Bacheca dei reclami

Ho attivato recentemente una linea Sky Wifi con abbonamento comprendente anche Sky TV e, purtroppo, l’esperienza è stata pessima fin dall’attivazione. Dal giorno in cui i tecnici sono venuti presso la nostra abitazione per effettuare l’installazione e consegnarci il modem, è trascorsa circa una settimana prima che riuscissimo effettivamente a utilizzare la connessione Internet, a causa di un guasto/problema tecnico. Dopo finalmente pochi giorni di regolare funzionamento, la linea ha nuovamente smesso di funzionare e ad oggi siamo da SEI giorni consecutivi completamente senza connessione Internet. Abbiamo contattato ripetutamente l’assistenza Sky e ogni volta ci è stato chiesto di avere pazienza, assicurandoci che il problema sarebbe stato risolto entro un massimo di 72 ore. Tale termine è ormai ampiamente trascorso e continuiamo a essere completamente senza servizio, senza ricevere né una soluzione concreta né una tempistica attendibile per il ripristino. Il disagio è particolarmente grave perché mio marito lavora in smart working e l’assenza totale della connessione per così tanti giorni sta creando problemi concreti anche dal punto di vista lavorativo, costringendoci a trovare continuamente soluzioni alternative. A questo si aggiunge il fatto che il nostro abbonamento comprende anche Sky TV, servizio che senza connessione Internet non possiamo utilizzare regolarmente. Ci troviamo quindi a pagare un abbonamento che comprende più servizi dei quali, a causa del guasto alla linea, non possiamo usufruire. Anche la gestione del reclamo tramite PEC è stata estremamente deludente. Nella comunicazione inviata avevamo già indicato chiaramente nome, cognome, numero cliente e tutti i dati necessari all’identificazione del contratto. L’unica risposta ricevuta è stata la richiesta di comunicare nuovamente proprio nome, cognome e numero cliente. Abbiamo immediatamente fatto presente che tali informazioni erano già contenute nella PEC precedente e, da quel momento, non abbiamo più ricevuto alcuna risposta. In poche settimane dall’attivazione abbiamo quindi subito circa una settimana iniziale senza servizio, soltanto pochi giorni di funzionamento e ora ulteriori SEI giorni consecutivi di totale assenza della connessione. Un guasto tecnico può certamente verificarsi. Ciò che riteniamo inaccettabile è lasciare un cliente senza servizio per così tanto tempo, superare abbondantemente le 72 ore indicate dalla stessa assistenza, non fornire una tempistica concreta per la risoluzione e non dare seguito neppure alle comunicazioni formali inviate tramite PEC. Chiediamo pertanto l’immediato ripristino della linea, un riscontro formale al reclamo già presentato e il riconoscimento di tutti gli eventuali rimborsi e/o indennizzi spettanti per l’intero periodo di mancata fruizione dei servizi. In assenza di una rapida e definitiva risoluzione del problema, ci riserviamo di ricorrere agli ulteriori strumenti previsti a tutela dell’utente. Ad oggi, considerata l’esperienza avuta con una linea appena attivata, il giudizio sul servizio Sky Wifi e sulla relativa assistenza non può che essere estremamente negativo.

Buongiorno, Ad agosto ho cessato il mio contratto fastweb, per cui avrei dovuto restituire il modem (un FastGATE) entro 45 giorni a contare dal 15 agosto. Ho spedito il modem con poste italiane (ID spedizione 7C2189J075598) il 31/08/2026. Ora però ho ricevuto sms ed email per mancata consegna del modem che mi preannuncia un addebito "dei costi previsti" sul conto. Allego la ricevuta di accettazione delle Poste. Attendo da parte vostra le dovute verifiche e l'annullamento di eventuali fatture o addebiti non dovuti. Cordiali saluti

Salve, a marzo 2026 ricevevo un SMS da Wind per dirmi che l'invio della fattura via mail ha avuto dei problemi. Il mio dice cliente è F2622088439. Sono cliente Wind da anni e ho sempre ricevuto correttamente le bollette per email alla stessa casella mail. Avendo visto il messaggio ho chiamato subito il 159 che ha riconfermato la mail e mi è stato detto che il problema non c era. Nella fattura di luglio però vedo addebitati 3 euro per invio cartaceo. Chiamo subito il 159 che controlla e re inserisce nuovamente lo stesso indirizzo mail. Anche nella fattura di agosto vedo un altro addebito di 3 euro. Ricontattando il 159 mi dicono che per tempi tecnici ormai era stato inserito il costo e che nella fattura di settembre dovrei non avere più questo costo e l'accredito di 6 euro dato che il problema non era causato da me. Nella fattura di settembre non vedo più il costo di invio cartaceo ma non ho ricevuto il rimborso dei 6 euro. Ho chiamato oggi il 159 che mi dicono, contrariamente a quanto comunicato in precedenza, che loro non possono fare il rimborso. Dato che tutto questo non è causato da me e che,anzi, ho cercato di evitare tempestivamente ogni conseguenza sono a chiedervi una verifica e procedere al rimborso. Le chiamate fatte al 159 da marzo ad oggi, essendo registrate, possono confermare quanto descritto sopra. Resto in attesa di vostra risposta tramite contatto telefonico cellulare e mail. Saluti Niccolò Nelli

Spett. TIM S.p.A., con la presente intendo formalmente contestare l'aumento del canone relativo alla mia linea mobile 3936902298, sulla quale è attiva l'offerta TIM Supreme New, con addebito/ricarica automatica mensile di € 7,99. In data 5 settembre 2026 ho ricevuto la comunicazione relativa al rinnovo della mia offerta, constatando che l'importo richiesto è passato da € 7,99 a € 9,99. Non avendo ricevuto alcuna preventiva comunicazione relativa a tale aumento, mi sono recata presso un punto vendita TIM per chiedere spiegazioni. L'addetta mi ha riferito che l'aumento era stato comunicato ai clienti tramite SMS e che, entro una determinata scadenza, sarebbe stato possibile rifiutare la modifica tariffaria mediante l'invio di uno specifico SMS. Ho fatto presente all'addetta che non ho mai ricevuto tale comunicazione e le ho mostrato tutti gli SMS ricevuti da TIM presenti sul mio telefono, senza che risultasse alcun messaggio contenente l'informativa sull'aumento e le modalità per esercitare il diritto di rifiuto. Successivamente ho contattato il Servizio Clienti TIM, attendendo circa 25 minuti prima di poter parlare con un operatore. Ho nuovamente esposto la situazione e mi è stato risposto che TIM avrebbe inviato la comunicazione a tutti i clienti e che sarebbe spettato a me dimostrare di non aver ricevuto l'SMS. Tale risposta è, a mio avviso, del tutto irragionevole. Non è infatti concretamente possibile per un cliente dimostrare in modo autonomo e assoluto di non aver ricevuto un determinato SMS. Non posso certo produrre una prova tecnica dell'assenza di un messaggio che non mi è mai pervenuto, né ritengo ragionevole che tale onere venga posto a mio carico. Al contrario, qualora TIM sostenga di avere correttamente adempiuto all'obbligo di comunicazione, ritengo legittimo chiedere a TIM di fornire la documentazione tecnica e/o amministrativa idonea a dimostrare che la specifica comunicazione relativa alla modifica tariffaria è stata effettivamente indirizzata alla mia utenza 3936902298, indicando almeno la data, l'ora e l'esito dell'invio della comunicazione. Preciso inoltre che, se avessi effettivamente ricevuto un SMS che mi informava dell'aumento e mi indicava una procedura per mantenere le condizioni economiche precedenti, avrei naturalmente esercitato tempestivamente tale facoltà. Non ho pertanto avuto la possibilità di esercitare consapevolmente il diritto di rifiutare la modifica tariffaria, non essendo stata posta nelle condizioni di conoscere né l'aumento né le modalità e i termini per oppormi ad esso. Contesto quindi formalmente l'applicazione del nuovo importo di € 9,99 e chiedo: 1)il ripristino immediato della mia offerta TIM Supreme New alle precedenti condizioni economiche di € 7,99 mensili; 2)lo storno/rimborso dell'eventuale differenza di € 2,00 già addebitata o richiesta a seguito dell'aumento; 3)di fornirmi prova documentale dell'avvenuta trasmissione alla mia utenza 3936902298 dell'SMS contenente la comunicazione dell'aumento, specificando data, ora, numero destinatario ed esito della trasmissione; 4) qualora TIM non sia in grado di dimostrare l'effettiva trasmissione della comunicazione alla mia utenza, di riconoscere che non sono stata posta nelle condizioni di esercitare tempestivamente la facoltà di rifiutare la modifica e di conseguenza di ripristinare le condizioni economiche originarie; 5)di fornirmi una risposta scritta e circostanziata al presente reclamo, indicando le motivazioni alla base della decisione assunta. Contesto inoltre espressamente la modalità con cui è stata gestita la mia richiesta dal Servizio Clienti: dopo una lunga attesa, alla mia richiesta di conoscere gli elementi che dimostrassero l'effettivo invio della comunicazione alla mia utenza, l'operatore ha interrotto la conversazione senza fornirmi alcuna risposta né consentirmi di approfondire ulteriormente la questione. Ritengo che non sia corretto applicare una modifica contrattuale nei confronti di un cliente che afferma di non aver ricevuto la comunicazione prevista e, contemporaneamente, pretendere che sia il cliente a fornire una prova tecnicamente impossibile della mancata ricezione. Chiedo pertanto il ripristino della tariffa originaria di € 7,99 mensili, senza ulteriori costi o penalizzazioni a mio carico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Daniela Panassidi

Buongiorno ho richiesto attivazione fibra ottica e mi trovo la prima fattura con importi non concordati. Ho attivato il contratto con operatore telefonico il costo mensile concordato telefonicamente di 23,90 e mi hanno addebitato 29.98. costo abilitazione altre prese telefoniche 35 euro non concordato costo riposizionamento presa telefonica 65 euro non concordato inoltre vorrei aggiungere che quando è arrivato il tecnico per l'allacciamento era da solo e mi ha chiesto di aiutarlo a far passare il cavo in fibra per tutto il percorso non mi sembra giusto essere trattato in questo modo in attesa grazie cordiali saluti Malavolta Mario

Spett.le DAZN, con la presente contesto formalmente e con effetto immediato la gestione del mio account associato all’indirizzo e-mail [INDIRIZZO E-MAIL], nonché l’addebito di € 46,26 effettuato tramite PayPal nella serata di ieri, che considero integralmente non dovuto e privo di giustificazione. In data 6 agosto 2026 avevo regolarmente disdetto il precedente abbonamento associato al mio account. Successivamente, circa dieci giorni dopo, ho aderito alla promozione annuale DAZN collegata all’acquisto di un televisore Haier, identificato dal codice [CODICE]. L'attivazione della promozione è andata regolarmente a buon fine e, soprattutto, il vostro stesso sistema indicava chiaramente che il mio abbonamento risultava regolarmente pagato, attivo e valido fino al 6 settembre 2027. Nonostante ciò, nella serata di ieri avete proceduto a un nuovo addebito di € 46,26 tramite PayPal, senza che tale importo risultasse dovuto sulla base dell'abbonamento annuale già attivo. A seguito dell'addebito ho contattato immediatamente il vostro servizio clienti. Dopo un'attesa assolutamente sproporzionata, ho illustrato dettagliatamente la vicenda all'operatore, il quale mi ha espressamente comunicato che il problema era stato risolto e che era stato disposto il riaccredito dell'importo erroneamente addebitato. Tale dichiarazione, tuttavia, risulta contraddetta dallo stato attuale del mio account. Verificando il mio profilo, infatti, constato che: l'importo di € 46,26 risulta ancora addebitato; il mio abbonamento annuale risulta cancellato; l'abbonamento che risultava regolarmente attivo e pagato fino al 6 settembre 2027 non risulta più correttamente disponibile. Ritengo tale situazione gravissima e assolutamente inaccettabile. Non è ammissibile che, dopo aver regolarmente perfezionato e pagato un abbonamento annuale, il cliente si ritrovi dapprima destinatario di un addebito ulteriore e apparentemente ingiustificato e, successivamente, addirittura privato dell'abbonamento già attivo. Con la presente, pertanto, VI INTIMO E DIFFIDO FORMALMENTE a provvedere senza ulteriore ritardo a: ripristinare integralmente il mio abbonamento annuale, alle condizioni originariamente applicate e con scadenza al 6 settembre 2027; stornare e riaccreditare integralmente l'importo di € 46,26 addebitato tramite PayPal; fornirmi conferma scritta dell'avvenuta regolarizzazione della mia posizione; fornirmi, qualora riteniate comunque dovuto l'importo di € 46,26, l'esatta motivazione dell'addebito e la relativa base contrattuale, indicando in modo puntuale quale clausola o quale servizio giustificherebbe tale richiesta. Preciso che non intendo accettare ulteriori risposte generiche, automatizzate o rinvii al servizio clienti. La questione è già stata sottoposta a un vostro operatore, il quale mi ha comunicato l'avvenuta risoluzione e il conseguente riaccredito, circostanza che non trova al momento alcun riscontro nella gestione effettiva del mio account. Qualora la situazione non venga immediatamente e concretamente risolta, mi riservo di procedere senza ulteriore preavviso nelle competenti sedi, presentando tutta la documentazione in mio possesso e rivolgendomi alle autorità e agli organismi competenti per la tutela dei consumatori, oltre a valutare ogni ulteriore iniziativa a tutela dei miei diritti e dei danni eventualmente subiti. A tal fine, provvederò a conservare e, ove necessario, produrre la documentazione relativa all'acquisto del televisore Haier, all'attivazione della promozione annuale, alle condizioni dell'abbonamento, alle schermate del mio account, alla ricevuta PayPal relativa all'addebito di € 46,26 e alle comunicazioni intercorse con il vostro servizio clienti. Vi invito pertanto a considerare la presente quale formale contestazione e diffida e a fornirmi conferma scritta dell'avvenuto ripristino dell'abbonamento e del completo riaccredito dei € 46,26. In difetto, procederò nelle sedi opportune senza ulteriori comunicazioni. Distinti saluti, Vera Massolari vera.massolari@gmail.com

Pessima gestione del passaggio da SIM ad eSIM. Prima di offrire un servizio si dovrebbe verificare che effettivamente funzioni ma a quanto pare Fastweb non è dello stesso parere. Chiesto il passaggio alle ore 17 di giovedì, alle 21 mi disattivate la SIM e mi arriva la mail che la mia eSIM è attiva, ma sorpresa! Non è vero! Quindi ora sono da più di 24 ore senza linea telefonica, senza Internet sul cellulare, e il supporto deve aprire una segnalazione tecnica che verrà effettuata in solamente 7 giorni, nel frattempo io sono costretto ad acquistare una e sim da viaggio per avere internet ed a non poter ricevere ed effettuare chiamate, danneggiandomi il lavoro. Grazie Fastweb, a mai più

Rimborso per malfunzionamento linea fibra internet casa (fisso) numero 02.82350437 Spett FASTWEB VODAFONE Mi chiamo SILVIA BEATRIZ GOMEZ, titolare del contratto per la linea telefonica/internet numero 02.82350437 di Via Milano 11 a Segrate (Mi). A partire dal 01/08/26 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono ad oggi 04/09/26 di usufruire del servizio: in particolare c’è un continua disconnessione, si risolve per qualche minuto dopo lo spegnimento e il reset del modem per poi ripresentarsi e restare fino al successivo reset. Il modem è già stato sostituito, il tecnico è già uscito 3 volte riscontrando il problema, con la linea perfettamente funzionante. Addirittura ieri mattina, giovedi 3 settembre, il tecnico preposto a quella che doveva essere l’ennesima sostituzione di modem non si è presentato all’appuntamento previsto alle 8.30. Alla chiamata al servizio 190 mi hanno risposto candidamente che il tecnico aveva avuto un problema e che il prossimo appuntamento verrà fissato entro 72 ore (intanto mio marito ha perso una giornata di lavoro). Proprio poco fa, ore 19.43 e ore 20.17 (di venerdi 04/09/26) sono giunti due sms: 1) JOSE ANGEL, la tua segnalazione 26083019513805 èstata chiusa; 2) Il monitoraggio della tua linea è terminato con esito positivo. La segnalazione è stata chiusa. Faccio presente che mio marito tecnico Fibercop sul campo (installazione linee fibra, modem e risoluzione guasti) ha già indicato quale sarebbe il problema, il non allineamento dei modem causa perdita dati nella geografia del sistema, ma sia gli operatori sia il tecnico che interviene si ostinano a fare le stesse procedure senza portare alcuna risoluzione al problema. Ho già segnalato il disservizio diverse volte tramite chiamate al 190, dove spesso l’operatore presente all’estero non riesce a comprendere bene il problema seguendo procedure standard anche di risposta. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali. A fronte del Vostro eventuale inadempimento, richiederò quindi la risoluzione del contratto senza spese a mio carico. Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito [nella prima fattura utile/sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture] nonché il rimborso del mancato inserimento dello sconto disabili richiesto a gennaio (pratica presente e verificata in negozio Vodafone del centro commerciale di Vimodrone) e non ancora applicato, sconto sulle bollette di telefonia fissa e mobile previsto per le persone con disabilità visive, uditive o gravi limitazioni di deambulazione, come stabilito dalle normative dell'AGCOM (sono disabile riconosciuta dall’INPS del 100%). In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Silvia Beatriz Gomez Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto

Spett.le TIM, sono titolare dell'abbonamento TIMVISION Gold, attivo dal 13/10/2021, nel quale è incluso Disney+ Premium. Nella descrizione della mia offerta è espressamente indicato che Disney+ Premium comprende qualità video fino a 4K UHD e HDR. Ho recentemente verificato che in Italia tali caratteristiche non sono attualmente pienamente disponibili. Ho quindi contattato direttamente Disney+ per chiedere chiarimenti e un eventuale rimborso. Disney+ mi ha confermato per iscritto che, a causa di problemi imprevisti, il 4K UHD è attualmente disponibile solo su alcuni dispositivi e che lo streaming HDR non è temporaneamente disponibile in Italia. Nella stessa comunicazione Disney+ precisa inoltre che, essendo il mio abbonamento fatturato tramite TIM, eventuali richieste di rimborso devono essere rivolte direttamente a TIM. Considerato che tali caratteristiche sono espressamente comprese nel servizio Disney+ Premium che TIM mi fornisce nell'ambito di TIMVISION Gold, chiedo il riconoscimento di un rimborso o di una congrua compensazione economica per il periodo di indisponibilità del 4K UHD e dell'HDR. Allego la risposta ufficiale ricevuta da Disney+ a conferma della problematica e una bolletta dove potete recuperare i miei dati. Ho anche aperto un reclamo tramite la vostra pec nella mia area personale Mytim ma non ho avuto riscontro in merito. Resto in attesa di un vostro riscontro e della proposta di rimborso/compensazione spettante. Cordiali saluti

Buonasera, abbiamo fatto il passaggio a Tim mobile ad un prezzo di 4,99€ così come pubblicizzato, ma alla fine abbiamo pagato 9,99€ per lo stesso prodotto pubblicato