Bacheca dei reclami

Buongiorno il giorno 25/07/2013 è stato effettuato il passaggio da Fastweb a Vodafone ma come da lettera allegata è stato dato un nuovo numero di telefono che NON E' MAI STATO CHIESTO e sono state emesse indebitamente le bollette di cui ne abbiamo pagate 2 in quanto era ancora attivo in banca il pagamento. Chiedo pertanto il rimborso delle bollette pagate e la chiusura del contenzioso da parte della vostra società in quanto non vi dobbiamo nulla

Esperienza negativa con Inpost spedizioni per l’estero, 1 pacco arrivato al loker dei Paesi Bassi ritrovato dopo giorni aperto privo del contenuto, altro pacco arrivato e nessun codice di ritiro inviato al destinatario sia per sms oppure tramite email, servizio clienti che rimanda il problema al partner Mondial Relay, sconsigliato vivamente a chiunque spedisca

Buongiorno ho smarrito 2 pacchi per i Paesi Bassi il codice di tracciamento funziona il problema è che Mondial Relay vostro partner all estero non manda i codici di ritiro al destinatario. Quindi impossibile ritirare ai loker anche dopo varie telefonate ad inpost e Mondial Relay , chiedo il rimborso

Ho chiesto il passaggio per un numero di telefonia mobile, ad altro operatore telefonico. Precisamente da Fastweb a Spusu. Ho chiesto anche il trasferimento del credito residuo. Fastweb si è trattenuta 1€. Ho chiesto spiegazioni e l'operatore mi ha spiegato che si tratta del costo per il trasferimento del credito residuo. Ho chiesto se nel contratto è specificato ma mi è stato risposto che questa spesa non è inserita nel contratto. Capisco la somma irrisoria, ma non mi sembra per niente corretto.

Buongiorno, A dicembre 2025 in seguito ad un controllo dettagliato dei miei estratti conti mi sono accorta che dal 2018 mi venivano addebitati dei costi mensili da parte di un servizio wind non riconosciuto. Il motivo per cui non l’ho mai notato sono stati i bassi importi a cui non avevo mai prestato attenzione, e il fatto che ho un’altra SIM WIND che tutt’oggi utilizzo quotidianamente, credevo si riferissero alla mia attuale SIM. Analizzando meglio gli addebiti mi sono accorta che i costi addebitati non facevano riferimento alla MIA SIM ma ad un servizio DATI che non avevo MAI UTILIZZATO e richiesto. Ho iniziato ad INDAGARE ed è emerso quanto segue: Dichiarato da wind : VEDERE MAIL R5 NON HANNO UN CONTRATTO FIRMATO LA SIM in oggetto è UNA SIM DATI, quindi i costi di variazione conrtrattuali ulteriormente addebitatemi NON SONO MAI POTUTI ARRIVARE alla sim in oggetto, nessuno li ha autorizzati Cosa chiedo: la restituzione di quanto addebitato dal 2018 come da tabella in allegato (vedere tabella in allegato) CIRCA 1900 euro la SIM DISCONOSCIUTA è stata dismessa in data 14/03/2026 ALLEGO QUANTO SEGUE: MIEI INVII TRAMITE PEC A WIND NUMERATI IN ORDINE DI INVIO + INDICAZIONE DEL CONTENUTO DELLA MIL 1_10-12-25_h11-11 RICHESTA DI CESSAZIONE SIM + RICHIESTA COPIA CONTRATTO 2_16-12_h16-16 SOLLECITO COPIA CONTRATTO+COMUNICAZIONI EVENTUALI VARIAZIONI CONTRATTUALI APPORTATE 3_23-12-25_h12-49 DOPO ESSERE STATA CONTATTATA TELEFONICAMENTE DALL’OPERATORE, HO INOLTRATO QUANTO RICHIESTO DALL’OPERATORE 4_05-02-26_h11-05 MIA ULTERIORE RICHIESTA DI CONFERMA DI LORO INVIO TRAMITE SMS PER VARIAZIONI CONTRATTUALI SU SIM CONTESTATA 5_05-02-26_h12-46 PRIMA CONTESTAZIONE DELLA PW CHE MI HANNO INVIATO PER APRIRE “L’IPOTETICO” CONTRATTO 6_05-02-26_h12-49 SECONDA CONTESTAZIONE E DELLA PW CHE MI HANNO INVIATO PER APRIRE “L’IPOTETICO” CONTRATTO 7_11-02-26_h12-52 TERZA CONTESTAZIONE DELLA PW CHE MI HANNO INVIATO PER APRIRE “L’IPOTETICO” CONTRATTO 8_ 23-03-26_h12-11 WIND AMMETTE DI NON ESSERE IN POSSESSO DELLA COPIA DEL CONTRATTO, RIBADISCO IL DISCONOSCIMENTO DELLA SIM E LA RICHIESTA DI RESTITUZIONE DI QUANTO ADDEBITATO SENZA MOTIVAZIONE 9_25-03-26_h10-53 RIBADISCO NUOVAMENTE IL DISCONOSCIMENTIO DELLA SIM + LA MANCANZA DEL CONTRATTO (SEMBRA CHE NON ABBIANO PRESO VISIONE DELLE ALTRE PRECEDENTI PEC) Risposte PEC di WIND IN ORDINE DI RICEVIMENTO + INVICAZIONE R3_DA WIND3_05-02-26_h10-48 WIND fa riferimento ad un contratto da me firmato in suo possesso R4_DA WIND3_10-02-26_h16-14 WIND CONFERMA di aver inviato un SMS in cui comunicava le variazioni contrattuali R5_DA WIND3_25-02-26_h14-39 WIND conferma di NON AVERE una copia del contratto e che la SIM in oggetto è una SIM DATI (quindi l’ sms con le variazioni contrattuali da loro inviate NON SONO MAI ARRIVATE alla SIM da me disconosciuta) R6_DA WIND3_25-03-26_h09-43 WIND ribadisce di avermi inviato copia del contratto (questa volta telefonico) e comunica la disattivazione della SIM IN OGGETTO dalla data del 14/03/2026 R7_DA WIND3_08-04-26 WIND non ha provveduto alla “richiesta DI DISCONOSCIMENTO” perché secondo loro non ho dato la motivazione

Buongiorno, Il contratto prevede il roaming in Svizzera e il servizio dati funziona regolarmente, ma dal 08.04.2026 (data di spegnimento del servizio 3G da parte del partner Swisscom) è impossibile ricevere ed effettuare le telefonate in Svizzera. Ho un Motorola Edge 50 Neo 5G acquistato nel 2025 con il VoLTE/chiamate 4G attivo, ma il modello non risulta abilitato e occorre attendere l’aggiornamento da parte di Fastweb dei telefoni compatibili. Oltre al fatto di non aver ricevuto nessuna comunicazione ufficiale da parte dell'azienda per il disservizio, chiedo quindi una rapida risoluzione del problema causato. Distinti saluti Corti Roberto

Buongiorno, dal 08.04.2026 è impossibile ricevere ed effettuare telefonate dai miei cellulari quando sono in Svizzera. Il contratto prevede il roaming in Svizzera, Il servizio dati funziona regolarmente, ma è impossibile Telefonare e Ricevere, rendendo preticamente inutilizzabili i miei telefoni. Ho un REDMI NOTE 13 e un REDMI NOTE 12PRO, entrambi i modelli usciti ed acquistati nel 2024 e su entrambi il VoLTE è attivo. Sul sito Fastweb è scritto che TUTTI I MODELLI Apple, Samsung, XIAMI, REDMI prodotti dal 2023 in poi sono abilitati al VoLTE di Fastweb. Naturalmente questo è FALSO. Da una settimana contatto quotidianamente l'assistenza Fasweb via Whatsapp, unico canale che mi rimane a disposizione, ma ottengo risposte assurde, del tipo che devo sostituire i telefoni (poco più di un anno di vita, praticamente nuovi...!!) Ho inviato lo screeenshot del loro sito dove hanno scritto chiaramente che i miei telefoni sono compatibili, ma, guarda caso, proprio i miei due modelli (e chissà quanti altri!!) non sono abilitati. Dopo una settimana di ping pong hanno ammesso che il problema è loro e (lentamente...) ci stanno lavorando, ampliando con calma la lista dei terminali compatibili (a quanto ho capito è un problema di certificati). Il telefono è per me uno strumento di lavoro e trovarmi da oltre una settimana i cellulari muti è inaccettabile per qualsiasi professionista, per cui chiedo la risoluzione del problema da loro causato (per inefficenza e incompetenza, dato che sapevano da mesi che l'8 Aprile sarebbe stato spento il 3G) in tempi rapidi e certi e una compensazione adeguata al danno causato. Tutto questo è paradossale e vergognoso. Ad una settimana dal problema causato a migliaia di utenti Fastweb che lavorano in Svizzera non vi è neppure una comunicazione ufficiale da parte dell'azienda. Chiedo cortesemente ad Altroconsumo di intervenire con i mezzi a sua disposizione, anche a pagamento. Distinti saluti Dr. Riccardo Veronesi

buongiorno, sono cliente Fastweb e lavoro in Svizzera. Da piu' di una settimana appena passato il confine la rete non funziona piu' e non mi è permesso chiamare o ricevere chiamate; ho richiesto spiegazioni e i primi giorni mi è stato detto che avrebbero ripristinato, ad oggi invece mi dicono che è necessario cambiare telefono perchè il mio non supporta piu' la rete. ci tengo a specificare che il mio telefono ha un anno di vita, e io mi trovo tutto il giorno senza possibilità di chiamare o essere chiamata anche se avessi qualche emergenza. non trovo corretto interrompere un servizio all'improvviso senza preavviso ed obbligare il consumatore a cambiare telefono. gradirei un riscontro

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/abbonamento servizi tv] specificato in allegato. A partire dal [DATA] si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare [DESCRIVERE IL PROBLEMA]. [Allego ai fini della prova il certificato rilasciato dal misuratore Ne.Me.Sys.] Ho già segnalato il disservizio il [DATA - ALMENO 72H PRIMA DEL RECLAMO] tramite [telefono/email/form online] senza alcun esito positivo. [Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali/A fronte del Vostro inadempimento, richiedo quindi la risoluzione del contratto senza spese a mio carico] Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito [nella prima fattura utile/sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture] In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto Certificato Ne.Me.Sys

Dal giorno 10 febbraio mi sono accorto che non è più possibile utilizzare il servizio roaming in Svizzera per lo spegnimento dei ponti ripetitori di Swisscom in 3G e successivo passaggio su tecnologia VoLTE Il mio telefono Xiaomi redmi note 13 Pro 5G possiede il servizio VoLTE ma non funziona ugualmente. Chiedo l'aggiornamento del software di connessione, il ripristino del servizio e il rimborso dell'importo per disservizio. Sono disponibile per una class action