Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 10/8/2026 a mia madre è stata cambiata la tariffa in "Fastweb casa pro" con attivazione di 2 assicurazioni (una sulla casa ed una sulla salute) senza nessuna richiesta da parte sue nè comunicazione preventiva da parte vostra. Da questo cambio è stato modificato anche l'importo di addebito che è passato da 29,95 EUR a: 36,80 EUR per il mese di Agosto e 33,95 EUR per il mese di Settembre. Chiedo: - l'immediato ripristino della precedente tariffa con addebuto pari a 29,95 EUR mensili - il rimborso dell'eccesso dei canoni già pagati per i mesi di agosto e settembre 2026 ( 6,85 EUR + 4 EUR) - l'annullamento delle polizze assicurative attivate e la cancellazione dei dati personali forniti al partner Quixa (con ricevuta di effettiva eliminazione) In allegato le fatture da voi emesse per i mesi di luglio, agosto e settembre 2026 che contengono gli importi di cui sopra. Distinti saluti

Spett.le Iliad, questa mattina mi è arrivata la mail relativa alla restituzione dei vostri apparati. Apparati già ritirati dal corriere Bartolini in data 09 settembre. Vi ho scritto più volte una pec alla quale avete risposto semplicemente di rivolgermi al servizio clienti. Questi sono i numeri di prenotazione del corriere Bartolini: HSO7221739 QSO7222018 YYL7222296 Ritiro effettuato presso il domicilio di mio padre Gallo Alfonso. Vi ho chiesto più volte tramite pec di fornirmi un indirizzo di spedizione per spedire il tutto a mie spese indirizzo mai fornito. Per la consegna di questi apparati siete pregati di rivolgervi direttamente al corriere Bartolini. Cordiali saluti Pasquale Gallo

Buongiorno, mi ritrovo nuovamente a contestare la vostra mancanza di trasparenza per gli accadimenti che si sono succeduti dopo la prima lettera di reclamo( inviata da questa piattaforma), alla quale non avete dato seguito con una risposta chiarificatrice per la sottoscritta. Nel mese di agosto mi avete trattenuto 61,90 euro che pensavo comprensivi della bolletta del 25 giugno che avevo sospeso perche` sprovvista di bolletta e di contratto stipulato telefonicamente con voi, invece un vostro operatore mi ha avvisato telefonicamente che 30 euro erano di multa per non aver pagato la bolletta del 25 giugno, il mese di luglio invece risultava regolarmente pagato. Specifico che, paradossalmente, la bolletta arretrata, me l'avete addebitata con pagamento RID l'8 di settembre. Non vi sembra paradossale? Prima la multa assurda e poi il pagamento della bolletta non pagata? Altra anomalia riguarda la vostra app che per quanto sia ritornata attiva, non sono riuscita a visionare il contratto e nemmeno il pagamento delle bollette precedenti. Risulta soltanto l'ultima bolletta che dovro`pagare entro il 25 di settembre. Ma anche questa bolletta riporta una voce contabile di 4,50 per una raccomandata di sollecito per me davvero inspiegabile, perche` non necessaria dal momento che attraverso il mio RID bancario trattenete tutti i pagamenti. Ho ritenuto, quindi, per le ragioni sopra esposte di rivolgermi nuovamente agli avvocati di Altro Consumo affinche` possano redimere questa problematica creata da voi.

Spett.le Wind Tre S.p.A., Con la presente intendo segnalare la grave ed inaccettabile inadempienza relativa alla linea telefonica fissa attivata telefonicamente in data 31 agosto 2026 (Tomaino Enrico, 0172457102). Contrariamente a quanto assicuratomi dall'operatore in sede di adesione telefonica — ovvero la trasmissione del contratto definitivo entro 48 ore — ad oggi, 13 settembre 2026, non ho ancora ricevuto alcuna documentazione contrattuale. I reiterati solleciti inoltrati al servizio clienti telefonico, che ad ogni chiamata assicurava la presa in carico della segnalazione e il recapito della documentazione entro il giorno successivo, non hanno prodotto alcun riscontro reale. Tale condotta costituisce una palese violazione degli obblighi di trasparenza precontrattuale e contrattuale previsti dal Codice del Consumo e dalle delibere AGCOM vigenti. Vi ho inoltrato anche una PEC l'11 settembre intimandovi di inviarmi immediatamente il contratto ma non l'ho ricevuto.

Gentilissimi, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione un grave disservizio relativo alla mia linea Vodafone di casa. A partire dal 2 settembre 2026 sono completamente privo/a del servizio di connessione Internet/Wi-Fi e della linea telefonica fissa presso la mia abitazione. Nonostante le numerose segnalazioni effettuate a Vodafone, ad oggi il problema non è stato risolto. Ho contattato più volte il servizio clienti Vodafone per segnalare il guasto e sollecitare un intervento, ma, nonostante le rassicurazioni ricevute, il servizio continua a non essere disponibile. Ho inoltre provveduto a inviare a Vodafone una PEC di reclamo, proprio per formalizzare il disservizio e chiedere la risoluzione del problema, senza tuttavia ottenere una risposta. Ritengo inaccettabile che un servizio essenziale come la linea Internet e telefonica possa rimanere completamente inutilizzabile per un periodo così prolungato senza che l'operatore riesca a ripristinarlo. Il protrarsi del disservizio mi sta causando notevoli disagi, sia nella vita quotidiana sia per le mie esigenze lavorative e personali, oltre al fatto che continuo a sostenere i costi relativi a un servizio che, di fatto, non mi viene fornito. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di fornirmi assistenza e di indicarmi come procedere nei confronti di Vodafone. Grazie mille Gioia Alboni

Spett. Azienda Fastweb, sulla base di quanto indicato dai consulenti di AltroConsumo invio questo reclamo di cui all'oggetto, illustrando qui di seguito la situazione. Preciso che sono titolare del contratto di cui si parla e che sono coniuge di R. G. Socio di AltroConsumo dal 1997. In seguito ad un fulmine, il 14 luglio scorso la mia linea telefonica TIM, con collegamento internet, è stata messa fuori uso; alla mia richiesta di ripristino, l'azienda ha escluso di poterlo fare e mi ha obbligato a migrare ad un altro operatore, proponendomi Fastweb. Così ho proceduto aprendo un contratto di abbonamento sulla proposta fattami il giorno 15 luglio (Codice FWD.0060665892 con codice venditore DR.0794.0001HQ); l'offerta sottoscritta è definita Fastweb Casa Pro. Opzione UltraFibra 2,5Gbit/s, con l'assicurazione che l'attivazione sarebbe stata pronta entro il 26 agosto. Questo intervento non è stato ancora eseguito; dall'app di Fastweb l'azienda continua a posticipare di settimana in settimana la scadenza relativa; gli operatori al numero di Servizio assistenza clienti 192193 comunicano di aver informato Openfiber della problematica ma di essere comunque impotenti di fronte alle modalità e tempistiche di OpenFiber, da cui dipende l'infrastruttura. D'altra parte, OpenFiber, dalla sottoscritta contattata tramite sito, risponde che il responsabile delle operazioni è esclusivamente l'operatore scelto, ovvero Fastweb, e dichiara perciò di declinare ogni responsabilità. Questa situazione sta provocando gravi danni sia a me che alla mia famiglia, dal punto lavorativo, morale ed economico. Il rimpallo continuo delle responsabilità, che grava inutilmente sulle spalle degli operatori nei call-center, si aggiunge come fattore di stress non ultimo per l'incredibile perdita di tempo a cui sono personalmente costretta. A tutto questo si aggiunge un massiccio numero di telefonate fishing e stalking provenienti da ogni dove, per le quali ho già espresso reclamo a Fastweb e segnalato più volte al Garante per la Privacy, che è scaturito dal giorno 15 luglio. In base alla situazione qui descritta, chiedo a Fastweb di attivare immediatamente il servizio nei termini concordati il 15 luglio scorso e di corrispondere l'indennizzo previsto per legge e secondo la Carta dei Servizi per ogni giorno di effettivo ritardo, per tutto il periodo di mancata attivazione. Rimango in attesa di un rapido riscontro e rimando ad Altroconsumo ogni altro possibile suggerimento di azione per vedere ottemperati i miei diritti di consumatore nonché di cittadino di uno stato che appartiene all'Unione Europea. In fede. Stefania Garna

Buongiorno, sono cliente Tiscali da decenni, dal 31 agosto non riesco a effettuare dal fisso chiamate in uscita, ricevo ma non posso telefonare. Ho provato a contattare il numero 130, il Whats App, My Tiscali inutilmente, attendo ore e non concludo nulla. Come faccio a segnalare il guasto? Forse il servizio clienti è ormai inesistente, che fare?

Il sottoscritto contesta formalmente la condotta ingannevole e scorretta attuata dalla società che gestisce il sito web id-photo.pro. Nel mese di ottobre 2024 ho utilizzato il portale in questione per l'acquisto singolo di un servizio di fototessera. In quella sede, i sistemi della piattaforma mi hanno indotto a inserire i dati della mia carta di credito UniCredit per un pagamento iniziale reclamizzato come transazione singola ed esigua. A mia totale insaputa, e senza che mi venisse fornita alcuna informativa chiara, trasparente e separata (come previsto dalle normative europee e dal Codice del Consumo italiano), la società ha attivato sul mio conto un abbonamento mensile non richiesto pari a 39,90 Euro/mese. Tale addebito continuativo è proseguito per 22 mesi consecutivi, portando a prelievi indebiti per un totale di 877,80 Euro. In data 2 settembre 2026, a seguito delle prime contestazioni, la società ha provveduto alla restituzione parziale di 6 mensilità, pari a complessivi 239,40 Euro (6 x 39,90 €). Rimane tuttavia tuttora non rimborsato l'importo residuo di 638,40 Euro, riferito alle restanti mensilità prelevate con le medesime modalità ingannevoli (Dark Patterns) e in violazione degli artt. 21, 22 e 49 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Prendo atto del parziale rimborso effettuato il 2 settembre 2026, ma intimo alla società titolare di id-photo.pro l'immediata ed integrale restituzione della somma residua spettante pari a € 638,40. In mancanza di un riscontro positivo e del riaccredito dei restanti 638,40 Euro entro 7 giorni: - Proseguirò la procedura di disconoscimento addebiti (chargeback) per la restante somma tramite il mio istituto bancario UniCredit. - Inoltrerò formale segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e al Centro Europeo Consumatori (ECC-Net). - Valuterò il deposito di formale querela presso la Polizia Postale.

Da anni sono cliente iliad, con più sim e con la fibra di casa. Da oltre due mesi sono passata da esim a sim fisica sul numero 3200840005 a me intestato (ho dovuto mandare in assistenza il mio Samsung Zfold 6, e il "muletto" non supporta le esim). La sim fisica non ha MAI funzionato. Mo hanno mandato una nuova sim nel sospetto che la mia fosse danneggiata, ma anvhe wursta non ha mai funzionato. Ho chiamato più volte, ho eseguito tutte le prove del caso, ma la sim resta muta: "non registrata sulla rete" I consulenti mi hanno detto di tutto, alcuni hanno anche "fatto cadere la linea" (evidentemente non sapendo cosa rispondermi). Mi hanno detto che mi avrebbero richiamato, che hanno fatto solleciti perché a quanto pare il problema sarebbe che non sono mai stati "validati i documenti". Io ho con iliad la sim di mio marito, quelle di 3 figli e la fibra di casa. Sto per lasciarvi con tutte le utenze, perché un disservizio come questo è improponibile! CHIEDO PERTANTO: - il rimborso di tutti i canoni non utilizzati per vostra colpa - il rimborso dell'acquisto della sim fisica - l'attivazione immediata della linea di cui sopra Mi riservo comunque di adire le vie legali. Sara Ottalevi

In data 9 settembre si procedeva a richiedere tramite vostro sito prepaid mobile top up, una ricarica telefonica di 10 euro al n. 3286866290. In data 12 settembre mi accorgevo che oltre ai 10 euro mi sono state addebitate altre 2 spese, una di 10 euro e una di 49 euro da pxt prepaid mobile Nicosia oltre ai 10 euro autorizzati. Ho provveduto su indicazione di bbva a bloccare la carta bbva utilizzata per evitare di proseguire a pagare cifre per servizi, abbonamenti o altro da me non richiesti e non autorizzati. Con la presente vi chiedo di restituirmi immediatamente la cifra totale di 59 euro indebitamente e fraudolentemente addebitata sulla mi carta. Rimango in attesa di un solerte riscontro. Mirco Nesi 350 049 8392