Bacheca dei reclami

Buongiorno In data 14/5/24 ricevo raccomandata da Citroen con la quale mi invitano a non utilizzare l’auto. Faccio subito online la registrazione relativa alla sostituzione degli airbag e non ho idea di quando mi arriverà il codice con cui il concessionario potrà ordinare i pezzi da sostituire. Nessuna notifica ricevuta, né un sms né una mail, la mia richiesta sarà andata a buon fine? Ho contattato il concessionario che ho indicato nella registrazione e mi dice che dal momento dell ordine dei pezzi ci vorranno almeno 2/3 settimane. Cercando su internet ho trovato un numero della Citroen dedicato a questa problematica (800598942) a cui ovviamente non risponde nessuno (e’ sempre occupato). Ma come si fa? Sul sito parlano di disponibilità di auto sostitutive e invece non le ha nessuno (ovvio, considerando l alto numero di auto impattate). Non è possibile fare un reclamo collettivo? Non si può lasciare letteralmente a piedi così tante persone (lavoratori o studenti universitari che magari devono raggiungere le stazioni di treno, metro e bus, gente che deve accompagnare i figli a scuola ecc).Ci avvisano che l auto è inutilizzabile e ci lasciano soli. Qualcuno ci può aiutare per favore? Grazie Vorrei sapere se qualcuno per caso sa per esperienza dopo quanto tempo dalla registrazione online si riceve il codice per e-mail da comunicare al concessionario/officina autorizzata?

Spett. Ryanair In data 16/05/2024 mi sono presentato insieme a mia moglie all’aeroporto di Milano Malpensa in possesso di regolare biglietto per il volo n° FR3416 diretto a Brindisi con la Vostra compagnia. In aeroporto ho appreso dal tabellone delle partenze che tale volo stava accumulando ritardo; il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né assistenza durante il periodo di attesa. Infine, l'aereo è partito soltanto alle ore 22:38 giungendo a destinazione con un ritardo di circa 6 ore rispetto all'orario previsto. Tale ritardo, non giustificato da circostanze eccezionali ma da danni al vostro aereo come specificato sulla vostra applicazione, mi ha causato notevoli disagi nel tornare in tempo nella mia città e in seguito a un infortunio sul lavoro, non è mi è stata data assistenza di un posto a sedere o di una carrozzina sotto mia esplicita richiesta al vostro servizio clienti. Ho tutti gli screenshot delle chat e anche del problema per il quale avete fatto ritardo. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, oltre al risarcimento di tutti i danni subiti. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti e a quelli di mia moglie, anch’essa sullo stesso volo. Allegati: Copia biglietto aereo Copia problema aereo su applicazione

Spett. Menzzo In data 09 Gennaio 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio il Tappeto Hadorn 180x290cm motivo vittoriano Blu e nero, pagando contestualmente l’importo di 83. A causa di un VOSTRO errore mi è stato spedito un altro tappeto, arancione invece che il prodotto per cui ho pagato. Il prodotto vi è stato restituito per vostra ammissione in data 29 marzo in perfette condizioni dato che è stato srotolato solo per fare le foto da voi richieste, aspetto da allora il rimborso che dovrebbe avvenire entro 15 giorni lavorati. Ad oggi, 21 maggio 2024 ancora non ho ricevuto nulla. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti attraverso Altroconsumo.

il 15 maggio ho acquistato sul sito jollyshop un aspirapolvere dyson. Il sito è sparito, non c'è modo di comunicare con il servizio clienti e non so come avere indietro i soldi

Spett. Jolly Shop In data 16/05/2024 ho acquistato presso il vostro sito online " jollyshop.it - Punto Food SRL P.I. 09602371008 REA; RM-1174961 - viale Africa 114 - 00144 Roma - Italy ” con pagamento anticipato tramite carta di credito, uno smartphone Samsung S23 ultra 256gb per un totale di 753,00 + 9,90 di spese di spedizione. A tutt'oggi nonostante la mail di avvenuta spedizione, nulla mi è stato recapitato. Numerosi tentativi di entrare in contatto con voi sono stati vani e lo smartphone non mi è stato consegnato. Dal vostro sito web risulta che avete chiuso per motivi amministrativi, per tanto Vi invito ad emettere il rimborso di quanto versato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

A novembre 2023 ho acquistato un reggiseno presso il punto vendita di Alessandria del negozio Yamamay, che dopo un paio di utilizzi risultava fallato, portato in negozio per la sostituzione, ci veniva riferito che il reggiseno sarebbe stato invitato in sede per l'autorizzazione del reso, ma che la procedura avrebbe richiesto tempo in quanto essendo i primi di dicembre nel periodo "natalizio " questo tipo di problematiche non sono gestite. Ai primi di febbraio ritorno in negozio perché non avevo ancora ottenuto riscontro, le commesse scusandosi mi riferiscono che il mio prodotto era finito in un angolo in magazzino e che a causa di un errore dell'appunto in agenda, la gestione del reclamo era stata dimenticata, ma che avrebbero provveduto. Ho aspettato ulteriormente, ma nulla, quindi il 16 maggio mi reco nuovamente in negozio, che nel frattempo ha cambiato titolare, essendo un franchising, ma in negozio era presente una responsabile della casa madre che tramite accordi con la sede centrale mi assicura che nel giro di pochi giorni avrei ricevuto un buono al fine di ordinare sullo store on line il reggiseno e azzerare anche le spese di spedizione, reggiseno €29,95 e spese di spedizione €4,95, totale €34,90. Ho ricevuto una mail dalla signora Luisa che gestisce i rimborsi e mi propone un buono di €35, su una spesa minima di €36, obbligandomi in pratica ad effettuare un ulteriore acquisto per poter usufruire del buono. A nulla sono valse le mie rimostranze sulla mia intenzione di non effettuare alcun ulteriore acquisto. A questo punto chiedo che possiate intervenire. Cordiali saluti Maura Masoero Di seguito le ultime mail Luisa (Yamamay) 20 mag 2024, 15:48 CEST Gentile Maura, il coupon proposto del valore di 35 € comprende sia il costo dell’articolo da lei desiderato (29,95 €) che le spese di spedizione previste (4,95 €). Tuttavia, a causa delle limitazioni nel sistema, non è possibile creare un coupon con un valore comprensivo di centesimi. Pertanto, abbiamo arrotondato il valore del coupon. Inoltre, la informiamo che il codice sconto non può essere valido sul nostro shop online se privo di un importo di acquisto minimo. Restiamo in attesa della sua cortese conferma per procedere con la creazione del coupon desiderato. La mia risposta: Buongiorno signora Luisa, Visto che non trovo corretto obbligarmi ad un acquisto sul vostro store per un prodotto fallato che non è stato gestito correttamente dal punto vendita, con la precedente gestione, sono a proporle due possibili soluzioni, inviare l'articolo reggiseno orchidea colore seta nella taglia 4 D sostitutivo del fallato al punto vendita di Alessandria presso il centro commerciale Panorama in via San Giovanni Bosco, dove io potrò ritirarlo, oppure in alternativa l'emissione di un coupon del valore di 34 €, in modo da poter avere il mio prodotto, pur pagando una cifra minima, evitando così di mandare in "tilt" il vostro sistema. In attesa di un solerte riscontro, invio cordiali saluti. Maura Masoero Mail ricevuta dopo questa Luisa (Yamamay) 21 mag 2024, 09:45 CEST Gentile Maura, comprendiamo il suo disappunto. Purtroppo come indicato anche in store, non ci è possibile provvedere all'invio di un nuovo reggiseno presso il punto vendita di Alessandria. A titolo di cortesia, al fine di farle cosa gradita, possiamo provvedere alla creazione del coupon da lei proposto, del valore di 34 € su una spesa minima di 35 €. Attendiamo suo cortese riscontro, La mia ultima mail in attesa di risposta: Buongiorno signora Luisa, La ringrazio della proposta, ma la mia intenzione era quella di effettuare l'acquisto del solo reggiseno oggetto del reclamo, per cui l'emissione del coupon che le ho proposto era per pagare appunto solo la differenza creata fra il costo del reggiseno più le spese di spedizione € 29,95+4,95=34,90, quindi una differenza di €0,90. Se il vincolo è una spesa minima di €35, capisce che ciò è impossibile. A questo punto le chiedo di emettere un coupon che copra il costo del reggiseno, facendomi carico delle spese di spedizione. Grazie Cordiali saluti Ringrazio in anticipo per il vostro aiuto

Buongiorno, segnalo che in data 15 marzo ho disposto 2 bonifici con valuta 18/3 e che la controparte ha ricevuto importi decurtati di una ritenuta fiscale di circa 11%. Nonostante decine di chiamate effettuate per avere indicazioni sulle modalità e i tempi di risoluzione del problema, a oltre 2 mesi dalla data di esecuzione dei bonifici non si hanno comunicazioni in merito né tantomeno tempistiche chiare di risoluzione. Mi è stato comunicato di non dover fare nulla, che le cose si sarebbero risolte in automatico e velocemente, ma tutto ciò purtroppo è stato disatteso. Anzi è prevalsa la totale assenza di comunicazione e l'incapacità nella gestione del problema. Ritengo che per una banca che si vanta di essere tra le più gradite dai clienti non sia una buona pubblicità evidenziare una totale incapacità come quella dimostrata in questa circostanza.

Spett.le Group PSA Italia S.p.a., Il 14 maggio ho ricevuto la vostra raccomandata con avviso di sospensione immediata della guida della mia auto. Ho subito compilato il form per registrare il mio veicolo, ma ad oggi, 21 maggio, non ho ricevuto alcun riscontro. Seguendo le indicazioni fornite al termine della procedura, ho contattato l'officina selezionata durante la registrazione per avere un'auto sostitutiva: al momento non ce ne sono disponibili e non si sa quando ne arriveranno. Inoltre si sa giá che i tempi di sostituzione saranno lunghi. Considerato che ho bisogno quotidianamente dell'auto per andare al lavoro, per trasportare una persona anziana e per accompagnare i figli, ho bisogno di un'auto sostitutiva. Vorrei quindi conoscere le tempistiche con cui mi verrá consegnata un'auto 'di cortesia' ed entro quando sará sostituito l'airbag della mia auto. Grazie. Barbara Leone

Spett. FLY GO VOYAGER In data 09.05.2024 ho acquistato un biglietto aereo tratta LAMEZIA TERME - VENEZIA con Vs prenotazione n. 108073989 effettuando pagamento con carta di credito pari ad euro 93,32 (costo ampiamente superiore alla media in commercio) il giorno successivo ho provato ad annullare l'acquisto per ripensamento, ma la mail non è stata recapitata, ciononostante a tutt'oggi non ho ancora ricevuto il biglietto già acquistato, sebbene la vs mail di conferma prenotazione evidenziasse tempi di attesa (per la ricezione del biglietto) da 20 minuti a 14 giorni. In mancanza di un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Oggi, 21 maggio, mi è arrivato il dispositivo UnipolMove, ma NON è possibile attivarlo nè attraverso l'app, nè attraverso il sito. Ho letto che sta accadendo a tanti altri clienti. Provvedete subito a rimediare a questa indecorosa problematica, altrimenti recederò dal contratto e renderò il dispositivo!