Bacheca dei reclami

Salve, sono stata costretta ad inviare un reclamo tramite un' associazione di consumatori poiché la soluzione adottata da Vinted , al reclamo inserito dall'acquirente è ingiusta. Ho già provato a risolvere direttamente con Vinted, ma è stato tutto inutile. Qualsiasi spiegazione dai, rispondono con risposte impostate (che non c' entrano nulla con quello che spieghi) e sono chiaramente di bot. La situazione è questa: Ho venduto il 27/09/2025 all'acquirente dei modellini auto "danneggiati per pezzi di ricambio", tutto segnalato in annuncio con prove fotografiche di ogni auto (20 foto). L'acquirente sapeva cosa stava acquistando. Quando è arrivato il pacco al punto di ritiro, l'acquirente ha aperto una segnalazione. Ha inserito al reclamo solo una brevissima descrizione con scritto "colis ouvert et endommagé", inserendo soltanto 2 foto uguali del pacco visto lateralmente (si vedeva una piccola apertura da un lato). Al reclamo non ha inserito foto del pacco per intero mostrando l'etichetta, altri lati del pacco e non ha messo le foto del contenuto. Le foto del contenuto, sono MOLTO IMPORTANTI se si segnala un pacco aperto. Visto che Vinted risponde sempre con quelle spiegazioni impostate, rammento che le linee guida di Vinted per i pacchi danneggiati dicono di mettere foto di tutti i lati del pacco esterno, di inquadrare l'etichetta e foto del contenuto del pacco. Le foto inserite dall'acquirente oltre a essere insufficienti e non dimostravano nulla. Avevo informato Vinted che l'acquirente era molto insoddisfatto dell'acquisto e stava cercando un modo per farsi rimborsare. Inoltre avevo inviato gli screenshot della chat, per informarvi anche che questo acquirente è stato polemico anche prima di concludere l'ordine. Oltre lamentandosi del prezzo (che ho ridotto accontentandolo), mi aveva fatto una battuta sarcastica e inappropriata poiché era tutto scritto in annuncio, se avevo altri articoli "in condizioni peggiori". POI VOI , Vinted, AVETE RICONOSCIUTO CHE L'ACQUIRENTE ERA INSODDISFATTO DELL'ACQUISTO E TRA LE SOLUZIONI DA VOI PROPOSTE C'ERA IL RESO. MI AVETE SCRITTO " AZIONE NECESSARIA: ti contattiamo perché xxxxxxx ha menzionato che uno o più articoli comprati da te sono molto diversi dalla descrizione o mancanti". Avevo risposto alla vostra azione necessaria con tutti i chiarimenti da voi richiesti. Avevo spiegato, allegando screeshot della chat, che gli articoli non erano nè diversi ne mancanti. Tutto segnalato in annuncio "articoli danneggiati per pezzi di ricambio" e che l'acquirente sapeva cosa stava acquistando. Neanche mancanti (anzi avevo aggiunto dei pezzi extra e avevo anche informato l'acquirente di questi pezzi extra. Inoltre se mancavano dei modellini non mette foto del contenuto?? Il contenuto se mancante di qualcosa non è stato segnalato al reclamo (poco probabile che con una piccola apertura di lato possano essere usciti dei modellini in scala 1/16 pollici). Prima era un pacco danneggiato e poi articoli diversi o mancanti? Sono due azioni diverse su Vinted. La prima azione per pacchi danneggiati durante il trasporto, l'azione segnalata dall'acquirente, non è previsto il reso (infatti il sistema non mi dava questa opzione). L'acquirente riceve rimborso completo e tiene gli articoli (azione scorretta oltretutto). Il venditore perde tutto. La loro politica per i pacchi danneggiati è scorretta. Molti altri siti e- commerce , per i pacchi danneggiati, chiedono il reso, verificano e poi rimborsano. La seconda azione per articoli diversi o mancanti, sono previste 3 scelte che può adottare il venditore: sbloccare il rimborso completo senza reso chiedere il reso per il rimborso completo e ultima azione se si dimostra che gli articoli non erano diversi e che l'acquirente era a conoscenza di quello che stava acquistando, si può rifiutare il reso, spiegarlo a vinted per far sbloccare la vendita a favore del venditore. Vinted ha riconosciuto che l'acquirente era insoddisfatto dell'acquisto e la loro azione necessaria non era per un pacco danneggiato ma per articoli diversi o mancanti. Ho risposto alla vostra azione necessaria, che non potevo fare il reso (avevo anche inviato screenshot come prova) perchè il sistema mi permetteva di fare solo il rimborso completo senza reso e per me questa unica soluzione era ingiusta. VOI AVETE STABILITO E RICONOSCIUTO CHE L'ACQUIRENTE ERA INSODDISFATTO DELL'ACQUISTO E POI ANNULLATE L'ORDINE RISARCENDO L'ACQUIRENTE SENZA CHIEDERE IL RESO DEGLI OGGETTI?! L'azione da voi adottata (L' ANNULLAMENTO DELL'ORDINE SENZA RESO) è dunque per i pacchi danneggiati, anche se scorretta. Ma non è stata l'azione corretta per SEGNALAZIONI di oggetti diversi o mancanti. In questo caso il venditore ha facoltà di scegliere di accettare o rifiutare. Non è stata l'azione corretta a seguito della vostra verifica; la vostra verifica ha stabilito dopo chiarimenti da ambo le parti, che l'acquirente era insoddisfatto e che gli articoli erano diversi o mancanti. È questo vostro modo sbagliato di lavorare, che molti utenti si approfittano della situazione. Dite di avviare controlli con il corriere, ma di fatto non lo fate. Avviate questi rimborsi completi senza reso, quindi poi il venditore perde soldi e oggetti. Questa cosa che non chiedete la restituzione al mittente "ma la consigliate" è ridicola e una presa in giro. L' acquirente era palesemente insoddisfatto e ha solo trovato un modo per farsi rimborsare e ci è riuscito. E' stato un vostro sbaglio e dunque dovete rimediare accreditando la vendita, ossia €20,00. Attendo risposta. Grazie Elisa

Ho un profilo Vinted con ottime recensioni e ho sempre venduto senza problemi. Recentemente ho deciso di vendere il mio iPhone 14 Pro 256GB, colore viola, tramite il servizio di verifica elettronica offerto dalla piattaforma. Il telefono era in condizioni perfette: avevo anche fatto eseguire un controllo completo da un tecnico di fiducia prima della spedizione. Il pacco è stato inviato il 21 settembre. Nonostante ciò, l’iPhone non ha superato la verifica per presunti problemi alle fotocamere posteriori. Da quello che ho capito, il controllo consiste semplicemente nello scattare qualche foto e giudicare “a sensazione” la qualità, senza alcun test tecnico reale. Dopo la bocciatura, mi è stato detto che l’oggetto mi sarebbe stato restituito. Il problema? Ho dovuto aspettare quasi un mese prima di riaverlo. 👉 Oggi, 20 ottobre, finalmente ho ricevuto l’iPhone indietro. Risultato: • Mancava il cavo originale Apple, nuovo, incluso nella confezione. • Ho testato personalmente tutte le fotocamere e… funzionano perfettamente. Ho quindi perso un mese di tempo, un accessorio originale e la fiducia nel servizio. In conclusione, la mia esperienza con la verifica elettronica di Vinted è stata estremamente deludente. Il servizio clienti è praticamente inesistente e il personale che effettua i controlli appare poco competente. 👉 Consiglio vivamente di non utilizzare la verifica elettronica: rischiate di non rivedere il vostro oggetto per settimane — o di riceverlo indietro manomesso e incompleto. Ora chi mi ripaga i danni e soprattutto il cavo mai restituito?

Il 05/10/25 vedo su app KIABI la promozione 15% sconto. durante tutto il giorno tento di fare acquisto e finalmente riesco ma l'ordine viene annullato, mancante di molti oggetti e dello sconto previsto. Scrivo al servizio clienti che mi invita ad effettuare un altro ordine e lo sconto sarà applicato manualmente, effettuo l'ordine in data 08/10/25 come indicato. Kiabi mi informa che lo sconto sarà applicato una volta consegnata la merce. Poi mi informa che la merce verrà consegnata in ritardo con 10 giorni aggiuntivi. La merce parte ma il corriere incaricato non effettua la consegna (aprirò segnalazione anche a loro subito dopo) e mi dice che riporta il reso a kiabi su indicazione di KIABI che invece mi scrive rassicurandomi di aver sollecitato il corriere per la consegna. Ora, io capisco che si possa essere pasticcioni ma qui vedo una pratica ben diversa: KIABI ha 242,50 euro miei dal 08/10/2025, non ha mai applicato ne mai applicherà alcuno sconto, io non ho la merce e diffido KIABI dal trattenermi anche solo 1 euro per i reso. IN PRATICA HO FATTO UN PRESTITO A KIABI DI 242,50 ERO PER PIU' DI 10 GIORNI. CHIEDO IMMEDIATO RIMBORSO TOTALE E PROMETTO MAI PIU' KIABI.

Spett. TEMU, il sottoscritto ai primi di Settembre ha scaricato la vostra app, a seguito della promo su Tiscali.it, in cui si diceva che scaricandola, cliccando su quella promo, si sarebbe ricevuto un tablet OMAGGIO con un ordine. Il sottoscritto ha scaricato l'app, ha creato l'account, ha effettuato un ordine, ma NON ha ricevuto il tablet OMAGGIO. Dopo la ricezione dell'ordine vi è stata fatta richiesta del tablet OMAGGIO ma non gli è stato consegnato. Il sottoscritto ha effettuato anche un secondo ordine, dopo il quale ha continuato a richiedere il tablet OMAGGIO, ma ancora niente. Pertanto il sottoscritto se non riceve, entro 15 giorni, risposta positiva al presente reclamo, darà mandato all'associazione dei Consumatori Altroconsumo, di cui è socio, di adire le vie legali per pratica commerciale scorretta. Luigi Pezzullo

Buongiorno giorni fa ho ordinato un paio di scarpe ortopediche dimagranti -Glutelift x sculp colore bianco al costo di €39.99+ plantare ortopedico taglia universale ed ho pagato al corriere in contrassegno €53 in contanti. Aperto il pacco ho trovato un paio di scarpe nere di qualità scadente e senZa plantare ortopedico all interno. Chiedo cortesemente di avere il rimborso perché secondo me si tratta di una truffa dato che ho provato a chiamare il numero telefonico trovato sul sito ma non e' attivo e poi ho visto che altre persone hanno fatto lo stesso reclamo. Grazie.

Salve, in data 02/10/2025 ho richiesto il trasferimento dal mio saldo Vinted di € 53,00 sul mio conto corrente personale che doveva arrivare entro il 09/10/2025. Dopo aver atteso il tempo richiesto non ho ricevuto nessun accredito. Contatto il servizio clienti Vinted che conferma il successo del bonifico comunicando solo un ID che alla mia banca non servirà poiché è necessario avere il codice CRO per potere rintracciare il bonifico. Vinted richiede una lettera della banca dove si attesti che sul mio conto non c'è mai stato questo accredito. La banca non produce tali dichiarazioni e mi rilascia un documento con la lista movimenti firmata dal customer banking servic .Fornisco numero di c/c e la lista movimenti dal 02/10/2025 in cui manca tale accredito di euro 53,00. Chiedo un attestazione di bonifico,ma Vinted non rilascia nulla. Chiedo immediata risoluzione del problema e ringrazio anticipatamente .

Spett.le Maxi Di S. r. l. (catena Dpiù), Buongiorno, in data 7 Marzo 2025 ho prenotato i premi relativi alla raccolta punti Dpiù, utilizzando i punti da me regolarmente accumulati. Il 31 agosto 2025, ho scritto una mail inviando tutta la documentazione compresi gli scontrini, al vostro servizio clienti, che ha registrato la mia segnalazione con ticket n. 23131 . Nonostante i miei trascorsi e i miei successivi solleciti presso il pdv, non ho ancora ricevuto i premi prenotati, nè ho ricevuto ulteriori aggiornamenti dal vostro servizio clienti. Ritengo questa situazione inaccettabile, poichè ho partecipato correttamente alla promozione e sostenuto le spese necessarie per poter usufruire della raccolta punti. Chiedo pertanto di ricevere al più presto i premi prenotati o un equivalente premio, accompagnato da una risposta formale che chiarisca le ragioni della mancata consegna. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevumento della presente, mi riservo di procedere tramite le associazioni dei consumatori e le autorità competenti, ai sensi del Codice del Consumo. Ringrazio per l'attenzione e resto in attesa di un vostro cortese riscontro. Cordiali saluti, Lucia Marasco luciamarasco20@gmail.com 3924042838 Carrù (CN)

Spett. SEKODA, In data 14/10/25 ho acquistato presso il Vostro negozio il prodotto Sekoda Electric Shavers Supreme Edition, pagando contestualmente l’importo di €109 . Lo stesso giorno ho ricevuto via e-mail la conferma dell'acquisto e l'elaborazione dell'ordine. Il giorno successivo ho ricevuto un'e-mail distinta con il tracciamento del prodotto. Ho dunque notificato all'azienda, in data 20/10/25, scrivendo all'indirizzo di posta elettronica support@sekoda-se.com, che il tracciamento non funzionava e ho chiesto cosa potessi fare a riguardo; ancora non ho ricevuto risposta. Ad oggi sono trascorsi 5 giorni lavorativi dal ricevimento dell'email di conferma, benché il sito https://sekoda-it.com, nella sezione "Shipping Policy", affermi che "Tutti gli ordini vengono solitamente spediti lo stesso giorno o il giorno lavorativo successivo al ricevimento del pagamento. Tuttavia, durante l'alta stagione, gli ordini vengono spediti entro 1-3 giorni lavorativi dal ricevimento, esclusi i giorni festivi e quelli di chiusura". Di conseguenza, vorrei avere rassicurazioni sull'eventuale spedizione del pacco oppure, viceversa, esigo un rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Il giorno 28 settembre acquistavo c/o la piattaforma un articolo ricevuto il quale si è rivelato difettoso. Aperta la procedura di reso, riconosciuto il difetto non notificato in fase di vendita, l’articolo è stato restituito. Tuttavia il rimborso è stato solo parziale. L’operatore fa notare che non è stato risarcito il costo della protezione acquisti, che da condizioni di subito.it può o meno essere rimborsata a giudizio di subito.it. Visto ciò faccio notare che non esiste alternativa all’acquisto di suddetta “protezione acquisti”, di cui io mi sono avvalso solo in funzione del bisogno di acquisto di un oggetto. Ho fatto notare che il rimborso era sempre stato integrale e che ritenevo ingiusto il lucrare su tale “protezione acquisti” anche quando l’acquisto è di materiale con omessa notifica di difetto. In tale ultima evenienza si può riscontrare infatti un lucro su una truffa online che diverrebbe a sua volta truffa. In definitiva subito.it lucra sulle truffe e protegge solo parzialmente l’acquirente. Veicolare truffe senza dare un rimborso totale a chi ne è vittima è, infatti, un illecito a sua volta.

Spett. GM Distribuzioni S.R.L, In data 15/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Ghost of Yotei PS5, SKU: 28217, pagando contestualmente l’importo di € 44,99. Alla data odierna, 21/10/2025, non ho ancora ricevuto il prodotto, nonostante la disponibilità, seppur indicativa, fosse dal 02/10/2025. A oggi inoltre, cosa che per me appare più grave del ritardo, oltre a non aver ricevuto risposta su richieste di informazioni del 16/10, non c'è stata alcuna comunicazione ufficiale del venditore su finestre temporali di spedizione dell'oggetto, oltre una mail generica di ritardi del 30/09/2025. Desidero quindi avere informazioni più puntuali sulla spedizione. Se invece il ritardo dovesse protrarsi, voglio invece procedere con il rimborso COMPLETO dell'oggetto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.