Bacheca dei reclami

Spett. AliExpress, in data 21 ottobre, ho effettuato un acquisto sul vostro sito, usufruendo della promozione denominata “Offerta a pacchetto” e acquistando un totale di 15 articoli. Tale ordine è stato diviso in due pacchetti: • uno, contenente tre articoli e affidato al corriere Amazon Shipping; • uno, contenente i restanti dodici articoli e affidato al corriere BRT. In data 28 ottobre, Amazon Shipping ha effettuato presso il mio domicilio la consegna del pacchetto a lui affidato. A conferma che l’indirizzo fornito al momento dell’ordine era quello corretto. Il pacco affidato a BRT doveva essere consegnato in data 31 ottobre, ma non è mai arrivato a destinazione. Questo perché BRT fa coincidere la provincia di residenza con la città di residenza, inventandosi di fatto un indirizzo. Nonostante io abbia provato diverse volte a contattare BRT sia tramite email sia tramite telefono, non è stato possibile confermare l’indirizzo di consegna a causa dell’arroganza degli operatori BRT. Ho dunque scritto all’assistenza clienti AliExpress, chiedendo che fossero loro a contattare BRT, ma questi non solo si sono rifiutati, ma mi hanno anche invitato a recarmi presso la filiale in cui BRT aveva messo in giacenza il pacco, che si trova a ottanta chilometri da casa mia. Considerata la mancanza di collaborazione anche da parte di AliExpress, ho infine chiesto il rimborso degli articoli che non mi erano stati recapitati. Per tre articoli mi è stato emesso il rimborso, per gli altri mi è stata chiesta documentazione aggiuntiva. Avendo a disposizione solo il tracking, in cui era scritto che il pacco stava tornando al mittente, ho condiviso lo screen di suddetto. AliExpress mi ha chiuso la pratica e negato il rimborso. Ho dunque aperto un ricorso e AliExpress mi ha di nuovo chiesto documentazione aggiuntiva. Ho dunque chiesto di quale documentazione avessero bisogno e la mia pratica è stata chiusa, con la falsa motivazione che io non avessi dato alcuna risposta. In data 11 novembre, nonostante tutto, volevo comunque effettuare un nuovo ordine, usufruendo degli sconti relativi all’11/11 e, al momento del pagamento, ho scoperto che AliExpress aveva messo un blocco sul mio account. Di conseguenza non ho potuto procedere con l’ordine. Chiedo in questa sede, innanzitutto che mi venga fatto il rimborso dei prodotti non consegnati. Se AliExpress vuole rivalersi su qualcuno, può chiedere il rimborso a BRT per mancata consegna. Altresì, chiedo che il blocco immotivato sul mio account venga rimosso. Distinti saluti.

Oggetto: Reclamo ordine n. 20253195038936 – impossibilità di cancellazione Gentile Altroconsumo, Vorrei segnalare un problema con l’azienda La Redoute relativamente all’ordine numero 20253195038936. Ho richiesto la cancellazione dell’ordine perché il prodotto acquistato risulta troppo grande per il mio letto e, nel frattempo, l’ho trovato a un prezzo inferiore altrove. Tuttavia, l’azienda ha risposto che non è possibile cancellare l’ordine e che dovrei attendere di ricevere il prodotto per poterlo restituire entro 14 giorni. Ritengo questa procedura ingannevole e poco flessibile, poiché costringe il consumatore a ricevere un prodotto che non desidera e a sostenere eventuali costi di spedizione per la restituzione. Chiedo quindi assistenza per far valere i miei diritti di consumatrice, in particolare la possibilità di annullare l’ordine prima della spedizione o avviare subito la procedura di reso senza dover ricevere fisicamente il prodotto. Resto a disposizione per fornire ulteriori dettagli o documentazione relativa all’ordine e alla corrispondenza con l’azienda. Cordiali saluti, Roberta Lehmann

Ho sottoscritto un abbonamento meetic di se mesi su i phone pensando che alla scadenza terminasse invece me lo hanno rinnovato di altri sei mesi in automatico io vorrei disdire immediatamente e non pagare i prossimi mesi

Buonasera, Il corriere sda si è portato via un mio pacco personale, pacco da 10kg con tanto di etichetta UpS e altri due figli A4 con indirizzo applicati sopra. Mi sono accorta dopo poche ore, ho chiamato immediatamente sda e Amazon. Sintetizzando, non c’è stato modo di recuperare nulla nell immediato, il mio pacco è partito come reso Amazon, é arrivato in data 29 ottobre a Bologna , nelle varie chiamate e segnalazioni mi è stato comunicato che in data 7 novembre il pacco è stato trovato ma ad oggi ancora nessun altro aggiornamento, dicono che potrebbe esser stato buttato e che loro non garantiscono nulla. Quel pacco conteneva effetti personali non di valore economico ma di immenso valore personale. Per favore ditemi che posso fare, grazie

Buonasera, riguardo all’iniziativa “Cashback Scottex Bennet 2025”, ho ricevuto la vostra mail dove dite che i rimborsi sono stati erogati. Ma non vi vergognate di scrivere falsità? I rimborsi non sono stati erogati, perchè non volete farlo. Dovreste controllare meglio e non fidarvi delle falsità che vi racconta l'agenzia ICTlabs. Sono stata contattata da ICTlabs venerdì 14 novembre alle ore 16.45, ma non per fornirmi chiarimenti e rassicurarmi sui rimborsi; anzi, mi è stato chiesto di farli contattare dai miei parenti perchè, per privacy, non potevano fornirmi spiegazioni. Ho risposto che non ho chiesto nè volevo spiegazioni, volevo solo i rimborsi spettanti e già scaduti da tempo. Ho anche fatto presente che mia figlia li aveva già contattati, ma il rimborso non le è stato fatto. La persona al telefono è stata molto vaga, dicendo che i rimborsi sarebbero stati fatti prossimamente. Ho detto che erano già scaduti e dovevano farli subito, cosa significa prossimamente? Non mi ha più risposto e ha fatto cadere la linea. Non ha più richiamato nessuno, nè venerdì nè oggi. Come potete vedere, l'agenzia ICTlabs ci sta prendendo in giro. Cambiate agenzia ed affidatevi ad un'agenzia più seria ed affidabile, in grado di svolgere il proprio lavoro. Devo però farvi notare che il non voler erogare i rimborsi succede sempre con le stesse società. Chi mi assicura che non dipenda da voi? I vostri rimborsi non vengono mai erogati nei tempi, bisogna sempre sollecitare, anzi a volte erano stati addirittura negati, senza alcun motivo. La telefonata di venerdì 14 novembre è stata molto strana ed il fatto che i rimborsi non siano arrivati entro oggi mi fa dubitare della vostra serietà. Se veramente aveste voluto erogarli, avreste intimato all'agenzia di farlo. La responsabilità dell'operato dell'agenzia è vostra. Sembra invece che abbiate dato istruzioni all'agenzia ICTlabs per non erogare i rimborsi, anche perchè avete già troppi precedenti in tal senso. Perchè la società Kimberly – Clark S.r.l. promuove iniziative di cashback e poi non vuole erogare i rimborsi? Attendo risposta, e qui dovete rispondere voi, non potete nascondervi dietro l'agenzia, mandando mail dove dite che vi siete interessati e l'agenzia ha risposto. Nessuno ha risposto nè erogato i rimborsi, nè voi nè l'agenzia.

Buongiorno ho richiesto tramite il portale Pronto pro una ditta disponibile per lo sgombero di alcuni mobili ed oggetti sia in appartamento e in soffitta, da effettuare entro il 24 novembre. Sono pervenuti alcuni preventivi ed ho ricevuto a distanza di un ora la telefonata di una ditta Kekotrasporti ,rappresentata dal sig. Michele Mazzilli, disponibile per tale data. Concordato il prezzo mi precisa che vuole in contanti il 60% inizio lavori e il saldo alla fine, la richiesta mi pare inconsueta, ma pressata dall'urgenza accetto. Il giorno successivo il sig. Mazzilli mi contatta dicendomi che ha disponibilità per il 17 novembre. Accetto alle condizioni pattuite ed in effetti arriva alle 9.30 , ma da solo, mi comunica che smonterà e preparerà il mobilio e verrà a ritirarlo il giorno successivo, chiede naturalmente l'acconto pattuito di 500 euro per la barca e per i ragazzi, che rifiuto di dare non avendo garanzie di rivederlo il giorno dopo. Insiste diminuendo l'importo ad almeno 250 euro sempre per pagare i ragazzi e la barca, tra l'altro mai visti e venire l'indomani, rifiuto nuovamente offro il totale pagamento a fine lavori ormai convinta che si tratti di un sistema truffaldino. Il sig. Mazzilli se ne va per richiamarmi poco dopo dicendomi che sarebbe venuto il giorno dopo con i ragazzi a portare via tutto , al che ho nettamente rifiutato. Gli aspetti che lamento, vista la grande evidenza del portale, quali controlli sulla serietà delle ditte e dei professionisti che si iscrivono ed in secondo luogo ancora più importante, per accedere ai vostri servizi ho compilato un form con i miei dati anagrafici e recapiti . Tutti dati personali sensibili ora vorrei sapere il sig. Mazzilli che ha ben usato il mio numero di cellulare possiede anche gli altri dati? Che garanzie ho che tali dati come sta succedendo a me non finiscano in mano a persone non proprio limpide nel comportamento? Vorrei fare un pò di luce su come funziona il portale, le ditte che si iscrivono? Esperienza pessima sotto tutti i punti di vista. Per fortuna e per prudenza ho chiesto ad un parente di accompagnarmi. Adriana Mistaro Giannotti

Spett. Plenitude, Sono titolare del contratto per fornitura gas sopra specificato. Dopo aver atteso 3 mesi sperando in una rapida soluzione del problema, relativo ad una richiesta di spostamento contatore effettuata in sede di voltura ad agosto 2025, sono fortemente rammaricata dal disservizio causato da questa azienda che mi impedisce di portare a compimento lavori di ristrutturazione in corso presso la mia abitazione, causandomi disagi e danni. Nonostante ripetute chiamate al servizio di assistenza clienti che non hanno prodotto alcun risultato, se non quello di generare confusione e false speranze, dovute a diverse versioni di volta in volta comunicate dall'operatore di turno, per l'ennesima volta oggi, mi è stato comunicato che la pratica che risultava essere finalmente in lavorazione, è stata chiusa d'ufficio senza alcuna motivazione plausibile. Questo comportamento è estremamente scorretto e non rispettoso dei diritti che dovrebbero tutelare i clienti garantendo tempistiche certe di gestione e intervento. Pertanto, a questo punto ritengo doveroso denunciare questo comportamento scorretto e rivolgermi all'associazione Altroconsumo, a tutela dei miei interessi. Allego al presente reclamo anche copia di comunicazioni mandate via PEC al servizio clienti il 15/10/2025, alle quali non è stata data alcuna risposta, nonostante la risultanza che queste comunicazioni sono state inoltrate correttamente è testimoniata dalla ricevuta che mi è stata trasmessa. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

scrivo la presente per contestare un addebito che ritengo ingiustificato e non dovuto, relativo a chiamate effettuate in regime di Roaming all'interno dell'Unione Europea (Grecia). Dettagli della contestazione: Periodo di soggiorno: Dal 13 al 23 settembre 2025. Luogo delle chiamate: KOS, Grecia (presso l'hotel di soggiorno). Numero chiamato: Lo stesso numero fisso/mobile italiano per tutte le chiamate. Addebito contestato: Mi sono stati addebitati circa € 19,00 per tre (3) chiamate effettuate nello stesso periodo e dalla medesima postazione, pur rientrando le stesse nella copertura tariffaria prevista dal Regolamento UE sul Roaming (Roam Like At Home). Conferma della gratuità: Tutte le altre chiamate (circa 20) effettuate con le stesse modalità, nello stesso periodo e verso lo stesso numero, sono state correttamente riconosciute come gratuite e incluse nel mio piano tariffario. Richiesta: Chiedo pertanto una verifica immediata degli addebiti relativi alle tre telefonate in questione e, accertato l'errore, la conseguente emissione di un rimborso di circa € 19,00 (o l'esatta cifra addebitata) da accreditare sulla prossima fattura utile. In attesa di un cortese e sollecito riscontro e della risoluzione della problematica entro i termini previsti dalla Carta dei Servizi, porgo cordiali saluti. Distinti saluti, Fabio Mognato

Spett. A2A Energia, Ero titolare del contratto per la Fornitura di LUCE e con A2A fino al 31/10/2025, atttualmente cessato per passaggio ad altro fornitore. Nella ultima bolletta di chiusura contratto per la Fornitura di Luce, riferita al periodo ottobre 2025, nelle voci della "Sintesi degli importi fatturati" è presente la voce "ADDEBITO SERVIZI BUNDLE", corrispondente ad una somma di euro 25. Non avendo nè richiesto e nè usufruito di alcun servizio extra, chiedo che le somme del suddetto Addebito venga stornata dalla bolletta di ottobre 2025 oppure rimborsate tramite accredito su conto corrente bancario. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordialmente

Buongiorno, ho richiesto il rimborso di quanto speso in più durante il nostro soggiorno a Roma il 17 e il 18 del mese di ottobre, in quanto avevo una prenotazione con voi e quando sono arrivata, l'appartamento era già stato occupato! Ho riprenotato un altro albergo sempre con voi e di nuovo la struttura quando sono arrivata aveva già dato via la camera ad altri!! MAI SUCCESSO NELLA MIA VITA. Oltretutto ci avevate pure promesso di riproteggerci - come sarebbe dovuto accadere - procurandoci un altro alloggio in zona, e invece, a parte lunghi minuti passati al telefono, facendoci rovinare i nostri programmi già prenotati - avevamo un concerto - non lo avete affatto fatto, disinteressandovi totalmente di noi! Ci siamo quindi dovuti arrangiare a trovare un alloggio da noi e la sera stessa, con tutte le difficoltà del caso. A parte non essere per nulla serio, ma non rispetta le leggi di tutela del consumatore. In allegato le ricevute/fatture di quanto speso. Vi invito a mettere la differenza sul mio wallet o a rimborsarmi tramite l'invio di un bonifico al mio IBAN già in vostro possesso. Segnalo di aver avuto anche due episodi di battito cardiaco irregolare, di cui siete responsabili a causa dell'ansia causata. Mi avete solo rimborsato 60 euro per i servizi che ho dovuto pagare in più e per le spese avute in più - oltre all'albergo, anche taxi e deposito bagagli non previsti - quando potrei anche farvi una eventuale richiesta di ulteriori danni, anche morali. La spesa in più era di 185, 50, dedotti i 60 euro, restano ancora altri 125,50 euro, oltre ai danni morali: non abbiamo neanche potuto andare al concerto a cui eravamo invitati e abbiamo avuto stress tremendo! Allego la relativa documentazione, e mi aspetto almeno il rimborso di quanto speso in più e un qualche tipo di rimborso per il concerto che non abbiamo visto e il malessere subito. Grazie Distinti saluti