Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho acquistato pantofole in cuoio ed arrivate (giov. 18 dicembre) dopo quasi un mese con materiale plastico scadente e mal imballate, pagandole euro 59,95. Ho chiesto all'azienda il diritto di recesso ma ha risposto con e-mail che è dispiaciuta ma offrivano solo sconto su altro acquisto. Vorrei renderle in Italia dove Le ho acquistate a loro carico ed avere il rimborso completo. Questa è la loro risposta: (in data 22 dicembre) Puoi restituire il tuo ordine per avere diritto a un rimborso completo. Per procedere con il reso, di seguito sono riportati i dettagli per il reso, inclusi l'indirizzo e istruzioni importanti. Indirizzo di Reso: 2nd Floor, Building 9, No. 887 Changchun West Rd. China (Zhejiang) Pilot Free Trade Zone Jindong District, Jinhua, 321015 Zhejiang, China Note Importanti: Ti preghiamo di assicurarti che il reso venga spedito con un metodo di spedizione tracciabile, poiché i costi di spedizione per la restituzione e la responsabilità per il pacco rimangono a carico del cliente. Ti preghiamo di includere il tuo Numero di Autorizzazione al Reso (RAN) all'interno del pacco per una corretta elaborazione. Prima di procedere, ci piacerebbe offrirti uno sconto esclusivo del 35% sul tuo prossimo ordine se scegli di tenere l'articolo. In questo modo, potrai risparmiare ancora di più su un futuro acquisto evitando la seccatura e il costo della spedizione internazionale per la restituzione. Ti preghiamo di farci sapere come desideri procedere e saremo lieti di assisterti ulteriormente!

Spett. GM Distribuzioni srl In data 18/09/2025 ho acquistato presso il Vostro sito internet gamesandmovies.it il gioco Metroid Prime 4: Beyond per Nintendo Switch pagando contestualmente l’importo di 49,99€. Il giorno dell'uscita, il 4/12/2025, sono stato informato che non avreste provveduto alla consegna e che era quindi possibile effettuare una richiesta di annullamento con conseguente rimborso. Cosa che ho provveduto a fare, seguendo la procedura da voi suggerita, la sera stessa (il 5/12/2025 alle ore 00.00) tramite il sito. Da allora non ho mai ricevuto né il rimborso, né una qualsiasi risposta a seguito dei miei ripetuti solleciti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

La sottoscritta Bassi Fabiana, intende segnalare una pratica commerciale gravemente lesiva operata da Vorwerk Group in relazione al robot aspirapolvere Neato, nel caso specifico modello Botvac D7 Connected. I fatti: Ho acquistato il suddetto prodotto nel corso dell'anno 2021, confidando nelle funzionalità avanzate (mappatura laser, gestione zone "no-go", programmazione remota) che costituivano il valore principale del bene e il motivo del prezzo premium pagato. Non ho ricevuto nessuna comunicazione ufficiale da parte di Vorwerk che annunciava l'immediata disattivazione dei servizi cloud per il mio dispositivo. Tale interruzione è avvenuta senza alcun preavviso, rendendo istantaneamente il robot incapace di svolgere le funzioni per cui è stato acquistato, riducendolo a un semplice aspirapolvere manuale privo di intelligenza. Le ragioni della contestazione: Violazione della promessa al pubblico fatta nel maggio 2023, a seguito della chiusura di Neato Robotics, la capogruppo Vorwerk aveva garantito pubblicamente il mantenimento dei servizi cloud e la fornitura di ricambi per un periodo di almeno 5 anni (fino al 2028). La chiusura anticipata a fine 2025 rappresenta una palese violazione di tale impegno ufficiale. Difetto di conformità sopravvenuto: La rimozione arbitraria del software necessario al funzionamento del prodotto costituisce una forma di obsolescenza programmata che priva un hardware ancora perfettamente integro della sua utilità. Mancanza di preavviso che non ha permesso al consumatore di organizzarsi o di valutare alternative, configurandosi come una pratica commerciale scorretta e aggressiva. Richiesta: Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché: Venga aperta una procedura di mediazione collettiva nei confronti di Vorwerk Italia/Group. Venga richiesto un indennizzo economico proporzionale alla vita utile residua del prodotto (calcolata sulla base della promessa dei 5 anni non mantenuta). In subordine, venga pretesa una soluzione compensativa congrua (es. permuta agevolata o voucher di valore significativo) per l'acquisto di un prodotto sostitutivo di pari categoria. Cordiali saluti

Buonasera, trattasi di aspirapovere ancora in garanzia ma tralasciando le dinamiche che hanno portato a questo danno, che non possono escludere un difetto di produzione ,non essendo certamente usato l'aspirapolvere per raccogliere acqua e quant'altro, si potrebbe ipotizzzare un difetto occulto del prodotto. Ma qui va portata l'attenzione su ciò che viene riportato sul sito Ufficiale di Roventa Italia che dal 1 Gennaio 2022 estende da 10 a 15 anni il periodo di reparabilità ad un prezzo equo e far si che le riparazioni vengano rese il più economico possibile. E evidente che di fronte ad un costo del prodotto come da scontrino del12/12/2024 di € 279€ qui viene richieste una riparazione di oltre 300€ e quindi ben maggiore rispetto al costo iniziale del prodotto tra l'altro al prezzo di oltre un anno fa e di sicuro non si evidenza un prezzo equo. Tutto questo trova evidenza nella Direttiva Europea del 16/7/2024 n 1799 che OBBLIGA tutti i produttori specialmente di elettronica a rendere accessibili la riparazione dei prodotti: riporto "la direttiva a tutela dell'ambiente e dei consumatori obbliga a rendere accessibili e convenienti le riparazioni specialmente nel campo dell'elettronica con l'abbandono del sistema "usa e getta" La direttiva 2024/1799 fissa norme comuni funzionali alla riparazione, che portano all'abrogazione delle regole interne divergenti dalle nuove disposizioni; l'articolo 5 della direttiva specifica gli obblighi del venditore e che la riparazione deve essere fornita gratis o ad un prezzo ragionevole e va eseguita entro un periodo di tempo ragionevole 60gg;nei casi in cui la riparazione sia impossibile il produttore dovrà fornire un bene ricondizionato. Tutto questo per bloccare la tecnica dell'obsolescenza come strategia di vendita: -La Direttiva Europea è Legge e non come asserite Voi nella Vostra mail "possibilità di riparazioni a condizioni eque"; è un obbligo di Legge da adottare; vi invito a rileggere attentamente quanto scritto sopra. -Appare evidente che a fronte di una spesa un anno prima di 279€ un preventivo di oltre 300€ non sia una condizione equa per un bene elettronico vecchio di un anno -Vi Allego alla presente la Direttiva integrale, dove si evince che il bene ANCHE FUORI GARANZIA VA RIPARATO A CONDIZIONI EQUE ED IN MANCANZA VA SOSTITUITO CON UN BENE RICONDIZIONATO.

Buongiorno ho chiamato per usufruire del servizio di autotraino compreso nel pacchetto assicurativo. Dopo varie telefonate mi è stato comunicato che non erano in grado di fornirmelo e che provvedessi autonomamente. Sarebbe seguito il rimborso. Con notevole disagio sono infine riuscito a trovare un servizio di carro attrezzi, del quale ho inoltrato la fattura come indicatomi dal call center. Ammontare fattura 500 euro rimborso erogato 200 euro. La cifra è il massimale previsto dalla polizza ma non è stato considerato il mancato servizio, che mi ha lasciato a piedi e senza assistenza. L"ho fatto presente ma non ho ricevuto risposta.

Spett. Gm Distribuzioni Srl In data 22/02/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio Magic the Gathering - Final Fantasy - Boosters Box (ENG) (Numero Ordine #100024426 pagando contestualmente l’importo di €149,99. Dalle Vostre comunicazioni, le carte avrebbero subìto un ritardo per via della scarsità di prodotto dai vostri fornitori, indicando che avrebbe subìto dei ritardi (data di rilascio 13/06/2025). Ad oggi, ovvero 21/12/2025 ho fatto più volte richiesta di rimborso via email, ma non mi avete mai risposto. Riapro la segnalazione in quanto altroconsumo ha chiuso la precedente, ma non ho avuto riscontro.

Spett. Gm Distribuzioni Srl In data 02/02/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio Ghost of Yotei (Numero Ordine #100023258 pagando contestualmente l’importo di €44,99. Nonostante le vostre comunicazioni via email dicessero che il gioco sarebbe arrivato entreo massimo 15 giorni dalla data d'uscita (03/10/2025) ad oggi (21/12/2025) e dopo anche molteplici solleciti, il gioco non mi è ancora arrivato. Riapro la segnalazione in quanto altroconsumo ha chiuso la precedente, ma non ho avuto riscontro.

Buonasera in data 17/04/2025 ho effettuato un ordine presso il sito FARMAÈ di 55,10€ per 2 confezioni del farmaco pelvipea (40 capsule). Il giorno 24/04/2025 mi contattano per rifermi testuali parole “ci dispiace doverla informare che il suo ordine #1018274151 effettuato su Farmaè ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo… Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna“. Non avendo poi ricevuto rimborso li ho contattati il 15/05/2025 segnalando il ritardo e chiedendo di verificare la situazione e di procedere quanto prima con il rimborso dovuto e non mi hanno mai risposto! Ho poi sollecitato per più di un mese tramite form e non sono mai stata ricontatta. Ad oggi, 21/12/2025, ancora non ho ricevuto il mio rimborso!!

Ordine n.405-9459909-1357926 In data 12/12/2025 ordinavo uno sbattitore, pagandolo in totale € 29,99 , utilizzando un buono da 5 euro che avevo a disposizione più € 24,99 pagati con carta. Ricevevo il prodotto visibilmente usato, pertanto decidevo di avviare il procedimento di sostituzione o reso. In caso di sostituzione, mi veniva richiesta, a garanzia, la mia carta di credito per coprire eventuali danni al prodotto( che avevo ricevuto già danneggiato). Non sembrandomi congrua come richiesta( per quale motivo acrei dovuto rischiare di pagare di tasca mia per un prodotto ricevuto già danneggiato?). Decidevo pertanto di procedere al reso scoprendo, dopo una penosa ed inqualificabile assistenza in chat, che avrei perso il buono utilizzato per l’acquisto. Le mie esplicite richieste di riottenere il buono in caso di reso, per di più causa di un disservizio Amazon, restavano inascoltate. Ho inoltrato anche ben due richieste all’ufficio dispute senza ottenere alcuna risposta. In sintesi: ho acquistato e pagato un prodotto nuovo ricevendone uno usato. L’azienda, anzichè scusarsi, mi ha solo proposto o la sostituzione senza garanzia con la carta di credito(!!!!) che ho dovuto accettare, o il reso ma con la perdita del buono da 5 euro. La mia richiesta sarebve di effettuare il reso e riottenere i 24,99 euro su carta più il buono da 5 euro nel mio account. Chiedo se tale condotta sia da ritenersi corretta.

Buongiorno Sabato 6 dicembre mi sono recata presso l’Eurospin di sarzana per effettuare la spesa. Avendo passato l’app, alla cassa mi è stato chiesto se volevo ritirare l’omaggio, omaggio “orsetto natalizio” che poi vedo nello scontrino essere stato addebitato per € 5,99 senza nessuna voce di storno. Decido così di segnalare subito la cosa ad Eurospin allegando naturalmente lo scontrino. Nonostante la pratica sia stata aperta e più volte sollecitata (Apertura Caso n. 02326875), un risponditore automatico via mail continua a dare questo riscontro “La ringraziamo per averci contattato. In merito alla Self del 6 Dicembre, la decorazione natalizia data in omaggio ai clienti con l'App Family era una a cliente, fino ad esaurimento scorte. Con la speranza di riuscire a soddisfare la preferenza accordataci l'occasione ci è gradita per porgerLe Cordiali saluti” Dato che la risposta che non ha nulla a che vedere con il mio caso, decido di contattarli telefonicamente. Più di 10 chiamate in Romania per non avere risposta se non quella che comprendono ma non hanno autonomia per gestire la cosa. Chiamo così il numero degli uffici di Verona e peggio che peggio la ragazza dice che l’unico canale è la mail. Non trovo corretto che si prendano gioco delle persone soprattutto anziane, chiedo un pronto intervento di Eurospin e anche di altro consumo Grazie