Bacheca dei reclami

Desidero segnalare la gestione, a mio avviso gravemente ingiusta, di una controversia relativa a una vendita effettuata tramite Vinted. Ho venduto tramite la piattaforma un paio di sandali nuovi e integri, pubblicando nell’annuncio numerose fotografie dettagliate dell’articolo, ripreso da più angolazioni. Dopo aver ricevuto il pacco, l’acquirente ha aperto una contestazione sostenendo che i sandali fossero danneggiati. A sostegno della propria contestazione ha inviato fotografie nelle quali i sandali presentano incisioni, profonde scalfitture e parti danneggiate/staccate. Tali danni non risultano presenti nelle fotografie da me scattate e pubblicate nell’annuncio prima della spedizione, che documentano chiaramente lo stato dell’articolo. Nonostante questa evidente discrepanza tra le condizioni documentate prima della spedizione e quelle mostrate dall’acquirente dopo la consegna, Vinted ha deciso di accogliere la contestazione e autorizzare il reso. Ho quindi contestato la decisione, evidenziando che i danni mostrati dall’acquirente non erano presenti al momento della vendita e fornendo la relativa documentazione fotografica. Ritengo particolarmente grave che, nella gestione della controversia, non sia stato effettuato un adeguato confronto tra le fotografie dell’annuncio e quelle prodotte successivamente dall’acquirente. La tutela dell’acquirente non dovrebbe infatti comportare l’automatismo per cui qualsiasi danno fotografato dopo la consegna venga attribuito al venditore, senza verificare se quel danno fosse effettivamente presente prima della spedizione. Segnalo inoltre che situazioni analoghe risultano essere lamentate anche da numerosi altri venditori Vinted, che riferiscono di resi autorizzati nonostante la merce fosse stata spedita integra e successivamente risultasse danneggiata. Chiedo pertanto ad Altroconsumo: • di valutare la correttezza della procedura seguita da Vinted nel mio caso; • di assistermi nella contestazione della decisione; • di chiedere a Vinted una motivazione puntuale sulle ragioni per cui la documentazione fotografica antecedente alla spedizione non sia stata considerata sufficiente; • di valutare se le modalità con cui Vinted gestisce questo genere di controversie garantiscano effettivamente una tutela equilibrata anche ai venditori. Posso fornire tutta la documentazione relativa al caso, comprese: • fotografie originali dell’annuncio; • fotografie presentate dall’acquirente; • comunicazioni intercorse tramite Vinted; • decisione con cui Vinted ha autorizzato il reso; • eventuale documentazione fotografica e video dell’apertura del pacco restituito. Chiedo pertanto il vostro intervento affinché la vicenda venga riesaminata sulla base delle prove disponibili.

ESPOSIZIONE DEI FATTI Desidero sottoporre all'attenzione di Altroconsumo la grave e reiterata situazione di blocco dell'attività commerciale che sto subendo da parte della piattaforma Vinted UAB. Sono una venditrice professionale italiana regolarmente registrata con Partita IVA e iscrizione al Registro delle Imprese. La mia attività consiste nella vendita di abbigliamento vintage originale d'epoca (anni '90 e 2000). Trattandosi anche di articoli deadstock (fondi di magazzino d'epoca rimasti inutilizzati per decenni), alcuni capi conservano ancora il cartellino originale dell'epoca. Ciò premesso, evidenzio i seguenti punti critici: 1) Attesa di 5 mesi per Vinted Pro e costi sostenuti: Ho dovuto attendere circa cinque mesi prima di veder attivato il mio profilo Vinted Pro a causa di disservizi nei loro sistemi di verifica. Durante questo periodo ho sostenuto regolarmente costi fiscali e amministrativi legati alla P.IVA senza poter lavorare. 2) Errori degli algoritmi e sospensioni a catena: Nell'arco di sole due settimane il mio account è stato bloccato per ben tre volte. Gli algoritmi di Vinted scambiano i capi vintage d'epoca dotati di cartellino per "vendita ad alto volume di prodotti nuovi contemporanei". 3) Condotta contraddittoria della piattaforma: Soltanto pochi giorni fa, a seguito di un mio reclamo, Vinted aveva riconosciuto l'errore e ripristinato gli annunci. Tuttavia, a distanza di soli tre giorni, la piattaforma è nuovamente intervenuta rimuovendo altri 12 articoli per la medesima ragione già chiarita e superata. 4) Assenza di assistenza umana: Nonostante le mie richieste, Vinted risponde unicamente con messaggi automatici, senza fornire spiegazioni trasparenti sui criteri quantitativi adottati e nenegando di fatto una revisione manuale e individuale dell'account. 5) Danno economico e lesione dei diritti (P2B e DSA): Ogni blocco comporterà la disattivazione dei servizi a pagamento (come l'armadio in evidenza) e l'azzeramento della visibilità, causando un danno economico diretto a quella che ad oggi rappresenta la mia principale fonte di reddito. Tale condotta viola palesemente i principi di trasparenza ed equità previsti dal Regolamento UE 2019/1150 (P2B) e dal Digital Services Act (DSA). 6. Drastico calo della visibilità a seguito del passaggio a Vinted Pro. Desidero inoltre evidenziare un ulteriore e paradossale elemento di penalizzazione: da quando il mio profilo è stato convertito da account standard ad account professionale "Vinted Pro", ho riscontrato un CROLLO DELLE VISUALIZZAZIONI PARI A CIRCA IL 90% rispetto ai volumi registrati in precedenza con il profilo privato. A parità di qualità delle foto, descrizioni e tipologia di articoli, il passaggio alla modalità professionale — anziché valorizzare e tutelare chi opera con Partita IVA e nel rispetto delle normative — ha comportato un'impiegata e ingiustificata riduzione della visibilità del catalogo da parte degli algoritmi di ricerca della piattaforma.Tale dinamica genera un evidente controsenso commerciale: un utente d'impresa, che sostiene costi di gestione e acquista servizi promozionali (come l'armadio in evidenza), si trova di fatto ostacolato e depotenziato nell'accesso al mercato rispetto a un venditore amatoriale. 7. Insostenibilità operativa e danno da costante incertezza lavorativa. Ciò che rende la situazione non più tollerabile è il clima di perenne instabilità in cui sono costretta a lavorare. Non è ammissibile per un'impresa svegliarsi ogni mattina con il timore di ritrovare il profilo bloccato o depotenziato a causa di verifiche automatizzate fallaci. Passare le giornate a contrattare con l'assistenza, ripresentare continuamente i medesimi reclami e dover dimostrare ogni volta la legittimità del mio catalogo — per errori già riconosciuti e risolti dalla piattaforma stessa appena tre giorni prima — sottrae tempo prezioso alla mia attività e genera uno stato di ansia costante. Ho bisogno di lavorare in un contesto di stabilità e trasparenza: questo è un problema che richiede una soluzione definitiva, non rattoppi temporanei. RICHIESTA DI INTERVENTO AD ALTROCONSUMO Chiedo il vostro supporto affinché Vinted UAB provveda a: -Sbloccare immediatamente l'account e ripristinare i 12 articoli ingiustamente rimossi. -Eseguire una revisione effettivamente manuale dell'account mediterraneaveste, prendendo atto della natura vintage/deadstock dei capi in catalogo. -Fornire criteri chiari e trasparenti sulle regole di pubblicazione per i venditori Pro del settore vintage, al fine di evitare il costante ripetersi di blocchi automatici errati. -Risarcire o accreditare la visibilità e le funzionalità a pagamento (armadi in evidenza) perse a causa delle sospensioni ingiustificate. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione integrativa, compresi gli screenshot dei blocchi, le comunicazioni con l'assistenza e le fatture dei servizi acquistati. Vi allego intanto un dossier con tutti i problemi che mi hanno creato fino a qualche settimana fa. Cordiali saluti, Anna Piazza annapiazza2002@gmail.com Partita Iva IT03045740424 Account vinted: mediterraneaveste

Spett. livia ferretti In data 11 luglio 2026 ho acquistato presso il Vostro sito un abito pagando contestualmente l’importo di €53,96 L'abito che mi è arrivato è 100% poliestere, mentre l'abito che avevo ordinato era descritto nel sito come 100% lino richiedo il rimborso integrale di quanto pagato, dato che la mee ricevuta non corrisponde a quanto da me ordinato In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. ONTHATASS Sono stato vostro cliente per diversi mesi. Da maggio però sto avendo problemi, sia di logistica che di correttezza da parte vostra. A maggio provo ad annullare l'abbonamento, ma scopro che comunque si paga un mese in anticipo (già questo mi sembra profondamente scorretto). Annullato l'abbonamento scopro che non posso fare richiesta di rinvio se non sono più registrato quindi sono costretto a pagare un altro mese senza che io ne abbia l'intenzione solo per segnalarvi che l'ultimo boxer non era arrivato. Sono stato costretto a pagare fino ad agosto ma dal mese di giugno ad oggi non mi è più stato recapitato nulla. Dal sito tra l'altro vedo che i boxer che mi state mandando sono anche doppioni, quindi non rispettate la vostra pubblicità di "un boxer diverso al mese". Dovrebbe essere "un boxer diverso al mese quando vi arriva". Ho già 2 doppioni per questo problema e con questi altri praticamente avrò più doppioni che il resto. Vi chiedo quindi di risarcirmi dei mesi di giugno luglio e agosto in quanto sto pagando un servizio che non sta funzionando come promesso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho effettuato un acquisto, online, in questa farmacia, quindici giorni dopo mi hanno addebitato l’importo di un abbonamento che io non avevo stipulato, come recuperate il maltolto?

Buongiorno, ho fatto richiesta con vari solleciti la fattura di due acquisti fatti online del 11.07.26 (ordine 6117826811) e 03.08.2026 (ordine 6118030496). Gli ordini sono arrivati regolarmente e sono stati pagati con la mia carta. Nonostante tutti i miei solleciti, mi avevano detto che inviavano la fattura entro 30 gg, ma per un acquisto sono già passati oltre 30 gg. Attendo un vostro riscontro in merito. Grazie

Il giorno 04/10/2025 ho sottoscritto presso lo showroom di Genova Sestri Ponente la commissione per una cucina, versando un acconto di € 640,00. Purtroppo, per sopravvenute difficoltà economiche, mi sono trovata costretta a rinunciare all’acquisto. Prima della firma la commerciale che mi aveva assistito, mi aveva assicurato che l’acconto versato sarebbe rimasto a mia disposizione. Nonostante ciò, ad oggi mi è stato comunicato che l’acconto non è rimborsabile né utilizzabile, trattenendolo integralmente. Unica forma di accordo proposto da parte del negozio è stata di "congelare" il contratto per un anno, sperando di ritrovarmi in situazione migliore; tale soluzione proposta la trovo ridicola in quanto mi sarei ritrovata a comprare cosi 2 cucine a distanza di un anno! Importante è far notare che nessuna pratica è iniziata in quanto nemmeno l'architetto per prendere le misure è stato chiamato quindi i miei soldi sono stati incassati dal negozio a fronte di 1 ora di studio da parte della commessa su come poteva essere realizzata la cucina. Speravo che per un'azienda importante e conosciuta come Lube cucine fosse possibile, se non il rimborso dell'importo versato, almeno l'emissione di un buono d’acquisto.

Alla cortese attenzione di Unieuro S.p.A. e Universo S.r.l. La sottoscritta R. R, residente in Via ...(MI), tel. 340 , premesso che in data 14 settembre 2025 ho acquistato presso il punto vendita di Vittuone un telefono Samsung Galaxy A55. Contestualmente mi è stato venduto il servizio "Pellicola Film Go" per € 25,09, oltre a € 3,90 per l'applicazione e € 3,99 per la ricevuta digitale, totale € 408,89. Mi è stato garantito che il servizio prevedeva la sostituzione della pellicola più volte in un anno al costo di € 3,90 cadauna. constatato che in data odierna, richiedendo la sostituzione, mi è stato chiesto € 4,90, con aumento non comunicato. chiedo 1. Il rispetto delle condizioni pattuite: sostituzione a € 3,90 2. In subordine, il rimborso di € 25,09 per il servizio non correttamente erogato. Resto in attesa di riscontro entro 10 giorni dalla ricezione della presente. In allegato: copia scontrino 14/09/2025 Distinti saluti, R. R

Io sottoscritto Emanuele Sciascia, account Vinted nocturnal_goth - email emanuele.sciascia@yahoo.it - bloccato ingiustificatamente il 29/04/2026, vi comunico che Vinted UAB non risponde più nemmeno a voi. La vostra gestione sta diventando complice del loro muro di gomma se non intervenite con forza. Vi elenco i fatti con protocolli alla mano, così la smettiamo di far finta che sia un disservizio. 1. GARANTE PRIVACY - PROTOCOLLO MADRE: 20260005144 Ho dovuto rivolgermi al Garante perché Vinted rifiuta la cancellazione dati ex art.17 GDPR e si è inventata un periodo di conservazione di 7 mesi post-blocco. Ho dovuto protocollare 5 volte: 27/06/2026 - RECLAMO URGENTE EX ART.77 GDPR + CONDOTTA OSTRUTTIVA - Ricevuta PEC Garante: 08/07/2026 ore 08:40 - ID: jpec1329..84027.87658 28/06/2026 - RECLAMO URGENTE EX ART.77 + CONTENUTI ILLEGALI - Ricevuta PEC: 08/07/2026 ore 09:52 - ID: jpec1329..95249.12131 02/07/2026 - AGGIORNAMENTO ESPOSTO - ULTERIORE INADEMPENZA VINTED - Ricevuta PEC: 08/07/2026 ore 09:52 - ID: jpec1329..95249.49667 07/07/2026 - INTEGRAZIONE RECLAMO - EMANUELE SCIASCIA - Ricevuta PEC: 08/07/2026 ore 09:55 - ID: jpec1329..95549.11949 13-14/08/2026 - INTEGRAZIONE FINALE: rifiuto esecuzione Decisione ADR + risposte bot di Daas e Ahmed Yassine. Aggiunta via email al protocollo esistente come da vostra ultima comunicazione. 2. DECISIONE UFFICIALE ADR CENTER - ORGANISMO ODS CERTIFICATO AGCOM ART.21 DSA Non è una mia opinione. È una decisione di un organismo certificato AGCOM che Vinted sta IGNORANDO. ID provvisorio iniziale: 767be6d7916a44d7a77c del 22/07/2026 Numero di caso ufficiale usato nella diffida: 138ca97281ad4b50a6e5 Data Decisione: 10/08/2026 Esito: RECLAMO ACCOLTO. Blocco sproporzionato e illegittimo. Violazione dei Termini della stessa Vinted e del DSA. Dispositivo: Vinted UAB DEVE ripristinare l'account nocturnal_goth associato a emanuele.sciascia@yahoo.it e DEVE pagare € 500 di spese di procedimento ex art.21 comma 5 DSA. Stato: Notificata a Vinted il 13/08/2026. Vinted HA RIFIUTATO. Contatti ADR: ods@adrcenter.com / https://ods.adrcenter.it/ La decisione dice testualmente che Vinted non ha specificato né provato alcuna violazione da me commessa. Hanno bloccato a caso. 3. CORRISPONDENZA CON VINTED - LA PRESA IN GIRO DEI BOT 27/07/2026 - Laura, Specialista escalation legali: rifiuta cancellazione dati ex art.17 GDPR. "Nessun fondamento giuridico". 04/08/2026 - Mia diffida a legal@vinted.it: richiesta termini di conservazione dati + denuncia frode Postepay Evolution + estorsione account Pro (17 condizioni). Termine 7 giorni ignorato. 13/08/2026 - Ahmed Yassine || Vinted - Caso 138ca97281ad4b50a6e5: "Abbiamo già esaminato il tuo reclamo due volte e in entrambi i casi l'esito è stato lo stesso. Non cambieremo la nostra decisione. Vedi i nostri Termini e Condizioni." TEMPLATE. 14/08/2026 ore 14:09 - Daas || Vinted: "Capisco e sono solidale con la tua situazione. Purtroppo non possiamo accogliere la tua richiesta di un'eccezione." Risposta alla mia diffida di esecuzione della Decisione ADR + pagamento €500. 14/08/2026 - Ahmed Yassine (seconda volta): stesso template di chiusura automatica. Prova di rifiuto sistematico. 4. LE MIE DENUNCE SU ALTROCONSUMO CHE VOI STATE IGNORANDO Questa è la prova che non è un caso isolato e che nemmeno voi riuscite a farvi rispondere: 15368643 - SOLLECITO E AGGIORNAMENTO POSIZIONE GIURIDICA - In Lavorazione 15343417 - Piattaforma insicura, assistenza inesistente e gestione opaca - In Lavorazione 15330720 - Ostruzionismo, violazione GDPR e gestione vergognosa - In Lavorazione 15302760 - ATTENZIONE A VINTED: FRODI, SILENZIO E BOT - In Lavorazione 15290601 - l'unica risposta che ho ricevuto - In Lavorazione 15005688 - Cyberbullismo da bot, blocco ingiustificato e grave collasso psicofisico - Chiuso 6 reclami. ZERO risposte concrete da Vinted. Nemmeno a voi rispondono. Vinted viola l'art. 21 DSA, l'art. 17 GDPR, ignora una decisione ADR che la condanna a 500 euro, ignora il Garante Privacy (Prot. 20260005144), ignora Altroconsumo, e usa bot con nomi falsi (Daas, Ahmed Yassine, Laura) per chiudere le pratiche. Non voglio più mediazioni. Voglio che Altroconsumo segnali Vinted UAB ad AGCOM e al Coordinatore nazionale dei servizi digitali per mancata ottemperanza alla Decisione ADR del 10/08/2026 - Caso 138ca97281ad4b50a6e5, come previsto dalla decisione stessa. Allego Decisione ADR e Riepilogo protocolli PEC Garante. Emanuele Sciascia via pancalieri 10/b, Carmagnola (TO) emanuele.sciascia@yahoo.it