Bacheca dei reclami

Salve in data 11 Gennaio 2025 ho acquistato due biglietti voli sul sito fly go, mi sono arrivate 2 e mail con scritto solo il numero della prenotazione, ma senza i biglietti con numero di volo. Mancano più o meno 15 giorni alla partenza e mi è stato iniato solo il biglietto di andata da Roma a Bucarest, ma il biglietto di ritorno dopo 17 giorni di attesa, ancora nulla. Nell' e mail c'è scritto che per problemi di numerose richieste eseguiranno la prenotazione in ordine di partenza più vicine al mese corrente. Ho paura che tale biglietto di ritorno non mi arrivi, dato le numerose recensioni negative su questo sito, dove lamentano in molti che sia un sito truffa. Sono molto preoccupata e sono indecisa nel fare la denuncia.

Gentile Responsabile della Qualità, le indirizzo la presente perchè, per quanto fedele cliente dei vostri impianti di risalita che frequento fin da quando ero bambino, oggi 24/01/2025 sono stato oggetto di un episodio che mi ha realmente esacerbato. Da alcuni anni porto mio figlio ai corsi di sci che la Pro-loco del mio paese, Castione Andevenno, organizza nei venerdì pomeriggio di gennaio e febbraio, e ne approfitto, quando posso, per godermi qualche discesa sulle piste anche io. A fronte di costi ogni anno crescenti rilevo una qualità del servizio in costante calo. Le due ore di corso settimanale che paghiamo, quando va bene, sono in realtà un'ora e mezza, perchè il personale che opera gli impianti di risalita sembra avere il potere di gestire l'orario di chiusura a propria totale discrezione. A seconda dell'operatore lo stesso impianto può chiudere alle 16 e 10 o alle 16 e 20. Ultimamente mai mi è capitato di vedere rispettato l'orario indicato sui cartelli posti in prossimità dei tornelli (che nel caso specifico riportava come orario di chiusura le 16 e 30). Oggi ho avuto la sfortuna di posizionarmi al tornello della funivia G - Baby Bernina alle 16 e 23 con un amico principiante che avevo accompagnato. A quell'ora, nonostante il cartello riportasse chiaramente le ore 16 e 30 come ultimo orario di risalita, l'operatore aveva già sollevato i sedili della seggiovia in posizione verticale e coperto i tornelli con i cappucci protettivi. Per questa ragione per farci risalire ha dovuto rallentare la seggiovia e mentre lo faceva, ci ha costantemente coperto di insulti e di bestemmie, andando avanti ad urlarci contro fino a quando abbiamo percorso un terzo della risalita. Io ero estremamente in imbarazzo nei confronti del mio amico, che sicuramente ricorderà a lungo questa esperienza in Valmalenco. Ma ancora più imbarazzati di me erano i due maestri di sci arrivati subito dopo di noi con dei gruppi di bambini, tanto che uno di loro all'arrivo della seggiovia ha voluto manifestarmi il suo dispiacere. Nel corso di tanti anni purtroppo ho assistito davvero a numerosi comportamenti sgarbati da parte degli impiantisti, e normalmente sono portato ad avere comprensione, considerate le condizioni atmosferiche in cui spesso si trovano a lavorare, ma quanto successo oggi ha veramente superato il segno. In compenso segnalo che oggi non funzionava la seggiovia F (del Dosso) e quindi abbiamo passato oltre 30 minuti in coda ad aspettare che il trenino, unico mezzo di trasporto rimasto in funzione, ci portasse un po' per volta fino alla funivia. Quindi il bilancio del pomeriggio è stato quello di aver pagato due ore di corso per mio figlio, che in realtà ha sciato 1 ora e mezza, mi sono preso 5-6 minuti di insulti e bestemmie gratuiti e ho passato oltre 30 minuti in coda al freddo per risalire alla funivia. Nel 2025 si può sperare in una migliore qualità del servizio? E' questa l'immagine che noi valtellinesi vogliamo dare ai turisti che ci portano ricchezza e fatturato? Sono convinto che anche lei, in un ipotetico ristorante, non tollererebbe di essere preso urli e bestemmie da un cameriere a cui ha avuto l'ardire di chiedere qualcosa quando si avvicina l'orario di chiusura. A maggior ragione se al suo tavolo ci fossero amici che vengono da fuori e bambini... Sono sicuro che anche gli impianti di risalita, come tutti gli esercizi commerciali aperti al pubblico, siano tenuti a rispettare gli orari esposti. E sono convinto che con le informazioni che le ho dato saprà individuare l'operatore e opportunamente redarguirlo. Per parte mia non chiedo altro che delle scuse formali che desidero mostrare anche al mio amico, oltre ad una maggiore attenzione al Customer Care. Cordiali saluti, Edoardo Russo

Con la presente io sottoscritto Cesare Pieralisi, sollecito formalmente la consegna del prodotto (PS5 PRO) ordinato dal vostro sito Internet in data 3 gennaio 2025 (ordine #2201). Infatti in data 8 gennaio 2025 ho ricevuto un pacco dal corriere e l’ho pagato in contrassegno (687 euro in contanti) prima di aprirlo, scoprendo poco dopo che all’interno del pacco era presente un prodotto difforme e dal valore notevolmente inferiore: nello specifico una Xbox Series S ricondizionata e priva di cavi o joystick. Nello stesso giorno, 8 gennaio 2025, ho inviato al vostro unico indirizzo mail di contatto la richiesta di sostituzione del prodotto difforme. Nello stesso tempo ho provato molte volte a contattare l’unico numero di telefono presente, ma risulta sempre staccato, con l’unica possibilità di contattarvi tramite messaggi whatsapp. Anche su whattsup il giorno 8 gennaio 2025 ho inviato medesima richiesta, e l’unica risposta che ho ricevuto da parte vostra risulta proprio nel giorno 8 gennaio, dove avete affermato che mi avreste sostituito il prodotto. Non ho più ricevuto in seguito alcuna comunicazione, pur io tentando diverse volte di contattarvi. Pertanto, chiedo di ricevere il prodotto acquistato (PS5 Pro) nel più breve tempo possibile, impegnandomi a riconsegnarvi il prodotto difforme. In caso di impossibilità di ricevere da voi il prodotto acquistato, chiedo un rimborso integrale di quanto acquistato, da bonificare sul mio c.c IT41U0327313100000400102773 .

Buongiorno, sono costretta ad aprire questo reclamo in quanto a Natale 2024 è stato regalato a me e mio marito un cofanetto Smartbox. Successivamente, abbiamo tentato di attivarlo, ma senza successo. Decidiamo di contattare il servizio clienti che ci chiede di contattare la persona che ha acquistato il cofanetto per farci inviare la PROVA DI ACQUISTO. Espressa la nostra perplessità, ci viene suggerito di contattare il rivenditore FELTRINELLI MILANO EXPRESS per riuscire a recuperare lo scontrino. Quindi, se ho compreso bene, loro sono a conoscenza che il cofanetto è stato acquistato in una nota libreria di Milano, ma io che l'ho ricevuto in REGALO, dovrei contattare la persona che lo comprato oppure chiedere al negozio la prova d'acquisto? A me sembra una situazione surreale.

Ho ordinato il divano in data 3 agosto 2024 presso il punto vendita di Novara, con consegna a Salerno entro dicembre 2024. Ad oggi, nonostante i solleciti effettuati dal punto vendita di Salerno e un'email inviata personalmente sul sito di poltrone e sofa, ancora non sono stato contattato per stabilire la consegna.

Buongiorno, il presente per reclamare circa la qualità del servizio ricevuto da codesta Azienda sia in fase di vendita che di consegna dei prodotti, nonchè dell'approccio al cliente in caso di criticità. In occasione dell’acquisto di un divano, avvenuto a nome di mio figlio il 22/12 u.s., presso il negozio Poltrone e sofà di Firenze – Lungarno Aldo Moro, a fronte dell’esigenza di un divano-letto pronta-consegna, gli veniva proposto un modello “Melizzano” dal costo di € 1.364,00 comprensivo di €124,00 di consegna, prevista pochi giorni dopo. A tale proposito, in fase di compilazione dell’ordine veniva richiesto se lo spazio del vano scala, attraverso il quale il divano doveva essere portato al 4° piano, fosse adeguato: fatto presente che trattavasi di una scala condominiale standard per la tipologia di fabbricati della zona (la stessa del negozio), l’addetta affermava che, comunque, il divano sarebbe stato smontato in più pezzi. Il 30/12, giorno della consegna, gli addetti della ditta incaricata, dopo alcuni tentativi, desistevano dal portare al piano i due colli di cui era composto il divano, dichiarando che i passaggi non erano sufficienti, e proponendo, in accordo con il rivenditore, di procedere avvalendosi di una piattaforma mobile esterna, da ingaggiare subito o, con l’aggravio di un secondo costo di consegna, in un secondo momento: visto quanto richiesto da una ditta contattata per intervenire subito (ca. 250€) decidevamo per il rinvio ad altra data. Nei giorni immediatamente successivi al tentativo di consegna ricevevamo comunque (!), via mail, la garanzia e le istruzioni del prodotto nelle quali si evidenziava chiaramente che il divano era costituito in prevalenza da un monoblocco non smontabile, informazione omessa in sede di compilazione dell’ordine in negozio. In considerazione, del fatto però, che, dalla misurazione dei passaggi, fatta da noi in autonomia, le dimensioni degli stessi apparivano comunque superiori (anche se di poco) a quelle dei due colli descritti nell’ordine, lo facevamo presente, fornendo foto e misure, al responsabile del negozio. Questi, cortesemente, ci informava che all’acquisto, avremmo potuto chiedere noi un sopralluogo gratuito preliminare e che, alla consegna poteva essere comunque richiesto – al costo di €50 - il disimballaggio del prodotto, per agevolarne la movimentazione. Entrambe queste possibilità, non erano state affatto proposte, né dall’addetta alla vendita, né dagli addetti alla consegna i quali, anzi, alla richiesta di tentare con il disimballaggio preventivo avevano opposto l’impossibilità da parte loro di procedere. Dopo scambio di mail con la ditta di logistica (Rinaldi), veniva, comunque, fissato un sopralluogo, al costo di 30€ (non più gratuito, una volta acquistato il divano!!!) e con la minaccia – qualora fosse stata confermata l’impossibilità di passare per le scale – di un secondo addebito di spese di trasporto e consegna. A seguito del sopralluogo fatto veniva confermato che le misure dei colli erano sufficienti per il passaggio e, pertanto la consegna è infatti regolarmente avvenuta ieri 20/1, con la doverosa restituzione dei 30€ del sopralluogo, ma ormai trascorso un mese da quella “pronta consegna” stabilita in fase di acquisto e che aveva determinato la scelta del prodotto. Visto che il ritardo era chiaramente imputabile sia alla mancata proposta di sopralluogo preliminare da parte dell’addetta alla vendita, sia alla incapacità della Rinaldi a provvedere alla consegna prevista il giorno 30/12 e ribadendo che esso aveva comportato, fra l’altro, l’impossibilità per mio figlio di trasferirsi tempestivamente nel nuovo appartamento, con aggravio dei costi della precedente sistemazione a Firenze – abbiamo chiesto, a parziale ristoro, al negozio un’agevolazione (sconto sul saldo, abbuono spese di consegna, etc.), ma con esito negativo. Distinti saluti.

Buongiorno, nel 2024, vengo al Globo per comprare tre valigie abbastanza grandi per affrontare un viaggio all'estero. Durante il viaggio due di queste valigie perdono 1/2 ruote. Sono venuta in negozio ad esporre il problema mi è stato detto... niente da fare. Ho addirittura chiesto pezzi di ricambio per le valigie e che mi sarei arrangiata ad aggiustarle... niente da fare. L'ultima opzione che mi rimane da fare è buttare via due valigi acquistate e usate solo una volta, evidentemente di scarsissima qualità o come dico io "usa e getta". Per una per avere una garanzia da parte vostra, cosa dovrei fare? Chiedo attraverso via mail, ( non è la prima che mando , sempre senza risposta ), come dovrei muovermi per questo disagio. Grazie dell'attenzione.

Buongiorno, ho effettuato un deposito sul conto di gioco per poter piazzare una scommessa, solo 15 euro. Non mi è stato possibile farlo perché ho scoperto tramite la chat di assistenza clienti (dopo aver depositato i soldi) che il mio conto era stato bloccato e non potevo più scommettere né ricevere bonus. Il perché di questa decisione non mi è stato spiegato ma non mi interessa, l' importante è recuperare i miei soldi. Ho attualmente una scommessa attiva e mi è stato detto che una volta refertata potrò effettuare un prelievo manuale in caso di vincita e poi chiudere il conto. Per la scommessa mi va bene la soluzione proposta però non trovo corretto avermi fatto depositare ieri del denaro e tenerlo bloccato dato che non è né giocabile né prelevabile. Vi chiedo quindi di farmi giocare i soldi depositati ieri oppure di restituirmeli.