Bacheca dei reclami

Spett. CITROEN - PSA Ho acquistato la mia C3 nel 2016 presso una concessionaria dia Cremona In data 15 maggio ho ritirato vostra raccomandata in cui veniva comunicato il problema all'airbag. Il 16 maggio ho eseguito, come da vostra richiesta, la procedura relativa alla campagna di richiamo. Non ricevendo alcuna email di conferma da parte vostra (la procedura è andata a buon fine?), ho contattato la mia concessionaria di riferimento, la quale mi ha informato che ci sarebbero voluti 3/4 giorni per ricevere un codice da voi via email; questo codice dovrà poi essere comunicato alla stessa concessionaria per prenotare i pezzi di ricambio e fissare la riparazione. Non avendo ricevuto alcun codice, venerdì 24 maggio ho richiamato la concessionaria (sempre gentilissimi); non ero sicura che la procedura fosse andata a buon fine, ma l'operatore mi ha spiegato che se non riuscivo più ad attivare la procedura dal sito, allora era andata a buon fine. Sono ancora in attesa di un vostro riscontro e vorrei sottolineare la mancanza di informazioni da parte vostra e sul vostro sito. Richiedo di essere ricontattata con urgenza con un'indicazione reale e certa del giorno della riparazione della mia auto. Inoltre, poichè mi richiedete di sospendere immediatamente la guida del mio veicolo, chiedo che in attesa della riparazione, mi venga subito fornita un auto sostitutiva in quanto non ho altri mezzi a disposizione. Vi terrò civilmente e penalmente responsabili di qualsiasi danno a persona e cose causato dalla sosta o guida del veicolo a seguito ad anomalie causate dal malfunzionamento del sistema di airbag. Restando in attesa un vostro riscontro urgente, dichiaro che in mancanza di tempestiva risoluzione alla problematica provvederò ad aderire a vie legali a tutela dei miei diritti. Cordialmente,

Spett. UNIONE BIRRAI In data 09/09/2023 ho acquistato il corso di degustazione Birra Viaggio nel mondo della birra: MIlano inizio 18/09/2023 per cui ho pagato anche il costo di associazione di 30€. In data 16/09/2023, 2 giorni prima dell'inizio del corso, il corso è stato annullato senza alcuna spiegazione. L'acquisto del corso era subordinato al pagamento della tassa di associazione, ma visto che non ho potuto usufruire del corso perché da voi annullato, chiedo la restituzione della tassa di associazione, non avendo io nessun vantaggio nel essere un vostro associato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spettabile CITROEN GROUP PSA ITALIA SPA, In data 16/05/2024 ho ricevuto la Vs raccomandata inerente la richiesta di sospensione immediata della mia auto CItroen C3 a causa di un problema relativo ai dispositivi di gonfiaggio degli Airbag prodotti dalla società Takata e da voi montati di serie. Ho subito seguito la procedura da voi indicata nella raccomandata, ma ad oggi, a distanza di quasi 10 giorni, non ho ricevuto alcun riscontro per la definizione della riparazione. Richiedo di essere ricontattata con urgenza con una indicazione reale e certa del giorno della riparazione della mia auto. Inoltre, poiché mi richiedete di sospendere immediatamente la guida del mio veicolo, chiedo che, in attesa della riparazione, mi venga subito fornita un'auto sostitutiva in quando non ho altri mezzi a disposizione. Vi terrò civilmente e penalmente responsabili di qualsiasi danno a persone e cose causato dalla sosta o guida del veicolo a seguito ad anomalie causate dal malfunzionamento del sistema di Airbag. Restando in attesa un Vs Urgente riscontro, dichiaro che in mancanza di tempestiva risoluzione alla problematica provvederò ad adire a vie legali a tutela dei miei diritti.

Spettabile Citroen, In data 22 maggio 2024, sono venuta casualmente a conoscenza della raccomandata che Citroen aveva inviato ai proprietari di C3 e DS3 prodotte tra il 2009 e 2019 con cui li intimava a "SOSPENDERE IMMEDIATAMENTE LA GUIDA DEL VEICOLO” a causa del difetto degli airbag e del pericolo di “gravi lesioni o morte” in caso di incidente. Essendo proprietaria di una DS3 acquistata nel 2015 e non avendo ricevuto la raccomandata di richiamo e tantomeno quella precedente (presumibilmente perché ho cambiato indirizzo di residenza nel 2019), ho subito contattato il concessionario rivenditore dell’auto. L'operatore ha confermato che la mia auto era interessata al richiamo ed ha avviato la procedura informandomi che a distanza di 15 giorni avrei ricevuto il codice necessario per fissare un appuntamento per la sostituzione degli airbag. Ho chiesto all’operatore un’auto sostitutiva ma mi è stato riferito che i tempi di attesa sono molto lunghi. Date gli enormi disagi e difficoltà legati all’impossibilità di circolare con la mia auto per gestire la mia vita quotidiana, chiedo la fornitura immediata di un’auto sostitutiva che Citroen deve garantire in casi come questo, l’invio immediato del codice con il quale fissare l’appuntamento per la riparazione nonché certezze sulla tempistica di quest'ultima. Chiedo altresì che Citroen indichi immediatamente se l’auto può essere lasciata in un parcheggio assolato o in un luogo riparato poiché non è stata data garanzia sul fatto che i gas degli airbag possano causare uno scoppio del veicolo fermo. Ringrazio e saluto

Buongiorno, Purtroppo mi trovo nuovamente costretta a segnalare un disservizio citroen. Come già scritto nel precedente reclamo, dopo la ricezione della lettera riguardante la sostituzione degli airbag, ho fatto la procedura tramite qr e ho contattato la mia concessionaria. Ad oggi, dopo 11 giorni, non ho ancora ricevuto alcun codice. Dai numeri verdi citroen nessuna risposta. Dal servizio clienti solo prese in giro, con risposte automatiche che allego.

Buon giorno..ho usufruito del servizio giornaliero di 0, 50 € ..e il giorno dopo mi sono trovata un addebito di 39,99 € x un abbonamento mai richiesto.chiedo il rimborso e l annullamento di qualsiasi abbonamento ,in quanto mai richiesto.grazie Fiocchi iemima.

Spettabile CITROEN GROUP PSA ITALIA SPA, Ho ricevuto la Vs raccomandata inerente la richiesta di sospensione immediata della mia auto CItroen C3 a causa di un possibile problema relativo al sistema di gonfiaggio degli Airbag da voi montati di serie. Vi chiedo di darmi immediata alternativa di mobilità, le concessionarie chiamate non hanno disponibilità per l auto e non conoscono le tempistiche per l intervento. Inoltre pur avendo seguito la procedura da voi suggerita nella raccomandata, a distanza di quasi 10 giorni non ho ricevuto alcun riscontro per la definizione della riparazione. Vi terremo civilmente e penalmente responsabili di qualsiasi danno a persone e cose causato dalla sosta o guida del veicolo a seguito ad anomalie causate dal malfunzionamento del sistema di Airbag. Restando in attesa un Vs Urgente riscontro, dichiaro che in mancanza di tempestiva risoluzione alla problematica provvederò ad adire a vie legali a tutela dei miei diritti.

In data 18 febbraio 2023 ordinavo un servizio FWA (codice cliente 219111273 con addebito diretto tramite carta di credito. Tutto ok per diversi mesi poi , all'improvviso sospensione del servizio ed invio di addedito cartaceo (con spese spedizione a mio). provvedevo a fare un bonifio per pagare ed alcontempo inviavo più mail-pec di propesta. Alla fine mi interpellava l'operatore n.24679 che mi riammetteva al servizio diretto con carta di credito (con pec datat 18.3.24). Tutto ok per 1 mese ed ora siamo alle solite: invio addebito cartaceo con spese a mio carico: provvedevo ache questa volta a pagare tramite bonifico ed inviavo altre 2 pec di protesta. Risposta odierna di Vodafone (stesso operatore) che ha dimenticato di nuovo tutto. Non so che fare un un servizio così antiprofessionale. Ho inviato ulteriore pec mi l'esito sarà scontato: a lro risulta che io non sono inserito nel sistema per pagamento con carta di credito. Grazie

Buongiorno, in data 17/05/2024 ho ricevuto, come molti altri, una raccomandata da Citroen nella quale mi si chiedeva di sospendere la guida del mio mezzo per un problema dovuto al liquido presente negli Airbag. Nella Raccomandata c'era scritto il percorso da seguire per far riparare gratuitamente la mia Citroen. Mi sono attivato subito e nonostante i tempi celeri ad oggi 25/05/2024 non ho ancora il codice con cui poter prendere appuntamento presso il mio concessionario per prenotare la riparazione, quindi, di fatto, ancora non so quanto tempo dovrò aspettare prima di sapere SOLO la data. In concessionario mi hanno detto che stanno andando 8n ordine di telaio e che ad alcuni il messaggio col codice arriva entro ore, altri entro giorni, altri chissà. Intanto non ho un mezzo sostitutivo perché il concessionario non ne ha uno da darmi e mi toccherà chiederne uno a noleggio pagando. Chiedo che Citroën risolva in tempi celeri questo problema che ha causato a tutti noi e che ci rimborsi eventuali spese

Buongiorno,in data 02/05/24 ho fatto un acquisto su saldiprivati e ho pagato 36,94€ di spedizione. Pocchi minuti prima di procedere con l'acquisto ho chiamato il loro centralino chiedendogli "come mai c'erano questi 36,94€ de spese di spedizione, visto che sono cliente infinity". Il loro collaboratore mi ha detto che era un refuso e che avrei potuto procedere con l'acquisto e successivamente dovrei inviargli una mail chiedendo il rimborso, poiché si trattava di un refuso sul loro sistema. Ho inviato la mail con la richiesta del rimborso, come dal lui indicato, e saldi privati mi ha risposto che il collaboratore si era sbagliato, che le spese erano corrette, e che mi rimborseranno soltanto 10€. Sono veramente delusa e non accetto tale risposta. Chiedo quindi il rimborso totale poiché è un mio diritto averlo dal momento in cui ho seguito le indicazioni precise da saldiprivati, non ritengo corretto dover pagare per una mancata organizzazione della azienda. Attendo urgentemente il rimborso. Cordiali saluti