Bacheca dei reclami

Buongiorno, ultimamente é molto difficile parlare con un operatore TIM per i miei abbonamenti dei cellulari e telefonia fissa, dopo che chiamo il 187 o il 119 passo 20 minuti al telefono con Angie operatrice virtuale senza ricevere la risposta ai miei problemi. Quando finalmente Angie mi mette in comunicazione con un operatore mi dice che il 187 non gestisce i cellulari...ma se chiamo il 119 é ancora peggio...l'operatore stesso mi dice che l'unica é simulare il furto del cellulare e solo così selezionando furto si puo' parlare con un operatore: ALLUCINANTE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Buongiorno, In data 4/11 ho riscontrato l’addebito sul mio conto PayPal relativo al rinnovo automatico dell’abbonamento annuale al vostro servizio, per un importo pari a €69,99, significativamente più alto rispetto a quanto avevo pagato precedentemente. Desidero segnalare che non ho ricevuto alcuna comunicazione o preavviso riguardante la scadenza e il rinnovo dell’abbonamento, né ho espresso il consenso esplicito al rinnovo automatico. Inoltre, appena mi sono accorta del pagamento, ho proceduto a disdire da sito web la mia iscrizione. Specifico che raramente ho utilizzato il servizio negli ultimi mesi. Ho scritto alla vostra assistenza clienti, entro, peraltro, i 14 giorni dall’addebito, ma non ho ricevuto un riscontro esaustivo e la mia richiesta di rimborso non è stata soddisfatta. Con la presente pertanto, rinnovo la richiesta di annullamento della transazione e il rimborso dell’importo addebitato, ai sensi della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori e di diritto di recesso per i servizi digitali. La mancanza di comunicazioni preventiva del rinnovo infatti, non rispetta gli obblighi di informazione e trasparenza previsti dal Codice del Consumo e la procedura per la disdetta, complessa, compromette la possibilità di esercitare tempestivamente e facilmente il mio diritto di recesso. In assenza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretta/o a procedere con ulteriori azioni a tutela dei miei diritti. Cordialmente

Buongiorno, ho acquistato un divano angolare presso il punto vendita di Crotone e mi e’ stato garantito che sarebbe stato spedito il 29 ottobre e consegnato il 4/5 o 6 novembre, ieri invece ho contattato il punto vendita e mi e’ stato detto che devo attendere di essere contattata e che non possono garantirmi tempi di consegna certi, io ho un evento in programma ed ho effettuato l’acquisto in funzione della consegna che mi era stato riferito essere certa entro il 6 novembre! Non riesco neppure a contattare la sede centrale poiché non vi e’ un numero fruibile per avere maggiori informazioni!

Nel mese di ottobre 2025 il mio account Booking.com è stato oggetto di un attacco informatico (phishing) da parte di soggetti che si sono finti operatori del servizio clienti Booking e Hilton. Dopo avermi contattato con canali apparentemente ufficiali, hanno ottenuto l’accesso al mio profilo e cancellato diverse prenotazioni senza il mio consenso. Ho immediatamente sporto denuncia ai Carabinieri e trasmesso a Booking.com tutta la documentazione necessaria, incluse le prove dell’accesso fraudolento e le dichiarazioni delle strutture coinvolte. Due hotel hanno ricreato la mia prenotazione alle stesse condizioni originarie, riconoscendo la buona fede del cliente. Una terza struttura italiana ha confermato ufficialmente di non aver mai ricevuto né trattenuto alcun pagamento e di aver già autorizzato Booking.com al rimborso integrale dell’importo versato (circa 440 euro). Nonostante ciò Booking non ha ancora effettuato il rimborso, pur essendo in possesso di tutta la documentazione e delle conferme necessarie. La piattaforma non ha inoltre attivato la cosiddetta “procedura di protezione per cancellazioni non autorizzate” prevista nei casi di accesso fraudolento, né ha fornito una risposta scritta chiara sulle tempistiche di rimborso. Al contrario, il cliente ha ricevuto soltanto email automatiche di chiusura delle prenotazioni, prive di qualsiasi riferimento al rimborso o a un intervento effettivo del reparto sicurezza. Ritengo che questo comportamento configuri una violazione degli obblighi di diligenza e trasparenza previsti dal Codice del Consumo e dalle normative europee sulla tutela del consumatore digitale. Booking.com, in quanto intermediario che gestisce i pagamenti tra cliente e struttura, è responsabile di garantire la restituzione delle somme non incassate in caso di frode accertata. Con il presente reclamo chiedo che Booking.com: 1. proceda immediatamente al rimborso integrale dell’importo versato e già autorizzato dalla struttura; 2. attivi la procedura di protezione per cancellazioni non autorizzate; 3. fornisca una risposta scritta e motivata con indicazione dei tempi e delle modalità di risoluzione; 4. valuti l’erogazione di un voucher o gesto compensativo, a riconoscimento del disagio, della perdita di tempo e della lealtà dimostrata dal cliente, che ha continuato a utilizzare la piattaforma nonostante il danno subito. Il caso è tuttora aperto e in attesa di un riscontro ufficiale da parte di Booking.com.

BUONGIORNO CON LA SOCIETA' TRIPEXPLORER HO PRENOTATO E PAGATO CON L'IMPORTO DI 194,00 EURO UNA CAMERA VISTA MARE MENTRE IL VOUCHER RICEVUTO DOPO L'AVVENUTO PAGAMENTO ERA PER UNA CAMERA CLASSIC CHE COSTAVA 184,00 EURO, NON SOLO, DOPO ESSERMI ACCORTO DEL LORO ERRORE CUI FACEVO PRESENTE CHE IO CON L'IMPORTO DI 194,00 EURO HO PAGATO UNA CAMERA CON VISTA MARE, MENTRE IL VOUCHER CHE AVEVO ERA PER UNA CAMERA CLASSIC CHE COSTAVA 184,00 EURO, MA ANCOR PIU' GRAVE , L'HOTEL CHE AVEVO IL VOUCHER NON AVEVA DISPONIBILITA' PER QUEI GIORNI NONOSTANTE LA MIA PRENOTAZIONE, QUINDI HO DOVUTO ANNULLARE L'ORDINE E NON HO USUFRUITO DEL SERVIZIO! TRIP QUINDI NON SOLO NON MI HA RIMBORSATO, MA ALLA MIA ULTERIORE RICHIESTA DI NON FARMI PERDERE I SOLDI E MAGARI RIDARMI CON L'IMPORTO PAGATO UNA NUOVA PRENOTAZIONE , NON HA CURATO IL PROBLEMA E AD OGGI HO PERSO SOLDI E TEMPO.

Buongiorno. Ho acquistato due biglietti per il concerto di Ultimo del prossimo anno a Roma, pagamento avvenuto con successo, ma mi sono resa conto di non aver utilizzato una email valida, non mi é per cui arrivata alcuna conferma per posta elettronica. Ho contattato diverse volte il servizio clienti senza alcun esito, ho persino chiamato il call center, ma non solo ho speso molti soldi, non sono neanche riuscita a parlare con nessuno. Vi abbiamo contattato tramite email, tramite social e per disperazione anche tramite pec. È mai possibile avere un servizio clienti di questo tipo dopo aver speso centinaia di euro?

Salve, voyage privé dopo il saldo della fattura mi ha inviato una mail perché vuole effettuare un cambio di hotel nonostante l'hotel da me scelto e da loro proposto in principio sia disponibile. L'hotel previsto nel viaggio ha un costo per le 3 notti scelte di 3300 euro, loro mi propongono un hotel da 950 euro. Poiché il cambio deve essere migliorativo e non peggiorativo richiedo un rimborso di 2350 euro, pari alla differenza di costo dei due hotel oppure la scelta di un hotel di pari valore come previsto per legge.

Mi chiamo Nicola D’Alessandro, e desidero segnalare un fatto gravissimo e inaccettabile che mi è accaduto con Virgin Active Italia S.p.A., sede di Roma Casalanzio. In data 18 agosto 2025 ho sottoscritto un contratto di abbonamento presso la loro palestra, versando €84,48 come quota di attivazione (in sconto) più pro rata. Successivamente, in data 28 agosto 2025, ho regolarmente esercitato il diritto di recesso entro i 14 giorni, inviando PEC ufficiale alla loro azienda (documentata e allegata). Tutto quindi nel pieno rispetto dell’Art. 13 del contratto e degli Articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005). Dopo numerosi solleciti e settimane di attesa, mi è stato finalmente accreditato il rimborso di €84,48 in data 22 ottobre 2025. Sembrava tutto risolto, finché il 3 novembre 2025 Virgin Active ha riaddebitato la stessa somma sul mio conto, senza alcuna comunicazione, spiegazione o motivazione. Un comportamento scandaloso e privo di trasparenza, che rappresenta una violazione palese del Codice del Consumo e può configurare persino appropriazione indebita (Art. 646 del Codice Penale). Ma il peggio deve ancora venire. Dopo aver chiamato il servizio clienti (con una chiamata durata circa 15 minuti), una loro operatrice mi ha informato che risulto intestatario di un abbonamento aperto il 1° novembre 2025 per conto di una persona di nome “Valerio Pellegrino”, sempre presso la Virgin Active Roma Casalanzio. Resto senza parole: • non conosco né ho mai avuto alcun rapporto con questa persona; • non esiste alcuna omonimia tra noi; • non ho mai autorizzato o richiesto alcun abbonamento per altri. In pratica, Virgin Active mi ha associato a un contratto di un estraneo, facendomi anche pagare 84,48 euro per un abbonamento che non mi appartiene, e ora rischio persino ulteriori addebiti mensili per un servizio che non ho mai richiesto. Questo fatto rappresenta una violazione gravissima della normativa sulla privacy (Regolamento UE 679/2016 – GDPR), un errore amministrativo inaccettabile e una gestione irresponsabile dei dati personali e finanziari dei clienti. Ho già provveduto a: • inviare una PEC di diffida e messa in mora a Virgin Active Italia S.p.A., chiedendo rimborso immediato e cancellazione dei miei dati dal contratto erroneamente associato; • segnalare il caso ad Altroconsumo per la tutela dei miei diritti e per evitare che simili episodi accadano ad altri consumatori; • valutare la presentazione di denuncia-querela alle Autorità competenti per appropriazione indebita, violazione del GDPR e trattamento illecito dei dati personali. Mi aspetto da Virgin Active: 1. Il rimborso immediato dei 84,48 euro riaddebitati il 3 novembre 2025; 2. L’annullamento di qualsiasi abbonamento aperto a mio nome per conto del signor “Valerio Pellegrino”; 3. Una dichiarazione scritta ufficiale che confermi la cancellazione dei miei dati da qualsiasi posizione errata; 4. Le scuse pubbliche per la gravissima disattenzione e per il disagio causato. Ritengo che questo episodio rappresenti un precedente gravissimo, e segnalo pubblicamente quanto accaduto perché altri consumatori non si trovino nelle mie stesse condizioni. Virgin Active deve dare risposte chiare, rapide e rispettose della legge. Nicola D’Alessandro