Bacheca dei reclami

Buongiorno, ad aprile 2024 contattiamo Ilrinnovato.it per avere informazioni sulla disponibilità di un prodotto (tv LG Oled 77 pollici) sponsorizzato sul loro sito. Più volte chiediamo esplicitamente conferma che si tratti di un tv nuovo e non ricondizionato. Sia al telefono sia via whatsapp (per fortuna abbiamo conservato tutto) ci viene confermato che trattasi di un tv assolutamente nuovo, NO ricondizionato. A fine aprile 2024, non appena ci avvisano che il prodotto è arrivato presso il loro magazzino, procediamo all'acquisto andando direttamente presso il loro punto vendita appena fuori Milano (non ci fidavamo di effettuare un acquisto online). Ci consegnano in scatola chiusa il tv (nonostante avessimo chiesto di poterlo vedere), paghiamo e ce ne andiamo. Dopo qualche giorno, cercando di acquistare un'estensione di garanzia su prodotto nuovo tramite il sito ufficiale di LG ci accorgiamo che sia dalla scatola che conteneva il tv acquistato sia dal retro del tv stesso era stato rimosso il codice seriale. A quel punto contattiamo prima il servizio clienti ufficiale di LG, il quale ci informa che se non c'è il codice seriale sulla scatola o sul retro del tv, e se accedendo alle impostazioni del tv stesso risulta come codice seriale una serie di zeri, significa che il tv è ricondizionato. Immaginate la nostra sorpresa, dopo aver pagato per un tv spacciato più e più volte per NUOVO. Avvisiamo subito della cosa il servizio clienti de Ilrinnovato che ci risponde che avevamo potuto visionare il prodotto (cosa assolutamente non vera, grazie al cielo c'erano dei testimoni) e che se volevamo potevamo procedere col reso. Alternativamente al reso ci propongono di convenire un rimborso a titolo di sconto su quanto da noi pagato. Dopo alcuni scambi di mail conveniamo un rimborso di euro 500 da pagarsi entro il 24/05 a mezzo bonifico bancario. Naturalmente entro il 24/05 non mi arriva alcun accredito, per cui provvedo a sollecitare visto che gli accordi sono accordi. Mi scrivono che entro la fine del mese di maggio provvederanno al rimborso dei 500 euro pattuiti. Arriva la fine di maggio e ovviamente del rimborso non c'è traccia. Continuo a mandare solleciti su solleciti, ai quali rispondono che il pagamento "sarà effettuato entro la settimana", poi "appena eseguito le manderò subito conferma". Peccato che ad oggi, 4 luglio, nessun bonifico sia mai arrivato. Naturalmente non ho nessuna intenzione di lasciar cadere la cosa in questo modo e procederò per vie legali a tutela dei miei interessi. Il presente reclamo ha l'unico scopo di ottenere quanto a noi dovuto in funzione degli accordi presi ma soprattutto per averci truffaldinamente rifilato un tv ricondizionato spacciandolo per nuovo. Non ho nessuna intenzione di fermarmi finché non ci avrete dato quanto ci spetta. La documentazione a mie mani è più che sufficiente per dimostrare tutto quanto sopra.

Colognola ai Colli, 03/07/2024 Oggetto: mancata sostituzione airbag auto C3 nonostante lettera di richiamo della casa automobilistica. All'inizio di maggio 2024 ho ricevuto, da Group PSA Italia SPA, una lettera di richiamo per l'airbag Takata della mia C3 (telaio VF7SCHMZ6FW649422). Nella lettera mi veniva chiesto di sospendere immediatamente la guida dell'auto in quanto le sostanze chimiche contenute nei sistemi di gonfiaggio dell'airbag erano potenzialmente pericolose e, in caso di incidente, con la rottura del dispositivo di gonfiaggio, provocare lesioni o morte per la forza eccessiva immessa. Nonostante mi sia prontamente registrata nel sito indicato nella lettera, a tutt'oggi, non ho ancora ricevuto il codice che mi permetterebbe di andare presso l'officina autorizzata per la sostituzione dell'airbag. La stessa officina, contattata più volte, conferma che non ha ricevuto istruzioni in merito. Per questo vi chiedo di inviarmi, entro breve, il codice che mi permetta la rapida sostituzione del pezzo difettoso o di riconoscermi misure compensative con un'auto sostitutiva o un contributo economico per soddisfare le mie esigenze di spostamento per motivi personali. Vi faccio presente che la C3 è stata acquistata non per essere tenuta in garage ma per poter essere utilizzata per lavoro e altro. Vi invito a dare prontamente risposta al presente reclamo; in caso contrario mi riservo di adire a vie legali per tutelare i miei diritti. Cordiali saluti. Loredana Betterle

Buongiorno Il 21 Maggio ho fatto richiesta di assistenza Al Vostro n.0240048200 Dopo circa una settimana si è presentato a casa un tecnico che appena ha sentito il rumore della Lavatrice ha subito detto che non si poteva riparare e che doveva farla portare per aggiustarla nelle loro officine. A tutt’oggi non si è presentato più nessuno e mi ritrovo con la lavatrice guasta a casa. Non capisco come una società come la Candy possa creare Un tale disagio alla sua clientela . Devo comprare un’altra lavatrice ? Avrei gradito un trattamento ben diverso magari il cambio dell’elettrodomestico perché una famiglia con due ragazzi non può stare 15 giorni e forse molti di più senza Lavatrice Un Vostro Cliente Cordialità Luigi Sbirziola

Ho richiesto da Novembre 2023 l’esecuzione della manutenzione ordinaria della caldaia Leira Top acquistata nel 2021 e non ho mai ottenuto risposta sono disposto ad adire a vie legali per risolvere il problema

ORDINE 394627: in data 11/06 /2024sono stati installati due condizionatori senza unità esterna (Clima senza UE Apollo 2.0 Cooling Argo) acquistati usufruendo del servizio di posa. Uno dei due ha smesso di funzionare dopo poche ore. L'altro ha continuato a funzionare ma la ventola ha smesso di funzionare. Ho prontamente chiamato il servizio clienti e in data 19/06/2024 il tecnico che ha installato il condizionatore si è recato presso la mia abitazione per verificare che la posa fosse avvenuta correttamente. Non ha riscontrato problemi nella posa e ha accertato che il condizionatore non funziona (registrato nel modulo di collaudo). E' dal 19/06/2024 che richiedo telefonicamente tramite il servizio clienti di Leroy Merlin la sostituzione del prodotto senza successo. Richiedo: - sostituzione immediata del prodotto non funzionante (incluso smaltimento prodotto, trasporto e posa del nuovo prodotto); - riparazione ventola nel condizionatore funzionante - equo indennizzo (50 euro al giorno) per il disagio arrecatomi per il prodotto non funzionante dall'11/06/2024 alla data della sostituzione. ORDINE 393874: in data 19/06/2024 sono stati installati presso la mia abitazione finestre, tapparelle e zanzariere usufruendo del servizio di posa. I posatori che hanno effettuato la posa erano diversi dai posatori che hanno preso le misure. Non c’è stata una comunicazione efficace tra i due in quanto i posatori che hanno svolto il lavoro hanno espresso più volte difficoltà nello svolgere il lavoro con istruzioni minime e misure non facilmente comprensibili. Le zanzariere sono state installate esternamente (al di là della tapparella), quindi maggiormente esposte ad intemperie (nella normalità si montano tra finestra e tapparella). Questo era l’unico posto dove installarle a detta dei posatori ma questo non era stato comunicato precedentemente in fase di ordine: se fosse stato specificato non avrei acquistato il prodotto. Inoltre, durante la posa sono stati arrecati danni notevoli ai muri della mia abitazione (recentemente ristrutturata). Sono in possesso di materiale video che documenta i danni arrecati alle pareti. Anche per questo ordine, e' dal 19/06/2024 che richiedo telefonicamente tramite il servizio clienti di Leroy Merlin senza successo. Richiedo: - ripristino immediato delle parete danneggiate a vostre spese; - rimborso totale del costo delle zanzariere (101,80 + 93,80) e relativa posa (euro 260) - equo indennizzo (20 euro al giorno) per il disagio arrecatomi per le pareti danneggiate dal 19/06 alla data dell'intervento. Sono in possesso della documentazione necessaria per entrambi gli ordini

Buongiorno, di seguito la cronistoria della mia epopea: - il 24/6/24 effettuo un ordine di tre prodotti sul sito - il 26/6/24 ricevo la mail da parte di Thun che il mio ordine è stato spedito - il giorno 27/6/24, quindi dopo la spedizione del pacco, ricevo una mail da parte di Thun nella quale mi comunicavano che alcuni prodotti probabilmente non sarebbero stati disponibili ma veniva elencato un solo prodotto dei tre, un poggiabuistina - il giorno 28/6/24 scrivo al servizio clienti in quanto ho visto dal tracking che il pacco era stato messo in giacenza con la motivazione che l'indirizzo era errato, peccato che la consegna avrebbe dovuto essere effettuata presso un negozio Thun. Segnalo che il corriere al quale hanno affidato la spedizione (Tws Express courier) non mi ha mai scritto per informarmi di nulla e che la messa in giacenza è avvenuta alle ore 8 del mattino, mi viene da pensare che non abbiano neppure provato a consegnare il pacco, il pensiero mi viene anche leggendo le rensioni su Google di questo corriere Dopo aver scritto ben due volte al servizio clienti Thun senza ricevere risposta ho provato a chiamare ma il disco diceva che gli operatori erano tutti occupati (da leggere su Google anche le recensioni del call center....) - il 1/7/24 il servizio clienti si degna di rispondermi ma più che una risposta sembra una presa in giro in quanto mi scrivono semplicemente che il mio pacco è in giacenza e che se lo voglio comunque ricevere dovevo comunicare l'indirizzo, , io rispondo immediatamente chiedendo se mi stanno prendendo in giro, comunque gli scrivo l'indirizzo del loro negozio, un altro indirizzo per sicurezza e comunico anche il mio numero di telefono per potermi contattare in caso di bisogno . Contestualmente mando un reclamo tramite Altroconsumo sia a Thun che al corriere, senza tuttavia ricevere risposta - il 2/7/24 mi scrive il servizio clienti, non tramite il reclamo ma probabilmente in risposta alla mia mail del 1/7/24 e mi informa che hanno provveduto a rimettere il mio ordine in consegna - nei giorni successivi continuo a monitorare il tracking fino a quando oggi, 4/7/24 alle 10.48 vedo che il pacco è stato rimesso nuovamente in giacenza, riscrivo immediatamente al servizio clienti ma non ho ottenuto nessuna risposta - alle 10.50 ricevo una mail nella quale mi si comunica che c'è una variazione nel mio ordine e che non mi verranno spedite nel la bilancia, oggetto principale per cui avevo fatto l'ordine, ne un poggiabustina, solo a questo punto scopro che di tutto il mio ordine mi avrebbero spedito solo un poggiabustina A questo punto dopo che sono giorni che mi fanno tribolare, senza mai scusarsi di nulla, e che il pacco è stato messo nuovamente in giacenza chiedo che l'ordine venga annullato e che mi venga rimborsato anche il costo del poggiabustina che, a quanto ho appena scoperto, è l'unico oggetto che è stato spedito. Da una società come Thun mi sarei aspettata un'esperienza di acquisto e un'attenzione al cliente ben diversa.

Spett. [coop] In data [14/12/2023] ho acquistato presso il Vostro negozio un [aspirapolvere] pagando contestualmente l’importo di [€119]. A distanza di [2-mesi- max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [non si caricava piu] Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. [Bosch ] In data [14/12/2023] ho acquistato presso il Vostro negozio un [aspirapolvere] pagando contestualmente l’importo di [119 euro A distanza di [2 mesi- max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Il [17/02/2024 mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il 17/02/2024]. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Ho fatto un ordine a fine Giugno ieri ho ricevuto un pacco ma con 1 solo prodotto per euro 5,97 ne mancano altri 4, in totale ho pagato 40,18 €. Non rispondono al telefono ed alle e-mail.