Bacheca dei reclami

Con la presente rendo pubblica la mia esperienza personale con Rowenta, in modo che possa rappresentare spunto di riflessione ad altri potenziali consumatori. In data 10/12/24 ho inviato la seguente email di reclamo al servizio clienti Rowenta. Spett. Rowenta, In data 21/05/2022 ho acquistato da Amazon EU l’aspirapolvere senza fili top di gamma di Rowenta, l’X-Force Flex (RH99F1WO/4Q0), ordine n. 408-9404197-2857159. L'acquisto era destinato a casa nuova, dove siamo entrati solo a dicembre 2023; questo fatto non ha valore legale per la garanzia, ma voglio dare evidenza di quanto sia “durato” effettivamente l’aspirapolvere profumatamente pagato. Dopo un mese di utilizzo l’aspirapolvere smette di funzionare ed emette odore di bruciato, il 27/12/23 viene portato a riparare per la prima volta presso un centro assistenza, dove viene sostituito l’accumulatore. Dopo 2 settimane la spazzola smette di funzionare e il 10/01/24 l’aspirapolvere viene portato nuovamente in riparazione dove vengono sostituiti accumulatore e spazzola. Passano 2 settimane e si presenta ancora un problema, la spazzola parte da sola non appena si inserisce il tubo e il 23/01/23 l’aspirapolvere viene portato ancora in riparazione, con sostituzione del tubo di prolunga, spazzola e accumulatore. A marzo di nuovo la spazzola smette di girare e il 26/03/24 l’aspirapolvere torna in riparazione con sostituzione di accumulatore e spazzola. E’ evidente che il prodotto è nato difettoso e che già dai primi interventi la soluzione più corretta da parte di Rowenta sarebbe stata quella di sostituirlo con uno nuovo, anziché procedere con le continue riparazioni. Riparazioni che mi hanno causato disagi e costi: avanti e indietro dal centro di assistenza, impossibilità di utilizzo a casa. In ultimo a Novembre si ripresenta il problema, spazzola che non gira e odore di bruciato; il 14/11/24 consegno l’aspirapolvere al centro assistenza e il 9/12/24, dopo oltre 3 settimane, mi viene comunicato che Rowenta non concede la riparazione in garanzia in quanto scaduta a Maggio (o comunque a Settembre trascorsi i 6 mesi dall’ultimo intervento). Faccio presente che non potendo rimanere senza aspirapolvere per 3 settimane ho dovuto acquistarne uno nuovo e, data l’esperienza negativa, ho comprato l’aspirapolvere di un noto marchio concorrente. Considerata la cronistoria degli interventi, considerati i costi e i disagi da me sostenuti fino ad oggi, chiedo a Rowenta la sostituzione a titolo gratuito del prodotto (è più che evidente che una ennesima riparazione non risolverebbe il problema definitivamente) o in alternativa il rimborso di quanto da me pagato, pari a Euro 449,00. In caso contrario mi rivolgerò al mio legale per far valere i miei diritti di consumatore. ---------------------- In data 13/12/24 Rowenta risponde chiedendo maggiori informazioni e successivamente scrivendo che si sarebbe confrontata col centro di assistenza. In data 17/12/24 Rowenta scrive che sono dispiaciuti di apprendere che ho avuto un’esperienza negativa con il loro marchio ma che essendo trascorsi oltre 6 mesi dalla data di ultima riparazione alla data di manifestazione del difetto attuale, non è possibile considerare gli eventi come correlati e dunque imputabili a guasti pregressi in garanzia. ---------------------- Ben quattro volte è stato sostituito l'accumulatore in meno di 3 mesi e probabilmente si è ancora bruciato con l'ultimo problema segnalato. Non è evidente che il prodotto è nato difettoso? Già alla seconda riparazione, massimo alla terza, avrebbero dovuto sostituire tutto il prodotto (o io avrei dovuto richiederlo, ma sicuramente ci ha provato il centro assistenza). Rowenta sta rispettando i termini di legge della garanzia. Ritengo però che non stia dimostrando la dovuta attenzione al consumatore e di certo non sarò più un consumatore dei loro prodotti. Grazie.

Buongiorno, in data 2 dicembre ho effettuato un ordine presso il vostro sito di un cofanetto Smartbox. L ordine è stato preso in carico da un vettore che nella mail di ordine era segnalato come Poste Italiane e nella successiva mail di presa in consegna dell ordine del 3 dicembre nel vettore ASENDIA. L ordine doveva essere processato entro 5/7 giorni lavorativi. Il vettore Poste italiane, contattato telefonicamente, non ha alcuna notizia della presa in carico dell ordine. Il vettore ASENDIA, parimenti, ha negato telefonicamente che la spedizione è stata a lui affidata. Ad oggi, non ho alcuna notizia della spedizione. Ho contattato 4 volte il supporto clienti della vostra azienda tramite il chat bot Olivia e aprendo relativi ticket, mai riscontrati. Ho mandato una mail all indirizzo indicatomi da cui ho ricevuto una risposta automatica da parte dello stesso bot ed effettuato un reclamo, ad oggi inevaso. Chiedo assistenza e la possibilità di ricevere il codice regalo relativo al pacchetto acquistato in formato digitale, dal momento che temo che la spedizione non sia neanche mai partita. Subordinatamente, richiedo di essere rimborsato dell importo speso, qualificando il vostro comportamento ad oggi tenuto come inadempimento contrattuale, che viola le condizioni generali di vendita del prodotto acquistato e la normativa consumeristica. Attendo riscontro

Buongiorno, io 15 giorni fa ho ordinato una stufa a pallet dall’app e ho provato a pagare con la carta, per ben due volte ho accettato il pagamento dalla app della banca ma sull’app della Leroy Merlin mi diceva pagamento negato, invece mi erano stati scalati 593€ per ben due volte dalla banca, ho fatto il reclamo e mi hanno detto che avevano avuto dei problemi con l’app ed avrebbero sistemato, dopo una settimana mi hanno rimborsato 593€ per l’errore del doppio prelievo, invece sono 10 giorni che aspetto dettagli sull’ordine che ho fatto e pagato, dando a loro tutti i dettagli, ma ancora non so ne dov’è il mio ordine né quando arriva ne se mi rimborsano i miei soldi in quanto dalla app non risulta neanche che ho fatto l’ordine però i soldi sono già stati scalati.

Spett. Flygo, In data 29/10/2024 ho prenotato il volo n° 108282360 da Palermo a Venezia per il giorno 18/11/2024 con la Vostra compagnia. In data 11/11/2024 mi avete comunicato la cancellazione di tale volo, non dovuta a circostanze eccezionali. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, oltre al rimborso del costo del biglietto inutilizzato. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione

Spett. Prima Hotel S.R.L. alla c.a. della sig.ra Sara Santoro Buongiorno sig.ra Santoro, Le chiederei gentilmente di saldare al più presto la fattura di cui si allega copia, relativa a pratica scia come da oggetto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti Guido Gressani

Ho usufruito del servizio per acquistare un Iphone 13 e per dare in permuta il mio Iphone XR. L'Iphone 13 è arrivato con 87% di capacità della batteria e graffi tutto sommato accettabili per come era stato configurato all'inizio. La parte negativa è stata sulla permuta: a fronte di una valutazione iniziale di 82euro mi è stato poi immediatamente rettificata la valutazione a 15euro!!! con una motivazione inaccettabile. Il mio telefono aveva una capacità del 87% e nessun graffio. Credo che facciano leva sulla permuta per riuscire a finalizzare l'acquisto dei loro modelli condizionati. Mi sono fatto rimandare indietro il telefono, che sto ancora aspettando. In sostanza, la mia esperienza è stata pessima, non tanto sul telefono acquistato, ma sulla vendita del mio telefono: SCONSIGLIO VIVAMENTE DI USUFRUIRE DI SWAPPIE qualora si abbia un telefono da permutare per il metodo scorretto che utilizzano.

Spett. Fly Go, Buongiorno, dopo innumerevoli telefonate di sollecito Vi invio questa mia ennesima richiesta di Riaccredito Prenotazione NON conclusa in riferimento al numero del biglietto 108209399 in data 16/08/24 per il Volo Cagliari Elmas- Torino Caselle per il giorno 25/09/24 del costo di € 173,88. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti Guido Gressani

Buongiorno, in data 4.12. ho effettuato un ordine a FARMAE'. In data 9.12. mi comunicano via mail "Gentile cliente, ci dispiace doverla informare che per un errore di giacenza in magazzino il suo ordine #1017191174 non è andato in totale allestimento per cui procederemo nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 10 giorni al rimborso. Di seguito il dettaglio della merce mancante: 1pz. - 1pz. - 1pz. - Rinnoviamo le nostre scuse e rimaniamo a disposizione." Ho sollecita via mail in data 16.12 e 18.12 senza risposta, ho contattato FARMAE' con il FORM CONTATTI più volte senza riscontro, è impossibile contattarli telefonicamente. Il valore dell'ordine è di € 30,69.

Spett. ConTE.it, Sono intestatario del motoveicolo KYMCO X-town 300 targato EJ99354 per la quale assicurazione RCA ho ricevuto il preventivo 21332873141 del valore di € 281,72 specificato in allegato. Dopo aver prodotto i documenti richiesti non sono riuscito ad acquistare la polizza, bensì un operatore al telefono mi ha proposto un prodotto diverso al posto di quello presente nel preventivo, al prezzo di 676,71 €. Nel ricordarvi che un preventivo firmato ed in corso di validità è vincolante per legge, chiedo di poter procedere all'acquisto della polizza così come da preventivo o quantomeno di avere spiegazione per iscritto sulle motivazioni (legalmente valide) che vi portano a non rispettare il preventivo. In attesa di una vs risposta porgo i miei più cordiali saluti