Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho acquistato in data 04/11/2025 uno spazzolino elettrico della linea Oral B, il modello IOS 8, insieme a delle testine di ricambio. Nel punto vendita dove l'ho acquistato - Farmacia Sant’Agostino, Treviso - era pubblicizzata la promozione cash back con Oral B. Il giorno dopo aver fatto l'acquisto - lo conferma la mail con il codice di verifica che ho ricevuto al momento del tentato login - sono entrato nel sito web trascritto sui depliant della promozione, provando a iscrivermi e mandare i documenti richiesti. La piattaforma non mi ha fatto effettuare il login, dandomi una schermata di errore e informandomi che non avrei potuto partecipare. Mando una mail all’assistenza (consumercare.im@pg.com) segnalando il problema, il 6 novembre ricevo una mail di risposta in cui mi si indica un altro indirizzo mail a cui scrivere: pg@segreteriapromozioni.it. Non ricevo risposta. Verifico che l’invio sia stato effettuato ma scopro che la mail a cui il link nel testo della mail rimandava era promozioni@pdmmkt.it, quindi la mail probabilmente non è partita. A quel punto ormai, senza che potessi fare niente e senza che mi fosse dato un vero aiuto o riscontro, era trascorso il termine di 15 giorni per inserire lo scontrino. Contatto l’assistenza diverse volte telefonicamente, ma senza successo. Finalmente riesco a trovare un operatore in linea che mi indica un altro indirizzo web rispetto a quello indicato nel depliant datomi al punto vendita. Li riesco a inserire lo scontrino. In data 12/01/2026, più di un mese dopo, ho ricevuto un’e-mail in cui mi comunicavano che non avevo inserito i documenti richiesti in tempo e che quindi non avrebbero rimborsato la somma. Mando una mail per chiarire la questione e ribadire che c’è stato un problema tecnico dal lato piattaforma e non mio, ma ricevo solo una mail in cui mi ripetono che non ho inserito l documento in tempo. Con ciò richiedo il rimborso sullo spazzolino, come da accordi commerciali.

Buongiorno, ho acquistato sul sito Salutefarma.com delle scarpe New Balance per mia figlia. Alla ricezione (arrivata con estremo ritardo) ho potuto constatare che il prodotto è chiaramente contraffatto, oltre ad essere di taglia diversa da quella ordinata. La risposta del servizio clienti è stata che il prodotto acquistato è di marchio loro (ma da sito non risulta) e inoltre che la taglia è stata inviata diversa da quella ordinata perché solitamente le scarpe vestono piccole. Non mi hanno preventivamente avvertita e chiesto se ero d'accordo col cambio taglia e infatti risulta troppo grande. Inoltre mi hanno detto che se avessi voluto fare un cambio avrei dovuto spedire a spese mie l'articolo all'estero. Vorrei segnalare questo sito per evitare ad altri consumatori di incappare in questa sorta di truffa!

Buongiorno, nell'aprile 2025 ho inviato la mia richiesta di premi (1 borraccia, 1 valigetta di colori) per un concorso a punti Loacker "ribelli ma buoni". Numero di ordine 25065. La mail di risposta specificava che avrei ricevuto i premi entro 180 giorni. Ad ottobre 2025 arriva un solo premio, la borraccia. Ho scritto una mail all'indirizzo ribellimabuoni@segreteriapromozioni.it, ricevendo come risposta la rassicurazione che il secondo premio sarebbe arrivato successivamente. Ad oggi non è arrivato niente. Ho telefonato al numero dato come riferimento 06 91810451 e mi hanno risposto che il premio è stato spedito ma probabilmente è andato perso.

Ho acquistato il Vitoconnect per la mia pompa di calore Vitocaldens 222-F (matricola: 7571977001145127), con l’obiettivo di ottimizzarne il funzionamento e gestire la temperatura a distanza. Fin dall’inizio ho riscontrato gravi difficoltà nella configurazione: l’app ViCare non riusciva a rilevare il dispositivo, anche dopo molteplici tentativi con diversi smartphone, reset del Vitoconnect, riavvii e aggiornamenti. Il LED del Vitoconnect lampeggiava verde, ma il dispositivo non completava mai il setup, rendendo impossibile l’uso. Ho contattato più volte il Customer Care Viessmann, ricevendo risposte ufficiali secondo cui la configurazione del Vitoconnect spetta solo a centri di assistenza autorizzati, ogni intervento è a pagamento, senza costi preventivamente indicati, e non esistono centri con esperienza specifica sul Vitoconnect. Inoltre, mi è stato confermato che l’installazione originaria da parte del CAT incaricato non era prevista, nonostante l’accessorio fosse acquistato insieme al prodotto. Per tutelarmi, ho inoltrato una segnalazione ufficiale all’AGCM (protocollo W00143386 del 19/01/2026) e sto valutando eventuale supporto da organismi europei di tutela dei consumatori. Ritengo che la gestione commerciale e tecnica del prodotto da parte dell’azienda e dei centri autorizzati abbia creato ostacoli ingiustificati all’esercizio dei miei diritti di consumatore, con tempi prolungati, costi incerti e impossibilità di utilizzare un accessorio acquistato legittimamente. Con questa segnalazione desidero informare altri consumatori sulle limitazioni operative del prodotto e sulle difficoltà pratiche di assistenza, affinché possano fare scelte consapevoli prima dell’acquisto.

Buon giorno, segnalo che mi sono stati cancellati i punti fedeltà (The Fork). No n ho più punti Yums. Grazie

Spett.le MEDIAMARKET S.p.a., In data 08/11/2025, il sottoscritto stipulava con Voi un contratto di acquisto sul vostro sito e-commerce Mediaworld.it (ordine n. 282395987) per l'acquisto di un APPLE Mac Mini in offerta al prezzo di €55,00, disponibile al momento dell'ordine e da ritirare presso il vs punto vendita di Triggiano (BA), previa invio da parte del punto vendita di un email di "merce pronta al ritiro". La data prevista per la disponibilità al ritiro, indicata nella conferma d'ordine ricevuta via email era del 13/11/2025 Il sottoscritto ha ricevuto, in data 11/11/2025, una email da parte del Servizio Clienti MediaWorld in cui veniva richiesto un importo di ulteriori €594,00 per ricevere l'articolo ordinato e successivamente un'altra email del 13/11/2025 in cui il Servizio Clienti Mediaworld comunicava il recesso dall'ordine ricevuto. Faccio presente che il suddetto ordine è stato pagato in anticipo dal sottoscritto, pertanto il contratto si è perfezionato al momento dell'addebito, avvenuto il giorno 08/11/2025, dell'importo dovuto sulla mia carta di credito. Il Codice del Consumo stabilisce il diritto di recesso esclusivamente in capo al consumatore e non al venditore pertanto il vostro annullamento è illeggittimo. Il contratto in essere, pertanto, non risulta ad oggi ancora adempiuto per fatto a Voi esclusivamente imputabile. Il sottoscritto inviava formale reclamo via PEC in data 14/11/2025, alla quale non ho ricevuto ad oggi alcuna risposta. Tutto ciò premesso, con la presente Vi invito e diffido formalmente ad adempiere ai sensi e per gli effetti dell’art. 1454 c.c., entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente. In caso non ottemperiate, mi riservo di agire presso le Autorità competenti per il risarcimento di tutti i danni sofferti e le spese sostenute. Cordiali saluti.

Spett.le ZARA Italia S.r.l., con la presente intendo presentare formale reclamo in merito a un ordine effettuato sul vostro sito e pagato tramite Gift Card, per un importo complessivo di €75. A seguito dell’ordine, per problemi tecnici con il mio operatore telefonico, non ho ricevuto le comunicazioni relative alla spedizione. Di conseguenza, non avendo potuto intercettare il pacco, lo stesso è stato rispedito al mittente. Successivamente, mi è stato comunicato che il rimborso è stato correttamente effettuato sulla Gift Card utilizzata per il pagamento. Tuttavia, tale Gift Card non è più in mio possesso, poiché – trattandosi di una carta usa e getta e non di uno strumento di pagamento nominativo (come carta di credito o bancomat) – l’ho smaltita dopo aver completato l’ordine, senza alcuna indicazione preventiva circa la necessità di conservarla. Nonostante i ripetuti contatti con il vostro Servizio Clienti e con il punto vendita fisico, mi viene riferito che non esiste una soluzione alternativa, lasciandomi di fatto con un credito di €75 a me spettante ma non utilizzabile, situazione che ritengo inaccettabile e non conforme ai principi di correttezza commerciale e tutela del consumatore. Preciso che: • il rimborso è stato effettuato da Zara e risulta tracciabile nei vostri sistemi; • il credito esiste ed è di mia legittima proprietà; • l’impossibilità di utilizzarlo non è imputabile a mia volontà o negligenza. Con la presente chiedo formalmente che venga individuata una soluzione concreta, quale a titolo esemplificativo: • emissione di una nuova Gift Card digitale di pari importo; • trasferimento del credito su account cliente; • altra modalità equivalente che mi consenta di utilizzare l’importo rimborsato. In mancanza di riscontro risolutivo entro 14 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretta a rivolgermi alle associazioni di tutela dei consumatori e agli organi competenti. Confidando in una vostra rapida e corretta risoluzione della problematica, resto in attesa di un vostro riscontro scritto. Cordiali saluti [Antonio Cunzio] [tony.c.91@hotmail.it] [3454095423] [n.ordine 54539480110]

Spett. Dyson In data 1 Dicembre ho acquistato presso il Vostro negozio online un Supersonic Nural ( vedi numero di serie nell’oggetto ), pagando contestualmente l’importo di 349€. Il 4 Dicembre mi è stato consegnato il prodotto, dopo Natale dopo averlo aperto ho riscontrato i seguenti problemi : - una rottura nella parte inferiore - dei 6 accessori presenti in foto sono stati consegnati solo 5 di cui uno sbagliato ( di un altro prodotto Dyson ) Ho chiamato il vostro servizio clienti e mi hanno detto che mi avrebbero spedito il pezzo rotto per la sostituzione e i due pezzi mancanti. Ieri in data 16 gennaio è arrivato solo il pezzo rotto da sostituire, ho richiamato il servizio clienti e nella prima chiamata dopo circa 10 minuti di attesa mi hanno messo giù il telefono e nella seconda chiamata l’operatore mi ha detto che gli accessori mancanti non erano presenti in magazzino e quindi non poteva spedirli, poi successivamente mi ha detto che nella foto del prodotto che ho comprato c’erano 6 accessori, ma in realtà dovevano essere solo 5 e quello che voi nella chiamata precedente mi avete detto che fosse sbagliato in realtà poteva andare bene lo stesso!!! Sono veramente disgustato da questa situazione, mi sento preso in giro e truffato!!!! In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Scarpe&Scarpe In data 13.01.2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online 3 paia di stivali.. 2 per bambini e 1 per adulti pagando contestualmente l’importo di [46.47€]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] Stamane mi arriva l'ordine con 1 solo paio di scarpe...vi allego foto che tra l'altro ho inviato tramite email all'email "assistenzaonline@scarpescarpe.com" senza ricevere risposta davvero una pessima esperienza.. credo che non acquisteròmai piu da voi . Nel frattempo o mi risolvete il problema o voglio obbligatoriamente rimborso sulla mia carta di credito con cui ho effettuato l'ordine. IN mancanza di un riscontroro di 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire PER vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Mondo Convenienza, Con la presente, il sottoscritto Achraf Majdoub intende sporgere formale reclamo per la gestione inaccettabile dell’ordine in oggetto e per il totale stato di abbandono in cui mi trovo dall'8 gennaio. I fatti e i relativi disagi: Consegna non conforme e mancanza di trasparenza: In data 08/01/2026 è stata consegnata una cucina basata su un progetto modificato arbitrariamente dalla consulente. Sottolineo con forza che la consulente non ha riferito assolutamente nulla al sottoscritto in merito a tali modifiche; non sono stato minimamente informato delle variazioni apportate alla cucina, che ho scoperto solo al momento della consegna. Questo silenzio ha impedito ogni mia valutazione, violando il principio di trasparenza e correttezza che dovrebbe stare alla base del vostro servizio. Consulente irreperibile: Nonostante i miei continui tentativi di contatto, la consulente risulta ad oggi del tutto irreperibile, non rispondendo né alle chiamate né ai messaggi. Smarrimento progetto: Mi è stato comunicato che il progetto originale non è più reperibile nei vostri sistemi. Segnalo di averlo già provveduto a inviare alla consulente, pur essendo un documento che dovrebbe essere in vostro possesso. Assenza di supporto: Sono passati 8 giorni e la situazione non si è mossa di un millimetro. Sono stanco di essere rimbalzato da un ufficio all'altro; la chiamata ricevuta oggi alle 17:00 circa non ha fornito alcuna novità o soluzione, confermando una gestione che percepisco come una vera presa in giro. Il Disagio: Questa situazione sta mettendo me e la mia compagna in una condizione di estrema difficoltà e disagio. Stiamo pagando le rate del mutuo per una casa che resta inagibile. Non possiamo trasferirci e l'ingombro della merce rischia di impedire e di conseguenza ritardare anche il montaggio degli infissi. Segnalo inoltre che la cucina è stata parzialmente montata e poi smontata in malo modo dai vostro operatori con il rischio di aver subito danni estetici e strutturali. Proposta di risoluzione: Per uscire da questo stallo, ribadisco la mia disponibilità a risolvere bonariamente: Esigo il ripristino del progetto originale (di cui ho copia e che metto a disposizione). Dichiaro di voler corrispondere l'eventuale differenza di prezzo tra i due modelli, fermo restando che i costi di logistica e nuovo montaggio devono rimanere a vostro carico a causa della mancata trasparenza iniziale. Vi chiedo un riscontro risolutivo entro in prima possibile in quanto come già scritto sopra ci stiamo ritrovando un una situazione di estrema difficoltà. In mancanza di una data certa di intervento, mi vedrò costretto a percorrere ogni altra strada necessaria al fine di tutelare i miei diritti di consumatore e il mio investimento. Distinti saluti, Achraf Majdoub +39 3468716763