Bacheca dei reclami

Spett. Alcott In data 26.01.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online l’ordine n 00960365 pagando contestualmente l’importo di 23.96€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 02.02.2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. westwing In data 18/01/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online, ordine 264338122 pagando contestualmente l’importo di 103,99€. La merce è ferma nel vostro deposito dal 31/01. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, il 16/01/24 ho effettuato un'ordine online di un condizionatore con annessa consegna ed installazione tramite bonifico avvenuto il 18/01/24.Il 23/01/2023 ho ricevuto una email da energologistic dicendomi che avevano preso in carico il mio prodotto .Il 26/01/2023 seguendo il tracking di energologistic il pacco è arrivato al magazzino di Cutrofiano (LE) indicando che nei successivi 5 giorni lavorativi sarei stato contattato per la pianificazione della consegna (numero ordine 2395934). Il tracking è ancora fermo al 2/01/24 scusandosi del ritardo,siamo al 8/02/24 è passato quasi un mese da quando ho effettuato l’ordine e,nonostante le mie ripetute lamentele,ancora non sono stato contattato da nessuno. Ho chiamato più volte sia il vostro che quello di energologistic servizio clienti che mi ha sempre liquidato con un abbiamo sollecitato che non ha portato a nessun risultato.Pertanto, a fronte di un pagamento tramite bonifico di circa 685,25 euro avvenuto il 18/01/24 vi invito e vi diffido a consegnare la merce quanto prima e in ottimo stato.Poiché il rapporto contrattuale è avvenuto con voi e non con il trasportatore mi aspetto che siate voi a tutelare il cliente e a far sì che la consegna avvenga nei tempi e senza problemi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, il 16/01/24 ho effettuato un'ordine online di un condizionatore con annessa consegna ed installazione tramite bonifico avvenuto il 18/01/24.Il 23/01/2023 ho ricevuto una email da energologistic dicendomi che avevano preso in carico il mio prodotto .Il 26/01/2023 seguendo il tracking di energologistic il pacco è arrivato al magazzino di Cutrofiano (LE) indicando che nei successivi 5 giorni lavorativi sarei stato contattato per la pianificazione della consegna (numero ordine 2395934). Il tracking è ancora fermo al 2/01/24 scusandosi del ritardo,siamo al 8/02/24 è passato quasi un mese da quando ho effettuato l’ordine e,nonostante le mie ripetute lamentele,ancora non sono stato contattato da nessuno. Ho chiamato più volte sia il vostro che quello di energologistic servizio clienti che mi ha sempre liquidato con un abbiamo sollecitato che non ha portato a nessun risultato.Pertanto, a fronte di un pagamento tramite bonifico di circa 685 euro avvenuto il 18/01/24 vi invito e vi diffido a consegnare la merce quanto prima e in ottimo stato.Poiché il rapporto contrattuale è avvenuto con voi e non con il trasportatore mi aspetto che siate voi a tutelare il cliente e a far sì che la consegna avvenga nei tempi e senza problemi.

Spett. [Amazon EU S.à r.l.,] In data [26/01/24] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [Apple Watch Ultra 2 GPS + Cellular 49mm] pagando contestualmente l’importo di [839,00 €] oltre a [0 €] di spese di spedizione. Ho ricevuto il pacco il [29/01/24] e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché [Apple Watch Ultra 2 GPS + Cellular 49mm ] mi è stato recapitato [Crema Idratante CERAVE]. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

In data 11/11/2023 ho acquistato, presso il negozio di Mondo Convenienza a Pisa, una cucina stella da 270cm (con lavastoviglie, forno e piano cottura inclusi), aggiungendo una colonna-frigo 60x60, un frigo ad incasso da 209lt e una colonna da 30x60. Per confermare tale ordine ho versato una caparra di 427,74€, a fronte di un costo totale di 2.142,74€, inclusivo di servizio di consegna e di montaggio (costato 292,44€). In data 14/12/2023, giorno fissato per la consegna ed il montaggio, gli addetti sopraggiunti mi riferiscono che l’anta della lavastoviglie e la colonna-frigo si sono ammaccate durante il trasporto e che non possono procedere al montaggio, nemmeno parziale, della cucina in quanto la colonna-frigo risulta essenziale per disporre in linea gli altri scaffali. Nonostante ciò, le altre parti e gli elettrodomestici vengono lasciati nel mio soggiorno ancora imballati, senza verificarne l’eventuale integrità. Inoltre, benché la cucina non fosse stata minimamente allestita, mi è stato richiesto di saldare la parte rimanente, pari a 1.715€. Immaginando la buona fede dell’azienda e dei suoi dipendenti, che mi hanno promesso di rimediare in tempi brevi al problema da loro creato, ho deciso di pagare comunque quanto dovuto, ad esclusione dei pezzi danneggiati, per un totale di 1.491€. In data 18/12/2023 ho chiamato il servizio clienti e mi è stato riferito che la colonna-frigo sarebbe arrivata in magazzino entro la fine di dicembre, mentre per l’anta entro il 6/1/2024. Le settimane successive, mi viene riferito di un ritardo del fornitore nella consegna della colonna-frigo, assicurandomi il suo arrivo nel magazzino il 15/01/2024. In tale data, il servizio clienti mi riferisce la mancata consegna da parte del fornitore e, per questo motivo, procede a ripetere nuovamente lo stesso ordine. In data 23/01/2024, a causa di questa situazione surreale, ho deciso di inviare, tramite il mio avvocato, una lettera di sollecito, richiedendo l’applicazione dell’art. 3 lettera b) delle condizioni contrattuali che prevede uno sconto del 10% su ritardi superiori a 30 giorni ed esigendone l’applicazione sull’intero costo della cucina in quanto, sebbene parzialmente consegnata, comunque non allestita e non utilizzabile. In data 25/01/2024, mi viene riferito che lo sconto previsto dall’art. 3 lettera b) delle condizioni contrattuali non può essere concesso in ragione del fatto che l’ordine risulta consegnato, seppur inutilizzabile a causa del mancato adempimento dell’obbligazione del montaggio. Inoltre, mi viene inizialmente offerta la sola consegna dell’anta della lavastoviglie, offerta poi ritirata a causa dell’assenza della colonna-frigo, senza la quale, secondo gli addetti al montaggio, l’allestimento dell’intera cucina non può avvenire. Successivamente vengo informato che l’arrivo in magazzino di tale essenziale pezzo sarebbe avvenuto con certezza il 29/01/2024. In tale data, mi viene stato fissato l’appuntamento per la consegna e il montaggio dell’intera cucina (che, come più volte specificato al servizio clienti, non era avvenuto) in data 6/2/2023. In data 1/02/2024 il mio avvocato procede all’invio di una lettera per contestare l’illegittimità del rifiuto alla concessione dello sconto del 10% previsto dalle condizioni contrattuali. Al percepimento di questa, vengo per l’ennesima volta contattato e mi viene offerto uno sconto di soli 100€ sulla parte ancora da saldare, da me accettato pur riservandomi di contestare il pagamento nel caso fossero sopravvenuti ulteriori problemi durante il montaggio. In data 6/02/2024, esattamente 54 giorni dopo la prima consegna prevista, mi viene presentata una colonna-frigo “nuovamente” danneggiata, facendomi sospettare che fosse lo stesso scaffale già rovinato in precedenza, come potrebbe confermare un’etichetta che mi viene suggerito essere apposta sui pezzi che rientrano in magazzino in quanto rovinati o non idonei al montaggio. Inoltre, gli addetti al montaggio rimangono notevolmente sorpresi dal fatto che il montaggio del resto della cucina non fosse avvenuto anche in assenza della colonna-frigo. Quindi, nonostante non fosse nei loro programmi in quanto mal informati, i due addetti procedono gentilmente al montaggio dei pensili e degli scaffali già precedentemente consegnati in data 14/12/2023, cercando di rendere la cucina comunque utilizzabile. Durante il montaggio, però, viene alla luce che il piano cucina (c.d. top) non risulta idoneo in quanto di direzione inversa rispetto al progetto contenuto nella proposta d’acquisto. Di conseguenza, oltre a sostituire la colonna frigo è ora necessario sostituire anche il piano cucina, allungando irrimediabilmente i tempi e rendendo questa situazione ancor più insopportabile. Ritengo questo comportamento inappropriato e profondamente scorretto, in quanto a quasi 3 mesi dall’acquisto e non mi è ancora possibile disporre di una cucina completa e utilizzabile, obbligandomi ad arrangiarmi per riuscire ad andare avanti. Al profondo sconforto, dovuto al fatto che io sto pagando un affitto di locazione per un immobile non completamente vivibile a causa di problemi a me non riconducibili, si aggiunge la rabbia dovuta al senso di impotenza e alla mancanza di risposte chiare e trasparenti. Chiedo che venga immediatamente trovata una soluzione a questa situazione.

Salve a causa di un'errore effettuato in fase di consegna di un'elettrodomestico acquistato in data 29/08/2023 e ritirato solo venerdì 13/10/23 dal negozio, mi è stato consegnato un frigorifero diverso da quello acquistato (che era invece un Comfee) e dunque mi sono presentato in data 16/10/23 presso il negozio Risparmio Casa di Novoli a Firenze segnalando il problema. La direttrice del negozio ha ammesso l'errore e insieme abbiamo cercato di trovare una soluzione a questa situazione. Io ho scelto di tenermi il frigorifero che non avevo ordinato inizialmente per evitare di pagare nuovamente le spese di spedizione per il cambio prodotto (infatti il negozio non organizza le spedizioni che sono a carico del cliente) ma ho chiesto alla direttrice di risalire ai prezzi effettivi dei due elettrodomestici (quello acquistato in data 29/08 e quello che effettivamente mi è stato consegnato, diverso da quello acquistato) alla data di acquisto riportata sullo scontrino, ovverosia al 29/08/23, ma su quest'ultimo punto non ci siamo trovati d'accordo in quanto la diretttrice ha preferito riferirsi ai prezzi dei due elettrodomestici alla data del 16/10/23 per calcolare il conguaglio. Visto dunque il problema, vi scrivo per chiedervi di risalire al prezzo del frigorifero che mi è stato consegnato per errore alla data del 29/08/23 perchè il conguaglio va calcolato riferendosi ai prezzi a quella data e non alla data di oggi, chiedendovi di rispondermi in tempi brevi. Il frigorifero in questione è di marca Akai (il cui codice a barre è questo: 8056746666217). In difetto, mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Cordialità Ing. Luca Buzzelli

Spett. In data 2/02/24 ho acquistato presso il Vostro negozio online un CRONOGRAFO SPEEDMASTER pagando contestualmente l’importo di €93,00 Ho ricevuto il pacco il 7/02/24 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché CRONOGRAFO SPEEDMASTER mi è stato recapitato orologio blu rolex. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Vittoria Moda In data 11/12/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online una borsa Olimpia pagando contestualmente l’importo di 34€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 48h. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. iannelli preziosi In data 30 SETTEMBRE 2023ho acquistato presso il VostrO NEGOZI online SU AMAZON un Casio Orologio Analogico al Quarzo Uomo con Cinturino in Acciaio -ASIN: BOBRPD1FTX,pagando contestualmente l’importo di [€75,05. Ho ricevuto il pacco il e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato ed il pacco era vuoto. Ho contattato sia voi che Amazon e avete fatto scarica barile. Vi invito pertanto a rimborsarmi quanto prima.In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento