Bacheca dei reclami

Buongiorno, ad oggi non ho ricevuto assegno vidimato rimborso contrassegno € 265,00 il pacco è stato spedito il giorno 08/10/2024. Già inviato due reclami via pec... Quasi due mesi per ricevere il rimborso!

Spett. Iliad, Sono titolare del contratto per pacchetto dati del cellulare GIGA250 n° 3514132566 e 3518752506 (ID 54974397 e 55423904). Sono brasiliano, arrivato da poco a Torino, e ho sottoscritto il pacchetto dati cellulare di Iliad. L'addetto ha effettuato una procedura sbagliata ed ha finito per contrattare il servizio utilizzando il chip fisico, invece il mio cellulare ha solo l'opzione e-sim. Dopo questo fatto, ha provato in qualche modo a cambiarlo in e-sim e non ha avuto successo. Anche un altro addetto ci ha provato e ha fallito. Mi hanno informato che avrei dovuto sottoscrivere un nuovo contratto, pagando nuovamente circa 22 euro per l'attivazione e il piano, anche se avevo già pagato la stessa cifra in precedenza. Mi hanno informato che non ci sarebbe stata altra strada, se non che Iliad mi avrebbe rimborsato entro 30 giorni, oppure mi avrebbe dato i crediti da utilizzare successivamente. Sfortunatamente, nulla di tutto ciò è accaduto. Ho semplicemente pagato circa 44 euro per avere un piano mensile. Sensazione di indignazione e di essere stati lasciati indietro. Il numero del primo contratto è 3518752506 (ID: 55423904) e il secondo è 3514132566 (ID: 54974397). Il contratto è stato stipulato presso la filiale fisica del centro commerciale Lingoto. In allegato la prova del pagamento con le informazioni su entrambi i contratti. Grazie per l'attenzione e spero che il problema si risolva.

Spett.le Deghi s.p.a. In data 28/10/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online delle sedie modello Qalis pagando contestualmente l’importo di €.239,74 oltre a €.10,00 di spese di consegna in località disagiata. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 5 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Mediaword In data 10/11/2024 ho acquistato presso il Vostro sito una LAVASCIUGA HAIER HWD90-B14959U1IT pagando contestualmente l’importo di €518,98. A distanza di 9 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non fa partire il programma di lavaggio ed esce un errore. Il 19/11/2024 vi ho contattato tramite il vostro servizio clienti per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta tutt'oggi è stata ignorata e non ho avuto nessuna riscontro sia per una sostituzione sia per un rimborso. Contesto quanto sopra in quanto pur avendo richiesto sostituzione a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto né tantomeno ricevuto riscontro alla mia richiesta. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine d’acquisto Ricevuta di pagamento

Salve, Il 23 novembre siamo stati a fieramilano per il games week. Ho provato a schermare il lettore unipolmove dentro il vano potra oggetti ma mi è scattato lo stesso (quindi stessa cosa quando eravami usciti). Quindi questa mi ha fatto scattare il parcheggio rendendo inutile la prenotazione che ho fatto online.. Posso per caso fare un rimborso di uno dei due (prenotazione online o parcheggio fatto con unipolmove?) Il codice della prenotazione fatto online è 6078993 mentre la mia targa con cui ero entrato è GS343KK. Grazie mille, Vallierick

da un paio di mesi sto tentando di cancellare la mia prenotazione id 2696980368 per un viaggio a varsavia, per cui mi è stato modificato il volo di andata che è stato messo in un orario per me impossibile. speravo di avere un rimborso integrale, con la cancellazione della prenotazione (essendo stato modificato l'orario del volo) ma via chat, una volta che sono riuscita a parlare con un essere umano ma mi hanno detto che non è possibile, gratuitamente mi avrebbero cancellato solo il volo di andata (e mi chiedo a questo punto: che senso ha il volo di ritorno?) Avendo sottoscritto la tariffa del servizio Fullflex ho chiesto cancellazione totale della prenotazione, e mi hanno detto che lo avrebbero fatto, ma a distanza di oltre un mese il rimborso è in sospeso. inoltre nè da sola nè via chat riesco a cancellare io la prenotazione (dice sempre che a causa di un errore temporaneo non è possibile...ma ho provato più volte e in giorni diversi). Mi potete cancellare il volo e avviare la procedura di rimborso?

Buongiorno Questo è il secondo reclamo che facciamo. Circa 2 mesi ci siamo recati presso il punto vendita di Verona per visionare i divani. Visto la buona qualità dei prodotti siamo andati sul sicuro. Infatti avevo gia acquistato da loro qualche anno fa. Siamo stati seguiti dalla signora L., con la quale abbiamo scelto modello, struttura, colore e tessuto. Ho pertanto firmato un contratto di acquisto, con finanziamento. I tempi di consegna sono stati rispettati, ma quando i trasportatori hanno sballato il divano (hanno fatto 4 piani a piedi) abbiamo una avuto una amarissima sorpresa, e siamo rimasti a bocca aperta! Tessuto e colore non corrispondevano affatto a quelli scelti in fase di acquisto. Abbiamo subito contestato con i ragazzi, che hanno comunque dovuto consegnare il divano. Recati immediatamente al punto vendita e parlato con la venditrice, la quale ha avuto la faccia tosta di dire che non c'è stato nessun errore da parte sua, e che anzi siamo stati noi a sbagliare e a scegliere quel tessuto e colore, assolutamente falso! Per intenderci, scelto e ordinato grigio microfibra, arrivato beige in tessuto a maglie grosse (un cazzotto in un occhio rispetto al tipo di arredamento, e assolutamente inadatto con un gatto in casa) Rivolti pertanto all'assistenza clienti, la quale non ha fatto altro che confermare quanto detto dalla venditrice. Purtroppo sul contratto firmato è riportato un codice tessuto completamente diverso da quello che era stato scelto in fase di acquisto, e nessuno si è preoccupato di farcelo notare. I codici sono alfanumerici, non c'è scritto grigio, beige, ecc....come potavamo sapere che quello era il colore scelto? È palese che l'errore è stato della venditrice, che non ammetterà mai di aver commesso un errore così macroscopico. La catena di produzione ha ovviamente seguito quanto scritto sul contratto. Ci siamo rivolti alla Federconsumatori, a Consumatori.it, ad Altroconsumo ed infine ad un avvocato. L'unica cosa che abbiamo ottenuto da Dondi è un preventivo "ad hoc" per cambiare il tessuto, che equivale praticamente alla metà del costo del divano. Dal momento che sono cliente da anni e visto l'accaduto mi aspettavo un prezzo decisamente più basso, più giusto. Rivolti ad un tappezziere ci ha detto che il costo è più o meno quello di mercato, altro che "ad hoc" La cosa che più ci ha infastidito, oltre l'arroganza della venditrice, è che non c'è stato un minimo di volontà nel risolvere il problema. Non c'è stato interesse nel cercare di mettersi dalla parte del cliente e trovare una soluzione che potesse soddisfare entrambe le parti. Confidiamo pertanto di ricevere un altro preventivo decisamente inferiore a quanto quello già ricevuto per rifare la tappezzeria. Grazie

Spett. Zara, In data 16/10/2024 ho effettuato l'ordine 53844710672. Lunedi 21 ottobre, ho richiesto la restituzione (Nº 10HCSCL1JSBGG) di due articoli : -ART 0881/202 -ART 3046/354 che ho provveduto a spedire immediatamente tramite numero di vettura 7C8743I710407- Poste Italiane. Il collo è arrivato nei vostri magazzini il 28 OTTOBRE. Al momento la restituzione non è stata accettata, non ho ricevuto alcuna e-mail di conferma del reso e ne tanto meno un rimborso (€71,90). Vi ho contattato numerosissime volte su tutti ivostri canali, ma senza soluzioni, riscontri... solo risposte vaghe e automatiche. Un comportamento indecente nei confronti di un cliente costante. Delusa completamente. Attendo il mio rimborso e le motivazioni di questo ritardo.

Spett. Very Mobile, Sono titolare del contratto per telefonia mobile n° 3935002857 Dal 30/10/24 al mi sono recata a new York Ho attivato l'offerta giga USA a 9.99€ per garantirmi 10 giga di traffico roaming ma non ho MAI potuto usufruire del servizio perché non ha mai funzionato. Ho chiamato più volte il vostro servizio dall'estero spendendo svariati euro senza avere soluzioni se non disattivare e riattivare l'offerta (spendendo altri 9.99€) inutilmente. Oggi ho ricevuto la vostra risposta con queste parole: "Ciao Liliana, in riferimento alla tua segnalazione  ricevuta in data 13/11/2024, ti informiamo che dalle verifiche effettuate non si riscontrano anomalie. Il servizio roaming è stato utilizzato." Ho verificato ulteriormente col supporto di un vostro operatore se c'era effettivamente stato traffico in uscita in roaming e come mi è stato confermato dall'operatore NON C'È STATO ALCUN TRAFFICO INTERNET. Ho segnalato il disservizio più e più volte (come si vede dagli allegati) chiedendo di aprire un reclamo in quest'ordine: Prima telefona fatta dall'aereoporto di New York al numero assistenza estero 3285201929 il 31/10/24 sono stata con una vostra operatrice per ben 8 minuti e 29 secondi perché il roaming non funzionava . Richiamata l'assistenza, sempre dall'aeroporto di New York per 3 minuti e 54 secondi perché nonostante svariati tentativi (spegni/riaccendi, imposta e reimposta) il roaming non andava e aperto il reclamo Richiamo in data 01/11/24 sempre il numero 3285201929 per 35 secondi,  poi per altri 6 minuti e 29 secondi ed infini per altri  24 secondi perché il roaming non funziona ed io ho seri problemi di comunicazione di lavoro verso l'Italia perché senza dati. In data 08/11/24 insisto per avere chiarimenti sul reclamo e chiamo per l'ennesima volta il numero dell'assistenza 3285201929 e sto in linea 1 minuto e 17 secondi e poi altri 45 secondi ma il roaming non va Con questo elenco dettagliato, che avete disponibile anche voi non capisco come possiate dire che ho utilizzato i dati dall'estero e non ho fatto nulla per cercare di risolvere il problema. Chiedo un risarcimento In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Leroy Merlin Ordine In data 9/4/24 ho effettuato il bonifico per l’acquisto di un condizionatore trial per un importo totale di € 3.129,30 Il primo ordine ( 022-448941) risale in data 29/03/2024 Per il modello Haier che doveva essere installato dopo circa 1 mese. Dopo 2 mesi chiamo l’assistenza Leroy Marlin per capire a che punto fosse la consegna e da quel reclamo scopri che il condizionatore scelto non era disponibile e mi viene offerto un Samsung , mi viene comunicato che il modello sostituito è uguale sia per le caratteristiche che come prezzo. Successivamente l’ordine diventa 022-448941 . Dopo numerosi solleciti la prima installazione viene fatta in data 11/6/24 ma gli installatori mi comunicano che non possono completare la messa in opera perché mancano i cavi elettrici che questo doveva essere segnalato da me prima della visita. Specifico che il preventivo fatto inizialmente era chiavi in mano ed un incaricato Leroy M. ha fatto un sopralluogo prima dell’installazione per verificare che fosse tutto in ordine e nessuno mi ha mai parlato di cavi elettrici mancanti. Per poter chiudere ho chiamato il mio elettricista di fiducia ed ho comprato tutto l’occorrente per un tot €185 che ha posato i cavi e differenziale come richiesto dal tecnico Leroy M. Sono tornati i tecnici di Leroy M. Per il collaudo il 9/7/24 , sembrava funzionare ma dopo qualche giorno mi sono accorta che non andava come doveva ed ho aperto una segnalazione (CRM:0122000289 del 31/7/24 e CRM:0488005435 2/8/24) dopo varie segnalazioni nessuno si è fatto sentire ed il un nuovo tecnico si è presentato il 19/9/24 dicendo che era stato fatto male il lavoro e che avrebbe segnalato in direzione l’accaduto. Il 12/10 dopo una ennesima segnalazione CRM:0094004768 di richiesta rimborso, mi comunicano che provvederanno con la restituzione della voce di posa del "COLLEGAMENTO A NORMA CON DIFFERENZIALE" riportata sull'ordine 448941 in quanto prestazione non eseguita €35. Ho risposto che non sono d’accordo e che ho sostenuto spese importanti non previste e che dovevano essere a carico del fornitore. Dovevo essere contattata da un addetto Leroy Merlin ma ad oggi non ho ricevuto nessuna chiamata, nonostante i miei ulteriori solleciti In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.