Bacheca dei reclami

Spett. Surprice Sono titolare del noleggio dal 07/12/2025 al 20/12/2025 di una Toyota Yaris cross targata WIES6812 di vostra proprietà ritirata sporca e senza benzina e sul contratto stava scritto che era pulita e con il pieno ed essendo sporca questa scheggia quasi invisibile sul tergicristalli anteriore era impossibile vedere ed cosa molto strana per questo dico che sia una truffa una vostra collaboratrice quando feci il check out dell’auto la prima cosa che lei è andata a visionare è proprio quel puntino sul vetro dicendomi che dovevo pagare una franchigia di 1360 € di cui mi sono stati addebitati dei danni al parabrezza che già c’erano e inoltre reclamando nel vostro ufficio ci siamo ritrovati con altri tre clienti con la stessa situazione addebito su carta di credito di danni non provocati dagli stessi Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente 1360 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

spett. aw lab ho effettuato un ordine l'1 dicembre 2025, ad oggi è passato piu di un mese e non ho ricevuto l'ordine. Inoltre dopo aver contattato più volte il servizio clienti nel corso di questo mese, non ho avuto nessun riscontro positivo e nessuna risposta. Quindi vorrei non solo il rimborso ma anche un contributo per il disagio.

Salve, spero possiate aiutarmi perché sto impazzendo. Ho cambiato il mio vecchio assegno regalo con uno di valore maggiore aggiungendo la cifra di 120 euro perché c’era l’esperienza che più mi interessava, ossia qc terme Roma. Ora, al momento della prenotazione, vengo rimandata continuamente al cambio con un altro cofanetto poiché qc terme Roma non c’è. Francamente non trovo la cosa corretta perché al momento dell’acquisto, era elencata tra le attività possibili. Spero che possiate aiutarmi, così come in passato perché questa cosa è davvero spiacevole. Sono giorni che chiedo aiuto all’assistenza clienti, ma risponde solo un’intelligenza artificiale che non è in grado di risolvere nulla. Il numero del mio assegno regalo è 809396179. Grazie mille

Ho effettuato un pagamento con carta di credito per una prenotazione di volo Transazione no. 108585090 tramite Fly Go / FlyGo Voyager. Con email del 18 agosto 2025 l’azienda ha annullato l’ordine per problemi tecnici, assicurando il rimborso entro 30 giorni lavorativi. Ad oggi, dopo oltre sei mesi, il rimborso non è mai stato effettuato, nonostante i solleciti. Chiedo il rimborso integrale dell’importo pagato.

Spett. Fly Emotion, In data 20/09/2020 ho sottoscritto il contratto per una Gift Card per un volo concordando un corrispettivo pari a 85,90€ Causa chiusura degli impianti da parte vostra non è mai stato possibile usufruire del servizio pagato e chiediamo quindi il rimborso dell’intero importo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Chiara Trentarossi

Buongiorno. Ho aperto il 3/11/2025 una contestazione 12296764. Il noleggio ID 57912731 risulta terminato correttamente alle ore 02:23, momento in cui ho terminato il viaggio. Se le chiavi non erano all'interno del veicolo non avrei potuto terminare correttamente la corsa, e l'applicazione me l'avrebbe segnalato. Allego lo screen in cui si vede la descrizione del viaggio conforme al mio racconto. Tale addebito è del tutto ingiustificato, poiché: - ho lasciato regolarmente le chiavi all’interno del veicolo al termine del noleggio, come previsto dal regolamento; - non mi è stata fornita alcuna prova oggettiva (foto, report, verbali o tabulati) che attesti il presunto mancato rilascio delle chiavi; A tal proposito chiedo di ricevere quanto prima idonea documentazione che attesti l'effettivo smarrimento da parte del sottoscritto della chiave, ovvero: - foto - tabulato telefonico di segnalazione da parte di altre utente che non ha trovato la chiave - report del servizio operativo che ha verificato lo smarrimento in loco - movimentazioni e prenotazioni della vettura GF389FA atte a verificare l'effettiva impossibilità degli utenti ad effettuare una prenotazione in assenza della chiave - chiedo la prova che la chiave sia stata persa da me e non gettata/nascosta/persa dall’utente che ha denunciato la mancanza delle chiavi durante l’apertura del veicolo, prima di contattarvi. Non sono stata l’ultima persona ad avere accesso alle chiavi dal momento che almeno un altro utente ha sbloccato il veicolo e vi è entrato dopo di me - numerosi altri utenti hanno lamentato in passato la medesima problematica (contestazioni di penali per “smarrimento chiavi” nonostante la riconsegna regolare), a dimostrazione che si tratta di una criticità ricorrente e non di episodi isolati. Ribadisco dunque la mia totale estraneità allo smarrimento contestato. Alla luce di quanto sopra, chiedo: 1. L’immediato annullamento della penale a mio carico 2. L’invio di idonea documentazione che provi in modo inequivocabile lo smarrimento delle chiavi imputabile esclusivamente a me (foto, tabulati, segnalazioni di operatori, ecc.) in mancanza della quale ritengo l’addebito arbitrario e privo di fondamento. 3. L’apertura di una verifica interna sulle vostre procedure di gestione chiavi, alla luce delle numerose segnalazioni simili da parte di altri clienti, che lasciano presumere disfunzioni organizzative non imputabili all’utente. Vi ricordo che, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dei principi di buona fede e correttezza contrattuale (artt. 1175 e 1375 c.c.), il professionista ha l’onere di fornire prove oggettive prima di addebitare penali di tale entità. In mancanza di un vostro riscontro scritto e risolutivo entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto a: • rivolgermi ad un’Associazione dei Consumatori per l’attivazione di procedure ADR/Conciliazione; • segnalare la pratica all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) come possibile pratica commerciale scorretta; • valutare l’azione davanti al Giudice di Pace per ottenere la restituzione delle somme indebitamente prelevate. Visto e considerato che non ho smarrito alcuna chiave e considerato che la penale non può essere applicata all'ultimo utilizzatore senza che ci siano prove alcune a mio sfavore che possano far desumere lo smarrimento della chiave, chiedo l'immediato annullamento dell’addebito di Euro 250 relativa alla mia utenza registrata sul sito Enjoy. Confido che vogliate procedere rapidamente alla chiusura positiva della vicenda, tutelando così la fiducia dei vostri clienti. Distinti saluti, Federico Fornari

Buongiorno Ho richiesto 3 volte la disattivazione della scheda ma continuano a rimandare lo stesso email, anche via WhatsApp abbiamo parlato allegato i miei documenti ma mi prendono solo in giro e oramai 6 mesi che mi prelevano dal conto quasi 30 euro per un servizio che non utilizzo! E li ho avvisati già due mesi fa hanno dato tanto numero di pratica ma non succede nulla mi rubano i soldi e basta

Salve mi chiamo Fratti Riccardo ed ho acquistato una cucina il 3/11/2024 da Ikea...ora non vogliono farmi un cambio in garanzia di due sportelli chiaramente danneggiati per un problema di qualità ed io esigo l'applicazione della garanzia ai sensi del D.Lgs. 206/2005.”

Buongiorno, in data 18.11.2025 ho acquistato on line un piano cottura (ordine n. 284089223). Il prodotto risultava disponibile con consegna prevista tra il 21 e il 25.11.2025. Il giorno 25.11 non avendo notizie della consegna chiamo il servizio clienti e mi viene risposto che il prodotto è esaurito e dovrò attendere. A parte il fatto che quando un cliente conferma e paga l'acquisto di un prodotto che risulta disponibile tale prodotto andrebbe a lui riservato, ma sorvoliamo pure questo aspetto. Due giorni dopo ricevo una mail nella quale mi si chiede se intendo aspettare l'arrivo del prodotto o annullare l'ordine. Decido di aspettare e, finalmente, il 13.12.2025 arriva il corriere, ma con il prodotto sbagliato! Non lo ritiro e lo mando direttamente indietro tramite il corriere stesso, e immediatamente chiamo il servizio clienti che apre una pratica (n. 251213-041230) dicendomi che presto arriverà il prodotto da me ordinato. Invece in data 19.12.2025 ricevo mail nella quale mi si dice che il prodotto non è più disponibile , offrendomi o l'acquisto di un articolo sostitutivo di pari o maggior valore oppure la risoluzione del contratto di vendita. A questo punto scelgo la risoluzione del contratto. Il 26.12.2025 ricevo mail con i dati di reso (numero reso 900455186) e con la seguente dicitura: "Modalità di rimborso: rimborso online. RICEVERAI IL RIMBORSO NEL MEDESIMO METODO DI PAGAMENTO DA TE UTILIZZATO PER L'ORDINE , o sarai ricontattato dal Customer Care per fornire IBAN per il riaccredito). A questo punto, avendo pagato con PayPal mi aspetto il rimborso su questo metodo di pagamento (come indicato anche nel regolamento sui resi presente sul sito). Invece in data 05.01.2026 non solo Mediaworld non ha ancora provveduto al rimborso (sul sito si parla di 5 giorni lavorativi) ma scrive che ha inoltrato la segnalazione all'ufficio amministrativo per effettuare lo storno e rimborsarmi tramite buoni. Ovviamente ho risposto che non voglio essere rimborsata con i buoni, voglio indietro i miei soldi, perché non ho la minima intenzione di fare altri acquisti in futuro con Mediaworld. Sono quasi 2 mesi che la tirate per le lunghe, direi che sarebbe anche ora di chiudere questa pratica, invece di cercare di rifilarmi i vostri buoni per poter guadagnare ancora tenendomi legata con acquisti futuri per usufruire di tali buoni. Mai avrei pensato che una grande catena come questa lavorasse in questo modo. A questo punto se non riceverò entro 5 giorni lavorativi il rimborso che mi spetta (E NON I VOSTRI BUONI) passerò alle vie legali. Lorena Milani