Bacheca dei reclami

Gentile Altroconsumo. Vi riassumo la mia problematica di venditore su Vinted. Ho effettuato una vendita sulla piattaforma Vinted per un importo di €60, relativo a una felpa del brand Sunspel (prezzo retail di €180). L’acquirente identificato come COGO123 aveva fornito come indirizzo di spedizione Kuhnsweg 6, 22303 Amburgo - Claudius Göller, e il pacco è stato regolarmente spedito tramite corriere UPS con il numero di tracking 1ZF433E96847232271. Secondo le informazioni fornite da UPS, il pacco risulta consegnato correttamente all’indirizzo indicato. Tuttavia, l’acquirente ha aperto una contestazione sostenendo di non aver ricevuto il pacco, e ciò ha portato Vinted a bloccare la transazione e a riconoscere il rimborso all’acquirente senza che venissero effettuate le dovute verifiche sul tracking. Ho contattato ripetutamente l’assistenza di Vinted per ottenere supporto, richiedendo di provvedere ad aprire un reclamo ufficiale presso UPS e ottenere prova della consegna (come, ad esempio, la firma del destinatario). Purtroppo, mi è stato risposto che il caso era chiuso e che nessuna ulteriore azione sarebbe stata intrapresa. È mia ferma convinzione che il comportamento della piattaforma Vinted sia ingiustificato e lesivo dei miei diritti, in quanto: 1. Il pacco è stato correttamente spedito e risulta consegnato secondo il tracking UPS. 2. Solo Vinted, in qualità di mittente indicato sulla spedizione, può richiedere ulteriori verifiche al corriere o l’eventuale indennizzo per pacco smarrito. 3. Non è stata data la possibilità di controbattere alla contestazione aperta dall’acquirente, lasciandomi privo di tutela. Per quanto sopra chiedo assistenza per richiedere a Vinted: • Il rimborso dell’importo di vendita non riscosso (€60). • L’eventuale apertura di una pratica di reclamo con UPS per accertare l’effettiva consegna o ottenere indennizzo in caso di pacco smarrito. Resto a disposizione per ulteriori dettagli e documentazione utile (screenshot delle comunicazioni con Vinted, tracking UPS, ecc.). In attesa di un Suo gentile riscontro, porgo cordiali saluti. Andrea Da Villa

Spett. farmaé In data 7/01/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio della merce pagando contestualmente l’importo di 66,20€ avete evaso l'ordine solo in parte, scusandovi perché alcuni prodotti non erano disponibili in magazzino, avreste provveduto a spedire la merce disponibile e ha procedere con il rimborso della merce mancante, ad oggi non mi avete ancora rimborsato, e non rispondete hai miei solleciti ne per email ne per telefono ne sul servizio clienti on-line, In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Farmaè, In data 13/01/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online 5 unità di “Vitakin 40 Compressa Kintegravit“ pagando contestualmente l’importo di 110,43€. In data 17/01/2025 mi avete notificato l’annullamento dell’ordine in seguito a un errore di giacenza di magazzino. Tuttavia ad oggi, trascorsi 11 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato e sopra riportato. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Numero d’ordine: 1017525342

Salve, Il mio nome è Flavia Polimanti e sono una Vs cliente avendo acquistato nel Novembre 2011 una cucina completa modello Carrera rosso vivo lucida. Vi scrivo per segnalarvi degli spiacevolissimi inconvenienti che sto riscontrando da tempo al rivestimento rosso della cucina : Fondamentalmente il rivestimento della cucina ha cominciato a staccarsi dalle componenti in legno, causando delle fratture molto evidenti che tendono a peggiorare giorno dopo giorno a causa dell' utilizzo della cucina. Sono ben conscia che la cucina non è più giovanissima ma mai mi sarei aspettata un simil tipo di problema soprattutto perché avevo scelto la Vs azienda ritenendola garanzia di qualità ed un eccellenza italiana. Vi segnalo tra l altro che anni fa ho anche provveduto a cambiare il rivestimento di alcuni cassetti della cucina tramite i Vs tecnici, ma il problema anche nei cassetti sostituiti si è puntualmente ripresentato. A questo punto Vi chiedo, non producendo più il colore della cucina da me scelto, che opzioni ho perché come potete immaginare tra non molto tempo mi troverò a dover staccare i rivestimenti scollati che producono delle fratture assolutamente anti estetiche e pericolose per i bambini in quanto taglienti. Rimango in attesa di un Vs cortese riscontro, Cordiali saluti Flavia Polimanti

Dopo aver recentemente acquistato su APP Unieuro lavastoviglie samsung con servizio di smaltimento e installazione del prodotto, ho fatto richiesta dopo averlo ricevuto, di applicazione iva al 4% come da mia condizione prevedeva. Da unieuro mi è stato risposto che potevo fruire di tale agevolazione - strano - solo acquistando in negozio. Chiedo pertanto di verificare se tale risposta sia corretta o meno Grazie

Spett. MONOVA MILANO In data 08/1/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio 4 maglioni pagando contestualmente l’importo di 147,84 €. I maglioni dovevano essere in Cachemire, invece sono in materiale sintetico. Il vostro sito dice che entro 30 giorni dall'acquisto ho diritto al rimborso totale senza spese e senza giustificazione (anche se la giustificazione ce l'ho, essendo il prodotto difforme da quanto indicato sul vostro sito. Ho richiesto il rimborso come da voi indicato sul sito ma invece di mandarmi le coordinate per il reso mi avete fatto delle offerte non congrue di rimborso parziale (del 30%) che io non ho accettato e a cui non avete dato seguito. Richiedo come mio diritto un rimborso totale. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. EURONICS In data 16/01/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio EURONICS - BRUNO CATANIA CENTRO, un piano cottura a induzione pagando contestualmente l’importo di 299.90€. A distanza di 5 giorni dall’acquisto e poche ore dopo la consegna, avvenuta la sera 20/01/2025, provando semplicemente a accendere il prodotto, mi accorgevo che il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il prodotto si spegne, dopo qualche secondo dall'accensione e non è possibile eseguire alcuna operazione. Il 21/01/2025, vi ho chiamato per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia, ma mi avevte detto di rivolgermi direttamente al negozio in cui avevo effettuato l'acquisto, cosa che ho fatto, ma la mia richiesta è stata rigettata poiché l'istallazione non era stata fatta da un tecnico euronics. Ho spiegato che il prodotto non era stato installato ne da me, ne da altri, ma solo testato, collegandolo banalmente a un'alimentazione per verificarne il funzionamento corretto. A questo punto mi è stato detto di portarlo a un centro assistenza autorizzato. Fatto anche questo, ma mi è stata proposta la riparazione del prodotto NUOVO!!! e non la sua sostituzione. Pertanto contesto quanto sopra in quanto ho pagato un prodotto nuovo e non riparato, per il quale avrei sicuramente dovuto ottenere una scontistica, cosa mai ricevuta. A tutt’oggi a distanza di oltre una settimana non mi è ancora stato riconsegnato il prodotto in riparazione, e il negozio in cui ho acquistato non mi ha fornito alcun tipo di rimborso e/o sostituzione del prodotto. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento

Spett. C.I.R.E. CONCESSIONARIA ITALIANA RICAMBI ELETTRODIESEL S.R.L. In data 23/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un ALT. KIA: CEE'D 1.6 CRDI, MATRIX 1.6, VE Codice prodotto: A3192 pagando contestualmente l’importo di 194,32€. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 24/12/2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche e il mancato funzionamento dello stesso, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 24/12/2024 all'indirizzo email b2b@cire.it e il 27/12/2024 ulteriore comunicazione all'indirizzo resi@cire.it. Il 28/01/2025 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché "Il diritto di recesso può esercitarsi entro 14 giorni dall'aquisto del prodotto (sono già decorsi) per ripensamento, non per manifestata difettosità dello stesso nonostante io avessi espressamente chiesto in già in data 27/12/2024 la richiesta di reso e non di analisi di garanzia ( calcolando che i tempi non sono affatto congrui con l'esigenza dell'uso dell'unica vettura a disposizione per cui ad oggi più di un mese senza ancora aver ricevuto risposta. Contesto quanto sopra poiché in data 27/12/2024 ho scritto al vostro indirizzo email per i resi quanto segue: "Buongiorno, ho appena montato l'alternatore ordinato e riscontro la non funzionalità già dal momento in cui non viene nemmeno rilevato dalla vettura tramite il connettore di comunicazione alternatore/Ecm. La corrente in uscita è zero oltre a non accendersi nemmeno la spia batteria girando solo il quadro di accensione,cosa che inserendo il vecchio alternatore che aveva rumorosità ai cuscinetti e mancata carica con spia relativa accesa era visibile. Per sicurezza ho provato che con connettore staccato ( quello che rileva carica e comunicazione con Motore) la spia batteria rimane spenta come se non ci fosse nessuna batteria in auto, appena collego il connettore al vecchio alternatore (sempre a motore spento e quadro acceso la spia si accende durante il check di preaccensione. Con il vostro alternatore invece tutto rimane spento oltre a non caricare ugualmente. Pensavo potesse essere una diversità nei pin di comunicazione tra il regolare del vostro e la vettura ma in ogni caso l'alternatore non carica. Per esigenze e urgenze del cliente vi chiedo il reso e il riaccredito dell'importo pagato in quanto deve provvedere al piu presto e non posso far rischiare che la stessa marca di alternatore o altri di uguale prezzo possano non essere funzionanti. ( sul vostro portale non era presente disponibilità di altri pezzi) Resto in attesa di vostre." . Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è già in vostro possesso e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 194,32. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Il 30 giugno 2024 ho effettuato una prenotazione tramite il sito booking.com per un soggiorno presso l'Amargosa Opera House & Hotel. La prenotazione era per 9 persone, distribuite in 5 camere, con il numero di conferma 4981739172 e codice PIN 5614. La sistemazione era prevista dal 2 gennaio 2025 (arrivo tra le 15:00 e le 20:00) al 3 gennaio 2025 (partenza entro le ore 11:00), con la possibilità di cancellazione gratuita. Successivamente, ho dovuto rivedere il mio itinerario di viaggio e ho cercato di modificare le date di soggiorno, ma il sito non mi ha consentito di effettuare questa modifica. Per questo motivo, ho contattato direttamente la struttura, che mi ha suggerito di annullare la prenotazione esistente e procedere con una nuova, mantenendo lo stesso numero di persone e camere, ma con date differenti. Al momento della prenotazione del 30/06/2024, la struttura mi ha addebitato un importo di 157,95 € come "deposito". Quando ho chiesto chiarimenti, mi è stato comunicato che si trattava di una cauzione non rimborsabile, in quanto la mia prenotazione riguardava più di 4 camere. Tuttavia, ritengo che questa informazione non fosse sufficientemente chiara al momento della prenotazione, e che il sito di Booking.com avrebbe dovuto specificare meglio le condizioni applicabili a prenotazioni di oltre 4 camere. Nella pagina di prenotazione dell'hotel è riportata solo la frase generica: "Alle prenotazioni di oltre 4 camere, la struttura potrebbe applicare differenti condizioni e supplementi", ma non vi è alcun dettaglio preciso sulle penali o sulle cauzioni richieste. A mio parere, l'indicazione di "cancellazione gratuita" riportata sulla pagina di Booking.com è fuorviante, poiché non tiene conto del fatto che una parte del pagamento è stata trattenuta come cauzione, senza che i consumatori fossero adeguatamente informati in merito. In effetti, dopo aver effettuato la prenotazione, mi è stato comunicato solo in un secondo momento che tale cauzione non sarebbe stata rimborsata. Questo mi sembra ingannevole e non conforme alle normative sulla protezione dei consumatori. Ho contattato più volte l'assistenza clienti di Booking.com, ma mi è stato risposto che, in base alla frase generica sulla pagina di prenotazione, non sarebbe possibile rimborsare l'importo del deposito. Tuttavia, ritengo che tale addebito sia stato effettuato in modo illecito, senza una chiara informazione preliminare riguardo le condizioni applicabili, e mi riservo il diritto di chiedere una revisione della questione e il rimborso della somma trattenuta. Pertanto, alla luce di quanto esposto e come risulta chiaramente dalla copia dell'estratto conto della sottoscritta, richiedo formalmente il rimborso dell'importo di 157,95 € che è stato addebitato in maniera illecita, in quanto non sono stato adeguatamente informato riguardo le condizioni relative al deposito cauzionale. Il sito di Booking.com e la struttura non hanno fornito informazioni sufficientemente chiare e trasparenti in merito a tale addebito al momento della prenotazione, contravvenendo così alle normative di protezione del consumatore. Ritengo che tale addebito, seppur avvenuto in conformità con una frase generica sulla pagina della prenotazione, sia stato effettuato senza il necessario chiarimento, con il risultato di trarre in inganno il consumatore. Chiedo pertanto che venga avviato un processo di revisione della mia situazione e che mi venga rimborsato l'intero importo trattenuto. Attendo un sollecito riscontro e una risoluzione positiva della questione.

Spett. Nintendo In data 21/01/2025 ho acquistato un nuovo gioco in formato cartuccia per la mia console Nintendo Switch ed una volta inserito all’interno di questa ha provato ad effettuare aggiornamento ma subito dopo è comparso il codice d’errore 2124-4508 comunicandomi che l’uso dei servizi online sulla console era stato limitato da parte di Nintendo. Attualmente la console risulta inutilizzabile in quanto non puó effettuare accesso ad internet e qualsiasi gioco regolarmente acquistato e pagato in formato cartuccia non può essere aggiornato come previsto, oltre a questo la cosa ancor più grave è che non c’è neanche la possibilità di accedere allo store online per scaricare nuovamente i giochi acquistati e regolarmente pagati oltre al fatto che la console che in queste condizioni è un fermacarte elettronico, ho provato a contattare l’assistenza ma quest’ultima a saputo ribadirmi quello che già so e cioè che la console è bannata senza darmi alcuna spiegazione del motivo. Richiedo lo sban immediato dato che non è stato compiuto alcun comportamento che viola le condizioni di utilizzo, la console infatti non è modificata e tutto il software installato e originale è regolarmente pagato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.