra una sostanza nera appiccicosa che si attacca sia sulla piastra stessa, non riuscendo a pulirla e sia sui vestiti. Inoltre perdeva acqua da sotto la piastra. Ho portato a fine gennaio 2025 il ferro da stiro nel centro ricambi Rowenta e mi è stata sostituita la vaschetta dell'acqua in quanto rotta e pulito la piastra. In data 29.01.2025 ho ritirato il ferro da stiro dal centro ricambi Rowenta. Due giorni dopo ho usato il ferro da stiro e nuovamente dai fori della piastra fuoriesce il materiale nero che sporca i vestiti quando viene usato il vapore. Ho scritto più volte al servizio clienti Rowenta di sostituirmi, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché il centro assistenza sostiene che io abbia rovinato la piastra con una sostanza estranea. Allora vorrei capire come mai la sostanza nera continua a uscire dal ferro e mi rovina i panni!!!! L'acqua inserita nel ferro è quella del rubinetto e quindi non posso aver rovinato nulla all'interno del ferro da stiro. Contesto quanto sopra in quanto, secondo Rowenta dovrei far cambiare la piastra a pagamento ... ma il problema non è la piastra ma l'interno del ferro da stiro in quanto il materiale nero fuoriesce dai buchi della piastra!!!! Quindi butterei via il denaro e il nero uscirebbe comunque dai fori del ferro. Allego, oltre allo scontrino d'acquisto, alla riparazione e alle foto, uno scambio di corrispondenza. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto per Euro 69,00. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: - copia scontrino fiscale; - copia riparazione; - fotografie dei panni rovinati - scambio mail con Rowenta

Spett. POGLIANO AUTO Il 7 Marzo 2024 ho acquistato presso la Vostra sede di Pogliano Milanese, una BMW 318TI pagando contestualmente l’importo di € 5.000. A distanza di 9 mesi dall’acquisto, il prodotto ha cominciato a presentare difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Infatti, l'auto dal 15 Dicembre 2024 inspiegabilmente si ferma durante la marcia, non consentendo la ripartenza. In data 24/01 ho consegnato l'auto presso la Vs. sede, pagando personalmente € 100,00 il carro attrezzi, per richiedere la riparazione del prodotto per cui Vi ricordo è ancora attiva la garanzia di conformità, che ha validità 12 mesi. Dopo ca un mese, in data 18/02/25 ho ritirato l'auto, che secondo Voi funzionava perfettamente, pagando € 130,00 , +costo di riparazione, e lo stesso giorno, in serata l'auto ha nuovamente presentato lo stesso difetto, lasciandomi a piedi e creandomi notevoli disagi, in quanto l'auto è l'unico mezzo che mi permette di raggiungere il posto di lavoro. Nonostante i numerosi solleciti, finora non ho ancora ricevuto un Vs. riscontro e il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto e con il rimborso di TUTTE LE SPESE FINORA SOSTENUTE pari a € 500,00. (oltre a quelle già citate, nella cifra sono comprese altre spese da me sostenute dalla metà di Dicembre a tutt'oggi, non potendo utilizzare la mia auto). In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Salve, in merito al mio acquisto dell'articolo "Materasso Emma Original" di cui al rif. fattura in oggetto e in allegato, sono a segnalare l'insorgenza di problematiche inerenti l'articolo quali perdita di elasticita e ammaloramenti (v. avvallamenti) che rendono la fruizione dello stesso causa di problematiche quali dolori alla schiena e articolari, nonostante l'adozione da parte mia di accorgimenti atti ad assicurare l'ottimale conservazione dello stesso (es. rotazione del materasso una volta al mese al fine di assicurare un'ottimale distribuzione del peso); stante la difficoltà a ottenere supporto e/o assistenza tramite il vs sito e l'impossibilità di trovare riferimenti per quanto attiene le vs sede legale in Italia e relativi recapiti sono a richiedere applicazione della garanzia di 10 anni (come da estratto allegato da vs sito) e sostituzione dell'articolo. In attesa di vs riscontro, cordiali saluti

Spett. XIAOMI In data 05-07-2024 ho acquistato presso OMEGA DISTRIBUZIONE SRL uno xiaomi REDMI NOTE 13 PRO IMEI 86101071166864 pagando contestualmente l’importo di 309 EURO. A distanza di SETTE MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato, ovvero il dispositivo non rileva la sim ma non si connette alla rete. Ho portato in garanzia il dispositivo presso il negozio elettroclinica in via mondo 39 a BOLOGNA lasciando anche la caparra di 30 euro. Ieri in data 19-02-2025 il negozio mi comunica che xiaomi non mi riconosce la garanzia perchè il dispositivo risulta piegato e danneggiato( cosa assolutamente non vera) e che per la riparazione chiede 420 euro costo superiore al valore del cellulare. Chiamo al numero verde e cambiando totalmente versione mi dicono che il telefono è stato manomesso internamente, altra cosa falsa Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento Leonardo russo

Il 16 giugno 2023 ho fatto installare sulla mia auto (Jeep Compass) un gancio traino estraibile a marchio “Umbra Rimorchi” presso il rivenditore/installatore autorizzato “Autofficina Bruno” di Firenze. Per i mesi successivi il gancio è stato regolarmente inserito/disinserito in un paio di occasioni fino a che, ad aprile 2024, reinserendolo per l’utilizzo, il perno di sicurezza trasversale al gancio è rimasto bloccato e non è stato più possibile estrarlo, rendendo impossibile l'estrazione dell'intero gancio. Sottolineo che ho inserito il perno di sicurezza manualmente esattamente come illustrato dall’installatore e indicato nelle istruzioni del costruttore, come sempre fatto. Aggiungo anche che, sulla mia precedente auto avevo installato ancora un gancio traino che ho utilizzato regolarmente per diversi anni senza alcun genere di problema. Mi sono recato presso l'installatore per risolvere il problema e, con mio grande stupore, anch’egli non è riuscito a estrarre il gancio nonostante l’utilizzo di strumenti professionali di officina. L’installatore ha a sua volta contattato il costruttore per ricevere istruzioni su come risolvere il problema. Umbra Rimorchi non ha fornito alcuna risposta per circa 15gg, durante i quali il gancio è rimasto bloccato sull'auto senza possibilità di essere smontato. Situazione che mi ha anche esposto a contravvenzioni da parte delle forze dell’ordine e costretto a limitare l’uso dell’auto. Solo dopo mio sollecito scritto sono riuscito a ottenere nei giorni successivi l’invio di un perno di ricambio, per montare il quale l’installatore è stato costretto addirittura a rompere il precedente perché totalmente bloccato e impossibile da disinserire. Sottolineo che Umbra Rimorchi ha ritenuto il sottoscritto responsabile dell’accaduto fornendo il perno di ricambio a pagamento. Ancora mi chiedo come Umbra Rimorchi possa ritenere me responsabile per un serraggio manuale quando neanche con strumenti di officina e personale specializzato sia stato possibile sbloccarlo! Fortunatamente è stato l’installatore a riconoscere la mia totale estraneità all’accaduto e a caricarsi i costi del ricambio. Insieme all’installatore abbiamo rivisto la procedura di serraggio del perno di sicurezza verificando che abbiamo entrambi sempre operato in maniera corretta. Tutto questo succedeva all’incirca a maggio 2024. Non ho avuto ulteriori necessità di utilizzo del gancio fino ad agosto 2024 quando, al primo nuovo utilizzo del gancio e inserimento del perno di sicurezza, evidentemente con ancora più accortezze rispetto al passato, il perno è nuovamente rimasto totalmente bloccato all’interno, senza neanche aver provato a serrarlo. Sono andato nuovamente presso l’installatore per far presente il problema e anch’egli si è reso nuovamente conto dell’evidente difetto costruttivo del gancio che, di fatto, impedisce lo smontaggio. Su suggerimento dell’installatore e per provare a risolvere definitivamente il problema, abbiamo concordato lo smontaggio dell’intero gancio (con il perno bloccato) dall’auto, per inviarlo in analisi dettagliata presso Umbra Rimorchi e per risolvere quindi definitivamente il problema tecnico. Allo stesso tempo anche per permettermi di utilizzare l’auto regolarmente. Il 30 settembre 2024 il gancio traino è stato smontato dalla mia auto e inviato dall’installatore con corriere presso Umbra Rimorchi. Nei mesi successivi ho fatto alcuni solleciti ai quali è seguito sempre un nulla di fatto. A oggi, dopo circa 5 mesi dallo smontaggio, tutto tace da parte di Umbra Rimorchi. Né una risposta scritta, né una telefonata né un riscontro di qualsiasi genere. La situazione è chiaramente inaccettabile e adesso ho necessità di ricevere un gancio di traino funzionante entro 15gg, anche un altro modello (di caratteristiche pari o superiori) se quello in oggetto non è in grado di funzionare correttamente per lo smontaggio e il rimontaggio. Diversamente, a titolo di indennizzo, mi vedrò costretto a rivolgermi al mio legale per congruo indennizzo e per far installare un altro gancio riversando i costi alla stessa Umbra Rimorchi.

Spett. Bialetti In data 09/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio di Firenze di Via dei Calzaiuoli 49 una MOKA INDUCTION 100 ML ROSSA pagando contestualmente l’importo di € 46,30. A distanza di circa 3 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, Già dopo i primi utilizzi la piccola manopola del coperchio si svitava. Ho provato più volte a riavvitarla, ma si stacca ogni volta, essendo evidentemente difettosa. Il 17 febbraio 2025 ho effettuato una telefonata al negozio di Firenze dove ho acquistato il prodotto per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché secondo loro non è un difetto per poter sostituire il prodotto. Contesto quanto sopra in quanto la moka non è utilizzabile nella modalità corretta e non è riparabile. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento (scontrino), foto della macchinetta e del pezzo che si è staccato.