Bacheca dei reclami

Ho effettuato un upgrade con Subbix, ricevendo un iPhone Air e restituendo regolarmente il vecchio dispositivo completo di telefono e accessori, come previsto dalla procedura. Subbyx sostiene di aver ricevuto il pacco vuoto, ma, per quanto mi risulta, l’imballaggio non presentava segni di manomissione. Nonostante le mie ripetute richieste, non ho ancora ricevuto risposte concrete né informazioni sul peso del pacco al momento della ricezione, dato fondamentale per chiarire l’accaduto. La situazione è ulteriormente peggiorata: hanno iniziato ad addebitarmi le rate senza alcun preavviso, mentre la contestazione è ancora aperta e senza avermi fornito chiarimenti. Nel frattempo resto vincolato al servizio, impossibilitato a modificare liberamente il mio abbonamento, e continuo a non ottenere risposte adeguate. Trovo tutto questo inaccettabile. Pretendo una spiegazione documentata, chiarimenti sugli addebiti e una soluzione definitiva. Mi auguro che questa segnalazione pubblica porti finalmente a una presa in carico seria, perché finora ho riscontrato soltanto mancanza di trasparenza e una gestione estremamente deludente.

Buongiorno ho richiesto il reso di un prodotto online tramite ritiro a casa. Mi è stata inviata un'email in cui mi si confermava il reso e poi mi veniva detto che avrei ricevuto un'email con il relativo qr code nelle ORE dopo questa mail. Sono passati 5 giorni, due chiamate agli operatori e anche il tentativo di andare nello store ma nulla è riuscito a sbloccare sto problema. Vorrei solamente mi venisse mandata questa benedetta email con il qr code per restituire il prodotto e contando che sono soldi miei, vorrei riaverli il prima possibile e non il mese dopo.

Desidero porre alla vostra attenzione una grave condotta commerciale scorretta ed una violazione dei diritti del consumatore da parte della società Swappie. Tempistiche e recesso: Ho acquistato un iPhone 12 ricondizionato su Swappie. A soli 6 giorni dall'acquisto (quindi in pieno periodo di recesso e garanzia legale) ho riscontrato l'impossibilità di proseguire l'utilizzo a causa di un blocco dell'account Apple ID ad esso associato. Dichiarazioni contraddittorie del venditore: Dopo aver restituito il dispositivo a Swappie, l'assistenza mi ha inizialmente confermato per iscritto (e-mail e messaggistica) che il blocco "Trova il mio iPhone" era stato disattivato con successo dai loro tecnici. Successivamente, hanno ritrattato la loro stessa conferma sostenendo che il blocco fosse misteriosamente riapparso e rifiutando sia il reso che il rimborso. Impasse burocratico e rifiuto della prova d'acquisto: Essendo il mio vecchio account Apple definitivamente bloccato e non più esistente, ho contattato il supporto ufficiale Apple per rimuovere l'associazione. Apple mi ha comunicato che l'unica modalità per procedere è la presentazione della ricevuta/prova d'acquisto originale del primo proprietario. Ho richiesto a Swappie la fornitura di tale documento (anche oscurato dei dati personali del precedente proprietario per ragioni di privacy), ma Swappie si è rifiutata categoricamente di fornirlo. Impossibilità di soluzione ed esito: Essendo Swappie un rivenditore non ufficiale, ed avendo negato il documento indispensabile per lo sblocco con Apple, mi hanno posto nell'impossibilità tecnica di adempiere alla loro richiesta di sblocco. Ho persino offerto la disponibilità ad acquistare un altro dispositivo di fascia superiore pagando il conguaglio, opzione anch'essa rifiutata da Swappie. ​Ad oggi Swappie si rifiuta di accettare il reso, di concedere il rimborso e di aggiornare la posizione sulla piattaforma Klarna, pretendendo il pagamento per un dispositivo inutilizzabile e trattenendo indebitamente le somme dovute. Chiedo il vostro intervento e supporto affinché Swappie: ​Proceda all'immediato annullamento dell'ordine IT5881077459 e allo storno della fattura/rateizzazione su Klarna. ​Interrompa l'applicazione di clausole che scaricano interamente sul consumatore le problematiche derivanti dalla mancata fornitura dei documenti di origine del prodotto. ​Resto a disposizione per trasmettere tutta la documentazione, la corrispondenza e-mail e le prove di conferma dello sblocco ricevute il 17 agosto. ​Cordiali saluti, C.U.

Spett. Electrolux In data 20/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un’asciugatrice modello ew6ha28g pagando contestualmente l’importo di 522,50€ spese di spedizione incluse. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 24/07/2026, come precedentemente indicato via e-mail dal vostro servizio clienti, ho rifiutato la consegna del corriere in quanto ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Rifiutando direttamente il pacco al corriere, il prodotto è tornato al mittente avviando in automatico la procedura di rimborso senza dover compilare il modulo di reso. Ad oggi, nonostante svariate segnalazioni sia telefoniche che tramite e-mail non risulta esser stata avviata nessuna procedura di rimborso. Contesto quanto sopra poiché tale procedura deve per legge concludersi entro 14gg. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti è già nella vostra disponibilità in quanto mai ritirato e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 522,50€ tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Fattura dell’ordine Dimostrazione della mancata consegna Indicazioni del vostro servizio clienti

In data 14.09.2026 effettuo un ordine sulla piattaforma online ZALANDO (N.Ordine 10411238827756) In data 17.09.2026 tale ordine viene consegnato e decido di avvalermi del diritto di recesso e in data 19.09.2026 provvedo a effettuare il reso del prodotto suddetto. Il 21.09.2026 il reso viene preso in carico come si evince dalla email che mi ha inviato Zalando e dal tracking del pacco stesso (7P85C00283285) Il 23.09.2026, come si evince dal tracking, tale ordine viene consegnato presso i magazzini di zalando. Dopo 14 giorni, l’esercente ancora non emette il rimborso e mi chiede di compilare una dichiarazione legale. In data 15.10.2026, dopo numerose telefonate, il servizio clienti mi informa che non sarebbe stato emesso nessun rimborso in quanto il pacco risultava essere vuoto. Poiché il reso è stato effettuato tramite l’etichetta di spedizione preaffrancata da Zalando, la responsabilità del trasporto e i rischi di perimento o sottrazione della merce ricadono interamente sul venditore ai sensi dell'art. 1693 del Codice Civile e del Codice del Consumo. Qualsiasi ammanco o svuotamento avvenuto successivamente alla consegna del pacco all'ufficio postale configura un problema interno alla filiera logistica di cui risponde Zalando. Pertanto chiedo che mi venga effettuato il rimborso in quanto dispongo di prove dell’avvenuta consegna del reso e della presa in carico dello stesso, altrimenti mi troverò costretto ad effettuare il chargeback tramite la mia banca affinché possa arrivare alla risoluzione del problema.

Con la presente chiedo il vostro intervento nei confronti di Temu per il mancato rimborso di 10 articoli regolarmente inseriti nel reso. Ho restituito complessivamente **16 articoli**, ma Temu dichiara di averne ricevuti e registrati soltanto 6, rifiutando quindi il rimborso per quelli mancanti. Ho contattato ripetutamente il servizio clienti. Inizialmente mi è stato comunicato che la pratica era stata affidata a un responsabile e che avrei ricevuto una soluzione via email. Nonostante le rassicurazioni ricevute, Temu ha successivamente confermato il rifiuto del rimborso, senza risolvere la discrepanza. **Contesto fermamente questa decisione**, perché non ritengo corretto subire una perdita economica per una discrepanza nella gestione del reso che ho già segnalato più volte, senza ottenere una verifica risolutiva. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di assistermi nella contestazione e di intervenire affinché Temu proceda al **rimborso integrale degli articoli restituiti ma non riconosciuti dal magazzino**. Sono disponibile a fornire le email ricevute, gli screenshot delle conversazioni con l'assistenza e la documentazione relativa alla spedizione. **Numero dell'ordine:** PO-098-13927068094073037. Resto in attesa di un riscontro e di indicazioni sulle azioni da intraprendere per tutelare i miei diritti di consumatore. Cordiali saluti.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [DATA], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [DATA] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [DATA]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [GG] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno in data 02 Ottobre 2026, ho ricevuto il mio ordine (un paio di scarpe) presso il locker inpost designato. in data 3 ottobre ho avviato la procedura di reso in quanto le scarpe sono molto scomode, ed il 04 Ottobre 2026 ho consegnato il pacco al locker posto all`interno del negozio la Penna Magica sito in Catania in Piazza Vittime del Dovere, 7. Al giorno non ho ricevuto il rimborso, ho provato a contattare il Servizio clienti Decathlon ma seguendo l`assistente AI mi dice che non c`e` nessun reso effettuato da parte mia. ho chiesto di essere richiamato da un operatore ma a distanza di giorni non ho ricevto ancora nessuna chiamata

Buongiorno, in data 1 ottobre 2026 ho ricevuto una Dyson V8 ordinata con l'ordine 8128. In data 7 ottobre segnalo all'assistenza della DML SHOP che l'articolo è difettoso. E nello stesso giorno mi rispondono di aver aperto la pratica 212. Nuovamente scrivo l'8 ottobre direttamente sul sito. Solo in data 13 ottobre mi rispondono che devo rivolgermi all'assistenza Dyson col seguente messaggio: Gentile cliente, ci dispiace per l’inconveniente riscontrato. Dopo un’attenta verifica sulla sua segnalazione, la informiamo che per risolvere il problema sarà necessario contattare direttamente il centro assistenza Dyson. Verrà effettuata una verifica sulla natura del difetto da lei segnalato. Qualora si trattasse di un difetto di conformità potrà richiedere la riparazione in garanzia per garantire il corretto funzionamento del prodotto. https://www.dyson.it/support Whatsapp: Se hai bisogno di ulteriore supporto, puoi contattarci tramite https://www.dyson.it/support#contact. I nostri esperti potranno aiutarti. Servizio disponibile: Lunedì - Domenica: 8:00 - 20:00 Per garantirti il miglior supporto, ti chiediamo di avere con te il dispositivo Dyson e il suo numero di serie. Telefono +39 0245486935 I nostri orari di assistenza: 08:00-20:00 da lunedì a venerdì 09:00-18:00 sabato Rimaniamo a disposizione se non dovesse risolvere il problema Cordiali saluti Team DMLShop Questa conclusione del mio problema è inaccettabile, pretendo il reso o il rimborso. La mia segnalazione è avvenuta nei termini corretti e pertanto chiedo che venga gestito come da mia richiesta. Preciso che ho inviato pec. Saluti. Allego conversazione sul loro sito.

Buongiorno, ho acquistato su Amazon un cellulare IPhone 12 ricondizionato il 28 luglio 2026 ordine di riferimento 171-6269362-3790723. Ho fatto una richiesta di reso (cellulare danneggiato si spegneva all'improvviso) che mi è stata accettata il 30/08/2026. Ho spedito il pacco il 30/08/2026 con numero di spedizione JF70055618994. Il reso è stato consegnato il 03/09/2026. Alla mia richiesta di rimborso al servizio clienti, mi è stato risposto con due mail che vi invio in allegato, una del 10/09/2026 e l'altra del 14/09/2026 dicendomi che nel pacco c'era un oggetto diverso dall'iPhone 12 che avevo acquistato. Ho chiesto ad Amazon cosa ci fosse e di rispedirmi l'oggetto che dice di aver ricevuto ma a tutt'oggi ne mi ha risposto cosa ha trovato al posto dell'iPhone (ho scritto per ben 3 volte) ne mi ha rispedito indietro l'oggetto che ha trovato. Quindi al momento io ho pagato l'iPhone che ho reso (259 euro ma sto pagando a rate 88.42 euro al mese per tre mesi) e Amazon sta trattenendo indebitamente un mio oggetto. Oltre il danno la beffa.