Bacheca dei reclami

Gentilissimi, abbiamo acquistato un frigorifero LG in data 19/11/2017. Il modello acquistato ha la garanzia per il compressore estesa a 10 anni, come è riportato anche sul display del frigorifero (allegati). A fine Agosto il frigorifero si è rotto ed è stata pertanto chiamata l’assistenza; il tecnico, al quale sono stati corrisposti €70,00 per la valutazione del guasto intercorso, ha riferito che il mancato funzionamento del frigorifero era dovuto alla rottura del compressore. Per la riparazione di quest’ultimo, da effettuare con un secondo intervento dopo l’arrivo del nuovo compressore, il tecnico ha preventivato un importo pari a €300,00, oltre ai €70,00 già corrisposti, per un totale di ben €370,00!!!. Ovviamente è stata richiesta la motivazione di un tale esorbitante importo, visto che il compressore era ancora in garanzia: il tecnico ha risposto che la spiegazione risiede nelle ore di lavoro necessarie per la sostituzione, riferite pari a tre. Se l’assistenza tecnica per un frigorifero costa €100,00 per ogni ora lavorata, riducendo a 6, anziché 8, le ore effettivamente lavorate a causa degli spostamenti presso i diversi domicili, si arriva ad un importo pari a €600,00 al giorno, ovvero €3000,00 settimanali e ben €12.000,00 mensili!!! Mi chiedo, con il dovuto rispetto per tutte le professioni: quanto dovrebbe guadagnare un medico, un ingegnere o un commercialista??? La cifra che ci è stata richiesta per l’assistenza tecnica è veramente spropositata: €370,00 per riparare un frigorifero di 9 anni con il pezzo rotto ancora in garanzia. Chiedo altresì per quale motivo non vi sia trasparenza nei confronti del consumatore: sul display del frigorifero è riportata, ben visibile, la garanzia di 10 anni del compressore, ma nessun avviso è riportato circa gli eccessivi costi di manodopera tecnica per la sua sostituzione. Insomma, un vero e proprio specchietto per le allodole, nella fattispecie il consumatore, dal quale, lo confesso, siamo stati abbindolati anche noi nel momento della scelta del frigorifero: tra modelli simili, la garanzia di 10 anni del compressore evidenziata sul frigo LG, è stata infatti elemento determinante per il nostro acquisto. E’ noto infatti che il compressore è il pezzo di ricambio del frigorifero più costoso.

Spett. Unieuro In data 01.09.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un Tv lcd Hisense mod. 65u7q Pro serial n. 31LP5V24511CIT8CBL31613, pagando contestualmente l’importo di €. 849,00. A distanza di 12 mesi e 15 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il televisore ha improvvisamente manifestato alcune piccole macchie scure alla base del pannello, seguite dalla comparsa progressiva e quotidiana di linee verticali parallele di colore verde e rosso. Si specifica che il vetro esterno del pannello e la scocca del televisore sono perfettamente integri, privi di crepe, graffi, scheggiature o segni di impatto di qualsiasi tipo. Il difetto è di natura squisitamente elettronica/strutturale interna (cedimento dei collegamenti interni del pannello causato probabilmente da stress termico). Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia contratto d’acquisto

Spett. GOOGLE In data 19/08/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Pixel 9, grigio creta, 256 GB pagando contestualmente l’importo di 899,00 €. A distanza di meno di 26 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti di fabbrica che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, SUL DISPLAY SONO COMPARSE IMPROVVISAMENTE LINEE VERDI (LO SMARTPHONE NON HA SUBITO DANNI ACCIDENTALI). Il 17/10/2026 ho avuto una conversazione via chat con Hannah (Tecnico dell'assistenza) per richiedere la riparazione del prodotto, la quale mi dice che non è coperto da garanzia. Tuttavia: Ai sensi dell’art. 133 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), l'azione per far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive nel termine di 26 mesi dalla consegna del bene. Essendo la presente comunicazione inviata in data 17 ottobre 2026, i diritti del consumatore risultano pienamente azionabili ed entro i termini di legge. ***N.B.: in chat con Hannah (Tecnico dell'assistenza), dopo mia insistenza e dopo aver citato art. 133 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) lei mi scrive: "Ho documentato e inoltrato il tuo reclamo formale al nostro team di assistenza di livello superiore per un'ulteriore revisione. Per garantire che la tua richiesta venga gestita correttamente, dovrò trasferire questa conversazione via email e inoltrare la tua pratica al team di competenza". Dunque ho ricevuto conferma che la mia pratica è stata inoltrata, ma visto che manca pochissimo tempo alla scadenza dei 26 mesi ho creduto opportuno tutelarmi ufficialmente anche con il supporto di Altroconsumo mediante questo reclamo.*** Allegati: foto display con problema ai pixel, Ricevuta di pagamento

Buongiorno, Ho acquistato un Dyson Gen5 a gennaio 2025, dopo circa 1 anno di funzionamento uno dei componenti accessori è rimasto incastrato. L'assistenza mi ha sostituito il prodotto originale con un Dyson v16 piston animal [gennaio 2026]. A marzo ho iniziato ad avere problemi "condotto ostruito", la macchina andava in blocco. Ho contattato l'assistenza e seguito tutti i passaggi di pulizia, nessun risultato. Mi mandano un filtro sostitutivo e la macchina riparte per circa 2 settimane. Poi di nuovo lo stesso messaggio. Il prodotto va in riparazione come concordato con l'assistenza (siamo a Giugno). Torna il prodotto, funziona correttamente per circa 1 mese poi di nuovo lo tesso problema. A settembre contatto nuovamente il servizio clienti, noto da varie recensioni che é un problema comune e pare sia un difetto di progettazione. Chiedo di essere rimborsata. Mi negano il rimborso, accordiamo uno scambio con lo stesso modello. Non c'é alternativa perché non ci sono modelli equiparabili. Spedisco il prodotto rotto il 6 ottobre chiedendo di velocizzare almeno le tempistiche e non attendere che il prodotto rotto venga controllato prima della spedizione del nuovo. Il servizio clienti mi dà l'ok ma ad oggi non ho ricevuto l'aspirapolvere. Chiedo principalmente di riavere i miei soldi.

Prodotto: Dreame L10s Plus Robot aspirapolvere e lavapavimenti Prezzo pagato: € 349,00 Importo attualmente dovuto: € 296,65 (residuo, al netto del rimborso parziale di € 52,35 già ricevuto in passato per un precedente difetto del medesimo prodotto) Data ordine: 10/12/2024 Data reso: spedito il 03/08/2026, consegnato il 05/08/2026 (tracking n. JF79998089304) Il prodotto ha presentato un difetto di funzionamento. Il servizio clienti Amazon ha organizzato il reso per riparazione in garanzia: pacco consegnato al centro resi Amazon il 5 agosto 2026 (tracking JF79998089304, prova di consegna disponibile sul sito poste). Da quel momento nessun aggiornamento sulla riparazione. Solo dopo circa un mese e mezzo e diverse richieste, Amazon mi ha comunicato che il prodotto risultava smarrito durante la sua custodia. Il servizio clienti ha quindi avviato il rimborso, poi bloccato da "Amazon Account Protection Service". Ho presentato appello tramite il modulo di contestazione. Con email del 17 settembre 2026, Amazon Account Protection Services mi ha scritto per iscritto che: (a) le informazioni precedenti erano errate e l'email del 15/09/2026 era stata inviata per errore; (b) il rimborso per l'ordine n. 407-4649454-3145142 era stato emesso e sarebbe comparso sulla mia modalità di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Decorsi ampiamente i 10 giorni, il rimborso NON è stato accreditato e il servizio clienti continua a rimandare a un "dipartimento specialisti" non raggiungibile, senza fornire motivazioni scritte, codici di transazione né tempistiche. La scadenza indicata nella mia diffida formale (inviata a ofm@amazon.it e customer-service@amazon.it) è decorsa senza risposta. Chiedo cortesemente: 1. Assistenza per ottenere il rimborso residuo di € 296,65 o un voucher di pari valore; 2. Eventuale intervento dell'associazione con diffida formale e avvio di procedura di conciliazione (ADR) con Amazon; 3. Valutazione della condotta di Amazon, che appare sistematica (numerosi casi analoghi presenti su questa bacheca). Si allega documentazione disponibile e comunicazioni intercorse.

Il sottoscritto Raimondo Diego, con la presente contesta formale rifiuto di assistenza in garanzia relativo allo smartwatch Montblanc Summit acquistato in data 28/03/2026 presso il Vostro punto vendita / boutique ufficiale di Udine. In data 16/10/2026 mi è stato comunicato che il caricabatterie originale in dotazione (presentante un difetto meccanico al connettore pogo-pin) non sarebbe coperto da garanzia. Vi ricordo che ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche), l'accessorio di ricarica venduto unitamente al dispositivo principale costituisce parte integrante del contratto di vendita. Entro i primi 12 mesi dall'acquisto sussiste la presunzione legale che il difetto di conformità fosse preesistente. Vi diffido pertanto a voler procedere, entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della presente, alla sostituzione o riparazione gratuita del caricabatterie difettoso in adempimento agli obblighi di legge. In mancanza, mi vedrò costretto a segnalare la condotta all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta.

Destinatario: Spettabile DORDEVIC Ivan, referente di AUTO D.M. SOCIETÀ A RESPONSABILITA' LIMITATA SEMPLIFICATA, Via Konrad Adenauer 48, 36100 Vicenza (VI), P.Iva. 05330280289 Oggetto: Difetti di conformità del veicolo di cui al contratto stipulato in data 14.09.2026 Richiesta riparazione (o sostituzione). Con la presente Vi comunico che a seguito di acquisto dell'autovettura MINI Cooper targata CT120DG di cui al contratto in oggetto, consegnatami in data 14.09.2026, presenta dei difetti che la rendono non conforme rispetto a quanto stabilito in contratto. In particolare presenta difetto al volano e frizione, che da fatture (dimostratesi false), da voi consegnatemi, lo asserivano come un lavoro già svolto. Vi invito pertanto, ai sensi dell’art. 130 D.Lgs. 206/05 a provvedere entro 7gg e a Vostre spese, alla riparazione della stessa. oppure Vi invito pertanto, ai sensi dell’art. 130 D.Lgs. 206/05 a provvedere entro 7gg a Vostre spese, alla sostituzione o riduzione del prezzo di vendita. Con riserva di ogni diritto in ordine al risarcimento dei danni. Distinti saluti.

Spett. KASANOVA In data 02/09/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio una FRIGGITRICE AD ARIA DOPPIA RESISTENZA 6,5 L FATTO IN CASA DA BENEDETTA pagando contestualmente l’importo di €89. A distanza di 1 MESE dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, i comandi touch risultano non responsivi ed il rivestimento interno del cestello risulta sfogliato. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Documento commerciale Foto dei problemi

Oggetto: DIFFIDA FORMALE E MESSA IN MORA - Ordine YP-541026 / Fattura 008012 Spett.le B2VIBE S.R.L., con la presente si contesta formalmente il rifiuto di sostituzione in garanzia del bene acquistato in data 25/08/2026 (Piano cottura a Induzione Smeg SI2641D) e fatturato con documento n. 008012 del 27/08/2026. Il prodotto è stato consegnato gravemente danneggiato (vetro frantumato). L'eccezione da voi sollevata in merito al decorso di un termine di "8 giorni" è palesemente illegittima e contraria alle norme imperative vigenti. Ai sensi dell'Articolo 63 del Codice del Consumo, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al consumatore soltanto nel momento in cui quest'ultimo entra in possesso materiale dei beni. Il danno occorso durante il trasporto resta pertanto a totale carico del venditore. Inoltre, ai sensi degli Articoli 129 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore gode di una Garanzia Legale di conformità di 24 mesi per vizi originari, ed è nullo ogni accordo o clausola aziendale volta a limitare tali diritti contrattuali. VI DIFFIDO E METTO IN MORA ad adempiere ai vostri obblighi di legge, provvedendo al ritiro del prodotto danneggiato e alla sua contestuale sostituzione con un bene conforme, ovvero al rimborso integrale della somma di € 283,98, entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, si procederà senza ulteriore preavviso alla segnalazione presso l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta e all'avvio di una procedura di conciliazione paritetica. Cordiali saluti,

Spett. DML S.p.a. In data 28.11.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un forno a microonde Whirlpool MWF259SB al prezzo di € 217,25. A distanza di due mesi circa dall’acquisto, il prodotto ha presentato difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, è stato riscontrato il mancato funzionamento dei programmi combinati, pertanto in data 20.02.2026 il prodotto è stato portato in un centro di assistenza (Rova Service di Palermo), ove è stato concentrato per 2 settimane, con relativa sostituzione della scheda elettronica main. A distanza di pochi giorni però, è stato riscontrato nuovamente il medesimo difetto, con conseguente seconda riparazione presso il centro assistenza Big Service di Palermo, ove il prodotto è rimasto ben 30 giorni (dal 27.03.2026 al 28.04.2026) con la sostituzione della stessa scheda elettronica main. In data 14.04.2026 ho inviato una pec per informare codesta società della citata problematica persistente, avendo cura di precisare che laddove l'ulteriore secondo intervento di riparazione non fosse stato risolutivo, avrei esercitato i diritti previsti dal Codice del Consumo in materia di non conformità ricorrente e la relativa sostituzione dello stesso. Tuttavia, nel luglio 2026 il medesimo difetto si è nuovamente manifestato, per la terza volta, nonostante i precedenti interventi. Il 13.07.2026 ho inviato via pec una diffida per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, alternativamente la sostituzione del prodotto in garanzia o la risoluzione del contratto si vendita con conseguente integrale rimborso della somma corrisposta in fase di acquisto pari a € 217,35. Contesto quanto sopra in quanto pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto. Nonostante la diffida formale inviata codesta società ha subordinato la sostituzione all'autorizzazione di Whirlpool rinviandomi alla procedura gestita dal produttore e dal centro di assistenza. Seguendo le indicazioni ricevute ho successivamente consegnato il prodotto presso il centro di assistenza autorizzato Big Service di Palermo, ribadendo che la mia richiesta riguarda la sostituzione del microonde e non un ulteriore tentativo di riparazione. Il centro ha riferito inizialmente di aver provveduto nuovamente a richiedere una scheda main di ricambio, poi su mia insistenza, di aver inoltrato a Whirlpool una richiesta di sostituzione, ma la pratica risulta ancora in attesa di riscontro e il prodotto è tuttora presso il centro assistenza. La controversia riguarda pertanto il mancato riconoscimento di una soluzione definitiva da parte del venditore, nonostante la reiterata manifestazione del medesimo difetto dopo due precedenti riparazioni. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta d'acquisto; corrispondenza via pec con DML s.p.a..