Bacheca dei reclami

Buongiorno, da oltre un anno (forse due) sono passato alla linea FTTH con velocità fino a 2.5 Gbps ma laVodafone mi ha assegnato, ancor prima della variazione della velocità, la vecchia Vodafone WIFI6 che ha in uscita solo porte LAN a 1 Gbps quindi non posso usufruire della velocità indicata nel contratto. Ho richiesto la sostituzione del vecchio modem con quello idoneo ma la risposta è stata che quello idoneo viene assegnato solamente ai nuovi clienti, io che sono cliente decennale ho "diritto" solamente al vecchio modem. A nulla sono valsi i numrosi contatti telefonici, mail o PEC e/o presso il centro Vodafone di competenza territoriale. Sembra che l'unica soluzione sia cambiare operatore come ha fatto al mia vicina di casa che attualmente utilizza una linea TIM a 2.5 Gbps con relativo modem. Sembra corretta questa politica commerciale verso i clienti fidelizzati?

Buonsera, in data 2/09/2026ho ricevuto un addebito sulla mia postepay di € 12,08 da parte di ARUBA S.P.A. Bibbiena.Non ho acquistato alcun servizio e nella descrizione dell'addebito non c'è scritto nulla, non ho ricevuto alcuna notifica per autorizzare il pagamento né fattura che giustificasse l'addebito. Come è possibile che mi sia stato addebitato un costo senza aver acquistato nulla e senza preventiva autorizzazione al pagamento?Chiedo un intervento da parte Vs. per il rimborso e soprattutto per bloccare tali illeciti addebiti.Grazie.

In data 23 settembre ho inviato la seguente raccomandata per richiedere un risarcimento per linea internet assente dall’11 settembre 2026. Il malfunzionamento è continuato fino al 30/09/2026 anche dopo ulteriori segnalazioni presa in carico con N° 0140136431 del 25/9/2026 Nel frattempo ho richiesto il passaggio a Tim che mi ha allacciato la linea in data 30/09/2026 Spett.le Fastweb S.p.A. Servizio Clienti Casella Postale 126 20092 Cinisello Balsamo (MI) Oggetto: Reclamo formale per totale assenza di servizio internet, richiesta di indennizzo per ritardata riparazione e risarcimento del maggior danno. Codice Cliente: ******** Numero Richiesta Assistenza: 140185773 Il sottoscritto Francesco Fruci, residente in Via Pietro Nicoletti 124, 87054 Rogliano (CS), Codice Fiscale FRCFNC60D02D086M, titolare della linea fissa Fastweb "Fastweb Casa Light" associata all'utenza telefonica numero 0984981691 e al codice di migrazione ****************** PREMESSO CHE In data 11/09/2026 è stata inoltrata formale richiesta di assistenza tecnica per totale assenza della linea internet di casa, registrata dal Vostro sistema con il numero di pratica 140185773; Alla data odierna, mercoledì 23 settembre 2026, il disservizio persiste ininterrottamente da ben 12 giorni, configurando una totale e intollerabile assenza di connessione; Tale prolungata interruzione viola in modo gravissimo i termini di 72 ore previsti dalla Vostra Carta dei Servizi per la risoluzione dei guasti tecnici; L'assenza di connettività sta tuttora causando un pesante e documentabile pregiudizio personale e familiare, in particolar modo a mia figlia che si trova nell'impossibilità di procedere con la ricerca, la preparazione e la stesura della propria tesi di laurea, accumulando ritardi critici e danni non indifferenti sul percorso accademico; TUTTO CIÒ PREMESSO, IL SOTTOSCRITTO DIFFIDA E CHIEDE Il ripristino immediato e senza ulteriore indugio della funzionalità della linea internet contrattualizzata; di Il riconoscimento dell'indennizzo per ritardata riparazione del guasto ai sensi della Delibera AGCOM vigente e della Carta dei Servizi Fastweb, calcolato per tutti i 12 giorni di effettivo disservizio accumulati fino ad oggi e per quelli successivi fino al reale ripristino; Il risarcimento dei maggiori danni subiti a causa del Vostro inadempimento prolungato, con specifico riferimento ai gravi disagi accademici legati alla tesi di laurea sopra citati; Lo storno o il rimborso proporzionale del canone mensile (pari a 26,95 €) relativo al periodo di totale inutilizzo del servizio. In assenza di un Vostro riscontro immediato e del ripristino della linea entro 24 ore dal ricevimento della presente, provvederò senza ulteriore preavviso ad adire le vie legali e ad attivare la procedura di conciliazione telematica d'urgenza presso il re.com tramite la piattaforma ConciliaWeb per il risarcimento di tutti i danni subiti. Distinti saluti, Francesco Fruci Data: 23/09/2026

Ad Agosto 2025 ho aderito ad un'offerta DAZN al costo di 9,99 € mensili. Come successo a moltissimi utenti, a partire da Agosto 2026 l'abbonamento mi è stato rinnovato automaticamente al costo triplicato di 29,99 € mensili, senza avere ricevuto nessuna comunicazione. Trattasi di rinnovo annuale. Chiedo l'annullamento dell'abbonamento in quanto non ho ricevuto alcuna comunicazione da Dazn e non c'è mai stata una mia chiara accettazione. Dal sito Dazn non mi viene permesso di disdire l'abbonamento. Come mi dovrei comportare? Cordiali saluti.

Segnalo la grave inefficienza di WindTre nella gestione dell'acquisto di un iPhone 16 tramite finanziamento Compass (pratica n. C00000 34349955).  A causa di un errore di spedizione addebitabile a WindTre, il telefono non è mai stato recapitato ed è rientrato nei loro magazzini. Nonostante decine di chiamate al 159, la rispedizione è rimasta bloccata per settimane, mentre il finanziamento risultava regolarmente attivo a mio carico.  Ho sbloccato la situazione solo inviando una formale diffida via PEC a WindTre e Compass per la sospensione dei pagamenti, naturalmente ho dovuto cambiare operatore e acquistare il telefono presso unaltro esercente . Denuncio la condotta di WindTre per la grave negligenza logistica, l'incapacità del Servizio Clienti nel risolvere il problema e i forti disagi causati al consumatore. Chiedo che l'azienda prenda atto del vergognoso disservizio.

Spettabile azienda buonasera. Nel mese di Luglio 2026, dal 27 in poi, dovendomi recare per lavoro in Corsica, ho contattato il mio negoziante di fiducia, al quale richiedevo informazioni per l’utilizzo del cellulare all’estero, nella parte relativa alla connessione dati: questi, guardando il mio profilo, mi diceva che avevo 10 giga al mese di traffico internet e cioè 10 per il mese di luglio ed altrettanti per il mese di agosto. Mi diceva che, se per il mese di luglio ero abbastanza coperto, per quello di agosto dovevo stare moto attento perché per arrivare al giorno 16 compreso erano pochi i giga a disposizione. Avute le informazioni, nel corso del mese di luglio ho fatto una navigazione normale, mentre a partire dal mese di agosto ho ridotto drasticamente l’utilizzo dei dati, anche appoggiandomi ad un supermercato che avevo vicino per collegarmi al suo wi-fi. Non contento acquistavo un pacchetto di 5 giga al costo di 4.99 euro. Riducevo all’essenziale le mie connessioni e, fino al giorno 11 agosto, avevo ancora 9,77 giga da consumare. Quella sera, alle 20.54 ho inviato una foto a mia moglie, utilizzando quindi dei dati. Da quel momento, siccome ero ad una cena, non ho più utilizzato la connessione dati, andando poi a dormire senza l’utilizzo dei dati. La mattina del giorno successivo, mi accorgevo che non avevo i vari messaggi nel mio telefono ma non davo subito peso alla cosa. Solo successivamente mi accorgevo che avevo il telefono “al buio”, in quanto non potevo né ricevere né inviare nulla. Contattavo quindi il servizio clienti aprendo un ticket. Dopo ripetute richieste il servizio clienti, il giorno 19 agosto, mi inviava un serafico messaggio, ove mi riferiva che non hanno rilevato alcuna anomalia. Tale affermazione non corrisponde al vero, in quanto avevo fatto il possibile per gestire le connessioni ed è assurdo che io abbia consumato il giorno 11 agosto alle 21.56, 6.73 giga (ero ad una cena), ed il giorno 12 agosto, alle 01.58 3.04 giga (stavo dormendo), azzerando completamente il mio credito. Ho la certezza di aver azzerato tutte le varie automazioni, relative al consumo dei dati e non avevo l’aggiornamento con l’utilizzo dei dati. Ho avuto problemi relativi all’utilizzo della mia carta di credito e sul controllo dell’allarme di casa, in quanto sono rimasto senza connessione. Chiedo una verifica più approfondita che dovrà essere richiesta al gestore francese Bouygues, gestore che mi aveva agganciato all’arrivo nel territorio francese. Qualora non dovessero giungere informazioni certe, mi vedrò costretto a rivolgermi alle associazioni dei consumatori, per esercitare un mio diritto nella vicenda in disamina.

Il 25 agosto ho pagato usando la carta euro 0.60 per la conversione di un file. Senza sottoscrivere alcun abbonamento. Il giorno 4 e il giorno 24 settembre mi sono stati addebitati sulla stessa carta due importi di 39.95 euro ciascuno.Non risulto abbonata per cui non riesco a cancellarmi. Ovviamente ora ho bloccato i pagamenti su Fileworld.ma il danno è stato notevole.. come posso essere risarcita? L

Buongiorno, in data 19/09/2026 ho effettuato una spedizione tramite InPost, depositando il pacco presso un Locker Point ad Arezzo, con destinazione Cascina (PI) e consegna prevista presso un Locker Point. La spedizione è proseguita fino a Livorno, dove risulta ferma dal 22/09/2026, senza ulteriori aggiornamenti nel tracking. Ad oggi il pacco non è stato consegnato al Locker Point di destinazione e non risultano movimenti da diversi giorni. Chiedo pertanto di verificare urgentemente dove si trovi la spedizione e per quale motivo risulti bloccata a Livorno dal 22/09/2026, fornendomi un aggiornamento preciso sullo stato del pacco e sui tempi previsti per la consegna. Numero di spedizione: 800000038656021965933331 Allego lo screenshot del tracking a supporto della segnalazione. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro.

Gentile Amministrazione, con la presente desidero sollecitare per l'ennesima voltail guasto sulla linea telefonica in carico al numero cliente 438693416 . Ho tentato di segnalare il guasto tramite il servizio clienti al 130, rimanendo in attesa per oltre 65 minuti senza riuscire a parlare con alcun operatore. Successivamente ho provato anche attraverso il canale WhatsApp, attendendo ulteriori 50 minuti, ma senza ricevere alcuna risposta. L'assistenza risulta totalmente assente. Segnalo che la linea voce è completamente inutilizzabile: non è possibile né effettuare né ricevere chiamate. Considerata l'impossibilità di contattare l'assistenza attraverso i canali messi a disposizione, Vi chiedo di prendere immediatamente in carico la segnalazione e di procedere con la risoluzione del guasto nel più breve tempo possibile, comunicandomi anche il numero di pratica e le tempistiche previste per il ripristino del servizio. Colgo inoltre l'occasione per esprimere il mio forte disappunto per un livello di assistenza che si è rivelato del tutto inadeguato: è difficile comprendere come un disservizio così rilevante possa essere accompagnato dall'impossibilità di contattare un operatore tramite i canali ufficiali. Resto in attesa di un Vostro urgente riscontro. e non posso che sconsigliare la vostra compagnia per qualsivosglia servizio.

Buongiorno, in data 10 settembre 2026 ho acquistato online un treno di gomme con consegna tramite vettore Bartolini. La consegna originariamente prevista per venerdì 18 settembre alla sede del gommista scelto, non ha mai avuto luogo. Nonostante i ripetuti contatti avvenuti con bartolini non ho mai ricevuto risposte esaustive in merito alla mancata consegna della merce e, ad oggi 28 settembre, il tracking risulta ancora bloccato sulla mancata consegna del 18/9 e in stato "in attesa di definizione consegna". Il sito da cui ho acquistato ha dichiarato inoltre di non aver avuto maggior successo nel sollecitare la consegna e di aver inviato un nuovo treno di gomme per provare a sbloccare la situazione. Con la presente Vi invito pertanto a portare a termine il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo.