Bacheca dei reclami

Buongiorno, desidero segnalare una problematica relativa a una promozione Samsung collegata all’acquisto di un Samsung Galaxy S26 Ultra. In data 26 aprile 2026 ho acquistato presso MediaWorld un Samsung Galaxy S26 Ultra. L’acquisto è stato effettuato anche sulla base della promozione pubblicizzata da Samsung e MediaWorld, nella quale veniva indicato in modo chiaro e semplice “Galaxy Watch8 in omaggio”. La comunicazione commerciale, almeno nella parte visibile al consumatore, lasciava intendere che acquistando il prodotto e inviando la documentazione richiesta si sarebbe ricevuto lo smartwatch in omaggio. Solo successivamente, aderendo alla procedura, è emerso che il riconoscimento del premio era subordinato a una serie di modalità di partecipazione particolari e molto rigide, tipiche di una operazione/manifestazione a premio. Ho regolarmente inviato la documentazione richiesta, tra cui: prova di acquisto / scontrino; codice IMEI del dispositivo; documentazione fotografica relativa al prodotto; ulteriore documentazione idonea a dimostrare il possesso e l’utilizzo effettivo del telefono. Nonostante ciò, Samsung ha annullato/rigettato la richiesta dell’omaggio, motivando il diniego con il fatto che la fotografia della scatola non mostrava chiaramente la confezione aperta. Preciso tuttavia che il prodotto era effettivamente acquistato, aperto e in mio possesso, e che era stato fornito anche ulteriore materiale, incluso screenshot del dispositivo, dal quale risultava evidente l’utilizzo del telefono. Ritengo che tale comportamento sia penalizzante e sproporzionato per il consumatore, in quanto: la promozione veniva pubblicizzata in modo molto diretto come “omaggio”; la procedura concreta prevedeva invece requisiti formali particolarmente stringenti; il diniego è stato disposto nonostante l’invio dello scontrino e del codice IMEI; l’acquisto del prodotto è stato reale e documentabile; la promozione ha inciso sulla mia scelta di acquisto. A mio avviso, la comunicazione commerciale potrebbe risultare poco trasparente, poiché il messaggio principale enfatizzava il beneficio dell’omaggio, mentre le condizioni operative per ottenerlo erano molto più complesse e tali da consentire il rigetto della richiesta anche in presenza di un acquisto effettivo e documentato. Chiedo pertanto il vostro supporto per contestare formalmente il diniego e richiedere a Samsung: il riesame della pratica; il riconoscimento del Galaxy Watch8 promesso in omaggio; in alternativa, una soluzione equivalente; una motivazione puntuale e documentata del rigetto, qualora Samsung intenda confermare il diniego. Allego: schermate della promozione Samsung/MediaWorld; Resto a disposizione per ogni ulteriore chiarimento. Cordiali saluti

Ho acquistato sul sito magazzinonline.com 3 zanzariere, confermare via telefono e pagate in contrassegno. La consegna è avvenuta nei giorno indicati ma il prodotto è completamente diverso da ciò che ho chiesto. I diritti e le pratiche di reso o di recesso sul sito o sul modulo nella confezione sono assolutamente falsi così come i contatti email o telefonici riportati sul sito. Impossibile ricontattarli e avere un riscontro in merito all'errore, al cambio o al reso della cifra spesa.

Buonasera , ho ordinato un paio di sandali serena taglia 39 colore bianco. Il pacco è arrivato ed è stato pagato , quando l'abbiamo aperto ci siamo resi conto che non era il prodotto richiesto. come da foto allegate potete vedere che si tratta di scarpe spaiate con numeri diversi. chiedo che mi venga inviato il prodotto scelto oppure un rimborso della cifra. La spedizione è avvenuta al domicilio di Gabriella Barbisan via delle Bettule 5 Milano

Ho acquistato da AliExpress un articolo cui i dettagli erano pochi ed era facile sbagliare, i problemi sono comparsi alla procedura di reso/rimborso. Sul sito è specificato in diversi punti che non avrei dovuto pagare/non mi sarebbero state addebitate le spedizioni di reso, soprattutto se rendevo il prodotto nelle condizioni cui è arrivato, questo mi è stato confermato anche dagli operatori dell'assistenza. Sicuro di ricevere il rimborso di 4,69€ ho quindi restituito il prodotto intatto, pertanto i costi di spedizione di 4€ (in caso di problemi al reso) non avrebbero dovuto addebitarmeli, invece mi sono stati addebitati, ricevendo un rimborso di 0,69€ invece di 4,69€. Se non mi avessero confermato di ricevere un rimborso completo, ovvio che per queste cifre avrei evitato di restituire il prodotto, invece così ho perso soldi e prodotto. Tramite assistenza AliExpress, ho fatto diverse segnalazioni/richieste, sono state tutte rifiutate e chiuse in pochissime ore, anche la più completa di prove a mio favore (2503808213579831), negandomi il rimborso dei 4€ sottratti al totale del rimborso che avrei dovuto ricevere. Aggiungo anche: - Assistenza possibile soltanto tramite chat, con agenti stranieri che usano messaggi prescritti automatizzati. - Enorme difficoltà a trovare i dati legali aziendali, probabilmente fatto apposta per rendere difficili reclami legali. Non è tanto il misero addebito a far rabbia, ma la presa in giro delle false dichiarazioni che fanno e la perdita di tempo che causano per fare dei reclami inutili che rifiutano subito senza neanche leggerli. È una questione di principio e per questo non mi arrendo. A causa di tutti questi inconvenienti, altri mercati online noti avrebbero concesso più di un semplice rimborso e delle scuse.

Buongiorno, CON EFFETTO IMMEDIATO chiedo a DEPORVILLAGE la cancellazione dell'abbonamento "Club Rebajas", attivato probabilmente in maniera ingannevole dal vostro sito, durante l'acquisto da parte mia di un articolo il 12/05/2026, relativo al numero di ordine 302450123. Dopo l'acquisto e il mio regolare pagamento della merce, ho ricevuto 2 addebiti di euro 29,90 ciascuno, rispettivamente il 16 giugno 2026 e il 18 maggio 2026. Chiedo pertanto a Deporvillage di SOSPENDERE IMMEDIATAMENTE questi addebiti a mio carico e di CANCELLARE LA MIA ISCRIZIONE al Club Rebajas, attivata in maniera subdola durante il mio ordine di acquisto online. In caso contrario, trascorsi 7 gg dalla presente, mi rivolgerò alle autorità giudiziarie competenti. Mi riservo la facoltà di richiedere il rimborso del maltolto. Resto in attesa di un Vs. contatto in merito. Paolo Gianfrate

**Oggetto: Segnalazione e formale diffida per inadempimento contrattuale, pratica scorretta e richiesta di annullamento ordine senza penalità – Utente "seleniaz2"** Spett.le Associazione Altroconsumo, e p.c. VINTED Con la presente, la sottoscritta intende sporgere formale reclamo e contestuale diffida in merito a una transazione commerciale viziata da palese inadempimento, mendacio e condotta contraria ai più elementari principi di correttezza e buona fede nell'esecuzione del contratto (ex artt. 1175 e 1375 c.c.). **I Fatti** In data 11/06/2026 sono stata contattata sul social network Facebook dall'utente denominata "seleniaz2", la quale mi ha inoltrato un link per procedere all'acquisto di un bene su piattaforma di terzi. Confidando nella lealtà della controparte, ho formalizzato l'accettazione e provveduto al pagamento immediato dell'intera somma pattuita. A fronte del mio tempestivo adempimento, la venditrice garantiva formalmente l'evasione dell'ordine e la relativa spedizione entro la giornata stessa, o al massimo il giorno successivo. Immediatamente dopo aver incassato la somma, l'utente "seleniaz2" si è resa del tutto irreperibile alle mie comunicazioni. Soltanto allo scadere dell'ultimo giorno utile per la spedizione, e unicamente a seguito dei miei reiterati e insistenti solleciti, la venditrice è riapparsa dichiarando inammissibilmente di voler richiedere una proroga dei termini di consegna, ammettendo la propria assoluta incapacità (o mancata volontà) di spedire la merce nei tempi pattuiti. In alternativa, e con un comportamento del tutto pretestuoso e scorretto, l'utente "seleniaz2" intimava alla sottoscritta di procedere in autonomia alla cancellazione dell'ordine. **Le Violazioni e i Profili di Diritto** Tale condotta integra un grave e conclamato inadempimento contrattuale ai sensi e per gli effetti dell'art. 1218 del Codice Civile, nonché una palese violazione degli obblighi di consegna stabiliti, a tutela dell'acquirente, dalle normative vigenti in materia di compravendita a distanza. L'intimazione a cancellare l'ordine a mio nome rappresenta un mero espediente volto a far ricadere sulla sottoscritta le conseguenze esclusive dell'inadempimento della venditrice. È noto, infatti, che l'annullamento unilaterale da parte dell'acquirente in questa fase comporterebbe l'irrogazione automatica di un *feedback* negativo. Tale penalità risulta del tutto ingiustificata, illegittima e gravemente lesiva della mia reputazione di utente corretta e puntuale, la quale ha onorato la propria obbligazione pecuniaria nei primissimi istanti della transazione. **Richiesta e Diffida** Tutto ciò premesso, stante la gravità dei fatti esposti, **DIFFIDO E INTIMO** che si provveda all'immediata risoluzione del contratto per fatto e colpa esclusiva della venditrice "seleniaz2" (ex art. 1453 c.c.), con conseguente e integrale rimborso di quanto da me versato. **PRETENDO INOLTRE** che mi venga immediatamente garantita la facoltà di cancellare l'ordine **senza l'attribuzione di alcun feedback negativo** o malus sul mio profilo, o che, in alternativa, tale cancellazione venga operata d'ufficio a carico della venditrice inadempiente. Non tollererò in alcun modo che le negligenze altrui si traducano in un danno d'immagine alla mia persona. In difetto di un tempestivo e positivo riscontro che assecondi le suddette richieste entro e non oltre 3 (tre) giorni dal ricevimento della presente, informo che mi vedrò costretta ad adire le competenti sedi legali per il ristoro di tutti i danni patiti e patiendi, procedendo altresì a denunciare il profilo dell'utente alle Autorità competenti per le opportune valutazioni in merito a profili di frode e pratiche commerciali scorrette, con aggravio di tutte le relative spese legali. Con ogni più ampia salvezza di diritti, ragioni e azioni. Distinti saluti.

Spettabili legali di Altroconsumo, In allegato alla presente vi trasmetto l'andamento degli eventi odierni, che rasenta il paradossale e dimostra il totale stato di confusione e dolo della controparte (Vinted): In data 15/06/2026 (ore 20:55): Vinted liquidava il mio reclamo formale asserendo che la pratica era "risolta e chiusa" (Immagine 2026-06-16 141446.jpg). Oggi, 17/06/2026 (ore 12:09): A seguito di un mio ultimatum, interviene la sig.ra Brigita (Specialista escalation legali), smentendo la mail di due giorni fa e dichiarando il rifiuto formale di cancellare i miei dati: "non abbiamo individuato alcun fondamento legale che consenta l’esercizio del diritto alla cancellazione dei dati nel tuo caso". Oggi, 17/06/2026 (ore 12:35): Appena 26 minuti dopo il rifiuto del loro reparto legale, ricevo un'ulteriore mail da un altro operatore (Ashraf). Quest'ultimo, ignorando totalmente la dichiarazione della sua stessa legale, mi chiede l'invio entro 48 ore di dati altamente sensibili, quali foto della carta di credito o screenshot dell'estratto conto bancario, per "verificare l'account". Questo cortocircuito interno dimostra che Vinted sta trattenendo i miei dati in modo illecito, continuando a tempestare l'utente di richieste contraddittorie e pericolose (richiesta di documenti finanziari su un account compromesso). Vi prego di procedere immediatamente contro la holding. Cordiali saluti, Emanuele Sciascia

Buongiorno, ho fatto un acquisto tramite Vinted. Vengo avvisata che il pacco era disponibile al ritiro, quando arrivo al punto di ritiro il pacco non era disponibile. Contatto subito l'assistenza di Vinted per segnalare un problema con la consegna, cosa che è possibile fare entro 48 ore. Nel mentre anche il venditore contatta l'assistenza per avvertire del problema. Purtroppo non è la prima volta che mi succede, e tutte le volte Vinted ha tutelato me e il venditore facendo il rimborso. Vinted risponde dopo una settimana abbondante e dice che contatterà il corriere. Dopo qualche giorno dice che il corriere dice di aver consegnato il pacco e chiede se l'ho ricevuto. Rispondo di no, ero anche andata a ricontrollare, comunico che il pacco non c'è. Vinted chiude il caso, sblocca la transazione. Chiedo il perché, e mi viene detto che non è possibile segnalare un problema con la consegna ma solo con il prodotto. COSA ASSOLUTAMENTE NON VERA, C'È PURE L'OPZIONE SEGNALA PROBLEMA CON LA CONSEGNA. E ribadisco che non mi è arrivato niente, cosa che avevo anche detto quando mi è stato chiesto se mi era arrivato il pacco dopo il controllo con il corriere. Continuo a chiedere e rispondono che ormai hanno preso questa decisione. COSA NON GIUSTA, NON SONO STATA TUTELATA E PRETENDO IL RIMBORSO. 1. Io ho segnalato subito il problema, e si può segnalare problema con il prodotto e con la consegna. C'è proprio scritto ed è quello che ho fatto e l'ho segnalato entro 48 ore. 2. Ha segnalato il problema anche il venditore 3. Purtroppo mi era già successa come cosa e hanno rimborsato me e il venditore, anche perché non è colpa nostra e Vinted deve tutelare entrambi. 3. Mi hanno chiesto di conferma o meno la recezione del pacco, ho detto che non l'ho ricevuto e loro hanno chiuso il reclamo e io perdo soldi e l'articolo. CHIEDO RIMBORSO ACQUISTO DI 35,49€

In data odierna ho fornito a Vinted la prova del cyberbullismo (notifiche a raffica nello stesso secondo) e ho intimato la cancellazione immediata dei dati per violazione del GDPR. L'assistenza ha prima ammesso di dover passare la pratica al team competente e poi, davanti a un ultimatum formale, ha interrotto le comunicazioni rifiutandosi di procedere. Chiedo l'intervento immediato dei vostri legali contro la holding." Queste le risposte di vinted : Notifica formale provvedimenti legali, denunce depositate e avvio azione coordinata di gruppo - User: nocturnal_goth In arrivo In arrivo Messaggio 1 di 2. Per JAWS, attiva il cursore PC virtuale se necessario. Vinted Italy A: io · mer 17 giu alle ore 08:32 Corpo del messaggio Ciao nocturnal_goth, Grazie per averci ricontattato. Abbiamo già inoltrato il tuo caso al team specializzato affinché possa indagare direttamente sul problema. In questa fase dobbiamo attendere la loro risposta prima di poter intraprendere ulteriori azioni. Mi dispiace per l'inconveniente e capisco che sia frustrante. Grazie per la tua pazienza mentre lavoriamo per risolvere la situazione. Ti contatteremo non appena avremo aggiornamenti. Cordiali saluti, Cherine || Vinted seconda trisposta di vinted : Notifica formale provvedimenti legali, denunce depositate e avvio azione coordinata di gruppo - User: nocturnal_goth In arrivo In arrivo Messaggio 1 di 2. Per JAWS, attiva il cursore PC virtuale se necessario. Vinted Italy A: io · mer 17 giu alle ore 10:56 Visita il sito Corpo del messaggio Grazie per la tua pronta risposta. Al momento, non possiamo intraprendere ulteriori azioni riguardo al tuo account finché non riceveremo un aggiornamento dal team competente. Una volta ricevuta la loro risposta, saremo in grado di informarti sui prossimi passi. Se hai domande mentre aspetti, sono qui per aiutarti. Cherine || Vinted La mia risposta : Emanuele Sciascia A: vinted+139036322@vinted.it · mer 17 giu alle ore 11:06 Corpo del messaggio ULTIMATUM PERENTORIO - SCADENZA ORE 12:00 E INTEGRAZIONE ATTI ALLA POLIZIZIA POSTALE - User: nocturnal_goth Prendo atto della risposta dell'operatrice Cherine, l'ennesima formula dilatoria identica a quelle ricevute negli ultimi due mesi per prendere tempo. Il mio tempo è scaduto, adesso i tempi li detto io. Vi comunico che non verranno tollerati ulteriori rinvii per "verifiche del team competente". Le prove del vostro favoreggiamento ad attacchi informatici (file SEGNALAZIONI DI CYBERBULLISMO.jpg) e della persistenza illecita dei miei dati sui vostri server (Immagine 2026-06-16 150612.jpg) sono già in vostro possesso. Fisso un termine perentorio ed improrogabile: entro le ore 12:00 di oggi, mercoledì 17 giugno 2026, esigo la cancellazione completa e manuale di ogni mio dato personale, d'accesso e finanziario dai vostri sistemi. Se alle ore 12:01 l'account risulterà ancora esistente o bloccato anziché totalmente eliminato, procederò immediatamente a trasmettere l'integrazione telematica e cartacea alla Polizia Postale e alle autorità europee competenti. L'atto conterrà i dettagli sulla condotta ostativa di Vinted, sul favoreggiamento del cyberbullismo subito e sulla gestione illecita dei dati della mia carta di credito, inserendo questa intera cronologia di messaggi odierni come prova del vostro rifiuto di adempiere. Considerate questo come l'ultimo avviso prima del completamento delle azioni giudiziarie. Emanuele Sciascia

Spett.le Mondolibri S.p.A. / Euroclub, Con la presente intendo contestare formalmente la validità dell'adesione al vostro club, avvenuta a Padova per strada tramite un vostro promoter. L'adesione è da considerarsi nulla in quanto estorta con dolo e gravi omissioni informative. Il vostro personale ha esplicitamente escluso qualsiasi obbligo economico o vincolo di acquisto minimo, rassicurandomi sulla totale gratuità e sulla possibilità di recedere in qualsiasi momento. Non sono mai stata informata della clausola vessatoria dei 10 acquisti minimi obbligatori, né dell'invio automatico a pagamento di libri non richiesti. Tale condotta configura una palese pratica commerciale scorretta e ingannevole. Pertanto: Rifiuto l'addebito dei 38 euro per materiale da me mai richiesto né ricevuto. Vi diffido dall'inviare ulteriore materiale al mio indirizzo. Richiedo l'immediato annullamento dell'iscrizione e la cancellazione dei miei dati personali dai vostri sistemi. In mancanza di immediato riscontro positivo, segnalerò l'accaduto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e alle associazioni dei consumatori.