Bacheca dei reclami

Buongionro, desidero segnalare una pratica che ritengo scorretta e lesiva dei diritti del consumatore. In data recente, ho riscontrato il rinnovo automatico del mio abbonamento al servizio digitale di LaRepubblica, senza che io abbia fornito alcuna autorizzazione esplicita o ricevuto preavviso in merito. Tale operazione ha comportato un prelievo non autorizzato di 120 euro dal mio conto. Inoltre, segnalo che la procedura di annullamento dell’abbonamento online risulta impossibile da completare: ogni tentativo viene bloccato da un "errore tecnico" persistente che rende inutilizzabile l’opzione “Annulla abbonamento”. Questo errore costringe l’utente a rivolgersi unicamente al canale telefonico, ostacolando di fatto la disdetta e configurando una pratica commerciale scorretta, ai sensi del Codice del Consumo. Alla luce di quanto sopra, richiedo alla piattaforma LaRepubblica: 1. L’annullamento del mio abbonamento attualmente attivo; 2. Il rimborso integrale della somma di 120 euro addebitata senza consenso. Resto in attesa di un sollecito riscontro e della conferma dell’annullamento e del rimborso. Cordiali saluti, Benedetta Regonesi

Spett. FARMAÈ In data 5/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio 4 prodotti pagando contestualmente l’importo di 47,90€. In data 8/05/2025 il mio pacco viene spedito, ma solo il giorno della consegna (9/05/2025) ricevo una mail nella quale mi notificano la mancanza di un prodotto nel pacco, pagato 17,88€, a causa della non disponibilità in magazzino. Al momento dell’ordine tutti i prodotti da me acquistati risultavano invece disponibili. Nella mail ricevuta promettono di accreditarmi il rimborso nel minor tempo possibile e comunque entro i successivi 14 giorni lavorativi. Ad oggi, 6/07/2025, non ho ancora ricevuto il mio rimborso e nessuna risposta alle mail che ho mandato al servizio clienti. Sono passati 2 mesi e perciò chiedo che mi venga rimborsata la cifra pagata nel minor tempo possibile. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Con riferimento all’ordine #1018396331 effettuato nel mese di maggio, ho ricevuto una mail da parte del customer care in data 8 maggio in cui mi informano che il mio ordine #1018396331 effettuato su Farmaè ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Mi viene scritto che provvederete al rimborso (61€) sullo stesso metodo di pagamento da me utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) di: 1pz. - Mustela Pasta Cambio 123 150ml 1pz. - Mustela Trattamento Crosta Lattea 40ml 1pz. - Mustela Hydra Bébé Latte Corpo 300ml 2pz. - Mustela Detergente Delicato 500ml Ad oggi 6 luglio non ho ricevuto alcun rimborso nonostante mie continue richieste e solleciti correttamente inviate tramite il vostro form. Chiedo cortesemente la restituzione immediata dei miei soldi, grazie!

Ho effettuato un ordine il 16 giugno sul sito Famaè ( numero ordine 1018701051 ). Il giorno 23 di giugno mi è stata inviata una mail dove voi comunicavate la mancanza del prodotto in magazzino e quindi il rimborso del ordine. Peccato che, al 6 di luglio, dopo ben 4 o più segnalazioni sulla vostra "assistenza" non ho mai ricevuto né una vostra risposta né i miei soldi indietro. In questi giorni ho mandato anche alcune mail ai vostri contatti ma zero. Trovo la situazione abbastanza inusuale dato che mettete dei form di contatto dove nessuno risponde a niente e per richiedere indietro neanche 30 euro bisogna pregarvi ( e soprattutto per un motivo che è stato colpa vostra e non mia).

Buongiorno, qualche giorno dopo aver ordinato su Farmaè mi arriva una mail da refunds@taleagroupspa.com avente come oggetto "rimborso ordine: ...". Nella mail c'è scritto che ci sono stati dei problemi con l'ordine dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità del prodotto a catalogo, che hanno provato a rifornirsi dai vari fornitori ma la merce risulta da tutti mancante. Dopo di questo scrivono che sarei stata rimborsata sullo stesso metodo di pagamento utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi. Questa mail è stata ricevuta in data 05/06/2025 e io tuttora non ho ricevuto il rimborso. Ho provato a contattarli più volte ma non mai ricevuto risposta.

Buongiorno, in data 15 aprile 2025 ho effettuato l’ordine n. 1018264813 che è stato annullato subito dopo dall’azienda per mancanza di disponibilità di entrambi gli articoli richiesti. Ho scritto ben 5 volte al customer service di Farmaè, ma ho ricevuto solo una volta una risposta automatica. Nel mio profilo lo status dell’ordine risulta ancora in elaborazione per cui non ci sono ancora documenti commerciali.

Buongiono. In data 06.04.2025 ho effettuato un ordine ( #1018191460) di 5 prodotti, pagando contestualmente l'importo di euro 120,43, tramite carta prepagata. In data 10.04.2025 ricevo comunicazione che mi informa di problemi " dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo", relativamente a due dei cinque prodotti ordinati ( 1 pz La roche posay toleriane detergente purificante 400ml euro 20,16; 1pz Eau thermale avene tolerance control crema lenitiva riequilibrante 40 ml euro 20,96), pari ad un importo totale di euro 41,12, importo che mi verrà corrisposto come rimborso tramite stesso metodo di pagamento da me utilizzato e nel più breve tempo possibile ( max 14 gg lavorativi). Ad oggi ( 06.07.2025) , nonostante i molteplici e vani tentativi di poter ricevere un Vostro riscontro, il rimborso non è stato effettuato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti. Fedrizzi Giorgia

Ho effettuato un ordine su SHEIN (n. GS01US40900MN73) del valore complessivo di 278,56 €, relativo a 47 articoli. L’ordine risulta "consegnato" il 26/06/2025 da BRT, ma non ho mai ricevuto nulla. Non ho firmato alcuna ricevuta né autorizzato nessuno al ritiro. La “prova di consegna” BRT presenta una firma falsa, non riconducibile a me. Nonostante numerose segnalazioni, SHEIN non ha risolto il problema e insiste sulla regolarità della consegna. Chiedo l’immediato intervento di Altroconsumo per il rimborso totale Desidero precisare che l'importo totale effettivamente speso per l'ordine supera i 260,99 €, in quanto oltre al pagamento in denaro ho utilizzato anche credito del portafoglio SHEIN e punti accumulati. Ritengo quindi inaccettabile che, a fronte di una spesa così rilevante, il pacco venga considerato consegnato solo sulla base di una firma falsa e senza alcuna reale verifica

Buongiorno, il 2 luglio ho effettuato l'ordine N°25182L50826-1 sul sito Leroy Merlin subito dopo mi rendo conto di aver sbagliato e nell' arco di un ora chiedo al servizio clienti di annullarlo. Viene fatta richiesta di annullamento ma il mattino seguente mi arriva una mail dove dice che non è possibile annullare l' ordine in quanto è stato già affidato al corriere. Consegna prevista per il 4 luglio. Il 5 luglio mi arriva un' altra mail dove mi dicono che la merce non è stata affidata al corriere e potevo richiedere l' annullamento. Contatto di nuovo il servizio clienti e mi dicono che non è possibile e l' unica strada è attendere la consegna e rifiutarla. Questa è una pratica davvero scorretta tra l'altro la merce già pagata e non è possibile annullare un Ordine dopo solo 1 ora ed appropriazione indebita di denaro. Domani 7 luglio mi recherò alle autorità per sporgere denuncia.

Spettabile Talea Group S.p.a., nonostante le segnalazioni effettuate tramite il vostro sito, segnalo che non mi risulta di aver ancora ricevuto i rimborsi relativi ai seguenti ordini: -Ordine #1018064149 ; -Ordine #1018145143 ; -Ordine #1018559614 . L'importo complessivo dei rimborsi che non ho ancora ricevuto ammonta a 151,80 euro. Chiedo cortesemente di effettuare le opportune verifiche e di procedere al rimborso delle somme dovute entro 10 giorni dalla data odierna. Attendo cortese riscontro. Cordiali saluti.