Bacheca dei reclami

Spett. last-minute In data 22/08=2023 ho sottoscritto il contratto per vacanza all inclusive volo e resort pressoHotel Vincci Saphir Palace & Spa, Hammamet, Tunisiapari a 1095,33 euro. Io e mia moglie siamo stati una settimana verso fine settembre, e vogliamo fare una PREMESSA IMPORTANTE: abbiamo prenotato un pacchetto con Lastminute, e la colpa della maggior parte dei disagi (parecchi!) che abbiamo incontrato non è indirizzata alla struttura in sé ma soprattutto a Lastminute, in particolare a chi ha inserito questo hotel tra i 5 stelle, mostrando foto e dando una descrizione che non rispecchia per niente la realtà. La zona in cui è situato non è proprio la migliore di Hammamet, ma ci bastava sapere in che condizioni era la spiaggia (tutto il litorale) e non avremmo mai prenotato: una distesa di mer*a di cammello. Immensa. Non c’è un punto lungo tutta la costa dove non ci sia. In particolare tra la prima fila di ombrelloni e il mare (che se la porta anche in acqua), ma anche tra gli ombrelloni stessi. Il bar della spiaggia è completamente non curato, divanetti rotti e bucati, tavoli perennemente sporchi, bagni non ne parliamo. Insomma, non quello che ci si aspetta da un 5 stelle. La struttura in sé, per la pochissima cura che gli riservano, ricorda un ostello sgangherato. La hall e il bar del piano terra sono forse i punti più puliti. Mentre ad ogni piano, ogni giorno, si trovano tazze e piatti sporchi abbandonati anche a terra per ore (se non per giorni). Nel nostro corridoio c’era addirittura lo scheletro di un letto col suo materasso appoggiato al muro per giorni. Ogni tanto lo spostavano di qualche metro. Lembi della moquette nei corridoi sollevati in ogni punto, frammenti di muro disseminati e mai raccolti. Ma addentriamoci nelle stanze. Noi ne abbiamo cambiate due. La prima, con vista sulla piscina, a primo impatto sembrava semplicemente una matrimoniale di un vecchio hotel, e invece ogni giorno ci regalava un incubo. Il bagno sporco in generale, capelli degli ospiti precedenti, superfici sporche, dalla doccia e dal lavandino usciva poca acqua e puzzava di cloro e fogna. Il phon sembra quello da campeggio degli anni 70 e nella prima stanza andava solo ad aria fredda. Consigliamo di portarvi dietro anche saponi e shampoo perché i set di cortesia* non lavavano niente. (*un giorno termino il sapone e chiedo in reception se potevo averne uno; mi rispondono che loro non lo davano di base e potevo andare a comprarmelo fuori. Incontro poco dopo una signora delle pulizie e lo chiedo a lei. Me ne da ben due. Ok, andiamo avanti). Sempre nella prima stanza, come set salviette ce ne danno una in due per il viso e due asciugamani grandi per la doccia. Fine. Sarebbe ok se non fosse che di base ne forniscono una a testa per il viso, le due grandi, ben due accappatoi e pure le pantofole. Ma questo lo abbiamo scoperto quando ci hanno cambiato la stanza in seguito a un casino immenso. Chiaramente lenzuola macchiate, tavolini, comodini e superfici varie appiccicose, prese di corrente scoperte o rotte, lampade senza lampadine, balconi zozzi con vista mozziconi lanciati giu su una “tettoia” accumulati chissà da quanti mesi o anni. Avevamo anche il televisore ma senza telecomando. Arriviamo al punto più alto della vicenda. Una delle prime notti capita un Blackout in tutta la città. Il nostro frigo bar (vuoto, mai freddo, contenitore di sole muffe) si stacca e perde acqua sul pavimento per tutta la notte, a cui si unisce una perdita anche dalla ventola dell’aria condizionata. La mattina dopo alle 7 avvisiamo la reception e chiediamo gentilmente se qualcuno può venire a portarlo via e ad asciugare la stanza perché era pericoloso al punto di scavalcare la pozza sperando di non scivolare via. Ci rispondono che avrebbero mandato subito qualcuno. Trascorriamo la mattinata fuori per non dare fastidio, ma quando rientriamo all’ora di pranzo è ancora tutto come prima. Chiediamo spiegazioni in reception e ci mandano finalmente un manutentore che non fa altro che prendere il frigo, piazzarlo nella nostra vasca da bagno e lasciarlo lì, dicendo che nel pomeriggio avrebbero sistemato e asciugato tutto. Rientriamo nel tardo pomeriggio per prepararci per cena: frigo nella vasca e pozza a terra (dalle 7 del mattino che avevamo avvisato e fatto richiesta). Andiamo in reception fumando dalle orecchie come due pentole a pressione. Per calmarci ci cambiano stanza, ma non è normale dover sbraitare come i pazzi per essere ascoltati e rimediare a un disagio di questo tipo! Abbiamo trovato un atteggiamento proprio menefreghista. Il che è assurdo. Nella nuova stanza troviamo sempre lo stesso manutentore intento ad avvitare le lampadine in tutte le lampade (fa già ridere così). Quì troviamo il reale set di salviette ecc, sempre lo stesso asciugacapelli ma sta volta ad aria calda e nessuna presa scoperta. Ma… mentre portiamo i bagagli, il manutentore fa per chiudere la finestra scorrevole del balcone e si accorge che il binario è difettato a tal punto che la finestra non scorre. Ci vuole parecchia forza per sollevarla e accompagnarla di 30 cm, giusto il necessario per uscire di lato sul balcone. Si accorge che noi ce ne accorgiamo e fa finta di niente. I cuscini un altro incubo. Un ammasso di gommapiuma cacciato dentro a delle federe troppo strette da cui chiaramente usciva. Passiamo al ristorante. Non siamo i classici italiani che vanno all’estero cercando la carbonara, e sappiamo benissimo che nel mondo è sempre meglio mangiare le cose locali perché sono quelle che sanno fare meglio. Però anche qui, buffet abbastanza ripetitivo, per la maggior parte servito in stile mensa/caserma e con poche varietà. A pranzo e cena un solo tipo di pane: una baguette fatta a tocchi, spesso solo un paio di tipi di frutta (mai un dattero!). La colazione era quella un pochino più varia ma neanche lontanamente da 5 stelle. Tavoli, panche e sedie perennemente sporchi e appiccicosi. Anche a essere i primi ad entrare, specialmente all’interno, tavoli apparecchiati un po’ si un po’ no. C’era la caccia ai tovaglioli e posate. La macchinetta dei succhi spesso non funzionava. Dopo neanche mezz’ora dall’apertura la mattina, almeno una delle due macchinette del caffè era da caricare praticamente tutti i giorni. Poche saliere scarse, mentre i condimenti come olio e aceto andavano chiesti ogni volta perché erano imboscati. I camerieri un po’ di inglese lo parlavano, ma i cuochi che servivano le pietanze del buffet purtroppo quasi niente, quindi anche chiedere informazioni sui cibi (non etichettati) diventava complicato. Gli orari di apertura in generale (soprattutto del bar della spiaggia) capitava che non erano rispettati. La piscina è stata una delle poche cose decenti, anche se i lettini non erano molti e le docce per sciacquarsi avevano la pozza verde di muffa nel piatto. La palestra era una stanzetta con qualche macchina per attività cardio, qualche peso e l’asta di un bilancere senza dischi (proprio non pervenuti). Si poteva accedere solo dalla spa, e anche se aveva degli orari di apertura era spesso chiusa a chiave. Bisogna chiedere al personale, il quale, quando capiva che non eravamo interessati alla spa reagiva in maniera scocciata. Le prime sere, la musica giù in piscina è stata a un volume altissimo fino alle 2 di notte circa. Già le prime dieci righe erano sufficienti, ma ci tenevamo a scrivere tutto per far capire argomentando a chiunque abbiamo accreditato 5 stelle a questa struttura che questa è una bella truffa.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Abbiamo inviato appena arrivati a casa una pec per tutelarci per richiedere il risarcimento e indennizzo da vacanza rovinata ma dopo aver contattato l'hotel che ha smentito le nostre lamentele, supportate da foto, last-minute ha offerto un buono di 200 euro per chiudere la faccenda, da noi rifiutato.

Numero di protocollo: EM131-1417596 Mandante: Vollversion Prodotto: Office 2016 Standard (H&B) Motivo del credito: Contratto di acquisto ricevo e giro questa mail che a riferimento ad un acquisto ns del 2020 , non ben precisato di cui non abbiamo alcun riferimento o informazioni . Ho sentore sia una truffa . "Egregio Signor ,,,,, Finora non abbiamo riscontrato alcun pagamento né ricevuto alcuna comunicazione da parte sua, pertanto dobbiamo presumere che non abbia ricevuto la nostra richiesta di pagamento. La inoltriamo nuovamente di seguito. Poiché il nostro mandante, Vollversion , non ha ancora registrato alcun pagamento nonostante le nostre precedenti richieste, ci è stato conferito l'incarico, in qualità di società di recupero crediti, di riscuotere il debito, insieme agli interessi di mora e ai costi elencati di seguito. Certifichiamo di avere l'autorizzazione legale necessaria per il recupero dei crediti in sospeso relativi a l'ordine da del 07.04.2020. La invitiamo pertanto a versare l'importo totale di EUR 158,24 entro la scadenza stabilita. IBAN: DE94301602130067999010 BIC: GENODED1DNE Causale: EM131-1417596 Importo: 158,24 € Qualora non registrassimo alcun pagamento entro tale data, consiglieremo al nostro mandante di avviare la procedura di sollecito giudiziale nei suoi confronti. È possibile concordare con noi un piano di pagamento rateale* nel caso in cui non sia in grado di saldare l'importo dovuto in un'unica soluzione. Per eventuali domande, ci può contattare anche come segue: Telefono: +49 211 54243377 Fax: +49 211 77927635 Whatsapp, Telegram, Viber: +49 171 1200156 E-mail: info@national-inkasso.de Cordiali saluti, Per conto di Martina Koch National Inkasso GmbH

Buongiorno, ha fatto diverse richieste ad e-distribuzione spa perchè NON HA INVIATO I DATI del mio impianto fotovoltaico al GSE/TERNA PER IL MESE DI NOVEMBRE 2023. Ciò potrebbe crearmi un mancato introito. Ho già fatto diverse segnalazioni ad e-distribuzione ma fino ad oggi NESSUNA RISPOSTA. Ho segnalato il problema anche al GSE/TERNA, NUMERO segnalazione S001769681. Spero di risolvere il problema e che e-distribuzione capisca il danno che potrebbe provocare, del CHE DUBITO MOLTO.

Buongiorno, da molto tempo mio marito Pierluigi Giassi ha richiesto il rimborso di titoli postali scaduti il 4.2 2023 e il 16.11.2023. E' andato numerose volte alla poste di Novara PERNATE, e alle Poste di VARESE via Daverio. Fatta la domanda, i due uffici si "palleggiano" il rimborso, dicendo in modo fumoso, che la procedura va avanti (??) ma dopo mesi siamo qui ancora ad aspettare. Indignati abbiamo chiamato l'ufficio di Pernate, Novara, chiedendo della Direttrice, minacciando di denunciare le Poste. Abbiamo parlato con la Direttrice, che si rifiutava di fornire il suo nome, poi finalmente dopo insistenze, ha detto di chiamarsi Roberta. Chiediamo il rimborso immediato dei buoni e il ricalcolo degli interessi dalla scadenza ad oggi, secondo il tasso di interesse segnato sui buoni stessi. Stiamo pagando un mutuo , ci sono dei conti da pagare, e stiamo subendo dei danni per questa situazione. La cosa vergognosa è che nessuno risponde al telefono, occorre andare fisicamente allo sportello, per sentirsi RIPETERE che la procedura va avanti e non sanno dirmi di più. Inoltre il personale si RIFIUTA di fornire il nome, come se volessero sottrarsi alle responsabilità di una condotta inaccettabile. A questo punto chiedo anche che il personale abbia il nome su di una targhetta in modo VISIBILE. Sembra di essere in un incubo Kaftchiano. Attendiamo notizie e i fondi accreditati . Giassi Pierluigi e Anna M De Robertis

La sottoscritta Bruno Eleonora nata a Milano il 05.08.1980.residente in via giacomo zanella 12 Monza 20900 C.f BRNLNR80M45F205G In merito alla fornitura di gas con fattura 5001486139 del 9 01 2024 periodo Novembre dicembre 2023 chiede: Il giorno 17 Maggio 2023 come da accordi telefonici presi a a seguito di cambio contratto luce avvenuto a Marzo per via telefonica e andato a buon fine chiamo vostro numero verde per cambio contratto per miglior tariffa anche per utenza gas. A seguito della chiamata avvenuta 17 Maggio in cui mi propongono per scadenza offerta una nuova offerta gas più vantaggiosa Cid.contratto SH7203744.io accetto telefonicamente come fatto in precedenza per la luce l'offerta, ma l'operatrice credo propio non sia stata chiara nel spiegare che il contratto che avrebbe inviato doveva essere restituito nel termini e firmato!!! Omissione... Anche perché della luce non era stato fatto! E anche altre attivazioni. Per cui l'offerta decade, e io mi trovo a seguito di questa bolletta con un costo insostenibile da tenere per una famiglia, e inaspettato ad ricevere una bolletta di 1297,50 euro fatt.5001486139. Qui mi accorgo dell'inganno e della non trasparenza avuta da parte Vostra da una cliente con Voi da anni, che ha fatto contratto anche ai propi genitori in quanto fiduciosa del vostro servizio! Mi trovo a pagare il gas 2,50 a mq .una follia ! Chiedo Vostro intervento per essere tutelata e restare vostra cliente senza dover necessariamente cambiare gestione. Non credo sia onesto il metodo che è stato applicato.. Cod Pdr 0310000005894. Una famiglia non può permettersi con due figli un esborso di denaro così. Non c'è stata trasparenza da parte dell'operatore telefonico..anche perché ho chiamato io per cambiare tariffa!mi rimetto ad Enel per un supporto anche per la prossima bolletta alle stesse cifre 2,50 mq...perciò un'altra bolletta altissima. Chiedo riscontro e rettifica bolletta con applicazione del contratto del 17 Maggio! Attendo risposta fiduciosa. Ho già anche avvertito ufficio consumatori dell'accaduto. Cordialmente Bruno Eleonora Grazie

Spett. Dyson In data 21/12/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online una Piastra Dyson Corrale™ Rame pagando contestualmente l’importo di 449,00 incluse spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 29/12/2023. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce perchè il vostro corriere ha ABBANDONATO il pacco all'esterno della mia abitazione in un momento di mia assenza ed al mio rientro non ho trovato alcun pacco. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Inviato via PEC video comprovante l'abbandono del pacco all'esterno della mia abitazione ed in mia assenza.

Buongiorno, mi è arrivata una boletta di €3466,00 ho interpellato la società che mi dice che io ho fatto un'autolettura. contesto alla sicietà che non sono numeri reali in quanto il contatore alla data attuale espone 5508 e non 8043 come da loro esposto. Ho bloccato i pagamento in banca. Di risposta l'azienda mi invia un reclamo e UN SOLLECITO e minaccia la chiusura del contatore Allego: - sollecito inciato - bolletta - elenco bollette pagate precedenti

Oggetto: Richiesta di assistenza per recupero danni durante spedizione Gentile Staff di Altroconsumo, Mi rivolgo a voi nella speranza di ottenere assistenza e supporto riguardo a un inconveniente riscontrato con una spedizione internazionale gestita da Poste Italiane. Il 27 novembre 2023, ho effettuato una spedizione internazionale (n. CP092000361IT) contenente oggetti in ceramica destinati ad un amico in Francia. Gli oggetti erano accuratamente confezionati, avvolti in strati di plastica pluribolle per garantire la massima protezione durante il trasporto. Tuttavia, il destinatario ha riscontrato che tutti gli oggetti erano rotti al momento dell'apertura del pacco. Ho prontamente segnalato il problema a Poste Italiane, che ha risposto il 3 gennaio 2024, negando qualsiasi responsabilità e rifiutando l'indennizzo, adducendo la presunta integrità del pacco al momento della consegna. Sono profondamente insoddisfatto di questa risposta, in quanto ritengo che la situazione richieda ulteriori indagini e valutazioni. Desidero sottolineare che il pacco, esternamente integro, può aver subito danni durante il trasporto, nonostante l'apparente integrità. Allego la risposta di Poste Italiane e tutti i documenti correlati. Vi prego di prendere in considerazione la mia richiesta di assistenza e di intervenire a mio favore affinché possa essere recuperata la somma spesa per l'acquisto degli oggetti danneggiati. Resto a disposizione per ulteriori informazioni e documenti che possano essere necessari per trattare la mia richiesta. Ringraziandovi anticipatamente per la vostra attenzione e assistenza, porgo cordiali saluti. Distinti saluti, Giuseppe Gangemi Risposta di Poste italiane tramite mail del 03/01/2024 Ticket numero 8011509636 Gentile cliente, con riferimento alla Sua segnalazione relativa alla spedizione n. CP092000361IT, a seguito delle nostre verifiche presso il nostro corrispondente estero, Le comunichiamo che al recapito il pacco è risultato integro, come indicato nella prova di avvenuta consegna in allegato. Le ricordiamo che qualsiasi anomalia deve essere segnalata all'addetto contestualmente alla consegna. In mancanza di rilievi non sussistono le condizioni per un indennizzo nei suoi confronti. Nel caso in esame, non essendo state rilevate irregolarità nelle operazioni di consegna del pacco, non può essere definita la procedura di rimborso richiesta, così come indicato nelle Condizioni Generali di Contratto il cui Estratto è riportato sul retro del modulo di accettazione, e che sono integralmente consultabili sul sito www.poste.it e presso tutti gli uffici postali.

Spett. TISCALI , Sono Alessandra B****o titolare del contratto per LA FIBRA CON NUM TELEFONO 039*****29 e codice cliente 44******4 tutto specificato nella fattura allegata. A partire da NOVEMBRE '23 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare se contatto il num 130, non riconosce il numero di telefono del servizio fibra e quindi chiude la telefonata senza consentire di parlare con 130, per aprire un controllo tecnico tramite operatore (l'unico modo consentito per relazionarmi con TISCALI). Ho già segnalato VIA EMAIL AL SERVIZIO RECLAMI pec ""servizioclienti.tiscali@tiscalipec.it"" il 2 gennaio 2024 senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente, cioè con riconoscimento dei miei codici/numeri per l'accettazione al servizio di chiamata 130 e quindi per consentirmi di parlare con un vostro operatore TISCALI. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia ultima fattura del contratto