Bacheca dei reclami

Ho acquistato inizialmente online una bicicletta modello E-EXPL 500 S grigio 29". Dopo circa 10 giorni di utilizzo, il prodotto ha iniziato a presentare problemi al sistema di cambio. Mi sono recata presso il punto vendita Decathlon di Muggia (Trieste), dove sono stati effettuati più interventi di regolazione e manutenzione, risultati non risolutivi. Solo dopo ripetute segnalazioni è stato accettato il reso per difetto di conformità, con rimborso e successivo riacquisto dello stesso modello direttamente in negozio. La seconda bicicletta (ordine n. IT5DLT36TY8A, acquistata il 14/03/2026 e ritirata il 19/03/2026 presso il punto vendita di Muggia) presenta il medesimo difetto al sistema di cambio. Anche in questo caso sono stati effettuati tentativi di regolazione che non hanno risolto il problema. Ritengo pertanto che il prodotto presenti un difetto di conformità reiterato e che il rimedio della sostituzione si sia dimostrato inefficace. Ho richiesto al venditore la risoluzione del contratto e il rimborso dell’importo corrisposto, ma mi è stato indicato che per acquisti effettuati in negozio sarebbe possibile solo l’emissione di una carta reso. Tale posizione non risulta conforme alla normativa vigente (artt. 135 bis e ss. del Codice del Consumo), in quanto in presenza di difetto di conformità e mancata risoluzione tramite sostituzione, il consumatore ha diritto alla risoluzione del contratto con rimborso. Chiedo pertanto assistenza per ottenere il rimborso dell’importo pagato tramite il metodo di pagamento originario.

Ho effettuato un acquisto sulla piattaforma Temu per un importo totale di €96,51 relativo a 22 articoli. Alla consegna ho ricevuto un pacco non conforme, contenente esclusivamente un paio di stivali da bambina invece dei prodotti ordinati. Ho immediatamente contattato il servizio clienti Temu, che mi ha richiesto di effettuare il reso. Ho quindi restituito esattamente l’unico articolo ricevuto. Successivamente, Temu ha rifiutato il rimborso sostenendo che il pacco restituito non conteneva i 22 articoli originari, circostanza impossibile in quanto tali articoli non sono mai stati consegnati. Ad oggi mi trovo senza merce e senza rimborso. Ritengo il comportamento del venditore non conforme al Codice del Consumo (art. 130 e seguenti), in quanto la responsabilità della corretta consegna ricade sul venditore. Chiedo assistenza per ottenere il rimborso dell’importo pagato.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [DATA], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [DATA] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [DATA]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [GG] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Ho effettuato il reso di 10 articoli ma YOOX mi fa sapere che ne mancano 2. Corriere chiude l’indagine a mio sfavore e i 2 articoli mancanti non mi vengono rimborsati….ho un video dove ho registrato l’inserimento di tutti i articoli, ho chiuso con nastro e firmato con il pennarello

Spett.le THE FACTORY SRLS, in data 05/03/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online l’articolo “Soft Alpaca Sweater / S Light Blue”, pagando contestualmente l’importo di € 54,50 oltre a € 7,40 per spese di spedizione, per un totale di € 61,90. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 10/03/2026, dopo averne visionato le caratteristiche, ho riscontrato la non conformità dell’articolo ricevuto rispetto a quanto ordinato. Per tale motivo, imputabile a un Vostro inadempimento, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, inviando apposita comunicazione via email in pari data. In data 11/03/2026 mi avete confermato l’accettazione del reso, fornendomi le istruzioni per la restituzione della merce. Ho quindi provveduto come indicato e risulta che il prodotto sia stato da Voi ricevuto in data 17/03/2026. Successivamente ho ricevuto il rimborso parziale dell’importo pagato, che tuttavia non comprende le spese di spedizione sostenute per la consegna dell’articolo. Tale esclusione risulta in contrasto con quanto previsto dal Codice del Consumo e dalla normativa vigente, soprattutto in considerazione del fatto che il reso è avvenuto a causa della non conformità del bene, imputabile al venditore. Con la presente Vi invito pertanto a provvedere senza ulteriore ritardo al rimborso integrale dell’importo dovuto, comprensivo delle spese di spedizione pari a € 7,40, mediante riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Resto in attesa di un Vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, che vale quale formale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Distinti saluti.

Buongiorno, mi chiamo Fabio Cutrignelli e desidero sottoporre alla Vostra attenzione una problematica relativa a un acquisto effettuato tramite la piattaforma AliExpress. Ordine numero 3066350176844241 A seguito dell’acquisto, ho esercitato il diritto di recesso, attenendomi scrupolosamente alle istruzioni fornite dalla piattaforma per la restituzione della merce (sella anteriore e posteriore moto). Ho provveduto alla spedizione del reso tramite DHL Express, con i seguenti dettagli: - Tracking: 4571190330 - Data di consegna: 17/03/2026 ore 13:55 - Indirizzo di consegna: Via Leon Battista 18, 24059 Urgnano (BG), Italia - Destinatario: LL-IT (magazzino AliExpress) - Consegna avvenuta con firma (prova disponibile) Nonostante la consegna sia stata regolarmente effettuata presso l’indirizzo indicato dalla piattaforma e sia comprovata da documentazione ufficiale del corriere, AliExpress ha rifiutato il rimborso, sostenendo in modo infondato che il pacco non sia stato consegnato all’indirizzo corretto. Ho già provveduto a: - aprire una disputa tramite la piattaforma - presentare ricorso (attualmente in fase di revisione) - avviare una procedura di chargeback tramite il mio istituto bancario Ad oggi, tuttavia, non ho ricevuto il rimborso dell’importo pari a €201,52 Ritengo tale comportamento scorretto e lesivo dei miei diritti di consumatore, avendo adempiuto a tutti gli obblighi richiesti e disponendo di prova oggettiva della consegna del reso. Con la presente, chiedo il Vostro intervento al fine di: - valutare la condotta della piattaforma - supportarmi nel recupero della somma dovuta - intraprendere eventuali azioni a tutela dei miei diritti Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria.

Buongiorno in fata 25 febbraio ho rifiutato la conegna della lavastoviglie modello 1 x Lavastoviglie da Incasso Samsung Serie 7 JetClean DW60CG880B00ET, poichè non rispondente al modello che ho visionato sul vostro sito, di colore bianco, pertanto, il corriere ha riportato indietro presso il magazzino di Bar-Modugno presso la ditta RHENUS Logistic. Il 3 marzo 2026 mi metto in contatto su WhastApp di Samsung come si può vedere dalla fitta scambio di messaggi, volti a sollecitare la risoluzione del problema. < Ciao Francesco, sono Irene, ti do il benvenuto in chat! Ho letto quanto segnalato. Concedimi qualche minuto per effettuare delle verifiche. Grazie per l'attesa! 🤗 Mi risulta che hai rifiutato la consegna il 25.02 dunque il prodotto sta rientrando da noi. Puoi monitorare il tracking se desideri: https://tracking.rhenusitalia.it/rhenus/tracking.jsf?s=7332402518 altri messaggi simili sono visibili nella chat della SAMSUNG. Allego la il documento di accompagnamento relativo alla lavastoviglie in oggetto.

Ho effettuato un acquisto sul sito Garnero Arredamenti in data 24/11/2025 (Ordine n. 100453992). Alla consegna dei prodotti ho riscontrato i seguenti problemi: una rete arrivata già assemblata e danneggiata componenti mancanti nel letto (assi del fondo) incompatibilità tra rete e materasso (errore di acquisto da parte mia, verificabile solo a montaggio completato) In data 23/01/2026 (entro 14 giorni dalla ricezione della merce) ho contattato il servizio clienti, segnalando i problemi e comunicando la mia volontà di procedere con il reso. Comportamento dell’azienda: Inizialmente l’azienda ha sostenuto che il recesso fosse valido solo tramite PEC entro 14 giorni. Dopo mia contestazione, ha riconosciuto la validità della richiesta di reso. Successivamente ha negato il reso per la mancanza degli imballaggi originali. In particolare: il materasso era confezionato sottovuoto, quindi non è tecnicamente possibile ripristinare l’imballaggio originale una volta aperto per verificarne le dimensioni; nonostante ciò, l’azienda ha mantenuto il rifiuto del reso. Per quanto riguarda la rete danneggiata: è stata proposta la semplice sostituzione di una doga da effettuare autonomamente, nonostante il prodotto fosse arrivato già assemblato; non è stata accettata la richiesta di restituzione del prodotto non conforme. Per il letto: ad oggi non sono ancora stati forniti i componenti mancanti. Motivo del reclamo: Ritengo che l’azienda: stia limitando illegittimamente il diritto di recesso, subordinandolo alla presenza dell’imballaggio originale; non stia gestendo correttamente un prodotto difettoso/non conforme; non abbia proposto una soluzione adeguata nonostante la mia disponibilità a trovare un accordo (ho anche proposto di tenere il materasso in cambio del reso della rete). Richiesta: Chiedo assistenza per: ottenere il reso e rimborso della rete danneggiata e del materasso; ricevere i componenti mancanti del letto; verificare la correttezza del comportamento dell’azienda rispetto alla normativa sul diritto di recesso. Dispongo di tutta la documentazione (email, ticket, fotografie, date delle comunicazioni) a supporto di quanto sopra.

Salve, il 18 febbraio ho portato il mio pacco SHEIN in un locker inpost, il pacco viene pesanti prima di essere spedito per cui si sente la pesantezza del pacco, ma mi è stato detto che e Arrivato vuoto, SHEIN mi dice che non può fare null, inpost nemmeno, ed io a chi mi devo affidare per recuperare i miei 125€?, chiedo per cortesia che SHEIN si metta in contatto con inpost per risolvere la situazione, non voglio perdere i miei soldi per un vostro errore. Allego foto per dimostrar che il Pacco era grosso, quindi pieno e che e Stato spedito correttamente

Spett.le ONE PRIME BOUTIQUE, in data 8 marzo 2026 ho acquistato online tramite collegata con la piattaforma Shopify un vestito di jeans nero, pagando l’importo di 44,90 €. Al momento della consegna ho provveduto al pagamento in contanti al corriere, ma una volta aperto il pacco ho constatato che l’articolo ricevuto è completamente diverso da quello ordinato e di qualità molto scarsa, quindi non conforme al prodotto acquistato. Ho già provato più volte a contattarvi tramite e-mail all’indirizzo shopmanagement99@outlook.it per richiedere il reso della merce e il rimborso dell’importo pagato, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Con la presente vi chiedo quindi il rimborso della somma di 44,90 € e le istruzioni per la restituzione della merce ricevuta, che non corrisponde all’ordine effettuato. Resto a disposizione per fornire prove dell’ordine, ricevuta del pagamento e fotografie del prodotto ricevuto. In mancanza di un vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretta a rivolgermi alle associazioni dei consumatori e ad adire le vie legali per la tutela dei miei diritti. Cordiali saluti.