Bacheca dei reclami

Spett. Samsung Electronics Italia S.p.A, In data 11/09/2024 ho acquistato presso shop.samsung.com online Lavatrice Samsung BESPOKE AI™ Ecodosatore 9Kg WW90DB7U94GBU3 pagando contestualmente l’importo di 512,15€. A distanza di 7 mesi dall’acquisto (Aprile 2025), il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la guarnizione dell'oblò risulta deformata in un punto causando fuoriuscita d'acqua durante il lavaggio con conseguente rischio di allagamento della stanza. Contattato il servizio clienti Samsung in data 14 Aprile 2025, il di cui operatore visionando una fotografia da me inviata stabiliva arbitrariamente che l'intervento non poteva considerarsi in garanzia poichè da "regolamento" considerano la guarnizione in gomma danneggiata a causa di un mio uso non conforme del prodotto. Premesso che: - la lavatrice viene utilizzata in un normale ambito domestico; - la guarnizione deve garantire certamente una resistenza nel tempo e non deformarsi dopo soli sette mesi; ritengo pertanto pretestuoso e inaccettabile da parte Vostra il considerare esclusivamente e arbitrariamente di mia esclusiva competenza il danneggiamento del prodotto escludendo a priori una possibile difettosità e/o non conformità dell'oggetto. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Amica farmacia, ho effettuato un ordine online numero 0614729456 e dopo alcuni giorni vengo informata che il prodotto non è disponibile e che entro 14 giorni avrei ricevuto il rimborso. È passato più di un mese e ad oggi, nonostante i numerosi solleciti, non ho ancora ricevuto nessun rimborso, né sono stata contattata dall'azienda. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad agire per vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Fly-Go Voyager S.r.l Sede legale STRADA EUGENIU CARADA NR. 5-7 BL. 1, SC. A, ET. 1, AP. 8 - 030057 BUCURESTI, SECTOR 3 In data 01/04/2025, ho effettuato sul sito online (www.fly-go.it), intestato all’azienda Fly-Go Voyager S.r.l., P.IVA RO 18102780 con sede in Romania, società iscritta al Registro del Commercio di Bucarest con sede legale in Str eugen Carada 5/7, Bucarest sec. 3 ap.8 et. avente Nr. Registrazione J40/18631/2005 che offre il servizio di Agenzia di Viaggi (Fly Go Voyager è titolare di licenza regolarmente ottenuta in Bucarest ed identificata con numero 4716/16.06.201) l’acquisto di 3 biglietti aerei AR per un totale di euro 459,99 pagati con carta di credito (Descrizione: FLY GO VOYA 15216094; Importo: -459,99 € Identificativo: 3537735278; Data di pagamento: N.D.Eseguito con APP: Intesa Sanpaolo Mobile) andata il 4/09/2025 con partenza alle ore 20:05 da Ciampino e arrivo alle ore 21:55 a Praga; ritorno il 7/09/2025 con partenza alle ore 9:50 da Praga e arrivo alle 11:35 Ciampino). All’atto della prenotazione ho ricevuto una mail automatica da Flygo in cui mi comunicavano il numero della prenotazione 108441678 che riportava la seguente dicitura “Gentile cliente,Ti informiamo che la tua prenotazione è stata eseguita correttamente! Ti ringraziamo per aver scelto FlyGo Voyager! Il nostro sistema usa l’intelligenza artificiale per garantire le migliori tariffe elaborando diversi algoritmi, per questo motivo il nostro processo di prenotazione è più complesso e per alcune prenotazioni potrebbe essere necessario aspettare la conferma più del previsto (da 20 minuti fino a 14 giorni). Riceverai tutti i dettagli della tua prenotazione con una ulteriore e-mail di conferma. Ti ricordiamo che la tariffa che hai scelto non permette la cancellazione del volo, di conseguenza ti invitiamo a non effettuare un'altra prenotazione. Stiamo dando la priorità alla tua prenotazione per assicurarci che avrai un piacevole viaggio”. Ti ringraziamo per aver scelto FlyGo! FlyGo Ho contattato in numerose occasioni il Servizio Clienti dell’azienda al numero 02 9475 1714 (dopo minuti di attesa sistematicamente cade la linea) e inviato numerose mail all’indirizzo: support.it@flygosupport.com ma non ho ricevuto alcuna risposta. Con la presente richiedo: L’invio immediato dei biglietti aerei prenotati sul mio indirizzo e.mail o in mancanza dei biglietti il rimborso dell’importo pagato (459,99 euro) sulla carta di credito con cui è stato effettuato il pagamento In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Rosanna De Luca

Spett. Emma Matratzen GmbH In data 4 Settembre 2024 (04/09/2024) ho acquistato presso offerta Internet MATERASSO MEMORY EmmaSMART pagando contestualmente l’importo di EURO 351,50 . DESCRIZIONE DEL PROBLEMA Dopo Vs. Conferma Ordine #0011-G46CRT (4 Settembre 2024), in data 9 Settembre 2024 è stato consegnato materasso Emma ONE 160x190 Non ritrovando riscontro col prodotto da me ordinato in origine, ho deciso di effettuare PROCEDURA DI RESO del materasso stesso, che si è conclusa con ritiro da parte del vettore POSTE ITALIANE in data 24 Dicembre 2024 (24/12/2024) e Vostra relativa conferma via e-mail dello stesso giorno di AVVENUTA RESTITUZIONE del materasso c/o vostro magazzino/depositario. NELLA STESSA VS. MAIL SI RIBADIVA CHE, LA RICHIESA DI RIMBORSO SULLA MIA CARTA DI CREDITO. SAREBBE STATA AVVIATA ENTRO 14-21 giorni lavorativi. Dopo alcuni miei messaggi di sollecito in Gennaio e Febbraio 2025, AD OGGI NON HO ANCORA CONFERMA UFFICIALE (VIA MAIL) DA PARTE VOSTRA DELL'AVVENUTO RIACCREDITO DELL'IMPORTO DI EURO 351, 50 sulla mia Carta di Credito. Attendo Vostro cortese e CELERE riscontro. Informo che questa transazione, se non felicemente conclusa entro 15gg. verrà comunicata agli Organi Competenti della Tutela dei Consumatori, ai miei Legali, agli Amministratori Delegati di Emma Matratzen GmbH, e su TUTTI I SOCIAL MEDIA. Un cordiale saluto. LOTTO Daniele Giuseppe Via Emilio Cecchi, 1 20162 Milano E-mail: lottolele_1961@alice.it

Spett. Paola291178 venditrice su Vinted In] ho acquistato presso il Vostro negozio un due borse SAINT BARTH pagando contestualmente l’importo di 178,20 Sono stata attaccata tramite messaggio per non aver messo 5 stelle inoltre è stato scritto nelle recensioni che non aveva abbastanza soldi e questa è una netta violazione sulla privacy, chiedo il ritiro immediato della recensione e un rimborso per danni. E chiedo che Vinted prenda provvedimenti in merito In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [DATA], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [DATA] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [DATA]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [GG] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Mondo Convenienza, A) Numero ordine: IR51MI090 In data 22-01-2025 ho acquistato presso il Vostro negozio Roma Fiumicino la cucina su misura pagando, oltre al servizio geometra, l’importo di4.302,61€ oltre a 688,42€ di spese di spedizione. Ho ricevuto la Cucina in data 05.04.2025 ed al momento della consegna si è constatato che: - la colonna forno è stata consegnata di colore errato - il portaposate ordinato non era incluso. Conseguentemente, non ho potuto allacciare il forno e il microonde, nonostante avessi già pagato a mie spese l'elettricista di fiducia recatosi tale giorno per l'installazione. Ad oggi. 15.04.2025 non ho ancora ricevuto il cambio prodotto e di conseguenza non posso utilizzare da più di 10 giorni la cucina, a ridosso delle festività pasquali, con conseguente danno che sto subendo. Successivamente al montaggio ho riscontrato che: - il top della cucina non arriva al muro, mancando circa 1,5 cm nonostante avessi pagato il VS. servizio geometra (difetto già segnalato) - lo sportello sotto il lavello si è già staccato essendo stato montato in maniera scorretta - la vetrinetta a destra è stata progettata al contrario ed invece di aprirsi all'esterno, si apre all'interno con conseguente difficoltà di prendere gli oggetti all'interno - l'apertura dello scolo piatti sopra lavabo non è rallentata e non si blocca ad una misura intermedia rispetto all'apertura totale, di conseguenza si tiene bloccata solo a 2 metri di altezza con difficoltà per chi non è così alto - la dispensa è instabile e all'apertura della stessa c'è il concreto rischio che cada in avanti con tutto il contenuto interno - la mensola mi è stata montata ad altezza sbagliata rispetto alla dispensa e mi è stato rovinato il muro Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 15 giorni dalla data odierna, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata difettosa. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Vi invito, inoltre, a corrispondermi quanto prima lo sconto pari al 10% del valore di acquisto del bene, come forma di compensazione per i difetti rinvenuti a seguito di consegna ed impossibilità di utilizzo pieno e in sicurezza della cucina, pari quindi a 445,47 euro (www.mondoconv.it/i-tuoi-diritti). Tale somma può essere accettata tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto. B) Numero Ordine: IR52E825A In data 14.02 ho acquistato presso il Vostro negozio Roma Fiumicino la armadio (su misura) e letto Frida pagando l’importo di 1.549€ oltre a 123,92€ di spese di spedizione. Con specifica indicazione al momento dell'ordine ho richiesto il letto Frida "nuova fornitura", in quanto presente la rete a doghe ortopedica. Ho atteso circa un mese e mezzo per la disponibilità del prodotto in questione, ed al momento della consegna, avvenuta il 09.04.2025 è stato rilevato che il letto consegnato era "vecchia fornitura" e che devo attendere ulteriore tempo (indefinito) per la nuova consegna, con conseguente disagio muscolare notturno e necessità di stare a disposizione per la nuova consegna, durante le festività pasquali. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 15 giorni dalla data odierna, il prodotto da me richiesto, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata errata. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Vi invito, inoltre, a corrispondermi quanto prima lo sconto pari al 10% del valore di acquisto del bene, come forma di compensazione per i difetti rinvenuti a seguito di consegna ed impossibilità di utilizzo pieno e in sicurezza della cucina, pari quindi a 44 euro (www.mondoconv.it/i-tuoi-diritti). Tale somma può essere accettata tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto. C) Numero Ordine: IR5219060 In data 01.02.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio Roma Fiumicino 4 sedie Nancy di colore grigio e il tavolo da Caffè Galaxy pagando l’importo di 179 € oltre a 25,44 € di spese di spedizione, di cui 100 € da saldare La consegna prevista e fissata di detta merce era prevista per il 14.04.2025 nella fascia oraria (da voi indicata)14.30- 18:30. Ho atteso tutto il pomeriggio, ed alle ore 18:04 vengo contattata da Mondo Convenienza che mi riferiva che la consegna non sarebbe potuta arrivare prima delle 19:15 ed io l'ho rifiutata, avendo altri impegni. In data odierna 15.04.2025, non sono stata ricontattata per la consegna e sulla mia pagina personale di Mondo Convenienza il mobilio risulta in maniera errata " consegnato". Posto che questa sera avrò bisogno delle sedie e tavolino in questione, che ovviamente non saranno consegnate e dovrò risolvere comprando altre sedie immediatamente, richiedo a titolo di risarcimento del danno subito, lo sconto pari al 50% del valore di acquisto dei beni pari al saldo da me dovuto di 100 euro, senza dover dunque pagare nulla alla consegna del prodotto. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 15 giorni dalla data odierna, il prodotto da me richiesto. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In mancanza di un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, In data 13/03/2025 ho effettuato l'ordine n. 1018004632 e relativo pagamento. In data 20/03/2025 mi viene comunicato con una mail che la merce ordinata e pagata non era disponibile e che sarei stata rimborsata entro 14 gg. È passato più di un mese e non è stato effettuato alcun rimborso.

Buongiorno, dopo due settimane dal mio ordine, effettuato online sul sito www. cacciashop.it, dell'importo di € 108,26, non solo non ho ricevuto la merce, ma non riesco a parlare con nessuno, perché il numero di cellulare +39 351.6072593, indicato nella mail di risposta alla mia PEC del 3 aprile u.s., risulta "non raggiungibile". Inoltre, nonostante abbia sollecitato, sempre via PEC (a fierashop@pec.it) e/o mail ordinaria, non ho ricevuto alcuna risposta, dopo quella del giorno 3. A questo punto, o provvedete a spedire immediatamente il mio ordine, oppure chiedo formalmente la restituzione dell'importo di € 108,26. In caso di inottemperanza a quanto sopra, mi vedrò costretto ad adire le vie legali. In attesa di vostro cortese e celere riscontro, porgo cordiali saluti. Emanuele Pistolesi P.S.: allego relativi screenshot