Bacheca dei reclami

Spett. Ariston In data 13/07/2024 ho acquistato presso il Vostro rivenditore autorizzato C.E.R.M.E - Partita iva e codice fisale 0016001065 di via Piano Morra 21, C.A.P. 82100 Benevento, un condizionatore Ariston mono inverter 2.5 kW ALYS R32 C 25 MUD0, pagando contestualmente l’importo di € 358,83. Appena installato il giorno 28/12/2024 il prodotto presenta immediatamente difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato, in particolare forte rumorosità e scarsa efficienza nell'utilizzo sia a caldo che a freddo. Ho tempestivamente segnalato la problematica alla vostra area assistenza online e presso i vostri centralini telefonici per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo tutta la documentazione necessaria. A seguito il giorno 26/03/2025 è intervenuto il vostro centro di assistenza Termoclima di Cardone Angelantonio di Via Porta Rufina 12 - 82100 Benevento sostituendo l'intera unità esterna ma la problematica continuava a persistere, tanto è vero che lo stesso centro di assistenza dopo l'intervento ha asserito che il difetto dipendesse dall'installazione e non dall'unità interna cosa che io invece avevo chiesto che venisse controllata, ma ciò non è stato fatto. Alla luce di quest'ultimo episodio si evince come il centro di assistenza volesse scaricare l'incombenza sull'installatore, ovvero perché solo dopo aver sostituito l'unità esterna ha rilevato che il difetto derivasse dall'installazione e non prima; quindi aver sostituito l'unità esterna si è rilevata un'attività completamente inutile. Nonostante i successivi e numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato e non ho ricevuto alcuna risposta dall'area tecnica Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione integrale del prodotto ed una nuova installazione senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione della controversia con rimborso del prezzo d’acquisto di € 358.83. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia contratto d’acquisto, Ricevuta di installazione

In riferimento al mio reclamo del 02/04/2026 a gommeper.com alla quale non ho ricevuto nessuna risposta: Numero caso - 14740565 02/04/2026 Spett.le gommeper.com, in data 05/03 ho acquistato presso il vostro negozio online n.4 pneumatici 205/55/16 per l'ammontare di €194.60 pagati con bonifico,ordine 3912,dopo le vostre rassicurazioni iniziali di tempestiva elaborazione e spedizione,il suddetto,per vostra stessa ammissione,è andato perso per problemi interni, dopodiché la promessa di un rimborso entro Venerdì 27/03/2026 non è stata mantenuta. Chiedo pertanto il rimborso della cifra da me pagata entro e non oltre 30 gg dall' ordine. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente,valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell' art. 1219 c.c. In difetto mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Distinti saluti. Allego vostro messaggio WhatsApp del 24/03/2026: Buongiorno, abbiamo notato la sua recensione. Ci scusiamo vivamente in quanto per dei problemi del nostro sistema e per dei problemi avuti con l'ufficio dell'assistenza clienti abbiamo avuto serie difficoltà a gestire ordini e clienti, tanto che non abbiamo più pesato il suo ordine in quanto ormai andato perduto nei nostri sistemi. Le chiediamo gentilmente i dettagli per effettuare il rimborso di quanto ha pagato. Ci teniamo a scusarci e in secondo luogo le chiediamo de fosse così gentile da aiutarci e rimuovere la recensione, sappiamo di aver mancato al servizio, ma stiamo cercando di recuperare. Certo di un vostro celere riscontro visto il numero di 45 giorni trascorsi dal mio ordine. Grazie

Buongiorno, martedì 8/4/26 ho richiesto un intervento per una perdita sul muro dietro al WC, sono arrivati 2 idraulici e dopo un’ora di intervento mi hanno detto di riaprire l’acqua il mattino seguente, ho pagato 500€+Iva per un tot di 610€. Il giorno dopo ho riaperto la valvola dell’acqua e la perdita c’era ancora,anzi era persino peggiorata! Ho provato a ricontattare il numero originario da cui ho chiamato per 4 volte e mi è stato detto che sarei stato ricontattato ma non è mai accaduto. Ho provato a scrivere anche alla mail e alla pec aziendale e sono sempre stato ignorato. Richiedo pertanto il rimborso dell’intera somma in modo da incaricare un’altra persona per eseguire il lavoro! Grazie

Buongiorno mi sono ritrovata un addebito con riferimento ordine 1574539537 non richiesto. Chiedo l'annullamento ed il rimborso di quanto prelevato. Non ho mai fatto alcun ordine. Ringraziando, saluto Erika Domenici

Buongiorno, con la presente desidero segnalare anche qui un problema relativo al mio abbonamento. Nonostante i ripetuti tentativi di pagamento, l’accesso al servizio mi è stato disabilitato per presunta mancata autorizzazione dei pagamenti. Ho inoltre provato a modificare il metodo di pagamento, ma senza successo, ricevendo continuamente messaggi di errore. Preciso inoltre di aver già contattato la vostra assistenza clienti tramite il sito due volte, senza però ricevere alcuna risposta quindi tantomeno la soluzione al problema. Alla luce di quanto sopra, richiedo: * l’annullamento immediato del mio abbonamento senza ulteriori addebiti; * la conferma scritta della cancellazione; * eventuale verifica di addebiti non autorizzati. Resto in attesa di un vostro riscontro urgente. In mancanza di risposta, mi riservo di procedere tramite le associazioni di tutela dei consumatori. M. Chiara

Spett. DoYouItaly In data 18/04/2026 ho sottoscritto il contratto per il noleggio di un veicolo (Toyota Aigo 5 porte o similare) tramite il vostro servizio presso la società U SAVE RENT A CAR a Bologna, pagando un corrispettivo pari a 53.46€ Recatomi autonomamente sul posto a mie spese fuori dall’aeroporto di Bologna, dopo aver tentato di organizzare il ritiro come descritto sul voucher a seguito di prenotazione, chiamando il numero dedicato per il transfer AEREOPORTO BOLOGNA - UFFICIO U SAVE RENT A CAR, senza ricevere alcuna risposta, mi viene negato dal noleggiatore il noleggio del veicolo, costringendomi al rientro in aereoporto sempre a mie spese, e al noleggio di un’auto Last minute presso un’altra compagnia, e a un prezzo sensibilmente superiore rispetto a quello di mercato, per un totale di 145,71€. In qualità di legale, vi intimo al pagamento delle somme versate ENTRO 5 giorni pari a 53.46€ a titolo di rimborso, per servizio non fruito per causa a me non dovuta. Inoltre, richiedo il rimborso delle spese sostenute per il noleggio presso un’altra compagnia, a titolo di danno, ad un prezzo non concorrenziale, vista l’urgenza per il disagio da Voi arrecatomi, per colpa a me non imputabile In mancanza di un riscontro effettivo entro 15 giorni dal ricevimento della presente, a tutela dei miei diritti, provvederò al recupero delle somme a me spettanti, ricorrendo per via legale, adducendo alla magistratura italiana e nelle sedi competenti; Inoltre, procederò ad un esposto formale, dinnanzi agli organi e le sedi di vigilanza preposte. Auspicando in un Vostro favorevole riscontro quanto prima, Vi porgo cordiali saluti, Giovanni Rizzi

ho richiesto un servizio a pdfleader.com tempo fa di cui ho usufruito e pagato una tantum 0,99 euro per l'apertura di un PDF. oggi ho ricevuto un addebito di 44,99 euro per un abbonamento mai sottoscritto e pagato in automatico tramite Paypal. L'ho bloccato ma non sono sicuro che questa cosa non si ripeta

Buongiorno, Sono titolare di partita IVA attiva con codice ATECO compatibile con la vendita online e ho richiesto l’accesso al servizio “Vinted Pro”. La mia richiesta è stata rifiutata senza alcuna motivazione specifica. A seguito di ripetuti contatti con l’assistenza clienti, ho ricevuto esclusivamente risposte standardizzate e non pertinenti, che non chiariscono i criteri applicati né le ragioni della decisione. Con la presente chiedo formalmente: * di conoscere le motivazioni specifiche del rifiuto; * di ricevere indicazione dei criteri utilizzati per l’accesso al servizio Vinted Pro; * il riesame della mia richiesta alla luce dei requisiti dichiarati. Ritengo che la mancanza di trasparenza e l’assenza di una risposta motivata non siano conformi ai principi di correttezza e trasparenza, nonché a quanto previsto dal Regolamento (UE) 2019/1150 (Platform to Business) e dal Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act), in particolare in relazione all’obbligo di fornire motivazioni per decisioni che limitano l’accesso ai servizi. Resto in attesa di un riscontro puntuale.

Buongiorno, vorrei segnalare la mia prima (ed ultima) esperienza di cliente del negozio di Salmoiraghi & Viganò di Pordenone (Via Montereale). Nel 2022 entrai per comprare UN paio di occhiali progressivi. Per convincermi nell'acquisto con carta di credito (io volevo pagare con bancomat), la commessa (di cui conosco il nome) ha insistito affinché acquistassi con carta di credito per aver diritto ad un'assicurazione sugli occhiali, cadendo nel suo "tranello". Per farla breve, mi ha inconsapevolmente fatta entrare in un "Club", ovviamente con prelievi mensili. Il problema è che alla fine invece di acquistare un solo paio di occhiali, me li hanno fatti pagare ben 3 (al costo super "conveniente" di 720 euro cadauno...) Interpellata la commessa, con tono beffardo ed ironico, mi ha detto che lei era stata chiara e sono io a non aver capito come funzionava il Club. Secondo lei, ero io che dovevo, dopo 1 anno, cancellarmi dal Club, come lei ovviamente mi aveva caldamente suggerito (e che io, guarda caso, non avevo capito), ma non avendolo fatto, c'era stato il tacito assenso con conseguente prelievo mensile (di cui ovviamente non mi ero accorta, purtroppo...). Come consumatrice, come faccio a tutelarmi dalle azioni truffaldine anche delle commesse di un negozio, in questo caso di un negozio di ottica? Quella commessa è stata senza dubbio una persona che ha omesso volontariamente di dirmi certe cose per raggirarmi. oltre a compromettere per sempre la mia percezione e fiducia nei confronti del brand "Salmoraighi & Viganò". Questa mia segnalazione ha lo scopo di evidenziare la scorrettezza di una commessa, ma soprattutto per evitare che altri consumatori come me siano ingannati da commesse disoneste e truffaldine. Grazie per l'attenzione.

Spett.le Vinted In data 31/03/2026 ho acquistato dall'utente stereoplay un giradischi Pioneer pl-512 pagando contestualmente l’importo di € 190,00 oltre a € 6,99 di spese di spedizione ed € 10,20 a titolo di protezione acquisti. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 03/04/2026, riscontravo che il prodotto fosse danneggiato sia sul coperchio che sul corpo e che mettendo in riproduzione un disco, questo veniva riprodotto ad una velocità superiore a quella selezionata (33 giri). Di tutto questo informavo il venditore. Il giorno 05/04/2026 inoltravo reclamo, entro 2 gg. dall'arrivo come previsto dalla vostra politica di reso, segnalando il problema, che a detta dello stesso venditore era stato causato dal danneggiamento durante il trasporto. Il venditore infatti accettava il reso, pertanto seguivo le istruzioni per la restituzione della merce imballando accuratamente il giradischi con doppia scatola, pluriball e gommapiuma. Ho provveduto come da indicazioni alla spedizione ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto al venditore in data 13/04/2026. In data 15/04/2026 ricevevo comunicazione che l'ordine fosse stato restituito, ma nessuna comunicazione circa il mio reclamo. In data 16/04/2026 inoltravo richiesta di chiarimenti al vostro servizio di assistenza circa la mancata ricezione del rimborso ma in un primo momento mi viene comunicato che non ho trasmesso il reclamo entro i tempi previsti il che non è vero poiché ho ricevuto il prodotto in data 03/04/2026 ed ho trasmesso il reclamo in data 05/04/2026. In data 17/04/2026 cambiate versione dichiarando che non avevo diritto al rimborso poiché il prodotto era danneggiato. In realtà lo era già quando è arrivato a me, difatti il mio reclamo del 05/04/2026 è per prodotto danneggiato. Ma dopo avervi fatto notare che io per primo, come acquirente, avevo segnalato che il prodotto era arrivato danneggiato e che paradossalmente il venditore aveva avuto indietro il prodotto e aveva avuto pure il rimborso, mentre io avevo speso per niente 200 euro, ergo avevate dato il rimborso al venditore e non a me acquirente che avevo trasmesso il reclamo il 05/04/2026, avete cambiato versione per la terza volta scrivendomi che non avete ricevuto in tempo la documentazione richiesta. Ma quale richiesta? Perché non c'è stata alcuna richiesta di documentazione inoltrata a me. Nonostante le mie ripetute domande per avere chiarimenti circa quando e in quali modalità mi avreste inviato la richiesta di documentazione non ho ricevuto alcuna risposta da parte vostra e trascorsi ormai 13 giorni dall'inoltro del reclamo, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 207,19 come da voi stessi stimato. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, in virtù del fatto che ho pagato la somma di € 10,20 a titolo di protezione acquisti, che ho trasmesso il reclamo entro 2 gg. come previsto dalla vostra politica di reso e che ho restituito il prodotto al venditore nelle condizioni in cui è pervenuto a me imballandolo accuratamente con doppia scatola, pluriball e gommapiuma in grande quantità. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Screenshot del reclamo Fotografie dei danni riscontrati sul prodotto Foto dell'imballaggio del pacco spedito Screenshot della conversazione con l'assistenza Vinted A richiesta posso inviare anche video del malfunzionamento, purtroppo questo portale non consente di allegare video