Bacheca dei reclami

Buonasera, in data 12 dicembre 2025 abbiamo stipulato dei contratti per la portabilità di numeri fissi aziendali e cellulare aziendali dalla società Fastweb alla società Telecom Italia. A seguito in data 18 Dicembre 2025 (quasi con certezza) sono stati trasferiti i numeri cellulare (9 SIM) ma si è incagliato il passaggio dei numeri fissi, non riusciamo più a contattare, in quanto non ci risponde la figura con cui abbiamo stipulato i contratti signor Nebuloni Riccardo numero mobile 3407358224 della società Pro20. In data 2 Gennaio 2026 abbiamo ricevuto una mail da Telecom che riportava : "Gentile ALLUSYSTEM SRL, abbiamo provato a chiamarti più volte senza successo. Siamo pertanto spiacenti di comunicarti che non potremo procedere all’attivazione dell’offerta TUTTO FTTCAB. Se sei ancora interessato siamo a tua disposizione presso i nostri canali di contatto. Arrivederci da TIM" preso visione della comunicazione ho prontamente contattato il 191 il quale mi ha detto che spesso capita che per poca professionalità e voglia di lavorare archiviano così le pratiche. Questo ha portato a dover riprendere eventualmente da capo tutta la procedura a partire dalla stesura di un nuovo contratto. In quanto non rripongo assolutamente alcuna fiducia nella Società Telecom Italia e nei suoi operatori, chiedo la vostra consulenza per la verifica dei contratti firmati in allegato per verificare se abbiamo penali qualora ripassassi anche tutti i numeri cellulare a Wind tre, e anche qualora risultasse nel contratto chiedo a voi se è un'operazione valida ai fini legali per sapere come comportarmi. Grazie In attesa di Vostro Cordiale e Gradito Riscontro Porgo Cordiali Saluti Lorenzo Manini +39.333.9790482 P.S. Chiedo cortesemente mail a cui inviare file contratti, in quanto quì non riesco a caricarli.

Buongiorno, richiediamo lo storno della fattura Fattura N.: 21001/FX/24/00W/44014 id utente 52707942 intestato a Longoni Andrea per attivazione richiesta della fibra Wi-Fi in data 12/1/2024 mai in realtà partita e/o confermata dallo stesso utente!!! Contattato il vostro numero assistenza clienti mi viene per l’appunto confermato che tale attivazione (rimasta “in sospeso” dal 12/1/2024) sarebbe dovuta essere poi confermata tramite telefonata di iliad. Questo non è successo e , avendo pagato indebitamente ed anticipatamente tale richiesta a mezzo della fattura di cui sopra , oggi sono a richiedere lo storno della fattura di 39€! Allego il tutto in pdf. Grazie

Buongiorno dopo l'assenza di WIFI dal giorno 19/12/25 e successive comunicazioni di Eolo di verifiche dove invierebbe u tecnico il 07/1/26 ho deciso di dare disdetta il giorno 02/01/26 con raccomandata con a/r . Oggi mi arriva via email un promemoria di pagamento per il periodo che riguarda 25/01 al 24/3/26 visto che viene riscosso in anticipo ai mesi di utilizzo.

Buongiorno, sono cliente dal 2016 della linea Internet casa Fastweb, codice utenza 7715349 In fase di aggancio con il rid bancario si é verificato un problema appunto con la banca ma nell’area riservata del sito c’era la possibilità di pagare tempestivamente con PayPal . Dal mese di dicembre 2025 questa opzione non mi appare più sul sito e senza ricevere nessun tipo di comunicazione con raccomandata a domicilio , mi trovo addebitato nella bolletta di gennaio 30 euro di spese di gestione , ribadisco senza nessun tipo di comunicazione ufficiale . Sono molto dispiaciuta perché dopo 10 anni di fedeltà all’azienda questo addebito mi sta creando problemi economici. Chiedo che venga tenuto conto che il problema non è stato voluto intenzionalmente e auspico una risoluzione positiva della questione come già avvenuto in altri casi che ho avuto modo di leggere qui su Altro consumo. Cordiali saluti

Sono passati più di 20gg e il pacco che sto aspettando è ancora presso le loro sedi! Trasporto non consegnato e nessun avviso di recapito. Assistenza INESISTENTE!! Ho scritto 6 volte per capire dove dovevano consegnare il pacco e non ho ancora risolto il problema!

Buongiorno ho chiamato molte volte il servizio clienti che è anche lentissimo circa un ora di attesa tutte le volte per sistemare la connessione internet che continua a sparire mi dicono che mi contatterà il tecnico per risolvere ma il tecnico non l'ho mai sentito una volta mi ha chiamato ho risposto ed è caduta subito la linea e mi hanno mandato il messaggio di richiamare il servizio clienti che ho richiamato ma mi hanno detto che non avendo risposto alla chiamata dovevo riaprire la pratica una volta mi hanno richiamato ma non ho potuto rispondere e di nuovo pratica chiusa e le altre volte non mi hanno richiamato ma mi hanno mandato un SMS che diceva che il problema era stato risolto ma non è così è ancora tutto uguale

Spett. WINDTRE, Il 05/01/2026 ho sottoscritto tramite il vostro sito internet il contratto specificato in allegato per la linea telefonica/internet. In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro il 09/01/2026. Tuttavia sino ad oggi, 12/01/2026, nonostante i numerosi solleciti da parte mia non ho potuto usufruire del servizio. Tale situazione mi ha arrecato gravi disagi lavorativi. Vi faccio presente che il codice QR della eSIM card inviatami per mail non era valido, non permettendomi pertanto di scaricarla sul cellulare. In data odierna sono stato così costretto a sostituirla con una SIM fisica presso un vostro negozio al costo di 15 €, unico modo per poter poi passare ad altro gestore. Essendo ormai trascorso inutilmente il termine massimo previsto dalla Vostra Carta dei Servizi per l’attivazione del servizio da me pagato 8,99 €, con la presente richiedo la risoluzione del contratto sopra citato, con rimborso delle spese da me finora sostenute pari a 8,99 + 15 €. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.

Ad Agosto 2025 presso la filiale di Via Floridiana a Roma in cui era stato aperto, ho richiesto come da prassi il blocco del conto corrente BPOL intestato a mia madre deceduta e ad uno dei figli. A fine Novembre sono terminate le pratiche per la successione presso l'Agenzia delle Entrate. A partire dal 1 dicembre, data in cui con i miei due fratelli coeredi ci siamo presentati presso la filiale, ho tentato numerose volte, sia in presenza che al telefono di prendere appuntamento per la chiusura definitiva del conto. Nei soli 5 casi in cui sono riuscito a contattare qualcuno, non era mai presente l'impiegato addetto, mi è sempre stato richiesto il numero di telefono garantendomi che sarei stato richiamato nel pomeriggio o nella mattinata successiva e che comunque l'appuntamento sarebbe stato per circa un mese dopo. In un caso direttamente il direttore si era impegnato personalmente a richiamarmi entro qualche giorno, fatto per cui avevo deciso di chiudere un mio precedente reclamo. Mai, in nessun caso sono stato richiamato e tutti gli altri miei innumerevoli tentativi di contatto con chiamate telefoniche alla filiale sono caduti senza risposta. Ancora ad oggi non so cosa fare e come per chiudere questo conto. In un'altra filiale mi hanno risposto che avrei dovuto fare la chiudura del conto presso la stessa filiale in cui avevo richiesto il blocco, cosa che poi mi è stata smentita da un operatore del numero verde dell'Assistenza Clienti di Poste che mi ha confermato che per questa operazione posso andare in qualsiasi ufficio postale. Sul sito di Poste c'è una applicazione per prendere gli appuntamenti in filiale, perché non si può usare la stessa per questa pratica ? Ma addirittura l'Agenzia delle Entrate ha completato tutta la pratica della successione, arrivando fino alla variazione dei dati catastali di un fabbricato, senza mai richiedere la mia presenza presso nessuna filiale, richiedendomi solamente di caricare sul sito i documenti necessari e le deleghe degli altri due miei fratelli coeredi. Per quale motivo la potente macchina informatica di Poste Italiane non può fare la stessa cosa ? Trovo arrogante, scorretto e vessatorio il comportamento di Poste Italiane che mi impedisce non solo di effettuare la pratica di chiusura ma anche solo di prendere l'appuntamento per farla, rinviandolo senza fornirci informazioni sulle tempistiche, e facendoci comunque pagare le spese di tenuta di un conto che trattiene indebitamente. A questo punto chiedo: • di essere contattato quanto prima per concordare un appuntamento presso una filiale possibilmente nella mia zona (Roma 00135), per fare questa pratica in tempi brevi. • di consentire ad uno solo di noi, ovviamente con le opportune deleghe, di presentare la documentazione, come riesce a fare l'Agenzia delle Entrate • che non ci siano addebiti di canone o altre spese bancarie sul conto in questione a partire per lo meno dal 1 dicembre scorso, data in cui ci siamo presentati in filiale la prima volta per richiederne la chiusura (ho il tagliando dell'appuntamento), in considerazione del fatto che l'allungamento dei tempi necessari a questa pratica dipendono esclusivamente da problematiche organizzative interne a Poste Italiane. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali Saluti

Buongiorno, un data 3/12 ho richiesto l'attivazione della fibra iliad per la mia abitazione, che dal sito risultava coperta dalla fibra, pagando in anticipo l'attivazione di euro 39,99. In data 4/12 sarebbe dovuto venire il tecnico ad installare ma non si è presentato, ho fatto presente la cosa al servizio clienti che mi ha detto che c'era un guasto alla rete e mi ha segnato un nuovo appuntamento per il 13/12 data in cui nuovamente il tecnico non si è presentato, nello stesso giorno mi arriva una mail da Iliad che per ragioni non dipendenti da loro la rete non poteva essere attivata e di attendere ( senza specificare i tempi), ho quindi compilato sul sito Iliad il modulo di ripensamento quantomeno per ricevere indietro i soldi dell'attivazione, mi viene risposto che il modulo è incompleto il ripensamento è rifiutato, riguardando il modulo le uniche parti non compilate sono quelle opzionali, riapro un altro reclamo in cui esprimo ciò ma anche che aldilà del ripensamento io non ho usufruito del servizio e non si sa se mai ne usufruirò quindi non vedo perché non debba ricevere il rimborso. Oggi in data 12/01/2026 mi viene risposto solo che il mio reclamo non è stato accolto in quanto uguale a quello precedente. Adesso io mi ritrovo senza internet e senza anche poter provare ad attivare con un altra rete perché non si sa se mai e se come Iliad attiverà, ma sta di fatto che dall'attivazione ad oggi è passato un mese e mezzo e io non ho notizie ne del tecnico né dei miei soldi. Questa politica rasenta la truffa e richiedo o un nuovo tentativo rapido di attivazione o il rimborso immediato.Grazie

Buonasera, ho pagato il giorno 04/01/2026, 10€ per la consegna della sim card, per effettuare la portabilità dal mio attuale operatore verso Tim, al momento del pagamento mi veniva comunicato che la sim sarebbe stata consegnata entro 2 giorni lavorativi al mio indirizzo, ma ad oggi non è ancora arrivato nulla. Non esiste un modo sul sito Tim per contattare l'assistenza, in quanto per farlo, bisogna registrarsi per forza con una linea attiva Tim che al momento non possiedo; non è possibile nemmeno telefonare, perchè gli altri operatori non permettono di chiamare. Come posso risolvere la questione?