Bacheca dei reclami

Spett. Wind tre, Sono titolare del contratto per linea fissa n° telefono 0291675918 Il vostro commerciale mi ha consigliato di cambiare linea per averne una più veloce(fibra ultaveloce e non mista) garantendomi il passaggio diretto da una linea all'altra. In realtà ad oggi io possiedo sulla stessa utenza due linee, dopo aver chiamato il servizio clienti ed avendo riscontrato il lavoro sporco fatto dal commerciale mi ha consigliato di disdire il numero in oggetto per usufruire e pagare una sola linea. Spero di non dover pagare neanche un giorno come possessore di due linee e di non riconoscere nulla per la disdetta,con l'augurio che in futuro il cliente venga trattato in modo trasparente e non come un pollo da spennare. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Poste Italiane, sono in attesa di un Pacco con Numero di Tracking 9C9998I410994 che è rimasto fermo dal 28 novembre 2025 presso il Centro di smistamento di Fiumicino (RM). Oggi è il 02 dicembre 2025. L'indirizzo di destinazione è sempre Roma. Ho contattato sia stamattina sia poco fa le poste Italiane e, le rispettive operatrici, mi hanno risposto che bisognava fare una segnalazione e farla fare anche dal mittente. Ho, stamattina, contattato il mittente che ha provveduto, a sua volta, a segnalare il problema. Il pacco è partito dalla Cina, ha superato tutti i controlli della dogana di Milano, per poi ripartire da Milano il 26 novembre 2025 e giungere il 28 novembre a Fiumicino (RM), fermando il suo viaggio. Voglio che il suddetto pacco mi venga urgentemente consegnato, poiché avendo superato regolarmente i controlli della Dogana di Milano, il suo ulteriore trattenimento è ingiustificato. Allego alla presente segnalazione i seguenti documenti: - Fattura commerciale dell'ordine n. 2511141034 con Tracking UK630573967YP e poi Poste Italiane 9C9998I410994 - Carta D'identità della sottoscritta che è la destinataria del pacco - Codice Fiscale della sottoscritta Al seguito, mi auguro che il suddetto pacco mi venga consegnata in pochi giorni dalla presente. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Mi chiamo Haroldo Moretti, ho 82 anni e sono cittadino italiano (anche uruguaiano) iscritto all'AIRE con passaporto numero P ITA YC4607562 e residente in Uruguay. Secondo Wikipedia, Poste Italiane S.p.A. è una società pubblica italiana controllata dallo Stato italiano (65%) e da Cassa Depositi e Prestiti (35%). È il più grande servizio postale in Italia, con sede a Roma. Oltre a fornire servizi postali di base, il Gruppo Poste Italiane offre prodotti integrati, nonché servizi di risparmio postale, comunicazioni, logistica e servizi finanziari in Italia. Per questo ci siamo affidati ai loro servizi. Abbiamo viaggiato in Europa nella seconda metà di dicembre 2024. Il viaggio da Montevideo è durato circa mezza giornata. Sì, in effetti, è durato circa 12 ore. Siamo arrivati a Madrid la mattina presto del 15 dicembre e nel pomeriggio dello stesso giorno abbiamo preso un volo per Oslo, la capitale della Norvegia (e lo chiarisco per il motivo che spiegherò più avanti). Arrivati a Oslo, ci siamo diretti verso il centro città, dove avevamo prenotato una camera in un hotel in posizione centrale (Comfort Hotel Grand Central) per due notti. Portavamo con noi alcuni regali per i parenti che vivevano in Italia. Il nostro viaggio da Oslo ci avrebbe portato a nord, a Bergen, poi a Tromsø e da lì all'arcipelago delle Svalbard. Il viaggio di ritorno verso sud ci avrebbe portato da Longyearbyen a Oslo, poi ad Amsterdam, Bruxelles e infine a Parigi, prima di raggiungere l'Italia passando per Lucerna. Pensavamo che affrontare l'intero viaggio con il peso dei regali (circa 9 chili) sarebbe stato, come minimo, un problema. Per questo motivo, ci siamo recati all'ufficio postale norvegese il 16 dicembre 2024 e abbiamo spedito un pacco la cui destinazione, all'epoca, non avremmo mai immaginato così incerta. L'impiegato dell'ufficio postale norvegese è stato molto disponibile, fornendoci una scatola per imballare i regali, nastro adesivo a sufficienza per sigillarli saldamente e informandoci sul valore dichiarato, assicurandosi che non fosse troppo alto e che non causasse problemi con la dogana italiana. Ci ha anche assicurato che il pacco non avrebbe impiegato più di 10 giorni lavorativi per arrivare. Eravamo molto sollevati di aver ridotto il peso e il volume dei nostri bagagli e fiduciosi che il pacco sarebbe arrivato a Venezia prima di noi. La data di consegna stimata era vicina all'Epifania, tre settimane dopo la spedizione. Ora, nella seconda metà di febbraio 2025, due mesi dopo averlo spedito, non era ancora arrivato. Ci è stato detto che le Poste Italiane avevano ritracciato la nostra spedizione (70722151790575747) con un nuovo numero di tracciamento. Tuttavia, arrivati a Venezia, ci siamo recati all'ufficio postale a meno di 200 metri dall'hotel dove doveva essere effettuata la consegna. Inizialmente, l'impiegato ci ha chiesto l'origine della spedizione. Quando gli abbiamo detto Oslo, non ha capito (stranamente, non conosceva la capitale della Norvegia), e lo abbiamo ripetuto tre volte. Poi ha risposto di non avere un numero di tracciamento per una spedizione con il numero che gli avevamo fornito. Quando finalmente siamo riusciti a localizzare la spedizione, l'informazione è stata sconcertante. Non ci siamo arresi e siamo tornati all'ufficio postale più tardi. Questa volta, lo stesso impiegato si è rifiutato di aiutarci, quindi ci siamo rivolti a un altro sportello, dove un impiegato si è dimostrato molto più disponibile ad assisterci. Un dipendente senior si è quindi avvicinato a lui e insieme sono riusciti a localizzare la spedizione utilizzando il numero di tracciamento originale CD746767169NO, rilasciato dalle Poste Norvegesi. Purtroppo, ci hanno informato che ci sarebbero voluti altri quattro o cinque giorni. Nei giorni successivi, abbiamo controllato più volte il ritardo di consegna sul sito web di tracciamento delle Poste Norvegesi, utilizzando il numero di tracciamento inizialmente fornito. Ci siamo recati all'ufficio postale diverse volte fino al giorno in cui il nostro soggiorno a Venezia è terminato e abbiamo ripreso il viaggio. Ora, abbiamo appreso che il pacco era stato indirizzato erroneamente. Una volta arrivato all'ufficio doganale di Malpensa Lonate Pozzolo, è stato erroneamente inviato a Gazzada Schianno, un comune in provincia di Varese. Ovviamente, Gazzada Schianno non è riuscita a localizzare il destinatario, e questo è stato segnalato nelle informazioni di tracciamento. Due mesi dopo la spedizione del famoso pacco, spedito dalla Norvegia all'Italia il 16 dicembre, non era ancora arrivato al destinatario previsto. Ci dispiace profondamente non aver ricevuto quei regali mentre eravamo in Italia, ma oggi saremmo soddisfatti se il pacco arrivasse a destinazione senza ulteriori complicazioni. La segnalazione di Poste Italiane è stata deludente: il pacco è stato considerato smarrito ed è stata offerta una ricompensa. Abbiamo rifiutato questa opzione, poiché richiedevano un numero di conto bancario in Uruguay e il costo del rimborso non giustificava la spesa di un bonifico bancario. Successivamente siamo stati informati che il pacco contenente i nostri regali di Capodanno 2024 sarebbe stato rispedito al mittente: Oslo, Norvegia. A quel punto, abbiamo informato il servizio postale norvegese che sarebbe stato impossibile recuperare il pacco, poiché era stato spedito dall'hotel in cui alloggiavamo a Oslo. Un gentilissimo impiegato delle poste norvegesi ha fatto in modo che il pacco, arrivato a Oslo, venisse rispedito in Italia, promettendoci di rimborsarci eventuali spese di rispedizione. Ed è proprio quello che è successo. Abbiamo compilato i moduli online ed effettuato il pagamento con carta di credito. Il rimborso (circa 50 €) è stato immediatamente accreditato sulla stessa carta. Il pacco ha iniziato il suo nuovo viaggio il 3 novembre 2025, all'indirizzo del destinatario sull'isola della Giudecca a Venezia. È stato assegnato un nuovo numero di tracciamento: CJ917962373NO. Dopo diversi giorni di transito, il pacco è arrivato puntuale a Dese, un piccolo paese in provincia di Padova, e non all'indirizzo del destinatario sull'Isola della Giudecca. Ora, il 28 novembre 2025, Poste Italiane richiede al destinatario un supplemento, nonostante la spedizione sia già stata pagata. Inoltre, il destinatario è tenuto a presentarsi di persona per effettuare il pagamento (l'importo non è stato comunicato telefonicamente) e poi a ritirare il pacco. La distanza tra l'Isola della Giudecca e Dese è di circa 20 chilometri, il che comporta spese aggiuntive per il destinatario, oltre a dover prendere un giorno di ferie per effettuare il viaggio. Quello che non capiamo è perché, avendo pagato per la "consegna a domicilio", il destinatario debba ritirare il pacco presso un ufficio postale così lontano dall'indirizzo indicato sulla spedizione. Sarebbe più comodo che la spedizione venisse indirizzata a un ufficio di Venezia, più vicino all'indirizzo del destinatario, se non viene consegnata all'isola della Giudecca, dove è stata pagata la spedizione.

Buongiorno, a maggio 2025 provvedevo al passaggio a Fastweb in quanto la mia abitazione risultava raggiunta dalla fibra veloce (100%). Dopo vari solleciti non veniva effettuato l'allacciamento (responsabilità rimbalzate tra Fastweb e Open Fiber). Stremato e con la necessità di avere almeno la linea, a luglio accettavo l'attivazione "fibra misto rame" in attesa che mi venisse allacciata la fibra veloce. Dopo vari solleciti nei mesi successivi, finalmente mi viene fissato l'appuntamento del tecnico per l'installazione per la mattina del 02.12.2025. Vengo precedentemente contattato per avere informazioni sulla tipologia di casa ed accessi, ai quali rispondo con chiarezza, e la persona dall'altra parte del telefono mi dice che è passata a vedere l'esterno della casa. Il giorno 02.12.2025 non vado al lavoro per poter aprire la casa ai tecnici che NON SI PRESENTANO. Vengo contattato da un loro referente tramite il numero 348 9128705 verso le 10.10 per chiedermi se i tecnici fossero arrivati. Ho risposto di no e mi è stato detto che avrebbe verificato e richiamato a breve. I tecnici NON SONO MAI PASSATI. Non riuscendo ad entrare in contatto con OPEN FIBER, riesco a parlare con Fastweb (che ovviamente scarica sui primi). L'operatore Fastweb mi dice che il tecnico è passato (???) ed ha segnalato che l'intervento non si poteva eseguire oggi perchè serviva il "cestello ed elevatore". Allora, permesso che ero a casa e bastava citofonare se davvero fosse passato ma, detto ciò, come segnalato in precedenza la mia è una villa unifamiliare piano terra, a cosa servirebbe il CESTELLO ed ELEVATORE? Forse la giornata piovosa scoraggiava il lavoro? Io sono un cliente che da 6 MESI sta aspettando il servizio per cui si è abbinato. E, quasi a prendermi in giro, ogni due per tre OPEN FIBER mette nella mia casella della posta i depliant con scritto "la tua abitazione è raggiunta dalla fibra veloce ... promettendo vantaggi economici se passi la attivi". QUESTA E' UNA PRESA IN GIRO NEI CONFRONTI DEI CONSUMATORI OLTRE AI DANNI ECONOMICI CHE SOSTENGO A NON ANDARE AL LAVORO PER RISPETTARE GLI APPUNTAMENTI PROGRAMMATI SECONDO LE LORO ESIGENZE E MAI PERVENUTI.

Buongiorno, non ho il codice cliente quello che ho indicato è il numero di telefono. In data 17/11/2025 ho inviato una pec (che allego con la loro presa in carico della richiesta) chiedendo perchè non mi è stata attivata la ricarica automatica della sim (che ho portato in wind tre da altro operatore) sul conto della linea fissa. Mi sono accorta perchè la linea mobile non funzionava. Ad oggi non mi hanno ancora risposto. Il servizio clienti in data odierna mi ha detto di provvedere ad effettuare una ricarica e che avrebbero sollecitato una risposta alla mia pec. Il problema è che mi hanno decurtato 1 euro la volta scorsa perchè ho effettuato la ricarica inferiore ad €.15 Per poter utilizzare la linea mobile mi è stato detto dall'operatore di effettuare una ricarica da 6 euro, avendo 1 euro di credito, in modo da poter continuare ad utilizzare la linea. La mia richiesta è che mi attivino l'addebito del mobile sulla fattura del fisso. Non è giusto che debba ricaricare la sim. Sarei rimasta con l'altro operatore. Allego tutta la documentazione in mio possesso. Ringraziandovi anticipatamente per l'assistenza porgo Cordiali saluti, Alessandra Verga

Buongiorno, Trattasi di reso combinato SHEIN relativo a due ordini differenti, resi a distanza di qualche giorno. Esattamente il primo ordine USO13P422000000NTUD a quanto pare è stato ritirato il 29.10.2025 con codice monouso 536856793 e poi il secondo ordine USO14W42N0000002TKS ritirato il 05.11.2025 sempre con codice monouso 536856793. Per il secondo pacco ordine(USO14W42N0000002TKS) è stato ricevuto e rimborsato e il primo pacco invece ordine(USO13P422000000NTUND) non risulta ricevuto da SHEIN pertanto non effettuano rimborso, vorrei ricordare che si tratta di un ordine pari a 740 euro. Non intendo perdere nemmeno un euro perché sono stata onesta. Allora prima di tutto il dubbio che ho è : se si tratta di un codice monouso come è possibile che al momento del ritiro il corriere lo prenda comunque se risulta già utilizzato per un altro pacco. Seconda cosa se il reso non è idoneo perché non viene rimandato indietro ?! Terza cosa il pacco è stato preso da un vs corriere perché ne ho la conferma oltre che le ricevute dal punto di deposito, dove è andato a finire ?! Ho aperto vari ticket a SHEIN ma se non ha il pacco giustamente non può farci nulla. Inoltre mi sono permessa di verificare le recensioni sul centro di smaltimento a Bentivoglio (BO) e ho appreso che ci sono molte truffe da parte dei corrieri e smarrimenti ambigui. Per ultimo, con la presente vi informo che se non viene risolto al più presto il problema sarò costretta a contattare un avvocato (anche privato senza alto consumo di mezzo) e a denunciare Inpost ai carabinieri in quanto queste truffe devono finire perché lavoriamo tutti e con i nostri soldi sudati non potete giocarci. Alcuni corrieri andrebbero controllati, perché purtroppo questo fenomeno si sta diffondendo troppo e andrebbero licenziati in tronco. Detto questo attendo con ansia una vostra risposta. Contattate SHEIN e vedetevela voi, io sono 10 giorni che chiamo a destra e a sinistra, chiamo Inpost, chiamo SHEIN, apro ticket e del mio pacco non si ha alcuna notizia.

Buongiorno, purtroppo ho visto troppo tardi le numerose segnalazioni sull'inefficienza di Iliad ed anch'io sto riscontrando problemi nell'attivazione. In data 12/11/2025 eseguo la richiesta di attivazione linea fibra, pagando subito i costi di attivazione, pari a €39,99 e prendo subito l'appuntamento con Open Fiber per l'installazione in data 22/11/2025, fascia oraria 11:30/13:30. Il tecnico si presenta alle ore 12 circa e lascia l'abitazione verso le 15. In queste 3 ore, tira il cavo della fibra ed installa il modem, ma riscontra che la rete non arriva. Segnala tutto alla centrale e mi dice che dovranno essere fatti dei lavori in casa e che lui ha terminato il lavoro. Torna poco dopo e, con la centrale al telefono in viva voce, verifica che, essendoci 65 clienti nella zona (Bologna, viale Lenin 53), va fatto un ampliamento. Dopo che ha riagganciato, chiedo come procederà l'attivazione e mi dice solamente "non lo so, devono fare loro". Una ventina di minuti dopo, vengo contattata da Open fiber dal cellulare 3489128705 che mi chiede se il tecnico è passato. Racconto quanto successo. Da quel momento, continuo a ricevere telefonate per il sopralluogo del tecnico. Avrò ripetuto almeno 20 volte ad operatori diversi che ho già il modem installato, manca solo la fibra. In una delle telefonate fatte al 177, un'operatrice mi dice che l'attivazione è sospesa per lavori a mio carico, per cui nessuno mi ha detto nulla, tantomeno il tecnico che è stato in casa mia per 3 ore. Anzi, il tecnico mi ha chiamato la settimana successiva per dirmi di prendere un altro appuntamento, senza però specificare il motivo. Ben 3 operatori del servizio clienti hanno detto di aver segnalato la cosa, come i quasi 12 operatori Open Fiber a cui ho spiegato la situazione. Ieri trovo una chiamata dal 177 a cui non riesco a rispondere, per cui contatto il servizio clienti che segnala nuovamente la problematica al servizio tecnico, chiedendo di ricontattarmi. In serata, mi chiama il reparto tecnico per concordare nuovamente il sopralluogo. Tralasciando l'estrema maleducazione dell'operatrice, mi chiedo come Iliad lavori e gestisca le sue piattaforme e chi fa entrare in casa della gente, considerando che un intervento di ben 3 ore e l'installazione di un loro modem non risulti da nessuna parte. Chiedo, inoltre, ad Iliad una risposta scritta alle mie domande, quantomeno una spiegazione del totale disservizio ricevuto e di procedere con l'attivazione entro la settimana. La mancata attivazione della linea crea disagi ai clienti. In caso contrario, chiedo l'annullamento della pratica ed il rimborso dei costi di attivazione per un servizio mai ottenuto. Cordiali saluti

Apro il seguente reclamo in seguito al reclamo già aperto sul portale poste con Ticket numero 8015713890, come scritto nello stesso e dattagliato da documentazione allegata vi è una discrepanza di circa 5000€ rispetto al saldo buoni visibile nella schermata di riepilogo e nel documento di sintesi scaricabile, rispetto a quello visibile nella sezione di dettaglio, tale discrepanza è dovuta a due buoni di cui si perde traccia nella sezione di dettaglio. Il ticket è stato chiuso da poste senza nessuna risposta in merito ma tramite un unico tentativo di contatto telefonico fatto da generico numero fisso al quale non riuscivo a rispondere. Ho provato a ricontattare telefonicamente il servizio clienti ma senza avere alcuna risposta se non una promessa di un un nuovo ricontatto telefonico mai avvenuto. Dato che stiamo parlando di una cifra considerevole l'atteggiamento di poste mi sembra quantomeno discutibile. Richiedo pertanto una risposta formale scritta su quanto da me sollevato

Buongiorno, in riferimento alla pratica WindTre 19542845-1 iio sottoscritto ANDREA LAZZAROTTI chiedo copia del contratto che non è mai stato mai rilasciato nonostante le richieste fatte sia al punto Wind di Marina di Carrara Piazza Nazioni Unite sia telefonicamente al 159 . Mi chiedete la somma di euro 100,76 per un telefono che mi è stato detto che era gratuito e che potevo semplicemente fare la ricarica telefonica invece mi avete bloccato il cellulare perché non ha fornito l'iban . Chiediamo pertanto copia del contratto e il suo annullamento e mi rendo disponibile , come già fatto presente più volte, alla restituzione del cellulare . Resto in attesa di un vostro riscontro Distinti Saluti Andrea Lazzarotti

Il 20 ottobre 2025 acquisto sul sito kena mobile l offerta KENA PACK 5G, con pagamento anticipato di €30.00, e ricevo l email di ricevuta d ordine. Il 25 ottobre ricevo l email che il pacco è partito. Il 31 ottobre contatto l assistenza poste italiane e tramite il numero di traccia mi dicono che ci sono stati problemi. Nello stesso giorno contatto l assistenza kena mobile e l operatore mi consiglia di fare il recesso per ripensamento. Nello stesso giorno mando l email compilata per l annullamento del contratto e chiamo l assistenza per richiedere il rimborso. Il 10 novembre ricevo l email di ordine annullato e che la richiesta di rimborso è in carico al settore amministrativo. È possibile sollecitare il pagamento? Grazie