Bacheca dei reclami

Spett. On That Ass, In data odierna 02.01.2026,mentre stavo acquistando dei biglietti su Ticketone, improvvisamente è apparso un pop up del Vostro negozio nel quale si affermava che lo scrivente aveva vinto un premio (un articolo gratuito, paio di boxer, che gratuito non era, in quanto avete richiesto e io ho colpevolmente concesso, il nr. di una carta di credito. Leggendo meglio la vostra successiva email di conferma, mi accorgevo, inoltre, che oltre a ricevere il paia di boxer, contestualmente sotto scrivevo un abbonamento mensile per ricevere altri capi di abbigliamento, con diretto prelievo sulla detta carta di credito. Ritengo questa vostra procedura di marketing ingannevole e fraudolenta, atta a carpire la buona fede in chi ci capita. Pertanto richiedo il recesso prima della ricezione del presunto "omaggio", in quanto non intendo più riceverlo considerando che non sono interessata all'abbonamento obbligatorio. Ad ogni buon fine di seguito : Nome e cognome: Daniele Locatelli E-mail di registrazione: daniele.loca4@gmail.com Indirizzo: via dei partigiani 49 Mandello del Lario, Lecco Spero in un vostro riscontro positivo. Distinti saluti Daniele Locatelli

Oggetto Segnalazione di meccanismo procedurale abusivo – transazione con utente mina20135 Spett.le Vinted, con la presente intendo segnalare formalmente l’applicazione, nel mio caso specifico, di un meccanismo procedurale intrinsecamente abusivo nella gestione delle contestazioni aperte dagli acquirenti, così come applicato alla seguente transazione. Dati della transazione Acquirente: utente mina20135 Oggetto: “Collana lunga bohémien chic in agata e giada verde e rossa” Valore dell’articolo: 100 euro Prezzo di vendita: accettato a seguito di offerta inferiore di oltre il 40% rispetto al valore dichiarato Spedizione: effettuata immediatamente dopo l’accettazione dell’offerta Nella contestazione aperta dall’acquirente, la procedura adottata esclude la possibilità di richiedere il reso dell’articolo, consentendo di fatto all’acquirente di trattenere il bene pur avanzando una richiesta di rimborso. Tale impostazione determina un grave squilibrio contrattuale, trasferendo integralmente il rischio economico sul venditore. A ciò si aggiungono elementi oggettivi e documentabili: ho spedito tempestivamente l’articolo, senza alcun ritardo; ho documentato con foto e video tutte le fasi: stato dell’oggetto, imballaggio, chiusura del pacco e spedizione; ho seguito scrupolosamente tutte le regole di imballaggio previste dalla piattaforma, utilizzando un imballo idoneo e protettivo; l’acquirente non ha allegato alla segnalazione alcuna fotografia dell’imballo esterno, elemento essenziale per valutare eventuali danni da trasporto. Ulteriormente rilevante è la sequenza temporale dei fatti: l’acquirente ha ritirato il pacco e solo dopo oltre 24 ore ha inviato fotografie tramite messaggistica privata, senza aprire immediatamente una contestazione formale; la contestazione è stata aperta circa un’ora prima della scadenza delle 48 ore previste per la conferma automatica del pagamento. Questi elementi dimostrano che: l’asserita non conformità non è stata segnalata tempestivamente; la procedura è stata attivata in prossimità della scadenza, con effetto immediato di blocco del pagamento; il sistema consente un utilizzo strumentale e opportunistico della contestazione, senza restituzione del bene e senza verifica oggettiva. Preciso inoltre che: l’articolo è conforme alla descrizione e alle immagini pubblicate nell’annuncio; non sono stati occultati difetti né fornite informazioni fuorvianti; la contestazione si fonda su dichiarazioni soggettive non supportate da prove complete; l’assenza dell’obbligo di restituzione rende l’eventuale rimborso sproporzionato e lesivo della posizione del venditore. Ritengo pertanto che la procedura applicata configuri una pratica potenzialmente scorretta, idonea a favorire abusi sistemici a danno dei venditori, e chiedo formalmente: il riesame della contestazione alla luce dei principi di correttezza, buona fede e proporzionalità; una risposta scritta e motivata sui criteri che giustificano l’esclusione del reso in questo caso specifico; la tutela della mia posizione contrattuale, evitando qualsiasi rimborso in assenza di restituzione del bene. In difetto di un riscontro adeguato, mi riservo di sottoporre la questione alle autorità competenti, trattandosi non di un episodio isolato, ma di un meccanismo procedurale idoneo a produrre danni economici ripetuti. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, Silvana Ziccheddu

Samsung richiede una perizia tecnica in garanzia, ma impone al consumatore il trasporto autonomo di un monitor da 32”, dichiarando che eventuali danni durante il trasporto escluderebbero la garanzia. Tale modalità espone il consumatore a un rischio non ragionevole e non appare conforme alla garanzia legale di conformità UE

Buongiorno, vi scrivo perché sono il proprietario di un robot pulisci pavimenti Neato D7e ho ricevuto comunicazione che l'App non sarà più disponibile. Dalla mail ricevuta a inizio dicembre 2025, si legge che Neato Robotics è stata acquisita da Vorwerk nel 2023 e che quest'ultima non ha interesse a mantenere attiva l'App. Questo si traduce nell'impossibilità, tra le altre, di: - Attivare da remoto il robot - Impostare la pianta dell'appartamento - Impostare zone di delimitazione da non pulire - Ricevere avvisi dello stato di pulizia ed eventuali blocchi - Ricevere avvisi dello stato riempimento del serbatoio del robot - Ricevere avvisi sullo stato di carica del robot L'unica modalità di utilizzo è quella di far partire il robot schiacciando manualmente il pulsante sullo stesso. In questo modo il robot pulisce ciecamente la superficie, nel senso che non ha idea della mappa da seguire e se ci sono zone predefinite da evitare. Buona parte delle sue caratteristiche non sono più quindi utilizzabili senza che Vorwerk proponga della alternative, e nemmeno indichi nella mail un contatto a cui fare riferimento. Vi scrivo dunque per avere il rimborso del robot in mio possesso o la sostituzione con uno equivalente a marchio Vorwerk visto che dall'oggi al domani il robot è passato da "perfettamente funzionante" a "praticamente inutilizzabile". Grazie, Danilo Rescalli

Spett. Interior dream design In data 16/12/2025 ho acquistato presso il Vostro e-commerce una Statuetta Decorativa Giardino Decorazioni Casa Verde Rana Animali Creativa Resina Verde, pagando contestualmente l’importo di €49,33, con promessa di consegna il 18/12/2025. Nonostante la mia richiesta immediata e lecita (appellandomi alla politica di vendita del vs. Sito) di diritto di recesso, ben due volte negata, e la promessa di spedizione non ancora onorata, l’articolo risulta ancora nel vs. Magazzino. Richiedo che l’ordine venga annullato come mie mail del 16/12/2025 e successivamente ancora del 23/12/25, e provvediate al totale rimborso sul metodo di pagamento utilizzato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti Riva Margherita

Gentile Vorwerk, Ho acquistato due robot aspirapolvere Neato Robotics rispettivamente nell’agosto 2020 e nell’agosto 2021. Si tratta di prodotti venduti e pubblicizzati come dispositivi smart e connessi, la cui funzionalità essenziale dipende dall’uso dell’app e dei servizi cloud (mappatura degli ambienti, navigazione intelligente, pulizia per stanze, programmazione, controllo remoto). Nel 2025 Vorwerk, attuale proprietaria del marchio Neato, ha comunicato la progressiva disattivazione definitiva dei servizi cloud, motivandola con esigenze di cybersecurity e compliance. A seguito di tale decisione: - i robot non sono più utilizzabili tramite app, - tutte le funzionalità “smart” risultano disabilitate, - i dispositivi possono essere avviati solo manualmente tramite un pulsante. Vorwerk sostiene che il prodotto “continua a funzionare” in modalità manuale e che ciò sia sufficiente a garantirne l’uso futuro. Ritengo tale posizione inaccettabile, poiché la modalità manuale rappresenta una degradazione sostanziale e permanente delle caratteristiche per cui il prodotto è stato acquistato e pagato. Il produttore rifiuta inoltre qualsiasi forma di rimedio (sostituzione, compensazione, ritiro del prodotto), sostenendo che: - la garanzia sarebbe scaduta, - l’architettura cloud non consente soluzioni alternative, - la disattivazione sarebbe stata fatta “nell’interesse della sicurezza dei clienti”. A mio avviso, e secondo la Direttiva (UE) 2019/771 sui beni con elementi digitali, questa situazione configura una mancanza di conformità sopravvenuta, poiché: - il bene non mantiene nel tempo le funzionalità essenziali promesse, - il servizio digitale necessario al suo utilizzo viene unilateralmente ritirato, - il consumatore subisce una perdita di valore economico non imputabile a usura o obsolescenza naturale. Ritengo che il caso coinvolga un numero elevato di consumatori e possa configurare una pratica di obsolescenza programmata tramite dipendenza dal cloud. Chiedo pertanto la Sostituzione dei prodotti oppure un adeguato rimborso di 600 euro Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione (email Vorwerk, risposte del customer care, prove d’acquisto). Cordiali saluti Giuliano Faini e Jessica pluchino

Oggetto Richiesta riconoscimento difetto e risarcimento – compressore A/C NISSENS guasto dopo n.2 utilizzi Spett.le NISSENS, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una grave anomalia tecnica relativa a un compressore aria condizionata NISSENS, chiedendo un formale riconoscimento del difetto e il risarcimento completo dei danni subiti. Il compressore in oggetto: è stato acquistato come nuovo tramite l’elettrauto Nando Sorrentino – Palma Campania è stato installato su veicolo commerciale è entrato in funzione solo n.2 volte ha percorso circa 1.400 km complessivi ha subito una rottura improvvisa del cuscinetto del compressore Una rottura del cuscinetto interno dopo due soli utilizzi è da ritenersi tecnicamente anomala, non compatibile con un corretto funzionamento e non attribuibile a normale usura, utilizzo improprio o vetustà, ma riconducibile a: difetto di fabbricazione oppure difetto intrinseco del componente Un compressore A/C, se conforme agli standard qualitativi dichiarati dal produttore, non può in alcun modo guastarsi al cuscinetto dopo due attivazioni, specialmente in assenza di percorrenze significative. A seguito del guasto: il veicolo è rimasto inutilizzabile l’impianto A/C è stato compromesso ho sostenuto ulteriori costi di smontaggio e ripristino ho subito perdite economiche dirette e indirette Alla presente allego (o posso allegare): fotografie dettagliate del compressore documentazione di acquisto tramite elettrauto documentazione di montaggio ulteriori elementi tecnici utili alla valutazione Con la presente CHIEDO FORMALMENTE: riconoscimento scritto che il guasto (rottura cuscinetto) è attribuibile al compressore rimborso integrale del componente rimborso delle spese sostenute (smontaggio, fermo veicolo, ripristino impianto) una risposta tecnica ufficiale da parte di NISSENS Confido in una gestione corretta e professionale della segnalazione, coerente con la reputazione del marchio NISSENS. In assenza di riscontro o soluzione, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune. In attesa di Vostro cortese riscontro scritto. In quanto ho speso oltre 700€ per far rifare lo stesso lavoro Distinti saluti Daniele D’Amore

Gentile Servizio Clienti Temu, vi scrivo in merito agli annullamenti ripetuti di ordini effettuati dal mio account Temu, di seguito indicati: Ordine n. PO-098-08250157916793704 Ordine n. PO-098-02752505216633704 Ordine n. PO-098-00003721982073704 Tutti gli ordini sopra indicati sono stati annullati nonostante il pagamento fosse effettuato esclusivamente tramite credito Temu già disponibile sul mio account, pari attualmente a € 495,71. Segnalo inoltre di aver già contattato il vostro servizio clienti diverse volte tramite chat e una volta anche telefonicamente; tuttavia, le risposte ricevute fino ad ora non hanno fornito una soluzione concreta né indicazioni operative che consentissero di risolvere il problema. Quindi vi chiedo cortesemente di fornirmi un’indicazione chiara e definitiva su come procedere, così da poter utilizzare correttamente il credito disponibile senza che gli ordini vengano nuovamente annullati. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti.

Buongiorno, è la prima volta che mi trovo in questa condizione con questo fornitore. Ho un pre-ordine per articolo PS5 MK Legacy Kollection la cui copia fisica è disponibile sul mercato dal 12 dicembre. Nonostante le mail (diverse) ed i tentativi sui numeri whatsapp in mio possesso non ho ricevuto ancora alcun riscontro in merito ai ritardi di consegna. Il riferimento indicato è la conferma d'ordine ricevuta per transazione inviata in data 11 settembre. Non ricevendo riscontro ho già avviato la richiesta di rimborso su Paypal - la situazione si estende anche agli altri preordini in essere per un valore complessivo di euro 229,58. Queste le altre transazioni coinvolte 100041873 RE CODE VERONICA PS5 euro 29,99 100031943-1 ILL PS5 euro 39,99 100031943 SILENT HILL REMAKE PS5 euro 79,99 100031433-1 MOUSE P.I. PS5 euro 39,99 Resto a disposizione, RB

Buongiorno, Il mio conto PayPal è stato disattivato permanentemente il 30/12/2025 senza preavviso. PayPal ha comunicato solo una frase generica: "Attività insolite su questo conto che non possiamo supportare.", senza fornire alcuna spiegazione specifica. Questo conto è il mio principale metodo di pagamento. La chiusura improvvisa e ingiustificata ha causato: - Impossibilità di effettuare pagamenti online - Blocco totale dell'accesso ai miei fondi - Interruzione significativa delle mie attività PayPal ha il DOVERE LEGALE di comunicare chiaramente i motivi di una decisione così drastica. La mancanza di trasparenza viola i miei diritti di consumatore. RICHIEDO: 1. Ripristino immediato del conto PayPal 2. Sblocco immediato dei fondi congelati