Bacheca dei reclami

Spett.le Servizio clienti Tiscali a fine luglio ricevo una raccomandata a.r. con la quale mi si comunica che la Vs. società sta procedendo a dismettere il servizio di connessione ADSL per “offrire ai ns. clienti il passaggio gratuito verso tecnologie più performanti di connessione internet”. Con la stessa mi si comunica anche “Nei prossimi giorni sarai contattato da un ns. operatore che Ti presenterà la soluzione che abbiamo individuato per te”. Passano in giorni (non 1, 2, 10 ma quasi due mesi) ed in data 26/9 procedo a fare la prima telefonata per sapere “di che morte devo morire”; l’operatrice mi risponde che “entro un paio di giorni” sarei stato contattato dal settore commerciale per spiegazioni e proposte. Ma questo non si avvera e pertanto il 13/10 (dopo oltre 30 minuti di attesa) mi viene risposto negli stessi termini (un paio di giorni e sarà contattato). Anche in questo caso silenzio assoluto ed allora il 24/10 (dopo due tentativi, il primo durato 52 minuti ed il secondo 15 minuti) contatto nuovamente il n. 130 e l’operatore mi assicura che avrebbe inoltrato un sollecito per farmi contattare dal “settore commerciale entro tre/quattro giorni”. Anche in questo caso attendo qualche giorno ed in data 29/10 effettuo l’ennesima telefonata (sempre con 30 di minuti d’attesa) e la solita risposta “sollecito il settore commerciale per farla contattare” Finalmente il 3/11 vengo contattato da operatore Tiscali, il quale mi conferma che TIM sta disattivando la centralina da cui dipende la mia linea e pertanto il servizio internet con ADLS verrà sostituito dal servizio internet con sistema FWA mediante l’installazione di un’antennina. Ad una mia segnalazione che il tipo del contratto in essere comprende internet ADSL + linea telefonica fissa, mi viene risposto che non ci saranno variazioni nella tipologia di contratto (servizio internet + linea fissa), anzi andrei a pagare un canone mensile inferiore di 3 €.; l’unico inconveniente sarebbe stato il cambio del numero telefonico sulla linea fissa. Ho provato ad avere altre informazioni, ma l’interlocutore ha riferito che “nel giro di un paio di giorni” sarei stato contattato da un suo collega per chiarimenti e perfezionamento del nuovo contratto. Anche in questo caso mi vedo costretto, in data 28/11 (dopo un primo tentativo con attesa di 15 minuti ed un secondo di 45 minuti), ad effettuare l’ennesima telefonata nel corso della quale l’operatrice, alla quale avevo espresso tutto il mio disappunto sul trattamento ricevuto e sul tempo trascorso, cerca di rassicurarmi rispondendo “attenda che la metto in contatto con un collega”, ma dopo 20 minuti di attesa ed assoluto silenzio (potrei azzardare a dire che sia stata volontariamente interrotta la telefonata) decido di “riattaccare”. Il giorno successivo, decido di ritornare alla carica e dopo i soliti 25 minuti di attesa, parlo con un operatore al quale chiedo di avere chiarimenti. Mi viene confermato il cambio del servizio ma, contrariamente a quanto riferitomi nel colloquio telefonico del 3/11, vengo a conoscenza del fatto che con il servizio FWA non è prevista la linea telefonica fissa. Nel far presente che in tal caso non sarebbe stato rispettato quanto comunicato con la raccomandata il “passaggio gratuito”, che io intendo come parità di servizio senza incremento di oneri d’abbonamento; inoltre faccio presente che secondo quanto riportato sulla lettera, a partire dal 30/11 sarebbe cessato il servizio. Anche in questo caso vengo liquidato con la solita modalità “tra due o tre giorni verrà contattato dal servizio commerciale”. Arrivati a questo punto, ritengo di poter pretendere chiarimenti su: tipologia del nuovo servizio, mantenimento della linea telefonica fissa, costi riferiti al canone mensile (che secondo il contratto a suo tempo sottoscritto sarebbe stata a tariffa fissa per sempre). Dimentico di far presente che: non sono io che richiedo il cambio di tipologia, risiedo in una zona di Cantalupa che al momento non è coperta dalla “fibra”. Ringrazio per l’attenzione e porgo cordiali saluti. Valter Bocchino - numero cliente 419520429 - Cell. 3355813398

Buongiorno, in data 28/09/2025 avevo richiesto un rimborso per il pagamento anticipato di allacciamento Internet per casa. L'allacciamento non era stato possibile per via di un segnale molto debole. Il pagamento di 38 euro era stato effettuato l'11 settembre. Mi era stato detto che ci sarebbero voluti 5/7 gg lavorativi ma ad oggi 1/12 non c'e' neanche l'ombra del rimborso. Ho chiamato due volte a meta' e fine novembre quindi ben dopo i 5/7 gg lavorativi e mi e' stato sempre risposto che c'era stata una quantita' di rimborsi da effettuare e quindi erano oberati dal lavoro. In piu' hanno aggiunto che in realta' per il rimborso ci vogliono 10 gg lavorativi ma solo da quando viene emesso!!! La fiducia ormai e' a zero.

Antonella Santini - Codice Cliente 1.16568433 Codice Contratto 1520963641092 Buongiorno, con riferimento all’oggetto vi informo che in data 11/11/2025 il cellulare di mio figlio, modello I Phone 15, n. 331 177 4456, subiva la rottura dei cristalli liquidi. Avendo stipulato la tariffa Reload mi recavo nel negozio Wind Tre di P.zza Montanari, Roma per la sostituzione dove mi veniva comunicato che avrei dovuto inserire la pratica tramite il vostro sito. Mi veniva comunicato, inoltre, che avrei dovuto togliere la funzione “Dov’è” sul cellulare cosa che ho fatto subito. Tornata a casa ho provato a inserire la richiesta per la sostituzione ma la funzione “Dov’è” risultava ancora attiva. Ho chiamato più volte il numero verde dedicato alla tariffa Reload ma nessun operatore è riuscito a risolvere il problema. Mi hanno consigliato di aspettare il giorno dopo perché il sito, forse, era in fase di aggiornamento. Tornavo, quindi, in negozio per avere un supporto. Dopo aver effettuato il back up del cellulare lo hanno riportato alle impostazioni originali. Ho provato nuovamente a inserire la richiesta di sostituzione on-line senza successo. Ho chiamato di nuovo il vostro numero verde ma gli operatori mi hanno detto di rivolgermi all’assistenza Apple. Ho chiamato, quindi, l’assistenza Apple e mi hanno ribadito, controllando il mio account, che la funzione “Dov’è” era totalmente disattivata. Ho provato, nuovamente, a inserire la richiesta on line senza successo. Ho chiamato per l’ennesima volta il vostro numero verde spiegando chiaramente che il problema era della Wind Tre e che avrebbero dovuto risolvere la situazione visto che stavo pagando un servizio ma mi veniva risposto, in maniera molto maleducata, che non potevano fare nulla. Stanca di questa situazione sono passata ad altro operatore e ho dovuto acquistare un nuovo cellulare. Vi chiedo, quindi, il rimborso totale della tariffa Reload (7,99 mensili) dalla stipula del contratto (24 Aprile 2024) ad oggi e il rimborso delle rate fino ad oggi versate per l’acquisto del cellulare del valore di 959,90 euro o la sostituzione dello stesso. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro in mancanza del quale mi riservo di adire le vie legali entro 15 giorni. Antonella Santini

Con la presente intendo formalizzare un reclamo e contestare i costi addebitati. 1. Contestazione “Costi di gestione amministrativa” (€ 30,00). Ho ricevuto la fattura di ottobre 2025, la quale presenta un addebito aggiuntivo di € 30,00 a titolo di "Addebito costi di gestione amministrativa" per il presunto (dico “presunto” perché non è specificato sulla fattura) ritardo nel pagamento della precedente fattura di Agosto 2025. Pur riconoscendo che la fattura di agosto è stata effettivamente pagata con ritardo (29/9/2025, fattura M025284913), faccio presente che ad agosto non ero presente nel luogo di residenza e che al rientro in città dalle ferie estive, per mero errore, ho pagato con congruo anticipo la bolletta di settembre (8/9/2025, fattura M030641359), ritenendo che fosse l’ultima da pagare. Successivamente ho ricevuto un Vs. generico e non specifico sms di sollecito di pagamento, dal quale solo dopo un po' ho compreso l’equivoco e verificato che la fattura non saldata era quella del mese agosto e non del mese in corso. Ho pertanto provveduto al pagamento in data 29/9/2025. Per quanto sopra contesto vivamente l'addebito del predetto costo per i seguenti motivi: Mancata Notifica; successivamente alla data di scadenza della fattura di agosto 2025, non ho ricevuto alcuna comunicazione ufficiale (raccomandata, pec, e-mail o altro) ma un generico sms. Conseguenza: Poiché il ritardo non è stato notificato dall'azienda nei modi previsti, chiedo l'immediato annullamento e rimborso dei costi di gestione amministrativa pari a € 30,00 indebitamente caricati sulla successiva fattura di ottobre 2025 (fattura M033106481) e pagati in data 27/10/2025. 2. Contestazione “costo spedizione raccomandata di preavviso” (€ 4,00). Ho ricevuto la fattura di novembre 2025, la quale presenta un addebito aggiuntivo di € 4,00 a titolo di "Addebito costo spedizione raccomandata di preavviso” per il presunto (dico “presunto” perché non è specificato sulla fattura) citato preavviso di sospensione e risoluzione che specifico ulteriormente non mi è mai stato inviato. Per quanto sopra contesto vivamente l'addebito del predetto costo per i seguenti motivi: Mancata Notifica. Conseguenza: Poiché la notifica non c’è stata, chiedo l'immediato annullamento e rimborso dei costi di spedizione raccomandata pari a € 4,00 indebitamente caricati sulla fattura di novembre 2025 (fattura M035533490) e pagati in data 1/12/2025. Richieste Immediate: Annullamento Costi. Chiedo l'immediato storno dei € 30,00 relativi ai costi di gestione amministrativa e dei € 4,00 relativi ai costi di spedizione raccomandata di preavviso sulla prossima fattura utile. In attesa di un Vostro sollecito riscontro e della risoluzione delle problematiche esposte entro e non oltre 5 giorni lavorativi, porgo distinti saluti. In caso di mancata risoluzione, mi riservo ogni diritto di adire le vie legali e di ricorrere alle procedure di conciliazione AGCOM.

Segnalo che il mio reclamo a Tiscali del 30/9/25 NON E' STATO AFFATTO RISOLTO!!!!

Buongiorno il vostro flusso ATTUALE prevederà anche di fornire la copia di avvenuta consegna della pec di disdetta, ma a giugno 2024 intrattenevamo il rapporto con la ECOSYSTEM SRL per la gestione del servizio, cosa che abbiamo ribadito più e più volte, e la responsabile, nella persona della signora Laura Guerini Rocco ci ha inviato il modulo di disdetta da ritornarle compilato e firmato alla mail dalla quale ce lo stava inviando, come avete potuto constatare dalla copia che vi abbiamo allegato nelle nostre innumerevoli mail. Da giugno a ottobre 2024 (mese in cui è stata inglobata/fusa/assorbita la EcoSystem Srl alla TeamSystem Srl, così abbiamo appreso) perchè la disdetta non è stata evasa? Perchè, nonostante il contratto da noi firmato riporti "DISDETTA ENTRO 6 MESI DALLA DATA DI SCADENZA" senza indicazione alcuna di indirizzi pec a cui inviarla, ci ritroviamo a dover pagare una fattura non dovuta, pur avendo adempiuto correttamente NEI MODI E NEI TEMPI RICHIESTI dalla società EcoSystem Srl con la quale intrattenevamo i rapporti per la gestione del servizio? Non troviamo giustificazione alcuna alla vostra pretesa di pagamento, non solo, constatiamo con rammarico che a questo punto la mancata evasione della nostra richiesta di disdetta potrebbe nascondere del dolo che ci riserviamo di approfondire tramite il nostro legale se non riceveremo a breve la nota di credito a storno totale della vostra fattura nr.9580/E del 20/02/2025.

Mi reco nell' ufficio postale di Romanore (MN)per richiedere una Postepay pay Evolution, mi dicono che ho un insoluto vecchio allora lo saldo e mi dicono di passare dopo 10 giorni, passati questi mi reco nel medesimo ufficio per attivarla e mi dicono di passare la settimana prossima perché questa settimana non hanno tempo, l'ufficio era vuoto c'eravamo io e una signora, e mo consigliano di farla online, ci provo ma avendo un telefono nuovo ho dovuto cercare le credenziali,a non vengono riconosciute, faccio il recupero credenziali e mo dicono di inserire il codice inviato al numero mio che non ho più da anni, quindi chiamo il call center, che ovviamente non è disponibile al momento, allora mi reco all'ufficio vicino a me in quel momento ovvero, Sustinente, ufficio temporaneamente chiuso, ma io dico che servizio è questo!!!! Cercherò un istituto differente che mi faccia una carta ricaricabile, sarà sicuramente più efficente di poste italiane

Buongiorno, sono la titolare del contratto 1665263474209 stipulato telefonicamente il 18 agosto 2025. L'offerta proposta era Super internet casa al costo di 19,99€per 12 mesi e poi 22,99€ e 12 mesi di Amazon prime inclusi nel prezzo dell'offerta. Mi è stato imposto anche l' acquisto di una sim che sto usando. L'offerta della SIM è 6,99€ al mese. Mi sono accorta che però non sto pagando come pattuito in contratto 19,99€ bensì 27,99€. Ho chiamato il 159 e non c'è ne registrazione vocale né il riepilogo contrattuale cosa che mi sembra illegale visto che mi è stata inviata una mail nella quale c'era scritto che la registrazione vocale era disponibile per 12 mesi e voi fatturate 27,99€ senza essere in possesso di una proposta di contratto firmata. Mi sembra una truffa a tutti gli effetti e non importa che il contratto non sia stato stipulato chiamando il 159 visto che il servizio me lo fornite voi e le bollette le pago regolarmente a voi e inoltre sul contratto che ho firmato c'è scritto Windtre. Dovreste prestare molta più attenzione a selezionare i vostri partner visto che il nome c'è lo mettete voi È stata aperta una segnalazione, il numero pratica è 1795933660. Allego qui il riepilogo contrattuale che mi è stato inviato via mail alla stipula del contratto e le bollette con l'importo errato. Vi chiedo di modificare l'offerta attuale con quella che ho sottoscritto e di rimborsarmi gli importi in più che ho pagato. In assenza di un vostro riscontro tempestivo non esiterò a procedere per vie legali per tutelarmi. Cordiali saluti

Buongiorno, ci siamo recati due volte alle poste centrali di Treviglio (BG) per incassare un assegno di risarcimento da parte di Tim ma non è stato possibile farlo in quanto gli operatori si sono rifiutati dicendo che non è possibile procedere al pagamento perché l'assegno è intestato ad una persona defunta e solo lui può incassare la somma ( come potrebbe fare non saprei...), preciso che io e mio fratello siamo i legittimi eredi ed ero in possesso della delega di mio fratello e di tutta la documentazione che Tim aveva richiesto per incassare questo assegno, inoltre mi è stato detto erroneamente che avrei potuto portare l'assegno in successione ...cosa non possibile o che la cifra potevano mandarla sull' iban del defunto....ma il conto deve essere chiuso dopo il decesso...evidentemente non sono ben informati su certe dinamiche .Chiedo che la situazione venga sbloccata al più presto anche perché l' assegno ha scadenza e precisamente il 3 Gennaio 2026,mi avvalgo della facoltà di farmi seguire dagli avvocati di Altroconsumo per risolvere la questione, in caso contrario chiederò risarcimento danni a voi per il mancato incasso dell'assegno. saluti Jamoletti Laura

Con la presente sollecito nuovamente la risoluzione del disservizio già comunicato fin dal 12 ottobre 2025. In pratica, dopo due interventi tecnici seguiti dalla comunicazione che il problema era stato risolto (cosa del tutto non vera) e da ulteriori miei solleciti, in data 11 Novembre una nuova uscita del vostro tecnico ha rilevato che il disservizio in effetti non era stato affatto risolto (tutto quanto esposto è documentato dallo storico “mie richieste” nel vostro Supporto di Assistenza Fastweb online). Il problema individuato dal vostro tecnico è la mancanza di segnale sul cavo dal box di via Varesina al box di via Salvadonica dove è collegato il mio apparecchio telefonico. Mi avete quindi informato di aver richiesto a Telecom un intervento su tale cavo. Faccio notare peraltro che da circa 20 giorni nella mia zona è già in atto il passaggio tecnologico a fibra. Alla data odierna, 30 Novembre, ancora non è stato fatto ancora nulla e sono senza linea telefonica fissa. Dopo 40 giorni di paziente attesa, chiedo che il disservizio venga finalmente risolto. Sottolineo oltretutto di aver pagato comunque tutte le fatture, anche quelle successive a Ottobre, nonostante io non fruisca del servizio telefonico Fastweb. Rimango in attesa di Vostro positivo urgente riscontro scritto. Con riserva di ogni diritto, ragione ed azione porgo distinti saluti. Giuseppe Cicardi