Bacheca dei reclami

Spett.le TIM S.p.A., Con la presente, in qualità di titolare dell'utenza n. 0819132690, intestata a DAVIDE SERIO, C.F. SREDVD78P17F839S, inoltro formale reclamo in merito a quanto segue. Fino agli inizi di settembre 2026, ero titolare di un'offerta che prevedeva un costo totale (inclusivo di utenza fissa, mobile e pacchetto TIMVISION) pari a € 34,89 mensili. Agli inizi di settembre, tramite contatto telefonico, ho accettato il passaggio al piano "TIMVISION M con Dazn MyClub Pass". Durante la registrazione vocale del contratto, la Vostra operatrice mi ha esplicitamente rassicurato che il prezzo "non sarebbe variato di molto" rispetto ai 34,89 € già corrisposti. Contrariamente a quanto promesso, ho ricevuto la Fattura n. RT04789262, recante un importo di ben € 74,29 (più del doppio). Poiché il mio consenso è stato carpito fornendo informazioni palesemente false sul prezzo finale, tale condotta integra una pratica commerciale ingannevole ai sensi dell'art. 21 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e costituisce causa di annullamento del contratto per vizio del consenso. Inoltre, non essendomi state fornite informazioni precontrattuali chiare, esercito il diritto di recesso (c.d. ripensamento) per i contratti a distanza ai sensi degli artt. 52 e 53 del D.Lgs. 206/2005, il cui termine risulta esteso per Vostra inadempienza informativa. Faccio altresì presente la totale e inaccettabile inadeguatezza della Vostra gestione dei reclami: In data 19 settembre 2026 alle ore 19:48 ho inviato un primo formale reclamo a mezzo PEC, tuttora ignorato. Ho aperto una segnalazione tramite area web (ticket n. 9-800427822755), risultata a sistema "evasa" il 28/09/2026 senza alcuna indicazione dell'esito, in palese violazione degli obblighi di trasparenza. Ho riscontrato tempi di attesa superiori alle due ore contattando il 189, in spregio agli standard di qualità imposti da AGCOM. Pertanto, con la presente DIFFIDO TIM S.p.A. e RICHIEDO: Lo storno immediato degli importi non dovuti ed eccedenti i € 34,89 relativi alla fattura RT04789262. L'annullamento della nuova offerta attivata con l'inganno e il ripristino immediato e gratuito al mio vecchio profilo al costo di € 34,89 (o l'adeguamento del nuovo piano al prezzo promesso). Ai sensi dell'art. 15 del GDPR (Reg. UE 2016/679), la consegna della registrazione vocale della telefonata di attivazione, essenziale per la tutela dei miei diritti. In assenza di un Vostro rapido riscontro con storno e ripristino, procederò a: Bloccare il mandato SDD (SEPA) per evitare il prelievo dell'importo non dovuto (Fattura RT04789262); Adire l'Autorità competente (Corecom/AGCOM) tramite ConciliaWeb per la risoluzione del contratto, lo storno del maltolto e la richiesta dell'indennizzo economico previsto per la mancata/inadeguata risposta ai reclami. In allegato: Copia fattura n. RT04789262 Copia ricevute PEC del 19/09/2026 Screenshot chiusura ticket n. 9-800427822755 In attesa di sollecito riscontro, porgo distinti saluti. DAVIDE SERIO

Reclamo formalmente la gestione delle mie spedizioni BRT relative a un materasso acquistato tramite Amazon. Sulla prima spedizione (BRT Code 224781533863) il tracking ha registrato “RIFIUTA: MERCE NON ORDINATA”. Tale rifiuto non è mai avvenuto: nessun corriere si è presentato al mio domicilio, non ho ricevuto alcuna telefonata e non ho mai dichiarato di rifiutare la merce. Dopo le mie contestazioni è stata predisposta una nuova spedizione (BRT Code 08453105485830). Anche in questo caso mi è stata comunicata una fascia di consegna, ma nessuno si è presentato né mi ha contattato; successivamente il tracking ha nuovamente registrato un tentativo di consegna non riuscito. Ho quindi contattato ripetutamente il Customer Care BRT e aperto la pratica n. 33956335. Mi è stato comunicato che la spedizione sarebbe stata sbloccata e che la filiale operativa sarebbe stata informata, ma dopo tali rassicurazioni non ho ricevuto alcuna soluzione concreta e le comunicazioni si sono interrotte. La conseguenza è stata particolarmente grave: Amazon, basandosi sul presunto “rifiuto” registrato nel tracking, ha attivato automaticamente il rimborso di un ordine che io non avevo mai rifiutato e che desideravo ricevere. Un operatore Amazon mi ha successivamente confermato per iscritto che il tracking era stato aggiornato erroneamente dal corriere e che tale aggiornamento aveva innescato il rimborso automatico. Non sto quindi contestando un semplice ritardo, ma la registrazione di eventi di consegna che non corrispondono a quanto realmente accaduto, seguita da un’assistenza che non ha prodotto alcuna soluzione. Chiedo a BRT: 1. una verifica formale presso la filiale competente su come siano stati registrati tali eventi; 2. una spiegazione scritta circa il presunto rifiuto e i tentativi di consegna indicati nel tracking; 3. la rettifica, ove possibile, delle informazioni erroneamente associate alla spedizione; 4. un riscontro formale sull’esito della presente segnalazione. Ritengo particolarmente grave che informazioni di tracking non corrispondenti ai fatti abbiano prodotto conseguenze concrete sul mio acquisto, fino all’annullamento di fatto dell’operazione tramite rimborso automatico non richiesto.

Fastweb mi ha comunicato la cessazione della linea fissa dal 03/12/2026 per presunto rifiuto/impossibilità della migrazione tecnologica ai sensi della Delibera AGCom 238/23/CONS.   Contesto tale affermazione in quanto non ho mai rifiutato la migrazione e non sono mai stato contattato da Fastweb per concordare alcun appuntamento tecnico.   L'unica comunicazione ricevuta , per email, prevedeva che sarei stato successivamente contattato per organizzare l'intervento di migrazione, ma tale contatto non è mai avvenuto.   Ho già inviato reclamo formale tramite PEC chiedendo: - la sospensione della cessazione; - la continuità del servizio e della numerazione; - la fissazione di un appuntamento per la migrazione; - l'esibizione delle prove dei presunti tentativi di contatto indicati da Fastweb.   Chiedo assistenza per la tutela dei miei diritti e per evitare la disattivazione della linea. Mostra più linee

Avevo un abbonamento "MyJuventusPass" a 9,99€ al mese. Adesso noto che mi vengono addebitati 29,99€ al mese, dal 31 Agosto. Non ricordo di avere ricevuto alcuna comunicazione in proposito, certamente non ho espresso alcuna approvazione per un aumento così esorbitante. Adesso, a fronte della mia richiesta di recedere, mi viene detto che dovrò continuare a pagare sino al 31/07/2027. Dubito sia legale, sicuramente è vergognoso e denota una totale mancanza di rispetto verso i clienti.

Spett. SOGIMA HOLDING S.R.L., a seguito plurima corrispondenza inviata sul sito di PaccoFacile, e dopo diversi mesi di corrispondenza intercorsa tra me e loro, mi avete inviato, tramite il suddetto sito, un atto di transazione e quietanza assicurata con una proposta di soli euro 62 a fronte di una spedizione di un elettrodomestico assicurato per il suo intero valore, ossia 380 euro. L'elettrodomestico è arrivato danneggiato, come da foto inviate a PaccoFacile, e non mi è stato possibile la contestazione poichè il corriere ha lasciato l'oggetto imballato sul ciglio della strada senza darmi la possibilità di verificarne il contenuto e, cosa ancor più grave, falsificando la mia firma per ricevuta, tanto che ho sporto regolare denuncia presso la Compagnia Carabinieri di Venaria Reale (TO). Il foglio con la mia firma falsificata e la denuncia di cui sopra sono state regolarmente inviate alla società PaccoFacile. Vi invito quindi a rivedere la proposta di transazione e provvedere al risarcimento come da somma assicurata. In mancanza di un soddisfacente ristoro, mi riservo, mio malgrado, di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Certo di un Vostro sollecito riscontro, porgo cordiali saluti. Riccardo Pollio

Buongiorno Dal giorno 19/09/2026 ho constatato l'assenza del servizio internet. Contattato il servizio clienti [nr. richiesta 140463242] questi mi informa che il disservizio è legato a problematiche alla cabina e non legati al mio modem. In data 21/09/2026 sono stato contattatto dal servizio clienti il quale comunicava la risoluzione del problema ma era necessario sostituire il modem il quale sembrava difettoso. L'appuntamento con il tecnico per la sostituzione del modem è stata fissata in data 24/09/2026 per le ore 8.00. Alle ore 10 dello stesso giorno sono stato costretto a ricontattare il servizio clienti perchè il tecnico non si era ancora presentato. Durante la chiamata mi è stato riferito che il problema alla cabina non era ancora stato risolto e non era di competenza di Fastweb ma di Tim. Oggi dopo 11 giorni di solleciti ancora i problemi persistono senza nemmeno avere una tempistica di risoluzione

Buongiorno il giorno 14/9 ho acquistato uno smartphone sul sito di ILIAD con pagamento con Findomestic.La pratica della finanziaria è stata approvata il giorno stesso ed avrei dovuto avere a casa il cellulare entro 5 gg. Dal 14 nessuna notizia...la pratica è in lavorazione. Al 177 dicono che è stato ritirato il pacco da Bartolini ma non è stato acceso nessun tracciamento per cui non sanno dove sia. Ho chiesto di aprire pratica di mancata consegna con reclamo ma non ho notizie. Ritengo che se il problema è tra Iliad e Bartolini non dobbiamo rimetterci noi consumatori per cui chiedo che mi venga rispedito un altro cellulare e che x quello nel limbo se la vedano iliad e bartolini

Buongiorno da oltre 1 anno provo a dare disdetta a tim di emissione di fattura cartacea (che mi viene addebitata al costo di €5.99 mensil) e l'attivazione della fattura online Telefonicamente è impossibile fare disdetta e ti rimanda all'app La procedura sull'app dà sempre mal funzionamento. Pertanto, ho provveduto in data 18 giugno 2026 a scrivere una pec In data 11 luglio l'azienda risponde alla mail dicendo che la richiesta è stata presa in carico e che con i tempi necessari sarebbe stata risolta nel frattempo anche nell'ultima fattura di settembre mi è stato addebitato un importo di € 5.99 Vi chiedo di intervenire

Rif. PEC inviata in data 30/09/2026 Presento formale reclamo contro l’addebito di n.3 attivazioni del servizio Daily Pass, registrate nelle date 28-30 luglio e 04 agosto 2026 e riportate nelle due fatture allegate con tariffa pari a €40 + IVA ciascuno, per un totale di €120 + IVA. Come già spiegato telefonicamente al servizio clienti, che non è stato in grado di riferire quale evento avrebbe determinato l’addebito,  in almeno due delle date suindicate il roaming dati era certamente disattivato. Peraltro, oltre a contestare l'errata registrazione di eventi non verificati, ritengo il meccanismo poco trasparente e scorretto: il Daily Pass si attiva automaticamente al verificarsi di un non meglio identificato “primo evento di traffico” senza richiesta e consenso esplicito da parte del cliente. Chiedo che Wind Tre fornisca evidenza puntuale dei tre eventi che hanno generato gli addebiti, indicando data, ora, tipologia e quantità di traffico. In caso contrario, chiedo di procedere allo storno dei costi addebitati. Con l'occasione, sollecito approfondimenti in merito alla policy adottata dalla compagnia.

Buongiorno, ho richiesto attivazione sim kena con portabilità numero. lunedì scorso la vecchia sim si è disattivata, ma la sim kena no, quindi sono senza linea. assistenza (impossibile da contattare e impreparata) dopo numerosi tentativi mi ha confermato che era tutto risolto e che il problema era della sim. ho chiesto la sostituzione, ma sembra sia tutto bloccato per cui non mi attivano la sim, ma nemmeno posso sostituirla o attivare altro operatore. un vero macello.