Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo e Spett.le Klarna Bank AB,Con la presente si richiede l'intervento di Altroconsumo per ottenere il rimborso integrale della somma corrisposta in 3 rate tramite la piattaforma Klarna per l'acquisto del servizio "NEITH PERCORSO SCONTATO" presso il fornitore Guida e Vai S.r.l. (ordine n. 180763, stipulato in data 21/07/2025).In data 28/07/2025 – ovvero entro i 14 giorni previsti dai termini di legge – ho regolarmente esercitato il legittimo diritto di recesso dal contratto tramite comunicazione PEC inviata al fornitore Guida e Vai. Il servizio non è mai stato erogato e l'azienda fornitrice è successivamente entrata in liquidazione giudiziale.Nello stesso periodo ho provveduto a informare tempestivamente l'assistenza clienti di Klarna tramite la chat interna (di cui si allega prova), venendo tuttavia indirizzata verso risposte automatiche inconcludenti.Ai sensi dell'Art. 125-quinquies del Testo Unico Bancario (D.Lgs. 385/1993), a fronte del legittimo recesso esercitato nei termini e della mancata prestazione del servizio, il consumatore ha il diritto di ottenere dal finanziatore il rimborso delle rate già versate. La limitazione temporale interna dei 180 giorni applicata dall'assistenza ordinaria di Klarna non può in alcun modo pregiudicare un diritto inderogabile previsto dalla legge italiana, specialmente a fronte di una contestazione originaria già aperta nei tempi.Si richiede pertanto il riaccredito dell'intera somma sul metodo di pagamento originale.Cordiali saluti,Marilena De Luca

Spettabile Klarna Bank AB e Team Altroconsumo, La sottoscritta segnala che la società Guida e Vai S.r.l. (ora in liquidazione giudiziale), presso la quale ho acquistato il servizio di conseguimento patente tramite la vostra piattaforma Klarna a ottobre, ha cessato definitivamente l’attività, rendendo impossibile la fruizione del servizio. Come da evidenza allegata estratta dal Portale dell'Automobilista, la pratica a mio nome non è mai stata depositata in Motorizzazione Civile (servizio non erogato). Ai sensi dell'Articolo 125-quinquies del Testo Unico Bancario (TUB), l’inadempimento del fornitore determina la risoluzione del contratto di credito collegato. Vi diffido pertanto dal considerare chiusa la pratica a mio danno e vi richiedo formalmente il rimborso integrale delle 3 rate versate.

Due giorni fa Mooney mi ha bloccato la carta all'improvviso assumendo poi motivi di sicurezza, e inviandomi un messaggio nel quale mi invitava a contattare PER LO SBLOCCO il numero verde 800 005 005 TUTTAVIA DA QUESTO NUMERO VERDE NON È POSSIBILE AVVIARE LA PROCEDURA DI SBLOCCO. Inoltre per poter parlare con un operatore chiedono un NON MEGLIO CHIARITO CODICE IDENTIFICATIVO che però a quanto pare non corrisponde al codice utente indicato sulla carta. Da nessuna parte sul sito di mooney si trovano spiegazioni su questo codice identificativo e dunque risulta impossibile ottenere lo sblocco della carta. Ieri ho inviato una PEC all'indirizzo mooney@pec.mooney.it, ma tutto tace. Il servizio di assistenza clienti sarebbe questo? Migliaia di euro bloccati e nessuna trasparenza sulla procedura di assistenza? Ovviamente Mi rivolgo a money: non rispondetemi "contatta il numero 800 eccetera eccetera" bensì spiegatemi la reale modalità di contatto e soprattutto quale sarebbe questo codice identificativo.

Spett.le N26, Contesto diverse operazioni di pagamento effettuate l'11 e il 12 agosto 2025, per un importo totale di 11.278,35 €, in seguito a un episodio di phishing. Da un anno ho moltiplicato gli scambi con N26. La banca mi ha comunicato alcuni elementi tecnici relativi a un presunto utilizzo di Apple Pay, ma questi documenti non rispondono ancora alle domande essenziali che pongo fin dall'inizio. Ribadisco di non aver mai utilizzato Apple Pay, di non aver mai posseduto un dispositivo Apple e di non aver mai creato il Wallet Apple Pay presentato come mezzo di autenticazione di questi pagamenti. N26 mi ha peraltro confermato per iscritto (27/08/2025) che la creazione di questo Wallet richiede l'accesso completo al mio conto (username, password dell'app, dati della carta) – accesso di cui nulla, nel mio fascicolo, dimostra la compromissione. N26 aveva inizialmente confermato l'apertura di una procedura di chargeback presso Mastercard, per poi affermare, undici mesi dopo, che tale procedura non era mai esistita. Ho già coinvolto diverse autorità competenti (DGCCRF e Banque de France in Francia), che mi hanno confermato, in linea di principio, che l'onere della prova dell'autorizzazione spetta alla banca, non al cliente. Il caso è attualmente in mediazione presso la Schlichtungsstelle della Deutsche Bundesbank. Chiedo il rimborso integrale delle somme contestate, oltre a una spiegazione completa e documentata sulle circostanze tecniche di queste operazioni.

In data 08/08/2026, alle ore 19:30 circa, presso un distributore di benzina mi sono posizionato a una pompa che risultava spenta, senza accorgermene subito. Dovendo spostare l'auto verso un'altra pompa, ho annullato l'operazione premendo il tasto X sul terminale, e sullo schermo è comparsa la scritta "transazione negata". Nonostante l'annullamento, la pompa ha stampato uno scontrino con la dicitura "TRANSAZIONE ESEGUITA" per un importo di 16,78 EUR. Ho personalmente visto un'altra persona fare rifornimento a quella stessa pompa subito dopo di me. Mi sono quindi spostato a un'altra pompa, dove ho regolarmente effettuato il mio vero rifornimento di gasolio. Elemento fondamentale: il numero di carta mascherato riportato sullo scontrino della transazione contestata NON corrisponde al numero della mia carta di debito virtuale Revolut. Questo dimostra un'anomalia nel sistema di gestione delle transazioni, e che il pagamento potrebbe essere stato erroneamente associato alla mia carta anziché a quella dell'altra persona che ha fatto rifornimento dopo di me. Ho presentato reclamo formale a Revolut, allegando lo scontrino, ma mi è stato rifiutato più volte con la motivazione che le regole dei circuiti di pagamento (Visa/Mastercard) impediscono a Revolut di contestare pagamenti effettuati presso distributori di carburante automatici (AFD - Automated Fuel Dispenser), applicando questa regola in automatico senza esaminare nel merito la discrepanza del numero di carta da me segnalata. Ho inoltre contattato via PEC la società che gestisce il distributore, la quale mi ha risposto allegando il log delle erogazioni: questo conferma i dati della transazione (8,61 L, 16,78 EUR, ore 19:30) ma il pagamento risulta genericamente come "Carta Credito Generica", senza specificare il numero di carta - quindi non esclude l'anomalia da me segnalata, e la questione resta irrisolta. Ritengo che Revolut non abbia esaminato adeguatamente la mia segnalazione, limitandosi ad applicare una regola generale senza considerare la prova concreta fornita (discrepanza tra il numero di carta sullo scontrino e la mia carta reale). Chiedo quindi una verifica più approfondita da parte di Revolut e, se confermata l'anomalia, il rimborso dell'importo di 16,78 EUR indebitamente addebitato sulla mia carta.

Buongiorno, sono Claudia Hasslinger di Firenze. Alcuni giorni fa ricevo notifica da Poste Italiane che non è stato possibile consegnarmi un pacco inviatomi da Sumisura Srl di Osnago e mi invitano a svincolarlo per poterlo ritirare a un Kpoint. Chiamo Sumisura per sapere di che si tratta e mi informano che è l'omaggio/premio di Altroconsumo per aver aderito al abbonamento. Svincolo quindi la spedizione (Poste Ital. 282224J017553) e ricevo mail di conferma dello svincolamento al Kpoint Stazione S.M.N. di Firenze. Lì il pacco non è però mai arrivato non ho più ricevuto alcuna notifica in riguardo da Poste Italiane. Ho chiamato più volte Sumisura e mi hanno detto di rivolgermi a Altroconsumo. Immagino che il pacco ritorni indietro e chiedo di spedirmelo nuovamente dopo il 4 di settembre. Grazie! Claudia Hasslinger

Buongiorno. Voglio fare la disdetta ad Altroconsumo ma, nonostante quanto dichiarato nelle vostre FAQ, online non ho trovato alcuna procedura da poter fare in autonomia. Vi chiedo il link al servizio on-line per poter procedere alla disdetta.

Salve, con la presente sono a richiedere il totale rimborso (1200+500) di quanto da me versato per contratto di SERVIZIO FORMATIVO NELL'AMBITO DEL TRADING con GARANZIA DI UN RISULTATO ECONOMICO POSITIVO E GARANZIA DI TUTELA DEL CAPITALE. Poichè tutto ci non si è avverato, intendo avvalermi della GARANZIA da voi sottoscritta e richiedo perciò quanto da me versato, con avviso di aver già allertato uno studio legale per ulteriori passi se non dovesse avere riscontro a breve quanto da me richiesto. In attesa di gentile riscontro,saluto cordialmente. MAURO FILIPPI (mauro.filippi56@gmail.com)

Attenzione quando fate i resi. Contano sul fatto che il cliente non controlli le somme da ricevere come rimborso, sopratutto con quelli che fanno diverse transazioni. Se scrivi al servizio clienti ti fanno la supercazzola ed alla fine, hai semplicemente perso i soldi!!!

In data 25/07/26 estinguevo il finanziamento CreditLine n. 999103663964 intestato a me mediante bonifico bancario, a seguito di conteggio estintivo inviatomi da Cofidis su mia richiesta. Il 28/07/26 ricevevo conferma di avvenuta estinzione da parte di Cofidis mediante lettera liberatoria, con specifica di contratto chiuso e nulla più dovuto. Nonostante ciò la Cofidis continua nell'emissione delle rate mensili a mio carico, con l'emissione di una rata relativa alla mensilità di agosto 2026 e l'apertura addirittura di una nuova pratica con prima rata di settembre 2026. Vogliate provvedere a stornare immediatamente tali rate e chiudere qualsiasi contratto aperto a mio carico.