Bacheca dei reclami

Scrivo questo reclamo in stato di profonda agitazione: Amazon ha deciso unilateralmente di trattenere 3.000 euro di mia proprietà, frutto di regali per il mio compleanno, interrompendo ogni comunicazione e lasciandomi senza alcuna risorsa economica proprio alla vigilia della mia festa. È un comportamento predatorio che non può restare impunito In data 26/03/2026], il mio account Amazon è stato improvvisamente chiuso per presunte "attività insolite". Contesto fermamente tale decisione, ma preme sottolineare che la risoluzione del contratto da parte di Amazon non conferisce in alcun modo all'azienda il diritto di trattenere il valore economico presente sul mio saldo. La ritenzione di 3.000,00€ costituisce un ingiustificato arricchimento ai danni del consumatore (ex art. 2041 c.c.). Richiedo pertanto la restituzione immediata della somma tramite bonifico qualora Amazon non intendesse ripristinare l'operatività del profilo. I FATTI: In vista della mia festa di compleanno (che devo ancora festeggiare), amici e parenti mi hanno regalato diversi Buoni Regalo Amazon, acquistati regolarmente presso tabaccherie autorizzate o sul sito ufficiale. Ho caricato i codici sul mio profilo per procedere agli acquisti necessari per l'evento, raggiungendo un saldo di circa 3.000,00€. Subito dopo il caricamento, Amazon ha bloccato l'account senza fornire spiegazioni, nonostante io abbia già inviato i miei documenti d'identità e l'estratto conto bancario per confermare la mia identità. LE MIE CONTESTAZIONI: 1. Legittimità della proprietà: I fondi presenti sull'account derivano da regali per il mio compleanno e ho dimostrato con i documenti ufficiali di essere il reale titolare del profilo. 2. Ritenzione indebita del saldo: Sebbene Amazon, come azienda privata, possa decidere di chiudere un account, non ha alcun titolo per trattenere il valore monetario che vi è depositato. Trattenere 3.000€ è un atto arbitrario che viola i miei diritti di consumatore. RICHIESTA: Esigo lo sblocco del mio account per poter utilizzare i miei regali o, in alternativa, il rimborso integrale della somma di 3.000,00€ tramite bonifico bancario. In mancanza di una risoluzione tempestiva, mi riservo di segnalare l'accaduto alle autorità competenti (Antitrust) e di agire per vie legali per il recupero del mio denaro.

Buongiorno, Scrivo il presente reclamo per segnalare un'esperienza spiacevole e, a mio avviso, scorretta, da me avuta con il servizio Euroclub. Nell'autunno del 2025 sono stata avvicinata a Firenze da un addetto della libreria Mondadori che, con la scusa di pormi alcune semplici domande sulle mie abitudini di lettura, mi ha poi invitata ad entrare all'interno del negozio, dove ha poi proceduto a spiegarmi i vantaggi derivanti dall'iscrizione a Euroclub, permettendomi anche di scegliere due titoli tra quelli disponibili in offerta. L'addetto mi ha poi illustrato i dettagli dell'offerta, omettendo però (molto convenientemente) di menzionare il fatto che, se non si effettua un ordine per ogni catalogo, verranno automaticamente spediti a casa i libri inclusi nell'offerta premium. Costui si è limitato a spiegare che, nel caso l'acquisto non venga effettuato nei tempi previsti, l'accordo decade automaticamente. Non è stata fatta menzione di costi da sostenere per la ricezione di libri NON desiderati. Oltrettutto, il primo catalogo contenente questi dettagli omessi dal venditore è stato recapitato parecchi mesi dopo, impedendomi quindi di esercitare il diritto di recesso che scade dopo 14 giorni. Inviata una mail al servizio clienti di Euroclub, mi è stato risposto che sarà possibile annullare l'iscrizione solo dopo aver adempiuto agli obblighi del contratto (i.e., l'aquisto di 10 libri in 2 anni). Ritengo tuttavia che l'offerta sia stata presentata in modo assolutamente incompleto e poco trasparente: infatti la convinzione che, nel caso non avessi trovato nessun titolo di mio gusto, l'iscrizione sarebbe decaduta automaticamente, ha giocato un ruolo chiave nella mia decisione di sottoscrivere il contratto. Se fosse stata fatta menzione di libri che vengono spediti e costi che vengono addebitati anche senza la mia volontà, non avrei mai apposto la mia firma su quel foglio. Resto in attesa di un vostro riscontro e colgo l'occasione per porgervi i miei cordiali saluti

numero ordine 1022565552 Il giorno 16/03/26 ho acquistato prodotti per un totale di 63,24 euro. A distanza di giorni, non ricevendo conferma di spedizione, chiedo delucidazioni e mi viene detto che ci fossero problemi, dunque chiedo di annullare e ricevere il rimborso. Accettano l'annullamento ma ad oggi, nonostante reclami vari e sollecitazioni anche tramite PEC, non ho ricevuto i miei soldi. Mi hanno solo detto che hanno sollecitato l'amministrazione per il riaccredito

Spettabile Altroconsumo, ​Con la presente rivolgo formale reclamo contro l'azienda SHEIN per la sottrazione indebita di un credito di 549€, accumulato regolarmente attraverso la partecipazione al programma di referral 'Guadagna con SHEIN'. ​Ho invitato con successo 72 nuovi utenti, maturando un saldo totale di oltre 1400€. Tuttavia, in data 20/10/2025, il sistema ha rimosso improvvisamente la somma di 549€ contrassegnandola come 'scaduta'. ​Sostengo che tale rimozione sia illegittima per i seguenti motivi documentati nei file allegati: ​Incongruenza Tecnica: È tecnicamente impossibile che crediti maturati in date diverse (per 72 utenti diversi) scadano tutti nello stesso istante. Ciò dimostra un errore massivo del sistema. ​Ammissione di Responsabilità: Nelle chat di assistenza (v. Ticket numero 1), l'operatrice Amira ammette che il credito può scadere per 'motivi tecnici o aggiornamenti del sistema'. ​Mancata Soluzione: Nonostante l'apertura di ben 3 ticket e mesi di solleciti (da ottobre 2025 a gennaio 2026), l'assistenza ha riconosciuto il disagio definendolo 'in fase di elaborazione' senza mai fornire una soluzione concreta. ​Ultimo Riscontro Negativo: In data 20/01/2026, l'operatore Rashwan ha ammesso l'impossibilità di offrire una soluzione adeguata, nonostante la legittimità della mia richiesta. ​Chiedo il vostro intervento affinché SHEIN provveda al riaccredito immediato della somma di 549€ sul mio portafoglio o, in alternativa, emetta un rimborso monetario equivalente, dato il grave ritardo e il malfunzionamento tecnico dimostrato. ​Allego cronologia completa dei Ticket (1, 2 e 3) e screenshot del saldo prima e dopo l'errore." Inoltre, l'azienda non ha inviato alcuna notifica o preavviso riguardo alla scadenza imminente del credito, impedendomi di fatto di utilizzarlo e violando l'obbligo di trasparenza verso il consumatore."

Buongiorno, Sono proprietario e intestatario della polizza nº10000005009958, fatto passaggio ad un altro veicolo 2 giorni fa, essendo che per motivi di disorganizzazione per il rilascio della nuova autovettura, non ho aggiunto la garanzia furto incendio alla polizza Rc. D’altronde sul sito web della agenzia è chiaramente scritto che si può aggiungere garanzie in un secondo momento. Adesso sia dal portale dell’aerea riservata che telefonicamente con operatore non è possibile aggiungere la garanzia furto incendio, con solo due giorni dalla stipulazione della Rc, e contestualmente provabile la presenza perfetta del veicolo. Esprimo il mio reclamo prima di passare in via legale, non è accettabile possedere un autovettura nuova col rischio che possa essere incendiata o rubata.

Buongiorno, Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero segnalare un comportamento scorretto da parte della società Zalando in merito alla gestione di un reso e del relativo rimborso. In seguito alla restituzione di un articolo acquistato, ho provveduto a contattare più volte il servizio clienti, sia tramite email sia telefonicamente, al fine di sollecitare il rimborso, non avvenuto nei tempi previsti. Solo dopo numerosi solleciti, Zalando ha effettuato il rimborso dell’importo dovuto. Tuttavia, a distanza di circa due mesi, senza alcun preavviso né comunicazione preventiva, mi è stato riaddebitato l’importo relativo allo stesso articolo, con la motivazione che il reso non sarebbe stato ricevuto. Ora mi richiedono la lettera di vettura, ma a distanza di mesi e dopo aver risolto il problema, non è più in mio possesso. Chiedo pertanto il vostro supporto. Grazie. Cordiali saluti

Ho acquistato un vk7 per le rassicurazioni del vostro collaboratore sulla durata dei vostri prodotti garantiti comunque per 5 anni e non mi e' mai stato detto che le batterie ne erano escluse. Entrambe hanno smesso di funzionare dopo 3 anni dall'utilizzo e ora mi viene detto che e' un normale tempo di utilizzo e che dovrei spendere 380 euro per continuare a utilizzare il prodotto. Dai miei feedback e dai commenti online scopro che la mia brutta esperienza e' molto diffusa. Chiedo all Azienda di restituire il prodotto e di avere un indennizzo che tenga presente del disagio per la sua inutilizzabilita' futura. In caso contrario mi informero' per eventuali iniziative di informazione sulle pratiche scorrette di vendita dei vostri prodotti comprese quelle come classaction.

In seguito ad un accesso non autorizzato al mio account, questo è stato sospeso. Ho perso quindi i contatti che avevo con potenziali acquirenti, tutta la mia vetrina con gli oggetti in vendita e, soprattutto, il denaro che avevo ricavato dalla vendita di alcuni miei articoli, che è rimasto sul conto Vinted bloccato. Le risposte dall'assistenza clienti sono state insufficienti a farmi ricuperare il denaro. Fortunatamente si tratta si una somma modesta ma non è giusto che non possa ricuperarla, trasferendola sul mio conto bancario. Vi prego quindi di provvedere affinché il mio account sia sbloccato e io possa accedere almeno per trasferire il mio denaro. Grazie e cordiali saluti Luigi Torre

Segnalo pubblicamente il comportamento di Vinted in relazione ad una transazione avvenuta sulla piattaforma e, in particolare, la mancata tutela concreta dell’utente a fronte di una vicenda documentata di articolo non conforme, accuse false, messaggi intimidatori e recensione lesiva rimasta online. Ho acquistato su Vinted un articolo descritto come nuovo, che alla ricezione si è invece rivelato usato e danneggiato/rotto, quindi non corrispondente a quanto indicato nell’annuncio e nelle relative fotografie. Dopo aver riscontrato il problema, ho segnalato tempestivamente la vicenda alla piattaforma e ho richiesto la restituzione del bene, trattandosi di articolo viziato e non conforme a quanto descritto, secondo i rimedi previsti dagli artt. 1490 e 1492 del codice civile. A fronte della mia contestazione, la venditrice ha però assunto un comportamento gravemente scorretto: ha rifiutato la restituzione, mi ha accusata falsamente di volerle restituire un prodotto identico ma di mio precedente possesso e già usato, e ha iniziato a rivolgersi a me con messaggi offensivi, intimidatori e minacciosi. Tale accusa è del tutto infondata ed è smentita dalle prove fotografiche in mio possesso. Le immagini dell’annuncio e le fotografie del prodotto effettivamente ricevuto mostrano infatti gli stessi identici dettagli e i medesimi difetti. In particolare, un segno visibile nelle foto pubblicate dalla venditrice, che inizialmente poteva sembrare una cucitura a causa della distanza dell’immagine, si è rivelato sul prodotto arrivato essere il medesimo taglio/danneggiamento. Oltre a ciò, la controparte ha inviato comunicazioni dal contenuto intimidatorio, facendo riferimento ai miei dati personali, al mio numero di telefono, al mio indirizzo, ai miei social e al luogo in cui lavoro, generando in me un concreto stato di timore. Successivamente, la venditrice ha pubblicato una recensione negativa falsa, nella quale mi ha accusata pubblicamente di aver tentato di restituire un articolo diverso e usato. Si tratta di affermazioni non vere, gravemente lesive sia della mia persona sia della mia attività professionale, che svolgo anche con il mio nome. Ho trasmesso a Vinted tutta la documentazione utile a dimostrare i fatti, compresi: screenshot dell’annuncio; fotografie del prodotto ricevuto; confronto fotografico tra annuncio e articolo arrivato; prova dei dettagli e difetti coincidenti; screenshot dei messaggi ricevuti; screenshot della recensione pubblicata; prova del pagamento richiesto a seguito della pressione subita. Nonostante le segnalazioni e la documentazione prodotta, Vinted non ha fornito una tutela effettiva. In particolare, non ha rimosso la recensione falsa, non ha adottato misure concrete nei confronti dell’account segnalato e non ha offerto un rimedio adeguato rispetto alla gravità della vicenda, pur trattandosi di un caso in cui erano stati segnalati sia un articolo non conforme sia comportamenti intimidatori e accuse false. La stessa piattaforma prevede la possibilità di segnalare utenti e problemi relativi agli articoli e indica l’intervento dell’assistenza clienti nelle contestazioni sugli articoli molto diversi dalla descrizione. Ritengo particolarmente grave che, a fronte di elementi documentati, la piattaforma non abbia protetto l’utente coinvolto né impedito la permanenza online di un contenuto falso e lesivo, lasciando di fatto senza adeguata tutela chi segnala una situazione seria e potenzialmente dannosa anche sotto il profilo personale e professionale. Allego una descrizione dettagliata dei fatti e un file con le prove, comprensivi di screenshot dell’annuncio, fotografie del prodotto ricevuto, confronto fotografico, messaggi ricevuti, recensione pubblicata e risposte della piattaforma. Segnalo la vicenda anche nell’interesse di altri utenti, affinché siano valutate le modalità con cui Vinted gestisce situazioni di questo tipo e il livello di tutela concretamente offerto ai consumatori e agli utenti della piattaforma.