Bacheca dei reclami

Buongiorno, sono cliente Tim Business con utenza ricaricabile Ministro Interno. Da quando sono passato da abbonamento a ricaricabile non mi è più permesso accedere all'app ed al sito dedicato per il controllo del credito e del traffico internet residuo. Inoltre da quando sono passato dal piano 20 giga al piano 200 giga lo stesso non viene riconosciuto neanche dal numero apposito 40916. Ho inviato numerose mail a più indirizzi e sul portale, ho chiamato più volte l'assistenza telefonica ma nessuno sa come risolvere il problema e spesso mi viene riferito di rivolgermi ad un fantomatico referente presso la mia amministrazione che in realtà non esiste. Questa criticità mi sta creando problemi seri in quanto utilizzo l'utenza anche per motivi di servizio e non concepisco come non si possa porre rimedio.

Buongiorno il pacco con codice di tracciamento 050005251491075 risulta consegnato ma in realtà non l' ho mai ricevuto. Mi date indicazioni su come fare?

Nonostante abbia dismesso il contratto e cambiato operatore continuano a mandarmi fatture , mentre dovrebbero mandarne una a conguaglio dato che ho versato anche l 'anticipo telefonate. Costretto a cambiare operatore per contratto non rispettato, con aumenti continui, nonostante avessi aderito e stipulato un contratto con l 'offerta 30 euro per sempre! Adesso che ho cambiato operatore continuano addirittura bombardarmi di offerte , ma ormai la mia scelta "per sempre" di non avere mai più niente a che fare con questa azienda! In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Salve In data 16.01 e 21.01 ho effettuato 2 pagamenti identici per l'acquisto di una bici su Subito (importo 376,95 che include la protezione acquisti). Per problemi con l'importo della spedizione sono state entrambe annullate dal venditore come da schermata allegata. A distanza di 10gg non ho traccia dei rimborsi. Gli importi sono ragguardevoli e non posso accettare che restino appesi i rimborsi per così tanto tempo oltre alle condizioni generali esposte in piattaforma che parlano di circa 3-6gg

Truffa addebito di 39.95 da parte di Best-PDF senza nessun contratto sottoscritto, né account cliente. Chiedo rimborso immediato.

Buongiorno, mercoledì 14 gennaio lsciavo n pacco da inviare presso il locker Brt che si trova in Viale Treviso 62 a Pordenone. Pochi giorni dopo, il locker si guastava. Ad oggi il locker è ancora guasto e il mio pacco, che doveva già essere consegnato, rimane bloccato al suo interno. Dall'inizio della scorsa settimana, il corriere passa ogni giorno davanti al locker e segna nel tracciamento "ritiro impossibile, punto di ritiro chiuso". Questo è chiaramente falso, sia perché il locker è di Bartolini, sia perché esso è liberamente accessibile nel parcheggio di un benzinaio che comunque fa orario continuato. Il servizio clienti non mi ha risposto. La destinataria è andata ad informarsi direttamente presso la sua sede Brt locale, dove le hanno detto che dovremmo essere o io o eBay ad occuparci della questione. In tutto questo, pare che né il corriere che passa lì ogni giorno né gli addetti a cui è stato riferito di persona il problema si siano degnati di contattare un tecnico per risolvere il guasto. I dipendenti del benzinaio non sono informati di nulla e quando li ho sentiti non sono riusciti a contattare il corriere. Chiedo dunque che Brt si affretti per mettere in atto una delle seguenti soluzioni: - ritiro immediato del pacco dal locker, indipendentemente dalla sua eventuale riparazione, e celere completamento di una spedizione già in grosso ritardo; - rimborso totale del costo della spedizione e riconsegna del pacco al mittente, ovvero il sottoscritto. Spero che almeno il contatto tramite questo mezzo possa portare ad risposta più veloce.

Buongiorno Scrivo questo reclamo dopo aver ricevuto una comunicazione da Poste Italiane in merito ad un ordine da me effettuato e ricevuto parzialmente. Ho ordinato 4 libri dal sito Altroconsumo il 23 Ottobre 2025; settimana scorsa mi viene recapitato un solo articolo con all’interno un allegato datato 17/12/25 dove mi viene spiegato che il collo ha subito un lieve danno ma che per Poste non ne compromette il contenuto. Per quanto veritiera la loro affermazione mi resta da chiedere: dove sono gli altri tre libri? Perché é passato tutto questo tempo tra le varie opzioni? Vi allego il documento ricevuto. Grazie.

Facendo seguito a precorsa corrispondenza, si contesta la fattura datata 11/12/2025 e recapitata soltanto il 26/01/26, con la quale si addebita il costo del Decoder TIMVISION Box, per i motivi che seguono. A seguito dell'email del 10/12/2025 con la quale mi si informava del pagamento di Euro 69,00 per la mancata restituzione del decoder, inoltravo 2 email il 10 e l'11 dicembre u.s. nelle quali facevo presente che ero già titolare di offerta TIMVISION sulla linea TIM, che è stata oggetto di disattivazione in data 14/08/2025. Subito dopo, ho effettuato l'attivazione di un'altra offerta di intrattenimento il 21/08/25, a distanza di 1 settimana circa, pertanto, per come indicato nell'email inoltrata dalla stessa TIM il 17/08/2025 e confermata da operatore telefonico, e quindi non ero tenuto alla restituzione di alcun decoder, operando la stessa attivazione in continuità con la precedente. Malgrado le 2 email indicate e il riscontro evidentemente ingannevole di TIM, mi viene comunque addebitato il costo del decoder, minacciando addirittura procedure di recupero del credito. Chiedo l'annullamento della fattura evidentemente erronea.

Buongiorno, ho effettuato la portabilità del mio numero Iliad verso Kena Mobile, e il giorno 23 Gennaio hanno concluso la portabilità' disattivando la scheda Iliad. Il problema è che mettendo la nuova sim Kena Mobile nel mio cellulare, non funziona (ne la parte telefonica ne quella dati); quando cerco di chiamare mi dice: Messaggio Gratuito, Lei ha attivo il blocco delle chiamate. Quando provano a chiamarmi dice: Il numero da te composto non è corretto. Ho segnalato il problema tramite app (ticket 20846617) che telefonando (da altro numero, ovviamente) il 181 sia ieri che oggi ricevendo come risposta che hanno provveduto ad effettuare la segnalazione ma che non sono in grado di darmi tempistiche sulla risoluzione del problema. Mi trovo in seria difficoltà dato che in questo momento giro senza poter essere rintracciato da nessuno. Non posso neanche cambiare operatore, in quanto per poter avere la portabilità mi viene inviato per SMS un codice OTP. Chiedo di avere delle risposte, visto che pago un NON servizio ( chiamate illimitate, 200 SMS, 200+100 GB ) al mese.

Buongiorno. In data 17/12/2025 ho aperto una segnalazione via chat su APP Myfastweb per assenza di linea. La linea mancava già da due giorni ma pensavamo fosse un problema temporaneo. Sono stata contattata dal Vs servizio clienti che mi ha assicurato avreste risolto al più presto il problema. 19 dicembre 2025: altra chat sempre a partire dalla APP MyFastweb - nessuna risposta e non ricordo se sono stata ricontattata telefonicamente. 20 dicembre 2025: stessa cosa. L' assistente digitale mi mette in contatto con operatore umano detto F. (ho tutti gli screenshot della vicenda). F. mi rassicura dicendo -come gli altri colleghi precedenti- che è in corso un intervento e che verrà concluso nel minor tempo possibile. A mia domanda di quanto ci vorrà mi risponde che non è presente tempistica certa. Faccio presente che sto pagando un servizio che non ho da giorni e che la situazione mi sta creando problemi. Dato che mi era stato comunicato che la tempistica prevista si sarebbe conclusa entro 72 ore, faccio ancora presente che non ho ricevuto nessun intervento tecnico in loco. L'operatore umano F. - che risponde ogni mezzora in chat con grande mia fatica nel portare avanti la conversazione-, conferma che si tratta di dinamiche tecniche che richiedono maggior tempo ma che se il disservizio supera la tempistica di 72 ore potrò ricevere rimborso. 23 dicembre 2025: siamo ancora senza internet e faccio partire altra segnalazione. Dopo snervante attesa e numerose domande di routine arriva in chat altro operatore umano detto M. che mi richiede di dettagliare la richiesta. Rispondo che dal gg 17 non ho linea e che mi ha chiamato un tecnico dicendo che era sotto casa e sarebbe salito per valutare il danno. Ovviamente senza preavviso alle ore 8,45 di mattina. Non potendo acconsentire alla sua richiesta mi rimanda l'appuntamento nel pomeriggio. Nessuno tecnico si è mai più visto. Chiedo di parlare con qualcuno al tel perchè non si può gestire una richiesta di assistenza con tempi di attesa di mezz'ora fra domande e risposte . M. risponde che non si può, a meno che non rifare tutta la richiesta di assistenza partendo dal sito (COSA ASSOLUTAMENTE COMPLESSA), ma che effettua subito un sollecito. Manda anche link per chiamare in assistenza dalla HOME dell'APP. Ripete che ha sollecitato l'intervento e che i tecnici mi contatteranno appena possibile. 24 dicembre 2925: altra richiesta assistenza ma stavolta aggiungo che se non risolvono cambio operatore. Nel frattempo infatti (caso strano) mi aveva contattato Vodafone già due volte con varie proposte per la linea fissa. Ho sempre rifiutato PERCHE' NON AVEVO NESSUNA INTENZIONE DI LASCIARE FASTWEB (fedele cliente da trent'anni). Risponde come sempre Operatore Digitale solite domande. Infinite. inutili. Snervanti. Chiedo come fare reclamo. Mi passa il quinto operatore umano detto G. che mi chiede di ripetere ogni cosa. Dice che ha controllato e che la gestione tecnica è aperta dal 17 dicembre e che la lavorazione è il in corso e hanno già provveduto a sollecitare. Rispondo che mi state danneggiando perché ho bisogno di internet. Mi sento presa in giro e voglio esporre reclamo. Chiedo come procedere Tale G. mi rassicura che appena sarà completata la gestione tecnica il cliente potrà richiedere indennizzo ma che per calcolare l'effettiva cifra è necessario attendere la chiusura della segnalazione. Allorchè, visto che sono stata contattata per la terza volta da Vodafone, esasperata e disperata, avviso che cambio operatore nella speranza che si muova qualcosa. G. dice di capire il problema e ribadisce che hanno inoltrato altra segnalazione per sollecitare la pratica. Rispondo che è almeno il quinto sollecito che fanno ma che ancora non si vede una fine . Chiedo recapito per reclamo e lo inoltro subito. 8 gennaio 2025: comunico via chat che dal momento che mi avete lasciato 25 gg senza rete Vodafone è subentrata e farà disdetta per me. Chiedo cosa fare degli apparati alexa e modem e come fare per chiedere rimborso della fattura emessa e già incassata da Fastweb. Altro iter operatore digitale con le solite domande per dire dopo venti minuti che l'abbonamento non è più attivo e che la disattivazione del servizio avviene entro 30 gg ecc. Insisto per parlare con operatore umano dato che gli oepratori VOdafone mi hanno assicurato che la pratica di migrazione eè a carico loro. L'operatore digitale mi passa un certo P. il quale con la solita tempistica domanda -risposta intervallate di mezzora, al mio dire che non ho capito perché avete inviato ugualmente la fattura di dicembre e l'avete riscossa. Dal momento che la tempistica per disservizio è entro 72 ore e sono rimasta senza linea per 28 giorni non avrei diritto al rimborso totale? Il Sig P., in modo molto maleducato e aggressivo non solo non risponde alle mie domande, ma si permette di sentenziare insinuando una mia leggerezza e che, dal momento che non ho disattivato io stessa il servizio mi saranno addebitate non solo la fattura intera ma anche le uscite dei tecnici (MAI VISTI). Spero che al detto Pasquale venga insegnato a rapportarsi con i clienti soprattutto se storici, come lo sono io. ;orale della storia: il giorno 25/01/2025 la fattura è stata regolarmente saldata quando nonostante il disservizio e il disagio. IL giorno 27 gennaio 2025 ho contattato nuovamente fastweb dopo varie peripezie non essendo più con abbonamento attivo e scopro che non hanno in archivio lo storico delle segnalazioni da me effettuate per cui non risulta nulla se non il reclamo inoltrato via mail. Per fortuna ho tutti gli screenshot delle conversazioni a disposizione e spero mi vengano richiesti come prova. Sempre stessa data ho contattato Altroconsumo che mi ha consigliato di utilizzare il servizio reclama facile presente sul loro sito e di inoltrarlo a Fastweb per far presente la problematica. Nell'attesa di una gentile risposta dalla direzione, sperando di un rimborso gradito, faccio presente che nel palazzo dove abito non eravamo gli unici utenti fastweb ad essere senza linea per cosi tanto tempo. A me serviva internet e oltre tutto offesa e stizzita dai vostri operatori e dalle risposte senza risoluzione ho ceduto a Vodafone, ma ribadisco che non avevo intenzione di cambiare operatore. Questo ha creato altro disagio e francamente non credo sia il caso di lasciar passare la cosa. Cordialmente Anna GARAFFA CODICE CLIENTE 2900177 PS HO TUTTI GLI SCREENSHOT DELLE CONVERSAZIONI A VS DISPOSIZIONE