Bacheca dei reclami

Sono ormai mesi che Eni Plenitude risponde ai miei reclami in maniera poco chiara e nessuno interviene, ho notato che neanche altroconsumo interviene. Cosa devo fare?. Vi prego AIUTATEMI.

Buongiorno, mi sono accorta che nelle bollette del servizio idrico integrato di Veritas è attiva la voce Allacciamento Fognatura e infatti in ogni bolletta mi viene addebitato un costo, ma io NON SONO ALLACCIATA alla fognatura. Tutta la zona della via ha i pozzetti che periodicamente vengono svuotati da un'azienda che svuota i pozzi neri. Allego 2 bollette , una recente del 2023 e una del 2014. La domanda è : devo pagare comunque o non dovevo pagare per un servizio di cui non ho mai usufruito, ma che è un voce fissa nelle bollette da anni? Attendo un vostro parere e vi ringrazio per l'attenzione che vorrete porre a questo problema.

BUONGIORNO Oggetto: Reclamo per addebito elevato sui corrispettivi CMOR nella bolletta della luce Desidero sottolineare che non ho ricevuto alcuna comunicazione preventiva che giustifichi l'incremento dei costi o eventuali modifiche alle tariffe applicate. Come cliente consapevole, mi aspetto trasparenza e chiarezza nelle comunicazioni relative ai cambiamenti dei prezzi, in modo che io possa comprendere appieno il motivo di tali variazioni.

Spettabile azienda Audax Energia srl sono titolare del contratto per fornitura di gas metano presso la vostra Azienda, il mio codice cliente è 13004820, codice utenza G13004858 scrivo per sporgere un reclamo circa letture delle bollette sbagliate e richiesta pagamenti relativi inopportuni. Riporto qui un riassunto che ho inviato a voi in data 18/03/2024 tenendo presente che la segnalazione iniziale è stata da me fatta il 29/01/2024 in occasione della possibilità di fare l'autolettura negli ultimi cinque giorni di ogni mese, essendomi accorta di una lettura errata nella bolletta n 2023G000108677. Faccio notare che sulla medesima bolletta vi fosse riportato come metodo di lettura “RILEVATA”  “A seguito di numerose telefonate effettuate da parte mia negli ultimi giorni di gennaio 2024, telefonate fatte allo scopo di segnalare una consistente differenza tra la lettura rilevata da me e quella presunta, mi è stato chiesto dall'operatore di inviare una foto del contatore con la lettura al seguente numero di cellulare 3457602814 e che nel giro di poco mi sarebbe arrivata una mail Prima foto inviata lunedì 29 gennaio 2024 alle ore 16,57 con allegato il Codice Cliente Poichè non ho ricevuto risposta ho richiamato e in data 31 gennaio 2024 alle 14,10 ed è stata aperta una pratica : la n. 12881.  Ho richiamato il 05 febbraio 2024 senza risposta Ho richiamato il 19 febbraio 2024 alle 11,17 spiegando nuovamente tutto ad un operatore che mi ha detto che ero stata cercata ad un numero di telefono fisso che non è più attivo, numero a cui nessuno, nè io nè voi,si è mai riferito durante le chiamate poichè mi era stato detto dall'operatore telefonico che mi sarebbe arrivata una mail all'indirizzo che abbiamo verificato insieme essere funzionante durante la chiamata stessa. Pertanto ero in attesa di una mail.  Ho ricevuto una chiamata vostra il 22 febbraio 2024 nella quale un operatore mi chiedeva se avevo inviato la foto del contatore poichè non la trovavano più Ho chiamato nuovamente il 28 febbraio 2024 alle 8,57 ed è stata aperta nuovamente una pratica se non erro col numero 14962 il 1 marzo 2024 mi avete cercata voi e un operatore mi ha detto che avrei dovuto inviare nuovamente una foto con insieme uno scontrino di spesa in modo che si vedesse la data della rilevazione e avrei dovuto spedirla poi alla mail backoffice3@audax.... Il 4 marzo ho spedito questa mail. Oggi 18 marzo ricevo la mail cui sto rispondendo Dal 29 gennaio 2024 data della prima segnalazione con la prima foto sono passati 49 giorni Nel frattempo mi sono arrivate altre due bollette ERRATE La bolletta n 2024G000007615 relativa al periodo 01/12/2023-31/12/2023è stata pagata Per quanto riguarda La bolletta n 2024G000016671 relativa al periodo 31/01/2024,è stato bloccato il pagamento dalla sottoscritta in attesa di rettifica poichè dagli elementi documentali da me inviati si evince che la lettura reale è inferiore alle vostre stime.” Oggi 18/03/24 ricevo questa mail: “La informiamo che il distributore locale Italgas Reti S.p.A. ha evaso la segnalazione n. IG90149364, riportando quanto segue: "Essendo il misuratore non accessibile: Accessibilità 229 P, occorre che il cliente invia la foto lettura corrente ma con matricola misuratore, che non si evince, e comprovata da data, per effettuare una stima effettiva." Da questa mail si evince che - il tecnico non ha avuto accesso al contatore, che si trova da sempre all'interno del condominio per cui è necessaria l'apertura del portoncino da parte di un residente, pertanto non ha potuto effettuare lettura - e che se fosse stata fatta una lettura RILEVATA tra il momento della prima segnalazione e prima foto (29/01/2024) e la data della mail di cui sopra (18/03/2024) il problema sarebbe già stato risolto. A seguito di telefonata da parte mia mi viene spiegato finalmente con chiarezza che tipo di foto mi stavate richiedendo ( terza foto ) Il 25/03/24 invio foto del contatore con consumo gas e con scontrino del giorno lasciando la matricola visibile a entrambi gli indirizzi mail della vostra Azienda di cui dispongo. Il giorno dopo reinvio, per assicurarmi una migliore comprensione, facendo riferimento alla vostra ultima mail del 18/03/24 Alcuni giorni dopo mi arriva una bolletta n 2024G000025143 riferita al periodo 01/12/2023-29/02/2024 con una ulteriore cifra da pagare senza menzione né riscontro di quanto sono in credito. Inoltre su tale bolletta viene riportato che la lettura è stata RILEVATA quando abbiamo visto prima che in quel periodo nessuna lettura è stata fatta (per non accesso come da mail del 18/03/24) Quindi ritenendo una falsità la suddetta bolletta, se non altro nella modalità di rilevazione della lettura, ho chiesto il rimborso presso lo sportello bancario ove ho il conto. Il 09/04/2024 mi è arrivata questa vostra mail Indirizzo: VIA COSTANZO RINAUDO, 18 - 12022 BUSCA (CN) Servizio: Gas Codice cliente: 13004820 POD/PDR: 00881406774560 Indirizzo di fornitura: VIA COSTANZO RINAUDO, 18 - 12022 BUSCA (CN) Mercato: LIBERO Riferimento n. segnalazione: 19342 Data ricezione reclamo/richiesta informazioni: 26/03/2024 10:10 Oggetto: Risposta alla segnalazione n. 19342 Gentile Cliente, con la presente siamo a fornirLe riscontro a quanto in oggetto. La informiamo che il distributore locale Italgas Reti S.p.A. ha evaso la segnalazione n.IG90639285 rettificando la lettura al 30/11/2023 da mc 10.352 a mc 9.654. E' stata pertanto emessa, ai sensi dell’art. 6 dell’Allegato A alla Deliberazione ARERA 501/2014/R/com (Bolletta 2.0 – disponibile su https://www.arera.it/it/docs/14/501-14.htm#) la nota credito n. 2024G000025403 di € -419,55 contenente il ricalcolo per il periodo 01/09/2023 - 31/01/2024. Alla luce di quanto sopra chiedo che le bollette siano veritiere nella modalità di lettura. Anche nella bolletta da cui tutto questo è iniziato vi era scritto lettura RILEVATA ma viste le conseguenze era falso che sia fatto un ricalcolo onesto dei metri cubi effettivamente utilizzati da me negli ultimi 8 mesi con conseguente calcolo degli importi dovuti nel complesso dell'intero periodo di riferimento (da agosto 2023 a marzo 2024) sottraendo POI quanto già corrisposto in modo che per me possa essere chiaro quanto eventualmente devo ancora corrispondere il riconoscimento di un risarcimento a me dovuta per i disguidi ed il tempo di latenza intercorso affinchè si addivenisse a un riconoscimento da parte vostra dell'errore, poiché dalla segnalazione e invio prima foto ( su un numero di WhastApp fornitomi dall'operatore telefonico al momento delle prime chiamate) avvenuta il 29/01/24 al momento dell'ultima mail giuntami dalla vostra Azienda il 09/04/24 sono intercorsi più di 70 giorni. In attesa di riscontro ringrazio per l'attenzione Carla Mariano

Riferimento precedente mio reclamo del 07.02.2024 e Vs. riscontro del 27.02.2024 - rif. T049745500. La Vs. risposta non è stata esaustiva. Io chiedevo il dettaglio dei calcoli sottostanti alla fattura 100/MM/375042 di importo E. 719.47, molto più elevata delle precedenti nel pari periodo annuale. Mi avete risposto con riferimento all'incremento del prezzo già comunicato e con il riferimento alle tabelle ARERA - di contenuto tecnico non adeguata ai consumatori. Pur ritenendo la risposta non esaustiva , ho provato a verificare le modalità di calcolo - assolutamente deficitarie come rappresentate in fattura - per ricostruire l'importo indicato in bolletta. Pur considerando gli aumenti indicati, non è stato possibile individuare il dovuto, se non ipotizzando un errore in eccesso di E.150 ca. Discorso analogo per altre bollette precedenti. In qualità di vs. cliente e di consumatore, avendo peraltro pagato regolarmente l'importo, chiedo nuovamente con assoluta fermezza che mi vengano inviati dettagli chiari e progressivi dei calcoli effettuati, passo per passo, per determinare l'importo , con specifica per ogni voce della causale e del riferimento normativo. In assenza procederò a mia maggior tutela.

Buongiorno abbiamo richiesto una revisione della fattura numero 5012465818 contattando Enel per fargli presente la situazione ma dall'ufficio preposto ci hanno risposto negativamente. Mi madre, ultraottantenne, pensionata, è un soggetto fragile con la 104, vive sola ed è gravemente malata. A fine Gennaio 2024 si è vista recapitare una bolletta del gas di 1.073€ lasciandola nello sconforto. Si precisa che nel periodo storico dell'anno precedente la bolletta, a parità di consumi, totalizzava un importo 5 volte inferiore e cioè 250€. Enel dice di aver avvisato del cambio di tariffa quintuplicando l'importo, 60 giorni prima tramite una lettera, mia madre assicura di non averla mai ricevuta perchè in tal caso non avrebbe mai potuto sostenere quelle spese con la sola pensione. Fatto sta che si è accorta dello sconsiderato aumento solo quando ha cominciato ad accendere i termosifoni. Da quel momento, per paura di ricevere una bolletta successiva simile o addirittura più alta ha spento i termosifoni anche nelle giornate più fredde, ammalandosi sempre di più alle vie respiratorie, considerando che ha necessità di attaccarsi alla macchina Cipap Chiediamo quindi un ravvedimento e una applicazione della tariffa precedente all'aumento sia per la fattura in questione n° 5012465818 che per la prossima perchè riteniamo sarà comunque molto alta. Grazie Saluti

Buongiorno , Sono più di 10 giorni che mi è impossibile avviare una semplice richiesta di aumento potenza perché i vostri sistemi informatici , a dire del vostro call center , presentano un BUG DI SISTEMA a livello nazionale. Nessuno è in grado di darmi delle tempistiche di risoluzione del Vostro problema. io ho un attivita commerciale bloccata da più di un mese perché vorrei precisare che già a marzo avevo fatto richiesto di aumento potenza che è stata però annullata da e distribuzione e non sono stata neanche da Voi avvisata ma L ho scoperto da me chiamando e distribuzione. In quel occasione io cliente ho dovuto gestire la problematica rimbalzando fra ENI PLENITUDE, E DISTRIBUZIONE. Vi chiedo di poter dare riscontro alla mia urgente richiesta di aumento potenza e permettermi di poter avviare la mia attività commerciale Valentina Sblendorio

Faccio seguito al reclamo inviatovi l’11 aprile riguardante la bolletta n. 100/MM/913784 per comunicarvi che pur non avendo ricevuto vs risposta bensì vs bonifico senza spiegazioni ho provveduto a bonificarvi oggi € 1562,86.- Pur essendo concluso il pasticcio delle bollette e relativi addebiti/accrediti rimane senza risposta il problema delle diverse comunicazioni contradditorie che mi avete dato.

Denuncio la cattiva e la quasi inesistente assistenza tecnica di Sonnen riguardante l’intervento all’impianto FV con accumulo (batteria n. 189225) presso la mia abitazione di Via Fratelli Brandi, 19 Torrita Tiberina (RM). Ad oggi l’impianto non è funzionante Riporto le comunicazioni più salienti tra me e Sonnen: Il 22 Marzo 2024 apro l’ennesimo reclamo denunciando il guasto ripetutosi più volte a partire dal 23 Agosto 2024 concernente lo SCATTO DEL SALVA VITA (DIFFERENZIALE) e il mancato ripristino dell’impianto secondo procedura sonnen ( batteria bloccata al 99% di carica) Il 29 Marzo 2024 chiamo l’Azienda STAES che ha fatto l’installazione dell’impianto fotovoltaico per conto di Sonnen, esponendo il problema; mi chiedono di inviargli le foto del quadro elettrico e si accorgono che il differenziale che è stato installato non è quello giusto. A questo punto sempre nella stessa data scrivo a Sonnen, dichiarando che Staes aveva individuato il problema e la soluzione ( sostituzione del differenziale) e di far intervenire loro : IL 2 Aprile 2024 sonnen mi risponde via email: Gentile Cliente, Staes non rientra tra i nostri centri assistenza. Verrà contattato dal tecnico incaricato. sempre il 2 Aprile Sonnen mi scrive: “Gentile cliente, le comunichiamo che, a seguito delle verifiche effettuate da remoto, è stata appurata la necessità di un intervento da parte di un centro assistenza tecnica autorizzato sull'impianto per il ripristino del corretto funzionamento del sistema di accumulo. Abbiamo pertanto provveduto ad aprire richiesta di intervento tecnico al centro assistenza. Non appena quest'ultimo entrerà in possesso dei componenti necessari, verrà ricontattato da parte del tecnico per fissare la data dell'intervento. Rimanendo a sua completa disposizione, porgiamo Cordiali saluti” Il 15 Aprile scrivo a Sonnen: “…. buonasera, Avete sollecitato l'intervento all'assistenza, Posso avere un recapito telefonico, cerco di accelerare l'intervento. Non è possibile questo ritardo, cambiate l'assistenza territoriale. Se entro 7 gg dalla data odierna non intervenite, procederò mio malgrado per vie legali. Cordialmente Romano Belfiore 3357282100

Denuncio la cattiva e la quasi inesistente assistenza tecnica di Sonnen riguardante l’intervento all’impianto FV con accumulo (batteria n. 189225) presso la mia abitazione di Via Fratelli Brandi, 19 Torrita Tiberina (RM). Ad oggi l’impianto non è funzionante Riporto le comunicazioni più salienti tra me e Sonnen: Il 22 Marzo 2024 apro l’ennesimo reclamo denunciando il guasto ripetutosi più volte a partire dal 23 Agosto 2024 concernente lo SCATTO DEL SALVA VITA (DIFFERENZIALE) e il mancato ripristino dell’impianto secondo procedura sonnen ( batteria bloccata al 99% di carica) Il 29 Marzo 2024 chiamo l’Azienda STAES che ha fatto l’installazione dell’impianto fotovoltaico per conto di Sonnen, esponendo il problema; mi chiedono di inviargli le foto del quadro elettrico e si accorgono che il differenziale che è stato installato non è quello giusto. A questo punto sempre nella stessa data scrivo a Sonnen, dichiarando che Staes aveva individuato il problema e la soluzione ( sostituzione del differenziale) e di far intervenire loro : IL 2 Aprile 2024 sonnen mi risponde via email: Gentile Cliente, Staes non rientra tra i nostri centri assistenza. Verrà contattato dal tecnico incaricato. sempre il 2 Aprile Sonnen mi scrive: “Gentile cliente, le comunichiamo che, a seguito delle verifiche effettuate da remoto, è stata appurata la necessità di un intervento da parte di un centro assistenza tecnica autorizzato sull'impianto per il ripristino del corretto funzionamento del sistema di accumulo. Abbiamo pertanto provveduto ad aprire richiesta di intervento tecnico al centro assistenza. Non appena quest'ultimo entrerà in possesso dei componenti necessari, verrà ricontattato da parte del tecnico per fissare la data dell'intervento. Rimanendo a sua completa disposizione, porgiamo Cordiali saluti” Il 15 Aprile scrivo a Sonnen: “…. buonasera, Avete sollecitato l'intervento all'assistenza, Posso avere un recapito telefonico, cerco di accelerare l'intervento. Non è possibile questo ritardo, cambiate l'assistenza territoriale. Se entro 7 gg dalla data odierna non intervenite, procederò mio malgrado per vie legali. Cordialmente Romano Belfiore