Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una vicenda che ritengo lesiva dei miei diritti di consumatore, chiedendo il Vostro intervento affinché venga valutata la correttezza della condotta tenuta da LG Electronics Italia S.p.A. nell'ambito di un acquisto effettuato tramite il proprio sito internet. In data 31 luglio 2026 effettuavo l'ordine n. 70001472797 per l'acquisto di un frigorifero LG GBBS524APY, aderendo alle promozioni in corso. Il prezzo di listino del prodotto era pari a € 881,02, mentre il prezzo finale risultava di € 704,82, grazie all'applicazione delle seguenti promozioni: Sconto "Estate" 10%; Sconto "LAMPO" 5%; Offerta di Benvenuto 5%. Contestualmente all'ordine sceglievo, tra le modalità di pagamento offerte direttamente da LG, il finanziamento Findomestic, completando regolarmente la procedura e trasmettendo tutta la documentazione richiesta. Nei giorni successivi la pratica risultava ancora in fase di istruttoria. In particolare, contattando telefonicamente Findomestic, mi veniva confermato che: la documentazione risultava regolarmente acquisita; non erano necessarie ulteriori integrazioni documentali; la pratica era in fase di valutazione; sussistevano i requisiti per il finanziamento e il relativo benestare sarebbe stato comunicato il giorno successivo. Con mia sorpresa, prima ancora della conclusione dell'istruttoria, LG provvedeva ad annullare automaticamente l'ordine, motivando tale decisione con una procedura interna che prevede la cancellazione dell'ordine trascorsi tre giorni in assenza della conferma del finanziamento. A seguito dell'annullamento contattavo il Servizio Clienti LG, rappresentando che il ritardo non era in alcun modo imputabile al sottoscritto, bensì ai normali tempi di lavorazione del finanziamento. Nonostante ciò, mi veniva riferito che LG non poteva fare nulla poiché i tempi erano di competenza di Findomestic e, quale unico gesto commerciale, mi veniva offerto un voucher del 2%, del tutto insufficiente rispetto al danno economico subito. Essendo interessato all'acquisto del prodotto, mi vedevo costretto ad effettuare un nuovo ordine, identificato con il n. 70001475493 del 04 agosto 2026, acquistando il medesimo frigorifero al prezzo di € 793,01, con un aggravio economico di € 88,19 rispetto al prezzo originariamente pattuito. Successivamente inviavo un formale reclamo a LG, evidenziando che il consumatore non dovrebbe essere penalizzato quando utilizza una modalità di pagamento proposta dal venditore e rispetta integralmente la procedura prevista. Le risposte ricevute da LG si sono limitate a richiamare le proprie condizioni generali di vendita, sostenendo che: l'ordine viene automaticamente annullato dopo tre giorni in assenza della conferma del finanziamento; il termine non può essere prorogato; gli sconti applicati al primo ordine non possono essere ripristinati perché nel frattempo le promozioni erano cessate. In una successiva PEC, LG ha inoltre affermato che la pratica risultava sospesa in attesa della documentazione necessaria. Tale circostanza contrasta con quanto comunicatomi telefonicamente da Findomestic, che mi aveva confermato che la documentazione era completa e che la pratica era semplicemente in fase di istruttoria. Ritengo che il comportamento tenuto da LG presenti profili di criticità sotto il profilo della tutela del consumatore. La mia contestazione non riguarda l'esistenza della clausola che prevede l'annullamento dell'ordine dopo tre giorni, bensì il fatto che LG propone come modalità di pagamento un finanziamento i cui tempi ordinari di istruttoria possono essere superiori al termine previsto per la cancellazione automatica dell'ordine. In tal modo il consumatore, pur avendo adempiuto correttamente a tutti gli obblighi richiesti e pur non essendo responsabile dei tempi di valutazione del finanziamento, rischia di perdere definitivamente promozioni e condizioni economiche già maturate. Ritengo, pertanto, che tale sistema determini un ingiusto trasferimento del rischio organizzativo sul consumatore, con conseguente danno economico. A ciò si aggiunge che LG, pur riconoscendo implicitamente il disagio arrecato mediante l'offerta di un voucher del 2%, non ha mai proposto una soluzione realmente idonea ad eliminare il pregiudizio subito, limitandosi a richiamare le proprie procedure interne senza affrontare nel merito le specifiche circostanze della vicenda. Per tali motivi chiedo ad Altroconsumo di valutare la correttezza della condotta adottata da LG Electronics Italia S.p.A., verificando se la procedura descritta sia conforme alla normativa posta a tutela del consumatore e se, nel caso di specie, sussistano i presupposti per richiedere a LG il ristoro della differenza economica sostenuta, pari ad € 88,19, ovvero altra soluzione equivalente. Allego alla presente: copia dell'ordine n. 70001472797; copia dell'ordine n. 70001475493; schermate dei prezzi e delle promozioni applicate; copia delle comunicazioni intercorse con LG; copia della PEC ricevuta da LG; ogni ulteriore documentazione utile alla ricostruzione dei fatti. Confidando in un Vostro cortese riscontro, porgo distinti saluti. Giuseppe Montenegro

HO RICEVUTO UN PRODOTTO SBAGLIATO NON RICHIESTO. Inotre non fuzionante. Cod Fresh Tower Logic scteksplit. OGGI 7 VENERDI alle ore11.00 HO RICEVUTO UN PRODOTTO SBAGLIATO PER RISCALDAMENTO. ASSURDO. IO HO ORDINATO UN CLIMATIZZATORE DIVERSO PER RINFRESCARE... DA INTERNET ERA NERO PIu' GRANDE ERA PER RINFRESCARE 120 mq NON E' QUESTO. RESTITUISCO SUBITO. Cliente TESEO BERGHELLA ID 592105 - HO PAGATO €uro 109.98 Attendo risposta...rimando indietro. via Antonio Gramsci 13a Peschiera Borromeo Milano

Attenzione quando fate i resi. Contano sul fatto che il cliente non controlli le somme da ricevere come rimborso, sopratutto con quelli che fanno diverse transazioni. Se scrivi al servizio clienti ti fanno la supercazzola ed alla fine, hai semplicemente perso i soldi!!!

Buongiorno. Mi e stato bloccato l'account per due semplici annunci , tra l'altro diversi. Un annuncio riguardava delle patch e un altro un adesivo in metallo. Qualcuno deve avere fatto una segnalazione senza senso poiché si tratta di due prodotti in vendita differenti e quindi non sussiste la vendita commerciale. Gradirei che revisionate la vostra decisione perche vi deve essere stato un grosso errore . Grazie Id utente valmora080290

Buongiorno, In data 2 luglio 2026 ho effettuato un acquisto presso Boomba, pagando tramite carta bancaria. In data 8 luglio ho contattato il servizio clienti per richiedere informazioni sullo stato dell’ordine, poiché non avevo ricevuto alcuna comunicazione relativa alla spedizione. Ho inoltre provato a contattare l’azienda tramite WhatsApp, senza ricevere un riscontro concreto. Successivamente ho ricevuto soltanto comunicazioni generiche in cui mi veniva indicato che sarebbero state richieste verifiche interne o aggiornamenti all’amministrazione, ma ad oggi non mi è stata fornita alcuna data certa di spedizione, né ho ricevuto il prodotto acquistato né il rimborso dell’importo pagato. È trascorso un periodo di tempo eccessivo dall’acquisto e ritengo inaccettabile la gestione della pratica. Nel frattempo, sto sostenendo i costi relativi al pagamento effettuato per un prodotto che non ho mai ricevuto.

Spett.le Carrefour Italia S.p.A., con la presente intendo formalizzare un reclamo per la gestione estremamente insoddisfacente di una problematica verificatasi durante due tentativi di acquisto effettuati tramite il Vostro servizio di spesa online sul sito https://www.carrefour.it in data 5 agosto 2026. In entrambe le occasioni il pagamento tramite PayPal è stato correttamente autorizzato, ma, a causa di un'anomalia della Vostra piattaforma, la procedura di acquisto non è stata completata: non è stato generato alcun ordine e non è stato fornito alcun riferimento identificativo. Le autorizzazioni PayPal rimaste sospese sono le seguenti: - Codice transazione PayPal 9YD698774B2212826 – effettuata il 05/08/2026 alle ore 18:51 – importo € 98,64; - Codice transazione PayPal 7NY75684488551910 – effettuata il 05/08/2026 alle ore 19:06 – importo € 98,64. A causa di un malfunzionamento non imputabile al cliente, una somma complessiva di € 197,28 risulta quindi temporaneamente indisponibile al legittimo titolare, pur in assenza di un ordine effettivamente creato e senza che Carrefour abbia acquisito alcun pagamento. Ho contattato PayPal, che ha confermato, sia tramite assistenza online sia telefonicamente, che tali operazioni sono autorizzazioni in sospeso e non pagamenti acquisiti. Mi è stato inoltre comunicato che solo il commerciante può richiedere l'annullamento anticipato delle autorizzazioni, mentre PayPal non può intervenire autonomamente. Nonostante tale circostanza sia stata comunicata a Carrefour, la risposta ricevuta tramite il ticket: Carrefour – Comunicazione al Cliente – n. 01102708 è stata esclusivamente: "Ti informiamo che, è presente un'anomalia in via di risoluzione e comunichiamo che l'importo tornerà disponibile sul plafond del metodo di pagamento utilizzato secondo i tempi previsti dal tuo istituto di credito." Tale risposta non rappresenta una soluzione al problema segnalato. In concreto, il cliente che ha subito un malfunzionamento della piattaforma Carrefour viene lasciato nella condizione di dover attendere fino al naturale decadimento dell'autorizzazione, senza che venga indicata alcuna attività effettuata per liberare anticipatamente le somme bloccate. È particolarmente gravoso che un consumatore debba rimanere privo della disponibilità del proprio denaro per circa un mese a causa di un'anomalia del sistema di acquisto online, soprattutto quando il problema potrebbe essere risolto attraverso un intervento del commerciante. La gestione adottata da Carrefour determina quindi una situazione in cui il cliente, pur avendo tempestivamente segnalato il problema, pur avendo fornito tutti i dati necessari e pur avendo ricevuto conferma da PayPal circa il soggetto competente a intervenire, non riceve una soluzione concreta ma viene sostanzialmente lasciato ad attendere i tempi tecnici del sistema. In data 05/08/2026 alle ore 19:40 ho inoltre inviato formale diffida tramite PEC a GS S.p.A. e Carrefour Italia S.p.A., richiedendo l'annullamento immediato delle autorizzazioni PayPal e la comunicazione dell'avvenuto intervento. La PEC risulta regolarmente consegnata, tuttavia ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro da parte di Carrefour Italia S.p.A., né alcuna comunicazione relativa a un eventuale intervento effettuato per lo sblocco delle somme. Segnalo inoltre che non si tratta di un episodio isolato. Una situazione analoga si era già verificata in data 05/06/2025, quando: - un ordine online Carrefour non era stato generato; - una transazione PayPal per € 133,11 era rimasta sospesa; - la transazione interessata era 63G72801GS727133A. Anche in quella occasione avevo provveduto a contattare il servizio clienti Carrefour e a inviare formale PEC richiedendo l'annullamento della transazione sospesa. Nonostante la PEC fosse stata regolarmente trasmessa, Carrefour non fornì alcun riscontro né effettuò un intervento diretto per lo sblocco della somma, costringendomi ad attendere ben trenta giorni per rientrare nella disponibilità del denaro. Ritengo quindi particolarmente grave che, a distanza di oltre un anno da una precedente segnalazione avente la medesima dinamica, mi ritrovi nuovamente nella stessa situazione, senza una procedura efficace che consenta il rapido ripristino della disponibilità delle somme e senza un adeguato supporto da parte del servizio clienti. Non è accettabile che un consumatore debba subire per la seconda volta il blocco del proprio denaro per un problema tecnico della piattaforma Carrefour e che, nonostante abbia tempestivamente segnalato il problema e inviato comunicazioni formali, non riceva alcun intervento concreto ma sia semplicemente costretto ad attendere il decorso automatico dei tempi tecnici. Con il presente reclamo chiedo pertanto: - di verificare immediatamente le autorizzazioni PayPal sopra indicate; - di procedere all'annullamento delle autorizzazioni ancora sospese; - qualora Carrefour non intenda procedere all'annullamento, di fornire una motivazione specifica e non una risposta generica sui tempi tecnici; - di chiarire quali misure siano state adottate per evitare il ripetersi di una problematica già segnalata in passato. Resto in attesa di un Vostro riscontro scritto e di una concreta indicazione delle azioni intraprese per la risoluzione della problematica segnalata. Distinti saluti.

In data 25/07/26 estinguevo il finanziamento CreditLine n. 999103663964 intestato a me mediante bonifico bancario, a seguito di conteggio estintivo inviatomi da Cofidis su mia richiesta. Il 28/07/26 ricevevo conferma di avvenuta estinzione da parte di Cofidis mediante lettera liberatoria, con specifica di contratto chiuso e nulla più dovuto. Nonostante ciò la Cofidis continua nell'emissione delle rate mensili a mio carico, con l'emissione di una rata relativa alla mensilità di agosto 2026 e l'apertura addirittura di una nuova pratica con prima rata di settembre 2026. Vogliate provvedere a stornare immediatamente tali rate e chiudere qualsiasi contratto aperto a mio carico.

Buongiorno ho ordinato tramite Facebook un condizionatore portatile di nuova generazione senza tubo di scarico , alla conferma dell'ordine via tel mi è stato proposto un secondo al 50 % per un totale comprensivo di spedizione di 205,00 €uro. ieri 6 Agosto 26 è arrivato il pacco in via capo D'Acqua 22 Marino RM in qui momento ero assente ed è stato ritirato dai ragazzi con il pagamento in contanti di cui il trasportatore era BRT . all'apertura del pacco non c'erano due condizionatori di nova generazione ma semplicemente due raffrescatori Chiedo gentilmente di aiutarmi a restituire la merce e a recuperare la somma versata

OGGETTO: Mancata consegna premio promozione "Samsung Galaxy S26 Series" – Pratica ITA20099016TJKD – Anomalia informatica, difformità di gestione e totale inefficacia dei canali di assistenza (incluso Ufficio CEO). Spett.le Samsung Electronics Italia S.p.A. e Spett.le Altroconsumo, con la presente espongo formale reclamo per grave anomalia gestionale, condotta commerciale scorretta e totale assenza di supporto in merito alla promozione in oggetto, legata all'acquisto di uno smartphone Samsung Galaxy S26 Ultra 1TB (IMEI: terminale con finale...1984). 1. CRONISTORIA DELLA PRATICA E ANOMALIA LOGISTICA 02/06/2026: La richiesta di partecipazione (Codice Pratica: ITA20099016TJKD) viene regolarmente approvata. 09/06/2026: Il portale di tracciamento indica lo stato: "La tua richiesta è stata convalidata e la consegna è in corso". 14/06/2026: Lo stato regredisce arbitrariamente a: "La tua richiesta è stata approvata e il premio verrà spedito nel rispetto delle tempistiche...". Disparità di trattamento: A oltre 2 mesi e una settimana dall'approvazione, il premio (Tab S10 FE+ + Book Cover Keyboard) non risulta mai affidato al corriere. Al contempo, numerose pratiche convalidate a metà o fine giugno (successive alla mia) sono già state regolarmente evase da settimane. 2. IL CALVARIO DELL'ASSISTENZA: TUTTI I TENTATIVI EFFETTUATI E IGNORATI Per tentare di risolvere l'evidente blocco informatico (ERP), mi sono prodigato in ogni modo attraverso tutti i canali ufficiali presi a disposizione, ottenendo unicamente disinteresse e risposte preformattate: Contatto telefonico al Numero Verde: A seguito della regressione di stato, ho contattato il servizio clienti telefonico. Le operatrici si sono limitate a ripetere formule di circostanza copia-incolla ("non si preoccupi, riceverà il premio") senza effettuare alcuna verifica di magazzino. Thread sulla Community Samsung Members: Ho pubblicato un post specifico per chiedere chiarimenti ai moderatori sull'anomalia del cambio dicitura. Ho ricevuto risposte prestampate del tutto generiche, persino interagendo con altri utenti nella mia stessa situazione che avevano visto sbloccata la pratica solo dopo la pubblicazione. Chat WhatsApp e Ticket di 2° Livello (#82428): Il 29-30/07/2026 ho avviato una chat WhatsApp. L'operatrice Claudia ha confermato testualmente: "Non è stato spedito, ti confermo che nel sistema non risulta il tracking ancora", provvedendo ad aprire la segnalazione di secondo livello Ticket N. 82428. L'SMS paradossale del 31/07/2026: il giorno dopo l'apertura del ticket #82428, ho ricevuto un SMS automatizzato da Samsung che recita: "abbiamo riscontrato che la consegna [...] non è stata ancora programmata e che il tracking ricevuto non è riferito alla sua spedizione". Una risposta del tutto inventata e priva di senso, dato che non ho MAI ricevuto né dichiarato di avere un tracking (il sollecito riguardava proprio la mancata spedizione). Il ticket è stato manifestamente chiuso senza alcuna verifica reale. Scrittura diretta al CEO tramite il sito ufficiale: Imbestialito per la gestione automatizzata, ho inviato un form formale indirizzato direttamente alla Direzione/CEO di Samsung, allegando le schermate delle diciture e dell'SMS errato, preannunciando il reclamo ad Altroconsumo. Il giorno seguente sono stato contattato telefonicamente da un'addetta dell'ufficio del CEO la quale, pur confermando che la pratica era approvata e priva di anomalie formali, si è "lavata le mani" trincerandosi dietro le tempistiche generiche e confermando che nessuna spedizione era in lavorazione. RILIEVI CONTESTATI: La regressione dello stato della pratica, l'evasione arbitraria di pratiche successive alla mia, l'invio di SMS con contenuti inventati per chiudere i ticket di secondo livello e il totale disinteresse dell'ufficio del CEO dimostrano un blocco nei sistemi di magazzino che Samsung si ostina a non voler sbloccare manualmente, scudandosi dietro la clausola dei 180 giorni in modo contrario alla buona fede contrattuale (art. 1375 c.c.). RICHIESTA: Si richiede a Samsung Electronics Italia S.p.A.: Lo sblocco manuale immediato della pratica ITA20099016TJKD. L'affidamento prioritario dei premi (Tab S10 FE+ + Book Cover Keyboard) al corriere. La trasmissione del codice di tracciamento reale entro e non oltre 7 giorni dalla presente. In difetto di riscontro operativo entro il termine indicato, l'intero dossier (comprensivo delle registrazioni delle chiamate, screenshot delle chat con l'operatrice Claudia, prova dell'SMS paradossale e form inoltrato al CEO) verrà trasmesso all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per formale esposto relativo a pratica commerciale scorretta.

Mi sono recata nel punto vendita Carrefour di Bordighera (situato a pochi metri dalla spiaggia) indossando un top bikini e pantaloni di lino. Una guardia giurata mi ha chiesto se avessi qualcosa da mettermi sopra. Alla mia risposta negativa, ha semplicemente alzato le mani facendo intendere che non c'era nulla da fare. Avendo fame, stavo cercando di acquistare del cibo, ma a quel punto ho dovuto lasciare quello che avevo preso e chiedere se quindi non potessi acquistare nulla. Per capire la situazione, sono andata io stessa da lui a chiedere chi fosse il responsabile di questa decisione. Mi ha risposto in modo vago che era "la direzione". Quando ho chiesto dove fosse la direzione per poterci parlare, non ha saputo rispondere. A quel punto ho rinunciato all'acquisto e sono uscita dal supermercato con la mia amica. Mentre eravamo ormai fuori, la guardia ha iniziato a dire ad alta voce frasi del tipo "in Italia non si gira così, non si fa così". Gli ho chiesto chi decidesse questa regola, alzando la voce per farmi sentire ma con un tono di gran lunga inferiore al suo. Subito dopo mi sono voltata per andarmene definitivamente, e in quel momento la persona in questione ha iniziato ad urlarmi contro alle spalle urlando "sto parlando con te!", con un tono così forte da farsi sentire da tutta la strada. È evidente che questo comportamento aggressivo, intimidatorio e di aperta superiorità sia stato accentuato dal fatto che fossi una cliente straniera. Lasciare a bocca asciutta un cliente, inseguirlo con provocazioni e urlargli contro in mezzo alla strada mentre si sta allontanando è del tutto intollerabile. Richiedo formali spiegazioni da Carrefour e un'indagine interna sul personale coinvolto.