Bacheca dei reclami

Mi rivolgo alla vostra associazione per segnalare una situazione esasperante: da mesi la connessione internet Iliad presenta continue interruzioni e instabilità, senza che le nostre segnalazioni abbiano portato a una soluzione definitiva. La rete si interrompe anche per mezz’ora e spesso è necessario riavviare manualmente il modem per ripristinarla. Lavoriamo da casa e utilizziamo impianti di domotica: questi disservizi compromettono concretamente il lavoro e la gestione quotidiana dell’abitazione. Oggi, 25 settembre 2026, abbiamo nuovamente contattato l’assistenza. La risposta ricevuta ci ha lasciati allibiti: ci è stato sostanzialmente detto che, pagando 29 euro al mese, non dovremmo lamentarci né pretendere un buon servizio. Riteniamo questa risposta offensiva e del tutto inaccettabile. Il prezzo dell’abbonamento non può diventare un alibi per giustificare mesi di disservizi, né un motivo per sminuire le segnalazioni di un cliente. Non chiediamo un trattamento privilegiato: chiediamo che il servizio per cui paghiamo funzioni. Dopo mesi senza una soluzione, sentirsi rispondere in questo modo dimostra una grave mancanza di rispetto verso il cliente e verso i disagi segnalati. Chiediamo il vostro intervento per formalizzare il reclamo, ottenere il ripristino stabile della connessione e valutare la richiesta di rimborsi e indennizzi per i disservizi subiti. Provvederemo inoltre a inviare una PEC a Iliad, contestando sia i problemi tecnici sia il comportamento dell’assistenza. Non siamo più disposti ad accettare risposte evasive, rinvii o giustificazioni basate sul costo dell’abbonamento. Pretendiamo una risposta scritta, tempi certi di intervento e una soluzione concreta e definitiva.

Buongiorno, spesso ho problemi di connessione sulla mia FWA e spesso chiamando l'assistenza, come è successo oggi, non mi dicono nulla e sto ore ad aspettare una loro risposta. E' una situazione insostenibile, sia per il servizio che spesso non funziona sia per la loro assistenza che è pessima. Vi allego la conversazione di oggi su whatzupp. Cordiali saluti Massimo De Vitis

In data 6 aprile ho inviato PEC a Telecom Italia con formale disdetta. Il 28 Aprile è stata attivata la linea con un nuovo operatore per cui da quel giorno la linea fissa Tim 031/927843 non è più attiva. So che i tempi di risposta previsti per legge son 30 giorni ma non ho ricevuto nessuna comunicazione fino al 9 Luglio dove, con un semplice SMS mi si comunicava la revoca della domiciliazione della linea. Nel frattempo mi è arrivata la fattura in oggetto che si riferisce al periodo giugno 2026, periodo in cui la linea non era più attiva. Ritengo pertanto di non dover pagare l'importo richiesto.

Con la presente intendo segnalare un grave e ricorrente problema di connettività sulla rete in fibra che interessa il territorio di Sambuca di Sicilia (AG), caratterizzato da interruzioni frequenti e prolungate del servizio. Infrastruttura Open Fiber,Provider Fastweb. Nel territorio comunale si verificano mediamente 2-3 guasti al mese, con conseguenti periodi di completa indisponibilità della connessione. L'attuale interruzione, iniziata il 21 settembre 2026, si protrae ormai da diversi giorni senza che il servizio sia stato ripristinato. La frequenza con cui tali disservizi si verificano, unita alla loro durata e al fatto che interessano il territorio di Sambuca di Sicilia, fa ragionevolmente presumere la presenza di problematiche strutturali o di un'infrastruttura di rete non adeguatamente idonea a garantire continuità, stabilità e affidabilità del servizio. Non si tratta pertanto di un episodio isolato o di un inconveniente occasionale, ma di una situazione ricorrente che compromette in maniera significativa la normale fruizione della connettività da parte degli utenti del territorio. Si chiede pertanto che la presente segnalazione venga formalmente presa in carico e sottoposta a una verifica approfondita dell'infrastruttura di rete presente nel territorio di Sambuca di Sicilia, senza limitarsi alla risoluzione del singolo episodio, ma valutando anche le cause della frequente ricorrenza dei guasti. Si richiede inoltre un riscontro concreto sulle criticità riscontrate, sull'affidabilità dell'infrastruttura e sulle eventuali misure adottate per prevenire il ripetersi di analoghi e frequenti disservizi. La frequenza e la durata delle interruzioni segnalate risultano incompatibili con un servizio di connettività che dovrebbe garantire adeguati livelli di continuità e affidabilità. Salvatore Montalbano

Segnalo un grave e reiterato disservizio relativo alla connessione Internet in fibra presso Via Bruno Buozzi 12, Sambuca di Sicilia (AG), relativa alla linea Fastweb 0925 1975315. La connessione è completamente assente dal 21 settembre 2026 e, alla data odierna 25 settembre 2026, il servizio risulta ancora totalmente inutilizzabile. I guasti si ripetono molto frequentemente, diverse volte al mese, come se l'infrastruttura Open Fiber non fosse idonea. Sono trascorsi ormai 5 giorni consecutivi senza alcuna connessione Internet, senza aggiornamenti nonostante le segnalazioni già effettuate e i ripetuti contatti con l'operatore. Ritengo particolarmente grave e non accettabile la durata dei disservizi, considerando che il servizio viene regolarmente pagato e che, dopo diversi giorni, non è stato ancora ripristinato, come al solito. Ho già provveduto a presentare un reclamo formale a Fastweb tramite PEC, chiedendo il ripristino del servizio e il riconoscimento degli eventuali indennizzi e rimborsi previsti per il periodo di completa interruzione. Chiedo pertanto che la presente segnalazione venga presa in considerazione ai fini della tutela dell'utente e che venga verificata la situazione relativa al prolungato disservizio, nonché il rispetto degli obblighi previsti nei confronti del cliente. Dati del servizio: Operatore: Fastweb (OpenFiber) Linea: 0925 1975315 Indirizzo: Via Bruno Buozzi 12, Sambuca di Sicilia (AG) Inizio disservizio: 21/09/2026 Stato attuale: servizio completamente assente al 25/09/2026.

Buongiorno ho avuto un pagamento non autorizzato di 20 euro vorrei sapere il motivo di questo pagamento visto che non comprato niente

Con la presente intendo sporgere un formale e fermo reclamo in merito alla gestione della spedizione in oggetto, caratterizzata da una catena di disservizi, informazioni contraddittorie, scarsa assenza di assistenza e un inaccettabile negligenza nella gestione del collo. Nonostante l'indirizzo di spedizione fosse assolutamente corretto (avendo inserito me stessa sia come mittente che come destinatario, con il mio domicilio abituale, dove ricevo regolarmente ogni plico previo contatto telefonico da parte dei corrieri), si è verificata la seguente odissea, che desidero riassumere in ogni suo passaggio per evidenziare la totale inefficienza del servizio offerto: 1. Il blocco immotivato: A causa di una mancata consegna iniziale in cui non sono stata reperibile, il pacco è stato bloccato senza alcuna comunicazione di mancata consegna e giacenza in altra sede ed è stato inspiegabilmente dirottato verso la sede del corriere a Salerno. 2. L'opacità del tracciamento online: Il sistema di tracking sul sito di Poste Italiane risulta del tutto carente e non dettagliato; l'unica informazione visibile era un generico "in consegna al mittente", senza alcuna indicazione sulla posizione fisica del pacco. 3. Il muro del servizio telefonico: Ho tentato ripetutamente e vanamente di mettermi in contatto telefonico con gli operatori umani tramite il numero SDA dedicato. Nell'unica rara occasione in cui sono riuscita a parlare con un operatore umano, mi è stato comunicato che non si poteva risolvere nulla perché il pacco risultava bloccato al corriere. In un'altra telefonata hanno fatto sollecito al mio reclamo e mi è stato detto che la mia spedizione risultava abbandonata. 4. I disservizi e le informazioni contraddittorie agli sportelli: Mi sono recata di persona per ben due volte presso l'ufficio postale vicino a casa mia: a. La prima volta gli operatori si sono limitati a dire che il corriere era passato senza trovarmi. b. La seconda volta mi è stato riferito che l'indirizzo risultava errato (contraddicendo il precedente). 5. 5. Aiuti da Trapani: Presso l'ufficio di partenza, a cui si è recato un amico, un impiegato ha visualizzato a sistema che il pacco si trovava a "Napoli 2", indirizzandomi tuttavia verso un ufficio postale ormai non più esistente. 6. 6. Il pellegrinaggio tra Posta Centrale e sede SDA: Non avendo ricevuto risposte, mi sono recata personalmente alla Posta Centrale di Napoli, dove ho scoperto che la spedizione era in mano a SDA. Successivamente, dopo l'ennesimo tentativo fallito di contattare SDA telefonicamente, mi sono recata di persona presso la sede SDA di Napoli. L'operatore, visionando il foglio rilasciato dalla Posta Centrale, mi ha confermato che il pacco risultava sbrigativamente contrassegnato come "abbandonato" e inviato a Salerno, risultando ormai non più rintracciabile. 7. Le e-mail ignorate: Nel frattempo ho inviato comunicazioni via e-mail per ribadire la correttezza dell'indirizzo e tentare di sbloccare la situazione e anche un reclamo via Pec, ma senza ricevere alcun supporto risolutivo . Considerato quanto sopra, esprimo la mia profonda indignazione per un trattamento inaccettabile che mi sta negando la possibilità di rientrare in possesso del mio bene. CHIEDO FORMALMENTE: 1. Che Poste Italiane e SDA si attivino immediatamente per rintracciare e recuperare il mio pacco ovunque esso si trovi (compresa la sede di Salerno o depositi collegati) e provvedono alla sua consegna presso il mio domicilio. 2. Il rimborso integrale dei costi di spedizione sostenuti.

in data 03/09 ho fatto un acquisto per una libreria nel sito di SUBITO.IT, pagando il costo della libreria il trasporto e la protezione acquisti, quando mi sono messo in contatto con la venditrice ha annullato la vendita per ripensamento, essendo che la l'annullamento la fatto la venditrice, devo essere rimborsato come da lettera speditami da subito il rimborso fino ad oggi non risulta nel estratto conto della mia PostePay, cosa devo fare una denuncia alle autorità competenti. Grazie

Buongiorno, ho richiesto in data 31/07 il chargeback sulla mia postepay digital per un acquisto su un sito internet di telefonia che ha chiuso senza mandare la merce acquistata. Sono passati quasi 2 mesi dalla mia richiesta, che è stata accettata da reclami postepay, non ho avuto né risposta né il riaccredito, al momento chiamando il numero verde non mi sanno aiutare, l’unica loro soluzione è aprire un reclamo con arbitro reclamo finanziario.. Reclamo PB-260800529, qualcuno può intervenire? Grazie

Buongiorno, segnalo la vs assoluta inaffidabilità. Il giorno 17.9.2026 ricevo il messaggio che il pacco in oggetto è in consegna. Data l'urgenza di ricevere il pacco decido di rimanere a casa in attesa del corriere. Il pomeriggio mi accorgo che sul tracciamento risulta che la consegna non è andata a buon fine in quanto "il cliente non era in casa" .... Provo a contattare Imile sul vs sito, per email, per telefono, scrivo un reclamo, non c'e modo di parlare con qualcuno .... !!! Il giorno dopo stessa storia attendo a casa ma il tracciamento mi dice che non ero a casa !!! Nessuno ha citofonato e nessuno mi ha chiamato al cellulare!!! Ora il pacco sta tornando indietro ed è arrivato a Milano .... Non c'è modo di segnalare a imile che i loro postini non stanno facendo il loro lavoro e io devo accollarmi danni della mancata consegna. E' la prima volta che mi capita una cosa del genere. Non ho mai avuto problemi con poste italiane, brt, inpost, gls ecc... Una nota a margine merita il loro servizio assistenza clienti. Praticamente inesistente: - via email ... risponde in automatico sperando che io riceva il pacco il prima possibile - via chat ... non funziona risponde sempre la stessa cosa - via telefono .... impossibile parlare con un operatore - via modulo reclami .... inviato ... silenzio assoluto Rimettete in consegna il mio pacco e affidatelo ad un postino coscenzioso.