Bacheca dei reclami

Spett. Amazon Eu sarl La Sig.ra Rudneva, in data 12.07.2026 acquistava dalla Vs società il telefono Apple iPhone 17 256 gb n. ordine 171-5785403-3653126 verso un corrispettivo di € 849,00. Successivamente all’acquisto, e nel termine legale di recesso di 14 giorni dalla consegna, la Sig.ra Rudneva riscontrava dei malfunzionamenti del prodotto e, pertanto, decideva di restituire l’articolo. Attivata la procedura di reso, in data 21.07.2026, la Sig.ra Rudneva consegnava all’impiegato di Poste Italiane il pacco contenente il prodotto acquistato – n. rif. JG99998838486 – autorizzazione al reso D0ctjXJjRRMA con arrivo previsto il 04.08.2026. Il reso, tuttavia, veniva smarrito dal vettore. La Sig.ra Rudneva chiedeva quindi la restituzione dell’importo corrisposto per l’acquisto del prodotto, ma la Vs società negava la suddetta restituzione asserendo che la mia Cliente avesse operato troppi resi con il Suo account Amazon. Successivamente la Sig.ra Rudneva, inviava mio tramite, formale reclamo che però rimaneva privo di riscontro. Tale comportamento risulta inaccettabile e contraria alle norme delineate nel Codice Civile e nel Codice del Consumo. Si chiede, pertanto, l'immediato rimborso delle somme versate per il prodotto restituito. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno da 8 giorni sono in attesa di poter restituire un articolo di taglia errata, come mio diritto, senza riuscire ad avere riscontri reali se non scuse da intelligenza artificiale e promesse di risoluzione non mantenute. Poiché la prima etichetta di reso non è più utilizzabile (la scatola dove avete inviato il pacco e da me riutilizzata non entrava nel locker e ho dovuto cambiarla). Necessito di una nuova etichetta o, se per voi complicato, di un rimborso senza reso. Dalla foto che allego si evince che sono passati i termini di risoluzione promessi. Confido, pur molto irritata, nella correttezza e rapidità del vostro agire, sperando di non dover adire alle vie legali per una cifra per voi irrisoria. Il mio account AliExpress usa la mail: stefano2004xxx@gmail.com. Grazie, Michela Lopez 3208342990

Buongiorno, Ho ricevuto il materasso Emma il 22 settembre e dopo qualche giorno mi sono resa conto che il forte odore di chimico emanato dal materasso non passava, malgrado avessi tenuto le finestre aperte ininterrottamente giorno e notte. Ho spiegato la situazione e richiesto il reso in data 26 settembre, sottolineando il fatto che l'odore sia piuttosto malsano e continui ad emanarsi in tutta la casa, sollecitando un ritiro celere. Mi hanno risposto che per problemi di gestione interna non era al momento possibile generare le etichette di reso. A distanza di una settimana e ulteriori solleciti mi continuano a dire che il problema persiste e cio' comporta ulteriori ritardi nell'avvio del reso. Non è più sostenibile tenere il materasso maleodorante, che mi costringe a dormire in un'altra camera in un letto arrangiato in modo provvisorio, tenendo le finestre costantemente aperte nella camera occupata dal materasso e quindi inutilizzabile. Chiedo gentilmente un riscontro, Grazie SP

Amazon mi ha riaddebitato 950,13 € per articoli che ha ricevuto in reso e di cui ha confermato per iscritto la ricezione. Ordine 407-7188706-2801962: ho restituito 2 Trezor Safe 7 e 2 Ledger Nano X il 9 luglio 2026. Lo stesso giorno Amazon mi ha confermato via email la consegna del reso e mi ha rimborsato. Il 28 agosto mi ha riaddebitato 501,13 € sostenendo di "non aver ancora ricevuto" gli articoli. Ordine 407-9956275-5775551: ho restituito un paio di Ray-Ban Meta, rimborsati il 27 luglio (449 €). Il 21 agosto Amazon mi ha riaddebitato l'importo. Il 22 agosto il Servizio Clienti ha ammesso per iscritto l'errore, confermando che il reso era stato ricevuto dal centro di distribuzione e promettendo il rimborso in 5-7 giorni lavorativi. Il rimborso non è mai arrivato. Nel frattempo, per questi stessi errori, il mio account è stato limitato e poi riattivato tre giorni dopo "a seguito di ulteriore analisi". Il Servizio Clienti in chat dice di non poter intervenire e rimanda a un team specializzato via email. Il 25 settembre ho scritto sia al team Account Protection sia all'Executive Customer Relations, concedendo 7 giorni: nessuna risposta. Ho dovuto aprire una contestazione con la mia carta di credito. Chiedo ad Amazon lo storno immediato dei 950,13 € e una conferma scritta che sul mio account non resta alcuna segnalazione legata a questi resi.

Pessima esperienza: prodotto non conforme e assistenza inadeguata Desidero segnalare la mia totale insoddisfazione per l'acquisto effettuato sul sito Rossella Rivetti. Ho riscontrato una grave discrepanza tra i prodotti pubblicizzati online e la merce effettivamente ricevuta, che si è rivelata di qualità estremamente scadente e non conforme alle descrizioni. Inoltre, il servizio clienti non offre soluzioni adeguate a tutela del consumatore, rendendo le procedure di reso eccessivamente complesse e costose. Sconsiglio vivamente gli acquisti su questo portale.

Spett. SHEIN In data 29 agosto 2026 ho richiesto, tramite la procedura nel Vostro sito online, il reso di 3 articoli acquistati il 02 agosto 2026 e 1 articolo acquistato il 15 agosto 2026. Il reso è avvenuto in modalità di reso combinato (unico pacco di reso) e ha riguardato la restituzione dei seguenti articoli: abito 1 (SKU: sz2412095954110014) acquistato con n° ordine GSO1R1462000PM4 il 02/08/2026; abito 2 (SKU: sz2403260477043590) e abito 3 (sz25050838303111517) acquistati con n°ordine GSO1R1462000PM3 il 02/08/2026; e infine l'abito 4 (SKU: sz260313105298073777955) acquistato con n°ordine GSO1R746N00NDBD il 15/08/2026, per un importo complessivo di 181,18€ senza spese di spedizione (secondo la politica di reso SHEIN entro 30 giorni). Il 03 settembre 2026 ho provveduto come da vostre indicazioni alla restituzione della merce ed ho ricevuto conferma dell’arrivo del prodotto presso il Vostro magazzino il 06 settembre con apposita mail. Tuttavia ad oggi, trascorsi 25 giorni, ho ottenuto il rimborso esclusivamente dell'abito 3 (corrispondente al codice sz25050838303111517 ma per errore è stato inviato un altro abito con SKU: sz260313105298073777955) di 42,70 €, ma non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 138,48 € dei restanti abiti. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine shein 1 Conferma ordine shein 2 Mail ricevuta reso

Spett. Sanyako In data 17/09/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online due paia di scarpe pagando contestualmente l’importo di € 248,25. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 27/09/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 28/09/2026. Il 29/09/2026 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché "la nostra politica di cambio non prevede il rimborso". Contesto quanto sopra poiché questa vostra politica Viola la legge europea sul diritto di recesso per gli acquisti online, che impone l'obbligo di offrire il diritto di recesso entro 14 giorni dall' acquisto. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a €248,50 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso

Spett.le Altroconsumo, desidero sottoporre alla vostra attenzione una controversia con Emma Materassi relativa a un acquisto online di due guanciali. In data 20 settembre 2026 ho effettuato l’ordine n. #0011-C5FD6J. Al momento della ricezione ho riscontrato che i prodotti ricevuti non corrispondono alle caratteristiche riportate sul sito al momento dell’acquisto. In particolare, per i guanciali venivano indicate un'altezza di 12 cm e un peso di circa 1,9 kg, mentre quelli ricevuti risultano avere un'altezza di circa 7–8 cm e un peso di circa 1,1 kg. In data 25 settembre 2026 ho segnalato immediatamente la non conformità all'azienda, allegando anche fotografie dei prodotti ricevuti a dimostrazione di quanto riscontrato. L'azienda mi ha successivamente proposto, in alternativa, la sostituzione dei prodotti oppure il rimborso di € 116,10. Ho comunicato chiaramente che non desidero alcuna sostituzione, ma intendo restituire i guanciali e ottenere il rimborso integrale dell'importo pagato. Nonostante la mia richiesta sia stata espressamente comunicata, l'azienda mi ha successivamente informata di avere un problema tecnico interno che impedirebbe, al momento, di predisporre/stampare le etichette necessarie per il reso. Ritengo che tale problema organizzativo o tecnico interno non debba ricadere su di me né impedirmi di esercitare il mio diritto alla restituzione dei prodotti e al rimborso. Ho pertanto intenzione di inviare all'azienda una formale diffida, chiedendo il ritiro dei guanciali e il rimborso integrale di € 116,10 entro 7 giorni dal ricevimento della diffida, riservandomi, in caso di ulteriore mancato adempimento, di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti. Chiedo ad Altroconsumo di valutare la situazione e di indicarmi quali ulteriori azioni posso intraprendere per ottenere il rimborso e la restituzione dei prodotti, considerato che ho già comunicato tempestivamente la non conformità e la mia volontà di ottenere il rimborso. Sono in possesso dell'ordine, della documentazione relativa all'acquisto, delle fotografie dei prodotti, delle comunicazioni intercorse con l'azienda e della relativa corrispondenza sul reso e sul rimborso, che posso fornire come documentazione della segnalazione. Ringrazio anticipatamente per l'assistenza. Cordiali saluti Maria Rosaria Fiore

Buongiorno, con la presente intendo formalizzare un reclamo nei confronti di PS Nostalgia in relazione all'ordine n. 7982 e, in particolare, al mancato rimborso delle spese di restituzione pari a €27,95, sostenute per il reso di un prodotto contestato come difettoso. Il prodotto, acquistato al prezzo di €84,70, mi è stato consegnato il 19/06/2026. Al momento della verifica ho riscontrato un difetto del display, consistente nella presenza di un pixel difettoso, che ho documentato fotograficamente e tramite video. Ho quindi contattato PS Nostalgia segnalando il problema. Nella prima risposta ricevuta, il venditore ha definito il difetto un "problema veramente impercettibile", senza inizialmente propormi una verifica tecnica, una riparazione o una sostituzione. A seguito dell'impossibilità di risolvere direttamente la questione con il venditore, ho aperto una contestazione tramite PayPal indicando espressamente di aver ricevuto un prodotto difettoso. Nella relativa pratica la problematica dell'articolo risulta classificata come "DEFECTIVE". Nell'ambito della procedura mi è stato richiesto di restituire il prodotto all'indirizzo comunicato per il reso, situato a Dubai, negli Emirati Arabi Uniti. Ho pertanto effettuato la restituzione tramite Poste Italiane in data 10/08/2026, sostenendo personalmente una spesa di €27,95, regolarmente documentata. Il prodotto è stato successivamente ricevuto da PS Nostalgia. La stessa azienda me lo ha confermato espressamente per iscritto con la seguente comunicazione: "Abbiamo ricevuto il pacco e vorremmo procedere con il rimborso, ma la pratica Paypal ci risulta ancora aperta." La contestazione PayPal si è successivamente conclusa a mio favore e l'importo di €84,70 relativo al prodotto è stato rimborsato. Rimane tuttavia irrisolta la questione delle spese di restituzione di €27,95. Ho richiesto più volte a PS Nostalgia il rimborso di tale importo, richiamando espressamente la loro stessa Politica Resi e Rimborsi, nella quale è riportato: "IMPORTANTE: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o ci sia stato un errore da parte nostra." Nonostante questa previsione, PS Nostalgia ha respinto la mia richiesta affermando: "Secondo le condizioni di reso applicate al suo ordine, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente e non vengono rimborsate." Tale risposta richiama la regola generale relativa alle spese di restituzione, ma non affronta l'eccezione espressamente prevista dalla medesima policy per il caso in cui il prodotto sia difettoso. Ho pertanto scritto nuovamente all'azienda riportando integralmente la disposizione e chiedendo espressamente di indicarmi, qualora ritenesse comunque non applicabile l'eccezione, per quale specifico motivo questa non dovrebbe trovare applicazione nel mio caso. A supporto della richiesta ho nuovamente fornito la documentazione relativa alla pratica PayPal, dalla quale risulta che la contestazione era stata aperta indicando: "Ho fatto un acquisto di un articolo ma ho ricevuto uno difettoso" e che la problematica dell'articolo era classificata come: "DEFECTIVE" Ho inoltre ricordato all'azienda che il prodotto era stato effettivamente restituito all'indirizzo indicato e che PS Nostalgia ne aveva confermato per iscritto la ricezione. A tale comunicazione non ho ricevuto alcuna risposta. Desidero precisare che la presente contestazione non riguarda il rimborso del prezzo del prodotto, pari a €84,70, che è già stato effettuato tramite PayPal. La mia richiesta riguarda esclusivamente il rimborso dei €27,95 sostenuti e documentati per la restituzione del prodotto, sulla base della specifica eccezione prevista dalla Politica Resi e Rimborsi pubblicata dallo stesso venditore per i prodotti difettosi. Chiedo pertanto a PS Nostalgia di procedere al rimborso integrale di €27,95. Qualora l'azienda ritenga ancora di non dover procedere al rimborso, chiedo che fornisca una risposta specifica e motivata, spiegando per quale ragione l'eccezione prevista dalla propria Politica Resi e Rimborsi per i prodotti difettosi non dovrebbe trovare applicazione nel presente caso. Tutta la vicenda sopra descritta è documentabile mediante la corrispondenza intercorsa con il venditore, la documentazione PayPal, la ricevuta della spedizione, il tracciamento del reso e la Politica Resi e Rimborsi pubblicata dall'azienda.

Buongiorno, mi chiamo Giorgio Caversazio in data 31/8/2025 ho fatto un ordine acquisto in ikea genova numero di ordine 1623933955....l'ordine è stato consegnato e montato sennonche in più volte sono stati necessari interventi per sostituire mobili mal montati o rotti l'ultimo è stato fatto in data 2/09/2026 consegna 3/09/2026 il montaggio è 4/09/2026 il reso è qui nasce il problema vengo chiamato il giorno 4 dal corriere alle 10.50 il quale mi confermava che dopo mezz'ora sarebbe venuto a prendere il reso, non si è mai presentato ...dopo varie telefonate con vari operatori ci accordiamo che il reso sarebbe stato ritirato il giorno 1/10/2026....salotto pieno di cartoni e pacchi per un mese non vi dico le problematiche....oggi è il 1/10/2026 ore 15.45 ....l'appuntamento per il ritiro era dalle 8 alle 15.....ovviamente ho chiamato ikea ...non riuscivano a contattare il corriere....adesso mi sembra che abbiano superato ogni limite accettabile ....mi sembra di essere una persona perbene non ho mai alzato la voce ...ma adesso voglio essere ricompensato per i disagi che ho subito che mi diano dei buoni spesa ....e soprattutto che vengano con la massima urgenza a ritirare i reso . Da una persona civile ma stufa di essere preso in giro. Buona giornata Giorgio caversazio