Bacheca dei reclami

Alla cortese attenzione di Altroconsumo, mi rivolgo a Voi per segnalare un problema irrisolto con Amazon riguardante la mancata emissione dei rimborsi relativi a ordini regolarmente restituiti. In particolare, i riferimenti sono i seguenti: Ordine n. 404-4416937-2297137 – Bellroy Flip Case (Portacarte, portafoglio con guscio rigido) – Deep Plum Ordine n. 404-4333298-0111543 – Never finished. Libera la tua mente e vinci la tua guerra con te stesso Ordine n. 404-0893349-4569103 – Apple Custodia MagSafe cover trasparente per iPhone 16 Pro Ho effettuato correttamente i resi entro i termini previsti e dispongo dei tracciamenti che confermano l’avvenuta consegna degli articoli presso i magazzini Amazon. Nonostante ciò, ad oggi non è stato ancora emesso alcun rimborso. Ho più volte contattato l’assistenza clienti di Amazon, senza ricevere soluzioni concrete né l’accredito delle somme dovute. Si tratta di un comportamento che reputo scorretto e lesivo dei miei diritti di consumatore. A supporto della mia segnalazione, allego screenshot della pagina Amazon in cui è evidente il problema relativo alla mancata emissione dei rimborsi, oltre a: copie delle comunicazioni intercorse con Amazon, ricevute e tracciamenti di avvenuta consegna dei resi. Con la presente chiedo ad Altroconsumo di intervenire affinché Amazon provveda senza ulteriori ritardi a rimborsarmi gli importi spettanti per gli ordini sopra indicati. Ringraziando anticipatamente per il supporto, resto a disposizione per fornire eventuale ulteriore documentazione utile. MAIL amazonamazon_2025@libero.it

Oggetto: Reclamo e richiesta annullamento penale €250 – Enjoy Eni Sono Angela Prade ed ho effettuato un noleggio con prenotazione numero 57760411di un veicolo Fiat 500 Hybrid in data 12/09/2025 a Milano. Mi sono stati successivamente addebitati 250€ come penale per lo smarrimento delle chiavi del suddetto veicolo. Oltre al reclamo tramite i vostri canali di comunicazione, ribadisco anche qui la mia totale estraneità allo smarrimento. Ho concluso regolarmente il noleggio lasciando le chiavi nel veicolo e verificando che le spie luminose sul cruscotto confermassero la corretta conclusione del noleggio. In data 16/09/2025, è stata aperta la pratica di contestazione numero 12031910 tramite vostro servizio clienti, tutt'ora rimasta irrisolta. Tale addebito è del tutto ingiustificato, poiché: - ho lasciato regolarmente le chiavi all’interno del veicolo al termine del noleggio, come previsto dal regolamento; il passeggero che viaggiava con me e un’altra persona presente al mio arrivo possono testimoniare di avermi visto lasciare le chiavi all’interno del veicolo. - non mi è stata fornita alcuna prova oggettiva (foto, report, verbali o tabulati) che attesti il presunto mancato rilascio delle chiavi; A tal proposito chiedo di ricevere quanto prima idonea documentazione che attesti l'effettivo smarrimento da parte del sottoscritto della chiave, ovvero: - foto - tabulato telefonico di segnalazione da parte di altre utente che non ha trovato la chiave - report del servizio operativo che ha verificato lo smarrimento in loco - movimentazioni e prenotazioni della vettura GP625MD atte a verificare l'effettiva impossibilità degli utenti ad effettuare una prenotazione in assenza della chiave - chiedo la prova che la chiave sia stata persa da me e non gettata/nascosta/persa dall’utente che ha denunciato la mancanza delle chiavi durante l’apertura del veicolo, prima di contattarvi. Non sono stata l’ultima persona ad avere accesso alle chiavi dal momento che almenno un altro utente ha sbloccato il veicolo e vi è entrato dopo di me - numerosi altri utenti hanno lamentato in passato la medesima problematica (contestazioni di penali per “smarrimento chiavi” nonostante la riconsegna regolare), a dimostrazione che si tratta di una criticità ricorrente e non di episodi isolati. Ribadisco dunque la mia totale estraneità allo smarrimento contestato. Alla luce di quanto sopra, chiedo: 1. L’immediato annullamento della penale a mio carico 2. L’invio di idonea documentazione che provi in modo inequivocabile lo smarrimento delle chiavi imputabile esclusivamente a me (foto, tabulati, segnalazioni di operatori, ecc.) in mancanza della quale ritengo l’addebito arbitrario e privo di fondamento. 3. L’apertura di una verifica interna sulle vostre procedure di gestione chiavi, alla luce delle numerose segnalazioni simili da parte di altri clienti, che lasciano presumere disfunzioni organizzative non imputabili all’utente. Vi ricordo che, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dei principi di buona fede e correttezza contrattuale (artt. 1175 e 1375 c.c.), il professionista ha l’onere di fornire prove oggettive prima di addebitare penali di tale entità. In mancanza di un vostro riscontro scritto e risolutivo entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto a: • rivolgermi ad un’Associazione dei Consumatori per l’attivazione di procedure ADR/Conciliazione; • segnalare la pratica all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) come possibile pratica commerciale scorretta; • valutare l’azione avanti al Giudice di Pace per ottenere la restituzione delle somme indebitamente prelevate. Visto e considerato che non ho smarrito alcuna chiave e considerato che la penale non può essere applicata all'ultimo utilizzatore senza che ci siano prove alcune a mio sfavore che possano far desumere lo smarrimento della chiave, chiedo l'immediato annullamento dell’addebito di Euro 250 relativa alla mia utenza registrata sul sito Enjoy. Confido che vogliate procedere rapidamente alla chiusura positiva della vicenda, tutelando così la fiducia dei vostri clienti. Distinti saluti, Angela Prade

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [DATA]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Servizio PosteDelivery Business, non ho ancora ricevuto un pacco speditomi 06/09/2025 con voi con il costo della spedizione accreditatomi in fattura al momentodell'acquisto. Pacco in consegna prevista per il 15/09/2025, ad oggi 18/09/2025 nessuna consegna e nessun aggiornamento sul tracking. Impossibile parlare con un vostro operatore umano, forse con le arti magiche!, non vi prendete il disturbo di rispondere alle mie email, eccetto una dove avete scaricato le responsabilità sul mittente, comodo eh!, il sistema per aprire un reclamo con voi si blocca improvvisamente e non ti permette di completarlo. Se ne deduce che oltre alla vostra inefficienza, inaffidabilità ho pagato anche il vostro menefreghismo e codardia. Prima di offrire nuovi servizi, consolidate e rendete efficienti quelli già esistenti che sono deleteri. Per fare una recensione sul vostro servizio bisogna ricorrere ai numeri negativi.

Spett. Mondo Convenienza, in data 18/10/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un divano e una camera da letto, pagando contestualmente l’importo complessivo di 1796,04€, di cui 133,04€ per trasporto e montaggio. Al momento dell'acquisto ho usufruito di una promozione che prevedeva il 50% di sconto sul costo del trasporto e montaggio. In data 25/03/2025 Mondo Convenienza ha effettuato una prima consegna (camera da letto), lasciando in sospeso solo il divano che avevo chiesto di montare più avanti. Specifico che in quell'occasione non mi è stato comunicato alcun costo extra per la consegna separata. Successivamente ho richiesto di posticipare più volte la consegna del divano a causa di ritardi nella ristrutturazione. Solo a Luglio 2025, riconcordando telefonicamente la consegna con un'operatore, sono poi comparsi nella mia area cliente 70€ extra da saldare di trasporto e montaggio. Ho quindi contattato più volte il servizio clienti nei mesi successivi, ricevendo spiegazioni discordanti e mai una prova scritta che giustificasse l'addebito. In data 18/09/2025 ho ricevuto il divano e, al momento della consegna, insieme al corriere, ho nuovamente contestato al servizio clienti l'addebito dei 70€ extra ma la risposta è stata negativa ed ho quindi proceduto a pagare con riserva di contestazione. Ritengo tale richiesta priva di fondamento contrattuale: nelle condizioni generali di vendita risulta infatti che i prezzi e le promozioni valgono al momento della sottoscrizione dell'ordine e non possono essere modificati unilateralmente dall'azienda. Inoltre, se davvero fosse previsto un costo aggiuntivo per la consegna separata, avrei dovuto esserne informato già a marzo, al momento della prima consegna. Ritengo il Vostro comportamento scorretto e non trasparente e chiedo il rimborso dell'importo di 70€. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò procedere per vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno ho richiesto un manuale tecnico per la moto e mi hanno attivato un'abbonamento.

Buongiorno ho ordinato farmaci da banco online presso Farmacia Europea poichè prezzi lievemente vantaggiosi e verosimili e perchè la consegna prevista con corriere espresso in 24/96h. Sonno trascorse le 96 ore e sul sito del fornitore l'ordine rimane da giorni in stato "preparazione" . Merce che non arriva e soprattutto l'azienda è irreperibile sia al n.verde che al contatto whatsapp non risponde mai nessuno, nemmeno ai due indirizzi mail., sembra tutto fittizzio.

Buongiorno ho ordinato farmaci da banco online presso Farmacia Europea poichè prezzi lievemente vantaggiosi e verosimili e perchè la consegna prevista con corriere espresso in 24/96h. Sonno trascorse le 96 ore e sul sito del fornitore l'ordine rimane da giorni in stato "preparazione" . Merce che non arriva e soprattutto l'azienda è irreperibile sia al n.verde che al contatto whatsapp non risponde mai nessuno, nemmeno ai due indirizzi mail., sembra tutto fittizzio.

Buongiorno, sono stata contattata per telefono da una persona che si diceva garante dei consumatori e mi informava che il mio vecchio fornitore avesse applicato degli aumenti recentemente e che loro mi proponevano un'offerta più vantaggiosa invece ore mi ritrovo con due fatture e non solo non pago meno ma mi ritrovo una tariffa più elevata rispetto al precedente fornitore se al telefono mi avessero indicato la vera tariffa non avrei mai cambiato fornitore.