Bacheca dei reclami

Spett.le Fastweb, mi rivolgo a voi per segnalare un grave disservizio relativo all'attivazione della fibra, per la quale ho fatto richiesta in data 27 luglio 2024 e che è stata accettata dalla vostra azienda. Dopo un primo contatto con il tecnico ad inizio agosto 2024, mi è stato comunicato che per problemi tecnici l'intervento sarebbe stato rimandato a fine agosto 2024. Tuttavia, anche in quella data il passaggio non è stato effettuato e da allora non ho più ricevuto aggiornamenti concreti, se non risposte evasive da parte del servizio di assistenza. Inoltre, mi è stato indicato che la fibra sarebbe stata portata solo alla prima presa, costringendomi a sostenere lavori in casa per adeguare l'impianto e permettere il corretto collegamento del modem. Dopo oltre sei mesi di attesa, ritengo inaccettabile la mancanza di una risposta chiara e definitiva. Vi chiedo pertanto di fornirmi con urgenza: La conferma che il passaggio alla fibra verrà effettivamente completato. Una data certa entro la quale il lavoro sarà portato a termine. Qualora non ricevessi risposte concrete in tempi brevi, mi vedrò costretto a valutare ulteriori azioni per tutelare i miei diritti di consumatore. Resto in attesa di un vostro riscontro tempestivo. Distinti saluti, Elio Brambilla Codice cliente: 0068227 Mail di contatto: phaelio@fastwebnet.it

Spettabile Facile Energy Titolare del utenza It001E61870243 chiedo l’attivazione del utenza situata in strada provinciale verentana snc essendo vittima di una frode a mia insaputa chiedo di avere di nuovo l’allaccio del utenza essendo stata chiusa avvalendomi di non pagare perché non ho mai stipulato nessun tipo di contratto con voi avendo già una compagnia per quanto riguarda su questa utenza e con la quale pagavo solo le tasse non essendo abitata,per lo più chiedo anche lo storno della cifra di 1095 euro del importo che lei mi ha stimato in questi mesi perché le fatture che mandavate avevo importi molto alti essendo che consumi non ci stavano ,non ho potuto muovermi prima perché ero ricoverata e oltretutto quando mi è stato fatta la frode del contatore non me ne sono accorta prima perché nelle fatture era stata messa l’indirizzo sbagliato del utenza ,perché l’utenza della quale fa rioè un casale rurele situato in strada provinciale verentana snc e non via Edoardo Montesi dove mi veniva lasciata la posta essendo che ho lì la residenza

Salve, chiedo supporto per un servizio AVIS di cui avremmo voluto usufruire per una prossima vacanza di famiglia. Il servizio è una tessera "Drive Gold" che dovrebbe dar diritto ad alcuni sconti all'atto della prenotazione. (https://www.avisautonoleggio.it/avis-preferred-drive) In estrema sintesi ho esercitato il diritto di recesso ma il servizio clienti AVIS it.drive@abg.com mi risponde che ho rinunciato a questo diritto durante l'acquisto della tessera. (riferimento e ID ticket AVIS 8903717D) Mi riferiscono che compilando il form online ho cliccato una opzione per rinunciare al diritto di recesso. Mi domando a che pro qualsiasi cliente dovrebbe esercitare questa rinuncia (di cui non ho memoria o traccia), in ogni casocome mi avete già confermato telefonicamente chiedo di recedere a prescindere in quanto questo diritto è "irrinunciabile" per legge ( img1 allegata) a meno di pochi casi specifici, di cui una tessera annuale per accedere a delle promozioni non fa certo parte. Per dare un pò di contesto aggiungo anche che non riuscendo a capire perché non venivano applicati gli sconti ad una prenotazione di fine aprile 2025 ho contatto l'ufficio clienti al 06 452108391, anche loro non conoscevano limitazioni, poi in un secondo contatto e solo dopo aver parlato con un supervisore mi hanno informato delle limitazioni suggerendomi di recedere con il modulo online da loro predisposto. Decidiamo allora di applicare il diritto di recesso entro 14 gg che loro stessi pubblicizzano e dettagliano (img2 allegata) fornendo anche un modulo dedicato da compilare (allegato). Chiedo cortesemente il Vs. supporto per riuscire ad esercitare il diritto di recesso e ricevere il rimborso dei 99€ pagati per la tessera non utilizzati. Penso utile anche una Vs. verifica a protezione dei consumatori in particolare per richiedere una comunicazione più chiara su queste tessere e per far rimuovere, se impropria, questa possibilità di "rinunciare" al diritto di recesso... irrinunciabile. Grazie per il Vs. supporto Alberto & Maria

Spett. Zara In data 07 gennaio e 15 gennaio ho acquistato presso il Vostro negozio online diversi prodotti pagando contestualmente l’importo di 495,65 euro Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email– max 14 gg dalla consegna]. Mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Tuttavia ad oggi, trascorsi 20 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso dei seguenti articoli, tutti contenuti in una scatola 9874/114 9219/242 6840/294 5643/802 6061/542 8944/336 2157/250 0722/508 6061/518 6111/138 2910/208 3525/410 5431/515 6061/647 9828/986. Non ho mai ricevuto comunicazione di avvenuta ricezione da parte Vostra di questi articoli. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Il sottoscritto Guido Virtuoso c.f. VRTGDU66D16H501I, titolare dell’utenza di cui in oggetto, ha provveduto alla richiesta di disattivazione tramite l’area clienti MyTIM del servizio TIM VISION Calcio e Sport che è avvenuta in data 11/6/2024 come confermato dalla Vs risposta del 12/7/2024 prot.C35283623 (vedi allegato). A partire dal mese successivo Luglio 2024 fino ad oggi continuo ad avere l’addebito in fattura del servizio che è stato appunto disdetto. Si ribadisce quanto già comunicato in data 27/12/2024 via pec (vedi allegato), ossia si richiede con effetto immediato lo storno, dalla prossima fattura, dell’addebito del servizio cessato e il rimborso dei pagamenti addebitati erroneamente dei mesi precedenti a partire da Luglio 2024. In attesa di cortese e sollecito riscontro, saluto cordialmente.

Dal 12 gennaio u.s., Vinted mi ha bloccato l'account asserendo una mia violazione del Regolamento, ma non dandomi NESSUNA possibilità di intervenire nel rimuovere tale violazione. Di seguito le mail intercorse tra il sottoscritto e l'azienda. Ancor auna volta chiedo a Vinted di riconsiderare la situazione e di darmi la possibilità di ritornare sulla piattaforma. _______________________________ 26 gennaio 2025 10:07 Buonasera. Mi chiamo Massimo Oliva e, con l'account "ilmozzosbronzo" utilizzo la vostra piattaforma da diversi anni registrando, in particolar modo negli ultimi mesi, significativi riscontri commerciali anche grazie alla facilità di utilizzo della stessa (sia in fase di vendita sia in fase di acquisto). Mi rivolgo a voi con questa mail per riportarvi quanto accaduto lo scorso 12 gennaio. Verso le 18,00 metto in vendita una stampa (dimensioni 33,5x48) creando un'inserzione dal titolo "J. Bernet, Chiara". Successivamente spengo il pc per andare al cinema, ma, riaccendendo il pc al mio rientro, trovo il seguente messaggio da parte vostra sulla mio account: "Gentile ilmozzosbronzo, Siccome nel tuo armadio sono ancora presenti dei contenuti contrari alle nostre Regole del catalogo dopo che ti avevamo dato un termine entro il quale rimuoverli, non abbiamo altra scelta che rimuovere i tuoi annunci e bloccare in modo permanente il tuo account Vinted. La creazione di più account non è consentita, quindi anche tutti gli altri account che creerai saranno bloccati. Non puoi più fare affari su Vinted, ma puoi ancora trasferire i guadagni dal tuo Saldo Vinted sul conto corrente. [...]" Colto letteralmente di sorpresa e assolutamente sbigottito, rileggo più volte il messaggio per cercare di capire cosa mai abbia potuto scatenare un provvedimento di tale gravità. In particolare mi colpisce l'espressione "contenuti contrari alle nostre Regole del catalogo dopo che ti avevamo dato un termine entro il quale rimuoverli". Ma non ho mai ricevuto, nè sul pc nè sul cellulare attraverso la vostra app, nessuna comunicazione circa l'esistenza di contenuti contrari alle Regole del catalogo nè, tantomeno, un termine entro il quale provvedere ad eliminarli. Nonostante questa sorpresa, riesco a comprendere che posso scrivere all'assistenza per chiedere spiegazioni. Ed in effetti è proprio ciò che ho fatto la stessa sera del 12 gennaio inviando a "support_vinted" il seguente messaggio: "Buonasera. Ho ricevuto un messaggio che mi avvertiva che mi avete bloccato l'account. Gradirei sapere la motivazione. Se si tratta di un annuncio che ha determinato una violazione del Regolamento non è stato fatto intenzionalmente. Ho solo ricevuto il messaggio di blocco dell'account senza precise indicazioni su quanto accaduto né una indicazione dei tempi per la sua risoluzione. Vi chiedo di riconsiderare la Vostra decisione dal momento che sono molto soddisfatto dell'attività che effettuo utilizzando al vostra piattaforma. In attesa di vostro gradito riscontro. Grazie. Massimo" Dopo un paio di giorni mi giunge la seguente risposta: Ciao Massimo Oliva, Grazie per averci contattato. "Dopo aver svolto un’indagine, abbiamo concluso che il tuo annuncio, J. Bernet, Chiara, contiene immagini inappropriate vietate. Perciò, viola le nostre Regole del catalogo e non sbloccheremo il tuo account. Le immagini inappropriate potrebbero essere, ma non sono limitate a, quanto segue: Immagini contenenti elementi di nudità o allusioni provocanti [...]". Sono profondamente mortificato e mi scuso sinceramente se con quella mia inserzione ho infranto il Regolamento. Se è accaduto, è stato fatto in maniera assolutamente e totalmente casuale e senza dolo né intento fraudolento o di prevaricazione. Ribadisco, altresì, che non ho mai ricevuto nessuna comunicazione relativamente alla violazione del Regolamento né un termine entro il quale provvedere alla rimozione dell'articolo incriminato. Alla luce di quanto sopra, vi chiedo di riconsiderare la mia posizione dandomi la possibilità, anche con un penalizzazione temporale, di poter ritornare a svolgere attività di trading sulla vostra piattaforma, (anche potendo creare un nuovo account) che, come indicato in precedenza, dalla quale ho conseguito performances commerciali delle quali vado fiero. Nel ringraziarvi per l'attenzione dedicata e fiducioso di un vostro accoglimento, rimango a disposizione per eventuali vostri chiarimenti. Risposta del 26 gennaio 2025 19:05 Ciao! Grazie del messaggio! Sembra che tu abbia delle preoccupazioni in merito all'ultima segnalazione che hai ricevuto, e il tuo reclamo è stato respinto. Ti assicuro che abbiamo esaminato attentamente il tuo reclamo e dobbiamo attenerci alla nostra decisione iniziale. Se questa risoluzione non ti soddisfa, puoi valutare modi alternativi per risolvere la controversia come indicato nei nostri Termini e condizioni https://www.vinted.it/terms_and_conditions. Un cordiale saluto, Bianca || Vinted Mia replica al messaggio precedente – 26 gennaio 20:12 Buonasera Bianca e grazie per la celerità della risposta. Con tutto il rispetto per la vostra decisione, torno a ribadire che, se c'è stata una violazione del Regolamento, è stata fatta senza intento fraudolento né in mala fede. Ribadisco, altresì, che non ho mai ricevuto nessuna comunicazione relativamente alla violazione del Regolamento né un termine entro il quale provvedere alla rimozione dell'articolo incriminato, altrimenti sarei prontamente intervenuto per l'eliminazione dell'inserzione oggetto della violazione. Vi chiedo, pertanto, la cortesia, di rivedere la vostra decisione e di darmi la possibilità di continuare a effettuare trading sulla vostra piattaforma, anche offrendomi l'opportunità di aprire un nuovo account. Ringrazio anticipatamente per l'attenzione ed in attesa di un vostro favorevole riscontro saluto cordialmente. Massimo OLIVA Seconda risposta di Vinted 26 gennaio 21:07 Siamo spiacenti di apprendere che non sei soddisfatto della nostra soluzione proposta. Si prega di notare che siamo obbligati a seguire i nostri processi stabiliti in una situazione del genere e, come accennato in precedenza, non siamo in grado di offrire alcuna altra alternativa di risarcimento. Voglio assicurarti che abbiamo esaminato attentamente tutte le opzioni disponibili prima di arrivare a questa decisione, e mi dispiace dover essere io a trasmetterla. Sfortunatamente, questa dovrà essere la nostra decisione finale. Se hai domande o dubbi su qualche altra questione, apri una nuova richiesta e ti aiuteremo. Grazie per la comprensione. Seconda replica a Vinted da parte mia 27 gennaio 20:12 Buonasera e grazie per la risposta. sono imbarazzato, ma devo continuare ad insistere in quanto la vostra risposta è del tutto insoddisfacente. Come più volte sottolineato non mi avete dato la possibilità materiale di intervenire a sanare la violazione. Nessuna comunicazione del "breech". Nessuna comunicazione circa i tempi di intervento. Come avrei potuto, pertanto, intervenire? ________________________________________________ Il testo di quest'ultima mail è stato replicato in altri invii, ma inutilmente, in quanto non ho avuto più risposta.

In data 27 e 29 gennaio ho effettuato i primi due prelievi sul mio conto gioco. Gli stessi sono tutt'ora bloccati. Premetto che inizialmente mancava la documentazione bancaria che attestino la titolarità. Preciso che sono effettuati su due distinti conti, gli unici che possiedo ed entrambi aperti a mio nome ovviamente. Dopo qualche giorno ho chiesto alla chat che problema ci fosse perché non li vedevo accreditare. Loro mi hanno risposto che appunto mancava la documentazione bancaria. Dopo ulteriori tre giorni ho fornito tutto quanto richiesto. Ho successivamente ricontattato la live chat (unico modo per comunicare) e l'operatore mi ha riferito che era tutto apposto e di aspettare i 3/5 GG lavorativi per l'accredito. Passati 5 GG lavorativi mi trovavo costretto a contattare nuovamente l'assistenza in chat ma l'operatore ormai da una settimana mi nega che i bonifici sono partiti, mi dice che ha aperto una segnalazione al dipartimento competente e che avrei avuto un riscontro entro 24 ore. La cosa non è mai avvenuta e contatto la chat almeno 3/4 ricevendo la stessa risposta e con la sensazione che non interpelliamo proprio nessuno o quantomeno siano incompetenti nel merito. Chiedo di poter intercedere per sistemare la questione.

Spett. Brasty, In data 11/01/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online il profumo Loewe Earth 50ml pagando contestualmente l’importo di 66,60€. Come già comunicato via mail, il profumo è arrivato in ritardo e completamente vuoto al suo interno: la bottiglietta era presente, intatta e la confezione sigillata, ma non c'era la fragranza all'interno della bottiglia. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho ordinato in data 30/01/2025 2 articoli per un totale di € 19.48. però è stato consegnato un articolo dei 2. L’altro articolo che è stato da me pagato non è mai stato consegnato. Non c'è possibilità di mettersi in contatto in nessun modo con Farmaè. Non risponde mai nessuno al Customer Care (svariate chiamate durante l’arco della giornata, a qualsiasi orario senza mai nessuna risposta), 3 e-mail completamente ignorate, senza nessuna risposta. Chiedo il rimborso parziale o il reinvio della merce mancante.