Bacheca dei reclami

Spett. FLY GO In data 14 novembre 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online due biglietti aerei andata e ritorno Milano/Porto/Milano pagando contestualmente l’importo di euro 257,66. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro un termine massimo di 14 giorni. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto i biglietti di RyanAir. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il servizio da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Il giorno 17 novembre abbiamo acquistato presso poltrone sofà di Settimo Torinese un divano letto in pronta consegna e una poltrona. Al momento dell’acquisto abbiamo chiaramente specificato che il divano era necessario in pronta consegna e che avevamo scelto proprio quel modello per garantire una rapida consegna. Inoltre, ci era stato confermato che non ci sarebbero stati problemi nel combinare i due prodotti in un unico ordine e che, al momento della consegna del divano, avremmo effettuato un primo saldo, completando il pagamento al momento della consegna della poltrona. Tuttavia, a oggi, il divano non è ancora stato consegnato. Ho già contattato il negozio ben sette volte e ho inoltrato una mail ricevendo ogni volta la medesima risposta: “Sollecitiamo la logistica”. Desidero inoltre sottolineare che il divano letto è essenziale per poter ospitare mio fratello, che ha la sindrome di Down. Ho in casa un bambino di appena 4 mesi e non posso neanche cedergli il mio letto, rendendo indispensabile la pronta consegna per poterlo accogliere adeguatamente. Ribadiamo di aver scelto il divano in pronta consegna per necessità, e se non sono in grado di rispettare i termini indicati, possono fornirci indicazioni chiare su come annullare l’ordine e ottenere il rimborso, così da poterci rivolgere altrove.

Spett. [NOME CAMPANILE In data 27/03/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un SCARPE pagando contestualmente l’importo di [€] 119.00 oltre a [€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [MERCE PRONTA - POCHI GIORNI]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Salve, da qualche mese mi è stato ingiustamente limiato l'account amazon per un errore di amazon stessa. Ho fatto un reso di un condizionatore portatile a Luglio ( Numero ordine: 407-4917731-1914732 ) e, dopo aver restituito l'articolo e aver aspettato più di 2 settimane il rimborso è stato emesso. Nella mia pagina resi, però, il reso è rimasto bloccato sulla dicitura "reso smarrito", nonostante la mail mi abbia confermato la ricezione dello stesso da parte di amazon e nonostate il rimborso mi sia stato regolarmente erogato. Il problema è che l'algoritmo che gestisce queste cose ha visto in questo una violazione delle politiche di reso da parte mia e mi ha limitato l'account ai soli acquisti digitali. Ovviamente io non ho nessuna colpa e ho provato a inviare diverse mail all'ofm per lo sblocco dell'account ma, l'algoritmo che lo gestisce (perchè so bene che dietro all'ofm non c'è nessun umano) non ne vuol sapere e addirittura non mi risponde. Ho anche provato a spiegare la situazione agli operatori in chat ma senza alcun esito. Chiedo, quindi, lo sblocco del mio account ingiustamente limitato

Buonasera, in data domenica 17 novembre ho contattato il call center booking di assistenza clienti (dovrebbe risultare poiché possiedo mail ricevuta da booking per feedback rispetto all efficacia del servizio) ALLEGO MAIL DI BOOKING SU VALUTAZIONE SERVIZIO PER LA CHIAMATA FATTA IMMEDIATAMENTE DOPO GLI SCAMBI IN CHAT WHATSAPP CON LA STRUTTURA DEL 17 NOVEMBRE ho parlato con Salma che mi ha aiutata a capire come agire per un antipatico e grave accadimento: avevo prenotato per il giorno dopo, quindi il 18 novembre, un appartamento a Roma codice di conferma 4705501884 PIN 8309. Il pomeriggio di Domenica 17, in giorno prima della mia partenza, non ricevo risposta dal proprietario tramite la chat della app di Booking, circa il check in e altre info per il giorno seguente, ho scritto al numero privato indicato via whatsapp (possiedo screenshot delle conversazioni avute su entrambe le chat, datate e con il numero di telefono che corrisponde a quello indicato nell' annuncio, e nella mail di conferma. IN NESSUNA DI QUESTE CONVERSAZIONI MI VENGONO DATE INDICAZIONI SU COME ACCEDERE ALL APPARTAMENTO MA SOLO L'AVVISO DI ANNULLAMENTO DELLA PRENOTAZIONE DA PARTE DELLA STRUTTURA) chiedendo di poterci sentire per organizzare il mio arrivo. In quello scambio il proprietario mi ha scritto che l appartamento non agibile per problemi idraulici chiedendomi di cancellare la prenotazione dalla app. Io preoccupata e in difficoltà, essendo oltretutto un viaggio di lavoro che l’azienda mi avrebbe poi rimborsato, non ho effettuato la cancellazione Poiché contrassegnata con NON RIMBORSABILE e avevo paura si trattasse di una truffa e di perdere i soldi. ALLEGO SCREENSHOT CONVERSAZIONI AVUTE E MAIL DI CONFERMA DOVE SI EVINCE CHE UL NUMERO DI TELEFONO DELLA CHAT È LO STESSO INDICATO DA BOOKING. E NELLA CHAT LA MIA RICHIESTA DI CONTATTO PER IL GIORNO DOPO, L INDICAZIONE DA PARTE DELLA STRUTTURA DI CANCELLARE LA PRENOTAZIONE TRAMITE SITO PERCHÉ APPARTAMENTO NON DISPONIBILE, IL MIO DISAGIO NELL APPRENDERE LA NOTIZIA, OLTRE CHE NON AVER MAI RICEVUTO INDICAZIONI SU COME ENTRARE NELL APPARTAMENTO. così ho contattato immediatamente il servizio clienti per chiedere cosa fosse meglio fare, che mi ha spiegato di non fare io la cancellazione essendo appunto NON RIMBORSABILE e che avrebbero loro provveduto a sentire il proprietario, per conferma del suo annullamento e aperto la pratica per il rimborso della cifra che avevo già pagato Salma del servizio clienti mi ha anche spiegato della possibilità di reindirizzandomento in un altro struttura che avrebbe trovato Booking, facendosi carico di eventuale sovrapprezzo (Essendo io rimasta senza casa per il giorno seguente, per un IMPORTANTE VIAGGIO DI LAVORO creandomi molto disagio) . Ho informato che presa dal panico avevo già trovato in extremis una sistemazione perché il viaggio di lavoro non potevo permettermi di saper dove andare. Mi ha spiegato che fornendo la fattura avrei ricevuto oltre al rimborso della cifra già pagata, la differenza di spesa che sono stata costretta a fare. Mi indica di non procedere alla cancellazione che in effetti risulta NON RIMBORSABILE (RICORDO CHIARAMENTE DI AVER CHIESTO PIù VOLTE,: QUINDI IO NON FACCIO NULLA SULL'APP, NON CANCELLO, LASCIO TUTTO COM'è? LA RISPOSTA è STATA AFFERMATIVA) che avrebbe provveduto Booking sentendo la struttura e far partire la pratica di cancellazione con l'eventuale reindirizzamento di prenotazione su un'altra struttura o la pratica di rimborso su presentazione della fattura o ricevuta. ALLEGO RICEVUTA ALLOGGIO TROVATO IN EMERGENZA, CHE HO PAGATO E DOVE HO ALLOGGIATO IN QUEI GIORNI. Ad oggi booking mi dice che non può fare nulla perché il proprietario afferma che io sono stata nell' appartamento. IL FATTO CHE LA STRUTTURA DICA CHE IO HO USUFRUITO DELL'APPARTAMENTO è UN ERRORE DEL SISTEMA OPPURE IL TENTATIVO DI TRUFFARE. PERCHE' IO NON HO AVUTO NEPPURE ALCUNA INFORMAZIONE SU COME ENTRARE IN QUELL'APPARTAMENTO, NON AVREI PAGATO UN ALTRO POSTO E TANTO MENO SAREI QUI A DISCUTERNE. IL FATTO DI AVER SEGNALATO TUTTO ED ESSERMI AFFIDATA IMMEDIATAMENTE AL SERVIZIO CLIENTI PER ESSERE RIMASTA SENZA UN POSTO DOVE ANDARE, DOVREBBE CERTAMENTE ESSERE UN PASSAGGIO FONDAMENTALE SUL FATTO CHE IO NON POTESSI USUFRUIRE DELLA STRUTTURA E CHE SOPRATTUTTO BOOKING NE FOSSE AL CORRENTE. QUELLA è LA CONVERSAZIONE IN CUI IO INFORMO BOOKING DEL DISAGIO. MENTRE ORA MI VIENE DETTO CHE BOOKING NON SAPEVA NULLA E PER IL SISTEMA LA STRUTTURA DICE CHE NE HO USUFRUITO, MENTRE IO ASPETTAVO NOTIZIE DA PARTE VOSTRA. INOLTRE, HO SCRITTO ALTRE VOLTE ALLA CHAT DELL'APP BOOKING DEL SERVIZIO CLIENTI, SEGNALANDO CHE LA PRENOTAZIONE ALLA STRUTTURA SEGNALATA AL CALL CENTER, RISULTASSE ANCORA CONFERMATA E SE CI FOSSERO NOVITA' CIRCA L'ANNULLAMENTO. NON HO RICEVUTO RISPOSTA. resto in attesa di vostre notizie

Spett. Sony Playstation In data 26/09/2023 ho acquistato presso amazon un Controller wireless DualSense Edge pagando contestualmente l’importo di €213.99. Adesso il Modulo delle levette per il controller wireless DualSense Edge è difettoso e non mi è possibile acquistare il pezzo di ricambio poichè da più di un anno è non disponibile sul vostro sito rendendo di fatto il controller inutilizzabile ed impossibile da riparare. Ho acquistato il controller soprattutto per la presunta facilità ed economicità nel sostituire questi particolari parti di consumo ma di fatto è impossibile trovare la parte di ricambio se non affidandosi a canali non ufficiali e con prezzi maggiorati di circa 3 volte rendendo assolutamente inutile l'acquisto effettuato. Come devo fare? In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Jolly casa srl In data 29/10/2024] ho acquistato presso il Vostro negozio online una dispensa pagando contestualmente l’importo di [€280] oltre a [€0] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 10 giorni ]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allego foto dell’ordine

Buongiorno flygo mi ha rubato i soldi del biglietto fasullo

Acquistato frigorifero da WHIRLPOOL 1L 10/06/2024 , messo in funzione a meta luglio, dopo modifica della cucina . A meta agosto cominciamo a vedere acqua sul pavimento . Di conseguenza contatto il n. tel. 02 2030 x l'assistenza . Mi mandano una mail il 10/09/24 -appuntamento con il tecnico il 16/09/24 .Indicazioni varie non e riparabile in loco bisogna vedere iil lavoro tempo minimo 20 giorni !!!!! chiedendo un frigo x il periodo . Passa il tempo non sento nessuno richiamo lo 02 2030 chiedo spiegazioni non sanno niente , richiedo chiedo un frigo x eventuale riparazione ( non se ne parla ). Mi mandano una mail il 10/10/24 con appuntamento il 16/10/24 . Non si presenta nessuno. Aspetto qualche giorno dopo richiamo il 02 2030 , non capiscono il perchè . Mi mandano altra mail il 29/10/24 con appuntamento il 11/11/24 . Non si presenta nessuno . Li richiamo il 19/11/24 chiedendo a questo punto !!! O mi sostituite il frigo o Annullate l' ordine e mi rimborsate. Fino ad oggi tutto tace!!!!!!!! 29/11/2024

Oggetto: Reclamo per gestione inadeguata dell'ordine n. 171-2075137-2215548 Gentile Amazon, Con la presente intendo esporre il mio profondo disappunto per la gestione del mio ordine effettuato il giorno 8 ottobre, durante il Prime Day, riguardante una De'Longhi Magnifica Evo acquistata su Amazon Seconda Mano al prezzo scontato di 231,13€ (prezzo pieno: 330,18€ scontato del 30% per una selezione di prodotti di Amazon Seconda Mano). L'ordine prevedeva una consegna entro il venerdì successivo, ma da subito si sono verificati ritardi e disservizi. In particolare, la data di consegna è stata ripetutamente spostata. Nonostante le rassicurazioni iniziali del servizio clienti, è stato poi finalmente ammesso che c’era un problema, con l'apertura di un ticket presso uno dei vostri magazzini interni. Nonostante i miei numerosi contatti con il servizio clienti (datati 16, 19, 21, 22 e 24 ottobre, e successivamente 1, 9, 11, 19 e 28 novembre), mi è stato costantemente assicurato che sarebbe stata trovata una soluzione alternativa all'annullamento, soprattutto considerando il prezzo vantaggioso del prodotto. Precisamente l'11 di novembre, sono stato contattato da un operatrice che mi ha informato che l’articolo era stato ritrovato, ma che la spedizione sarebbe avvenuta solo il 28 novembre, ossia ben 20 giorni dopo la comunicazione. Questo ritardo, considerando la rapidità che solitamente caratterizza il servizio Amazon, appariva già ingiustificabile oltre che sospetto (era chiaro che stavano temporeggiando poiché l'articolo era probabilmente smarrito). Nonostante ciò, ho atteso con fiducia, seguendo le indicazioni ricevute dal personale. Durante i contatti con il servizio clienti, ho più volte richiesto una soluzione alternativa (es. acquisto di un articolo simile con uno sconto equivalente), e inizialmente sono stato invitato a tenere d'occhio il warehouse per articoli simili, riporto testuali parole dell'email ricevuta in data 11 Novembre dall'operatrice Linda: "Inoltre, ti invito a controllare gli annunci sul sito, in quanto qualora dovessimo avere a disposizione un Usato nelle stesse condizioni, abbiamo modo di fartelo riacquistare allo stesso prezzo." Cosa che ho fatto, dopo qualche giorno ho portato riscontro dell'articolo disponibile a un prezzo non troppo lontano dal mio acquisto originario (339€ quindi con uno sconto saremmo arrivati ad un prezzo simile a quello pagato) ma, rinnegando ciò che mi era stato detto nelle email precedenti, mi è stato sistematicamente negato, e sono stato invitato ad attendere la data del 28 novembre. Tuttavia, alla suddetta data: - L’ordine è stato annullato senza preavviso. - Non ho ricevuto alcuna proposta compensativa, come un buono sconto o una sostituzione con un prodotto simile. - Mi è stata inviata solo una email standard che liquidava la questione, indicando che non sarebbero state fornite ulteriori risposte sul caso. Trovo questo comportamento inaccettabile e contrario alla reputazione di Amazon come azienda attenta ai propri clienti. Comprendo che Amazon Seconda Mano possa vendere articoli unici, ma nel mio caso erano disponibili articoli simili, e un intervento umano avrebbe potuto evitare un’attesa di quasi due mesi per poi concludersi in un nulla di fatto. Inoltre, il costo attuale dello stesso articolo è aumentato di oltre 200€, e nessuna delle mie richieste di risarcimento o alternative è stata accolta, nonostante il disservizio. Vi invito pertanto a: - Offrire una compensazione adeguata, come un buono sconto o la possibilità di acquistare un articolo simile al prezzo originario di 231,13€ o non troppo lontano. - Garantire che situazioni simili non si ripetano, migliorando sia la gestione degli ordini sia la comunicazione con i clienti. Ritengo inaccettabile che un cliente fedele, che ha speso decine di migliaia di euro sul vostro portale, venga trattato in questo modo e spero che possiate dimostrare un maggiore rispetto e attenzione verso la mia richiesta. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti