Bacheca dei reclami

Vacanza prenotata ma appartamento senza aria condizionata a differenza di quanto riportato sull' annuncio, caldaia acqua calda rotta e stato dell' immobile pessimo. Servizio riprotezione cliente scandaloso, ci hanno proposto due appartamenti a 28 km di distanza, appartamenti piu' economici e senza possibilita' di rimborso della differenza. Ci hanno negato il rimborso totale per cercarci da soli un' altra sistemazione. Ci hanno proposto 425 euro di rimborso su 1500 spesi, onestamente mi sembra ridicolo.

Ieri sono passato per n 6 caselli nella tratta Torino Varese 4 dei quali non si sono aperti è uno di questi l’ Operatore ha fatto diverse domande facendo perder tempo. Chiedo gentilmente che vengano sempre resi accessibili caselli avendo la possibilità di identificare il mio numero di targa, così che non debba avere un disservizio di un abbonamento che predisposto al fine di avere il passaggio diretto senza interruzioni.

Con la presente intendo segnalare il grave disservizio subito durante il soggiorno relativo alla prenotazione 5712124538, effettuata a nome di Elisabetta Lunghi, per la quale è stato corrisposto l’importo di €889,56. La struttura presentava evidenti problematiche e danni, oltre alla completa assenza di acqua per due giorni, rendendo il soggiorno estremamente disagevole e inadeguato, soprattutto considerando che viaggiavo con una bambina di soli due anni. Alla prima occasione in cui ho segnalato il problema, la proprietaria si è resa irreperibile. Quando il problema si è ripresentato, mi è stato invece risposto che, non essendo la situazione di sua responsabilità, non poteva fare nulla. Mi sono quindi trovata, insieme a mia figlia di due anni, costretta a vagare senza una sistemazione alternativa e senza sapere dove andare, in un periodo caratterizzato da un’emergenza climatica, situazione che rendeva ancora più grave l'impossibilità di rimanere nella struttura senza acqua. Ho contattato per ben due volte l’assistenza telefonica di Booking.com, spiegando dettagliatamente la situazione. In entrambe le occasioni mi è stato garantito che sarei stata ricollocata presso un’altra struttura oppure, in alternativa, avrei ricevuto un rimborso. Come richiesto dall'assistenza, ho inoltre inviato tempestivamente le prove fotografiche e la documentazione a dimostrazione di quanto segnalato, comprese le condizioni della struttura e l'assenza di acqua. Nonostante ciò, Booking.com non ha provveduto né alla ricollocazione né al rimborso, lasciandomi a dover affrontare comunque una situazione di grave disagio con una bambina di soli due anni. Ritengo inaccettabile quanto accaduto, anche considerando le precise rassicurazioni ricevute dall’assistenza e la documentazione che ho fornito. Chiedo pertanto il rimborso dell’intero importo pagato, pari a €889,56, considerata la gravità dei disservizi, l’assenza di un bene essenziale come l’acqua per due giorni e il mancato intervento nonostante le ripetute segnalazioni e le garanzie ricevute da Booking.com.

Buongiorno, Espongo reclamo ufficiale per la mancata consegna dell’ordine da me effettuato in data 01/08/2026. Nonostante mi abbiano assicurato che il problema fosse del corriere GLS (pacco perso) e mi avessero rassicurato sul rimborso, sono spariti e non ho mai ricevuto il rimborso. Questo è un furto. Desidero intervenire per questioni di principio, perché il rimborso doveva avvenire entro i tempi (non rispettati) e perché l’assistenza è nulla. Grazie Marco Donofrio

Oggetto: Segnalazione e richiesta di assistenza per grave inadempimento e possibile condotta ingannevole da parte di Lastminute.com – pacchetto turistico €4.422 Con la presente intendo sottoporre ad Altroconsumo una vicenda che ritengo particolarmente grave e per la quale chiedo assistenza al fine di valutare un'azione nei confronti di Lastminute.com e degli eventuali ulteriori soggetti responsabili. In data 10/08/2026 ho acquistato tramite assistente alla vendita di Lastminute.com, chiedendo espressamente consiglio su quale struttura includere nel pacchetto (cosa certificata per mail e per registrazione telefonica della chiamata) per 2 persone, un pacchetto turistico del valore complessivo di €4.422, con soggiorno dal 11 al 17 agosto 2026 presso il Pyramisa Beach Resort Sahl Hasheesh, Egitto, con voli inclusi. Il prodotto acquistato era espressamente presentato come resort 5 stelle, con Junior Suite Sea View e trattamento All Inclusive. La presentazione commerciale e le caratteristiche del pacchetto, presentateci e vendute tramite operatore telefonico, hanno avuto un ruolo determinante nella nostra decisione di acquistare e nel prezzo corrisposto. Al nostro arrivo abbiamo invece riscontrato condizioni della struttura e qualità complessiva dei servizi assolutamente non corrispondenti allo standard di un resort 5 stelle quale quello commercializzato, con una situazione gravemente difforme da quanto acquistato e che ci ha immediatamente portato a contestare il servizio. In particolare, abbiamo riscontrato: condizioni della struttura fatiscenti in alcune aree, lavori in corso, aree non disponibili, qualità/servizio della ristorazione e del cibo scadenti ai limiti dei controlli sanitari, condizioni della camera non accettabili con forti odori di acque scure nel bagno, letto sfondato, continui rumori provenienti dai lavori adiacenti, fili elettricità lasciati scoperti. Disponiamo di fotografie, video, schermate dell'offerta originaria, documentazione della prenotazione e delle comunicazioni intercorse. Abbiamo immediatamente segnalato i problemi sia alla struttura sia a Lastminute.com, chiedendo un intervento concreto e una soluzione adeguata tra lo spostamento in un’altra struttura oppure il rientro immediato in Italia con conseguente rimborso. La gestione da parte di Lastminute.com è stata gravemente carente. Ogni tentativo di ottenere assistenza è stato caratterizzato da risposte tardive, impossibilità nel riuscire a parlare con un operatore, continui rinvii e risposte sostanzialmente interlocutorie. In più occasioni abbiamo avuto la sensazione concreta che il servizio di assistenza fosse strutturato in modo da rendere estremamente difficile ottenere una presa in carico effettiva della contestazione. Nonostante le nostre reiterate segnalazioni, Lastminute.com non ha fornito una soluzione realmente idonea a risolvere i problemi contestati, limitandosi sostanzialmente a riferire quanto comunicato dall'hotel. L'hotel, a seguito delle nostre proteste, ci ha successivamente proposto un cambio di camera. Abbiamo accettato il cambio esclusivamente quale misura correttiva durante il soggiorno, senza considerare in alcun modo risolta la contestazione relativa al pacchetto acquistato. A tale proposito, l'hotel ci ha fatto sottoscrivere un proprio “Guest Report” nel quale veniva riportato che ci era stata offerta una camera diversa e che la camera era stata cambiata. Abbiamo espressamente riservato i nostri diritti nei confronti di Lastminute.com, precisando che l'accettazione del cambio camera non costituisce rinuncia alle nostre pretese. Riteniamo particolarmente grave la sproporzione tra quanto offerto in sede di vendita del pacchetto e il prodotto effettivamente ricevuto. Non contestiamo il prezzo in sé dell’offerta ma la totale mancanza di intermediazione di last minute.com nel selezionare una struttura che garantisse la qualità del servizio acquistato e, cosa egualmente grave, la totale mancanza di assistenza quando i clienti erano già in loco con incapacità immediata di agire sulla sproporzione del pacchetto commercializzato e l’effettivo realtà riscontrata in loco. Riteniamo pertanto che la vicenda debba essere valutata anche sotto il profilo di una possibile pratica commerciale ingannevole e/o di una condotta potenzialmente fraudolenta, considerato che il consumatore è stato indotto ad acquistare e pagare €4.422 sulla base di una rappresentazione del prodotto che, secondo quanto da noi concretamente riscontrato, non corrisponde alla realtà. A ciò si aggiunge il comportamento tenuto da Lastminute.com successivamente alla contestazione, che riteniamo incompatibile con un'adeguata assistenza al consumatore e con gli obblighi connessi alla vendita/intermediazione del pacchetto turistico. Non intendiamo pertanto considerare la vicenda chiusa con il semplice cambio della camera, che è da ascrivere semplicemente all’effettiva impossibilità di trascorrere 6 notti in un ambiente maleodorante, rumoroso e dotato di un letto sfondato. Riteniamo di avere subito un danno economico e un rilevante pregiudizio connesso alla mancata fruizione del prodotto turistico acquistato e chiediamo che vengano valutati tutti i rimedi previsti dalla normativa, compresa l'eventuale richiesta di riduzione del prezzo, risarcimento dei danni e danno da vacanza rovinata, ove ne ricorrano i presupposti. Chiediamo quindi ad Altroconsumo: 1. di valutare la correttezza della condotta di Lastminute.com e degli eventuali altri soggetti coinvolti nella vendita/organizzazione del pacchetto; 2. di verificare se la commercializzazione della struttura e dei relativi servizi possa configurare una pratica commerciale ingannevole; 3. di individuare il soggetto o i soggetti giuridicamente responsabili nei confronti dei quali indirizzare la richiesta; 4. di assisterci nella predisposizione di una formale diffida e richiesta di risarcimento; 5. di valutare, ove necessario, l'opportunità di promuovere un'azione nei confronti dei responsabili, anche per il danno da vacanza rovinata; 6. di indicarci quali ulteriori documenti e prove siano necessari per sostenere la nostra posizione. Siamo in possesso della conferma di prenotazione, della documentazione relativa al pacchetto acquistato, delle schermate dell'offerta commerciale, delle comunicazioni con Lastminute.com, delle segnalazioni effettuate durante il soggiorno, della documentazione rilasciata dall'hotel e di numerose fotografie e video delle condizioni effettivamente riscontrate. Riteniamo che la questione meriti particolare attenzione perché non si tratta, a nostro avviso, di una semplice controversia relativa alla qualità di una vacanza, bensì della possibile commercializzazione di un prodotto turistico significativamente difforme da quello rappresentato al consumatore, accompagnata da un'assistenza post-vendita gravemente insufficiente. Chiediamo pertanto ad Altroconsumo di valutare la vicenda e di indicarci come procedere per ottenere il pieno riconoscimento dei nostri diritti e il relativo risarcimento.

L'assistenza clienti ha gestito la mia pratica in modo totalmente superficiale e inaccettabile. Ho venduto un Funko Pop da collezione di valore (circa 40€). All' acquirente non è piaciuto l'articolo al suo arrivo, dichiarandolo falso senza nessuna prova reale e tecnica che lo dimostri, ho dato la mia disponibilità a ricevere il reso per chiudere la contestazione nel modo più veloce possibile perché se un utente mi dice è falso perché la statuetta ha pochi fulmini, pochi graffi e continua a motivare la sua contestazione ignorando numeri di serie e marchi impressi sulla statuetta/scatola non credo valga la pena stare a spiegare come si analizza un falso da un articolo originale e mi ha riconsegnato l'oggetto pesantemente danneggiato: angolo del box strappato, finestra frontale in plastica deformata e evidenti segni sulla statuetta interna. Trattandosi di un pezzo da collezione, ha comportato una perdita molto rilevante del valore collezionistico e commerciale del bene. Ho registrato un VIDEO DI UNBOXING CONTINUO e senza tagli al momento dell'apertura del pacco del reso, che dimostra in modo inequivocabile che l'oggetto è uscito dal pacco già in quelle condizioni. Ho fornito questo video e tutta la documentazione fotografica all'assistenza, foto di tutti i lati dell'articolo prima dell'invio, foto durante la preparazione della spedizione in tutti i passaggi e al momento del reso video dell'apertura del pacco, dove mostro già chiaramente dove è stato rovinato l'articolo e foto dettagliate e nitide dei danni riscontrati nel momento in cui ho ricevuto l'articolo indietro. Nonostante la prova video oggettiva e direttamente verificabile, l'assistenza ha liquidato il caso con risposte preimpostate (non saprei se George è una persona reale o il nome assegnato a un bot), asserendo incredibilmente che l'oggetto è tornato "nelle stesse condizioni" e rimborsando l'acquirente. Chiedo che la pratica venga riesaminata da un operatore umano senior. Non ritengo accettabile che prove video e fotografiche così rilevanti vengano ignorate nella valutazione di una controversia. Successivamente, ho ricevuto ulteriori risposte dall'assistenza, nelle quali mi è stato comunicato che la controversia sarebbe stata valutata "sulla base delle evidenze in proprio possesso" e che l'articolo sarebbe tornato nelle stesse condizioni in cui era stato ricevuto dall'acquirente. Tali affermazioni risultano però incoerenti con la documentazione fotografica e video fornita, che permette di confrontare direttamente le condizioni dell'articolo prima della spedizione con quelle riscontrate al momento del reso. Non mi è stato inoltre chiarito se tali prove siano state effettivamente esaminate né per quale motivo le differenze documentate non siano state considerate rilevanti ai fini della decisione. Numero Ticket Assistenza (6956058)

Spettabile Altroconsumo,con la presente richiedo il vostro intervento ispettivo e di mediazione nei confronti della piattaforma Booking.com in merito alla prenotazione n. 6324537303 effettuata per il soggiorno presso la struttura Knights Inn Page (Page, Arizona, USA).Al mio arrivo presso la struttura, ho riscontrato una situazione di totale degrado e una gravissima compromissione delle condizioni igienico-sanitarie minime, documentata dettagliatamente tramite materiale fotografico inconfutabile già trasmesso alla piattaforma. Nello specifico, la stanza presentava:Lenzuola del letto visibilmente macchiate di sangue fresco/asciutto;Asciugamani da bagno sporchi di evidenti tracce di escrementi;Presenza di blatte e scarafaggi morti sul pavimento e sulle superfici;Infissi, finestre e mobilio gravemente danneggiati e rotti.Davanti a questo palese pericolo biologico e sanitario, ho tentato immediatamente e a più riprese di contattare l’assistenza clienti telefonica di Booking.com per segnalare l’emergenza e richiedere una riprotezione urgente in un altro alloggio. Il servizio clienti h24 non ha tuttavia fornito alcuna risposta né supporto in tempo reale. I tentativi di contatto sono tracciati e dimostrabili in modo inconfutabile dai miei tabulati telefonici e dallo storico delle chiamate, che metto a disposizione.Data la totale assenza di disponibilità di altre strutture ricettive in tutta la zona di Page e il palese silenzio del portale, sono stato costretto a passare la notte all'interno di questa struttura esclusivamente per motivi di sicurezza personale e forza maggiore, non potendo restare in strada in un paese straniero.A seguito del mio formale reclamo, l'assistenza di Booking.com ha liquidato la pratica proponendomi un indennizzo offensivo e ridicolo pari a soli 20 euro sul Wallet della piattaforma, rifiutando il dovuto rimborso totale.Ritenendo la proposta del tutto inadeguata rispetto alla gravità delle violazioni igieniche riscontrate e alla palese inadempienza contrattuale di Booking.com (che ha violato l'obbligo di assistenza h24), richiedo il vostro intervento per ottenere il rimborso totale della cifra corrisposta.Cordiali saluti,

Ho soggiornato al Club Family Hotel Tintoretto (4 stelle) dal 03/08/26 al 09/08/26. Il sito istituzionale del Turismo di Cervia indicava aria condizionata nelle aree comuni, servizio totalmente assente nella realtà. Il costo Totale del soggiorno era di 2351€. L'acconto pagato in fase di prenotazione era di 500€. Ho pagato il saldo di 1.800€ tramite bonifico istantaneo inserendo esplicita causale di riserva, dopo aver rifiutato un gravoso cambio di hotel in un altro comune. La responsabile ha concesso solo 51€ di sconto a titolo di parziale ristoro spontaneo, che ho accettato con riserva. Chiedo l'intervento di Altroconsumo per ottenere il rimborso della quota restante del 15% del soggiorno.

Buongiorno, a seguito di un guasto sulla Via Pontina (SS148), ho richiesto l'assistenza stradale per mio fratello e mia madre, entrambi disabili, quest'ultima ultraottantacinquenne e titolare di indennità di accompagnamento. Durante la prima telefonata la centrale operativa mi ha comunicato che la distanza dal domicilio era di circa 55 km e che sarebbe stato predisposto un taxi per il rientro dei miei familiari. Solo dopo l'arrivo del carro attrezzi mi è stato invece comunicato che il taxi non spettava, poiché la distanza risultava inferiore ai 50 km previsti dalla polizza. È plausibile che la differenza sia derivata dal diverso percorso indicato dal navigatore: inizialmente, con traffico, tramite il GRA e successivamente, a traffico diminuito, attraverso un tragitto interno più breve. Facendo affidamento sulla prima comunicazione non avevo organizzato alternative. Mio fratello e mia madre sono quindi rimasti per oltre tre ore, in orario notturno, presso un'area di servizio chiusa al km 24 della Pontina, senza servizi né posti a sedere e in un tratto isolato e particolarmente critico sotto il profilo della sicurezza. Ho dovuto pertanto provvedere autonomamente al loro rientro con Uber, spendendo circa 65 euro. Il servizio clienti di Prima Assicurazioni ha respinto il mio reclamo sostenendo che non risulta traccia della prima indicazione. Ho quindi fornito nuovamente numero, data e orari delle chiamate e chiesto espressamente la verifica delle registrazioni telefoniche e dei log di sistema, ma a questa richiesta non ho più ricevuto risposta. Segnalo inoltre che il guasto è avvenuto di domenica, con officine e carrozzerie chiuse. L'auto è stata pertanto necessariamente portata in deposito e, per il successivo trasferimento dal deposito al nostro meccanico, abbiamo pagato 140 euro, presumibilmente per la maggiore distanza. Chiedo di verificare anche se tale costo fosse effettivamente a nostro carico, considerato che il soccorso stradale era incluso e che il primo deposito era stato reso necessario dall'impossibilità di consegnare il veicolo a un'officina aperta. Chiedo pertanto il vostro aiuto per il riesame della pratica, il rimborso dei 65 euro dell'Uber e la verifica della correttezza dell'addebito di 140 euro, oltre alla valutazione del complessivo disservizio. Grazie.

Spett.le Estética Torta In data 18/04/2026 ho acquistato un biglietto per il concerto di Anette Olzon, inizialmente previsto per il 2 agosto 2026 a Milano, con venue da confermare. In data 21/04/2026 ho ricevuto una Vostra comunicazione con la quale mi veniva notificata la conferma della location presso il Legend Club di Milano e il contestuale spostamento della data del concerto al 4 agosto 2026. Successivamente, a pochi giorni dall'evento, la sede del concerto è stata ulteriormente modificata e trasferita allo Station Club di Paderno Dugnano, senza che ricevessi alcuna comunicazione via e-mail o tramite altri canali ufficiali. Ho appreso della variazione esclusivamente attraverso una notizia pubblicata da un sito web, venendone quindi a conoscenza soltanto a ridosso dell'evento. Tale modifica ha comportato per me un notevole disagio: considerato che non risiedo a Milano, avevo organizzato il mio viaggio e il mio soggiorno sulla base della location precedentemente comunicata e mi sono trovato a dover raggiungere una sede situata fuori Milano, con conseguenti difficoltà logistiche e costi aggiuntivi. Nonostante ciò, ho regolarmente partecipato al concerto del 4 agosto 2026. Al termine dell'evento, tuttavia, a causa dell'orario e della posizione della nuova venue, non ho avuto alternative concretamente praticabili al taxi per poter rientrare presso l'albergo a Milano. Ho pertanto dovuto sostenere una spesa di €55,60. Tale spesa non si sarebbe resa necessaria qualora il concerto si fosse svolto presso la location precedentemente comunicata, ovvero il Legend Club di Milano, oppure qualora fossi stato tempestivamente informato dello spostamento della venue, così da poter organizzare per tempo un trasporto o un soggiorno alternativo. Alla luce di quanto sopra, chiedo il rimborso dell'importo di €55,60, corrispondente al costo del taxi sostenuto per il rientro in albergo e direttamente riconducibile allo spostamento della sede dell'evento. Cordiali saluti, Antonio Vecchione