Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero segnalare un ulteriore episodio lesivo dei miei diritti come consumatore, relativo all’acquisto di listelli in legno decorativi tramite una piattaforma di vendita online. I listelli, acquistati per rivestimento murale, sono stati installati esattamente come indicato dal venditore, utilizzando l’adesivo raccomandato. Tuttavia, dopo neanche tre mesi, hanno iniziato a deformarsi visibilmente, alcuni si sono staccati dalla parete, altri si sono incurvati, rendendo l’intero rivestimento inutilizzabile. Ho contattato il venditore, allegando fotografie dei danni e spiegando nel dettaglio quanto accaduto. La risposta ricevuta è stata evasiva e priva di supporto concreto: hanno attribuito la responsabilità all’umidità ambientale e alla parete, sostenendo che la colpa non fosse del prodotto ma delle “condizioni di utilizzo”, nonostante nulla di ciò fosse stato indicato prima dell’acquisto. Preciso che: - l’ambiente era asciutto e privo di umidità anomala; - la parete era perfettamente stabile e trattata; - la colla utilizzata era quella consigliata dal venditore stesso; - la posa è stata eseguita correttamente da personale competente. Inoltre, essendo i listelli montati ad incastro, la deformazione di alcuni ha compromesso anche tutti gli altri, aggravando ulteriormente il danno. Il prodotto si è rivelato non conforme alla descrizione né idoneo all’uso dichiarato. Il comportamento del venditore, che ha negato ogni forma di responsabilità o rimborso, è stato del tutto scorretto e contrario alle normative sulla vendita a distanza e sulla garanzia di conformità. Alla luce di quanto esposto, vi chiedo cortesemente di prendere in carico la mia segnalazione per un intervento formale, volto a tutelare i miei diritti e a prevenire che altri consumatori si trovino in situazioni simili. Resto a disposizione per fornire fotografie, comunicazioni scambiate con il venditore e ogni documentazione utile.

Spett.le Altroconsumo, desidero sottoporre alla vostra attenzione una vicenda che reputo scorretta e lesiva dei miei diritti come consumatore. In data 21/04/2025 ho acquistato tramite eBay un barbecue per un importo complessivo di 288,45 € dal venditore “bottega2008” (ordine n. 18-12972-30058). Al momento della consegna, il prodotto si presentava evidentemente danneggiato: la pietra refrattaria era già crepata, la parte metallica risultava graffiata e un supporto era dissaldato. L’intero articolo era imballato in modo inadeguato, avvolto solo in pellicola senza protezioni idonee. Ho contattato immediatamente il venditore, allegando fotografie e segnalando la situazione. Dopo un primo scambio, ho erroneamente chiuso la procedura di reso attivata su eBay, pensando fosse parte del processo. Ho chiesto subito la riapertura della pratica, spiegando l’errore e rinnovando la mia disponibilità a un rimborso parziale o alla restituzione del prodotto. Il venditore, tuttavia, ha rifiutato qualsiasi ulteriore forma di risoluzione, sostenendo che – essendo il reso chiuso – non intendeva più assumersi alcuna responsabilità. Nonostante le prove evidenti e la mia proposta conciliativa (richiesta di rimborso parziale di 150€), mi è stato negato ogni tipo di supporto. Ho contattato anche eBay, ma la risposta è stata generica e mi è stato suggerito di rivolgermi a un legale per eventuali azioni di tutela, con ulteriore aggravio di costi e tempi. Alla luce di quanto esposto, ritengo il comportamento del venditore scorretto, evasivo e contrario ai principi basilari di tutela del consumatore. Il prodotto ricevuto era chiaramente non conforme e il successivo rifiuto di assistenza rappresenta un danno ulteriore. Vi chiedo pertanto di voler prendere in carico la mia segnalazione e, se possibile, intervenire per tutelare i miei diritti e quelli di altri consumatori potenzialmente esposti a pratiche simili. Allego alla presente: fotografie, conversazioni, prova d’acquisto e cronologia del reclamo. Resto a disposizione per ogni ulteriore informazione e vi ringrazio anticipatamente per l’attenzione. Cordiali saluti, Paolo Casagranda [paolo.casagranda@casagrandatrasporti.it] – [324/8260846] – [Trento] Desidero inoltre segnalare che, a seguito della mancata collaborazione da parte del venditore e dell’evidente stato di non conformità del prodotto ricevuto, ho provveduto a sospendere i pagamenti rateali in corso con Klarna, piattaforma utilizzata per l'acquisto. La sospensione è stata motivata dalla volontà di evitare ulteriori addebiti per un bene danneggiato e non risolto, in attesa di una definizione formale della controversia.

In riferimento all'ordine 1017858175 passato online a Farmaè,in data 19/02/2025 è stata addebitata la somma di €65,19 corrispondente al totale dell'ordine. Fui subito informata che, per mancanza di alcuni prodotti, l'ordine sarebbe stato evaso solo in parte e che il rimborso per gli articoli non consegnati, per non meglio precisati problemi tecnici, avrebbe tardato oltre i 14 giorni previsti dalle condizioni di vendita. A fronte della fattura di € 17,93 sono ancora in attesa del riaccredito della differenza pari a €47,26. Ho tentato di contattare l'azienda tramite il modulo online senza mai ricevere risposta.

Salve, metto in evidenza il mancato rimborso dell'ordine #1018098409, per spedizione mai evasa, pari ad euro 51,36 che ho effettuato in data 26 marzo 2025 e pagato tramite PayPal. Il 03 aprile 2025 contatto il customer care per chiedere quando avrebbero effettuato la spedizione, siccome di norma in 24/48 ore l’ordine viene evaso. Ricevo una mail standard con varie risposte per svariate problematiche. Alla fine della stessa vi è la possibilità di avere ulteriore assistenza, procedo. Mi viene comunicato che per mancanza dei prodotti richiesti, nonostante nel momento del pagamento ne venisse segnalata la disponibilità, non era stato possibile effettuare la spedizione e quindi mi avrebbero rimborsato entro e non oltre 14 giorni lavorativi . Riscrivo il 7 aprile 2025 per avere informazioni e mi viene comunicato che il mio rimborso era stato predisposto dall’amministrazione e che sempre entro 14 giorni lavorativi dalla data di comunicazione o consegna lo avrei visto accreditato secondo le tempistiche di disposizione del metodo di pagamento da me utilizzato. Passano più di 14 giorni lavorativi, non ricevendo nulla riscrivo ancora il 24 aprile 2025 per sapere se ci fossero novità, rispondono scusandosi per il ritardo sostenendo ci sia stato un problema e che avrebbero provvedimento a sollecitare l’amministrazione. Riscrivo ancora il 29 aprile 2025 per ottenere una tempistica, mi rispondono il 5 maggio 2025 confermando  di aver aperto la mia pratica di rimborso e che lo avrei visto entro qualche giorno lavorativo. Oggi è 13 maggio 2025, è passata un’altra settimana e non mi è stato ancora accreditato nulla. Sono trascorsi quasi 50 giorni (un’altra settimana ancora e sono due mesi) dall’ordine effettuato il 26 marzo, giusto per darvi contezza del vostro ritardo biblico. Gentilmente vi invito ad effettuare al più presto lo storno di quanto mi dovete, altrimenti vedrò di regolarmi di conseguenza per tutelare il mio diritto di essere rimborsata. Saluti

Spett.le IREN MERCATO S.p.A. Lo scrivente con NUMERO CLIENTE 101008910761 e socio di Altroconsumo, Codice Socio 7448488-52, è titolare del bonus sociale ai sensi del decreto-legge 185/08 e del decreto-legge 26/10/2019, 124/19 come da Fattura di cui in allegato con Livello di conformità applicato e valido PDF/A-2a (all.1). Il sottoscritto è stato costretto a presentare formalmente e suo malgrado il presente RECLAMO in quanto all'interno del Riepilogo voci spesa della suddetta Fattura è inserito il Bonus sociale pari solamente a -3,90 €. Giova, altresì, porre alla cortese attenzione e disamina di codesta S.p.A. che, come da documento allegato con Livello di conformità applicato e valido: PDF/A-2a (all.2) per quanto concerne la propria Zona climatica in relazione a Famiglie fino a 4 componenti, per Acqua calda sanitaria e/o Uso cottura il bonus sociale gas è pari a 11,83 mentre per Acqua calda sanitaria e/o Uso cottura + Riscaldamento il bonus sociale gas è pari a 16,38. Oltre al presente reclamo in caso di eventuali nocumenti economici ingiusti, lo scrivente sarà costretto, suo malgrado, a cambiare codesto fornitore di gas metano. Distinti saluti Il cliente di IREN MERCATO S.p.A. e socio di Altroconsumo

Buongiorno, ho ricevuto mail di ordine arrivato parzialmente e a distanza di più di un mese non ho ricevono nessun tipo di rimborso e nemmeno una risposta.

Buongiorno, La presente per inviare un ulteriore reclamo, a seguito invio di diverse mail e una PEC, nei confronti della vostra azienda e del comportamento riscontrato nell'ultimo periodo, che ritengo essere non rispettoso nei confronti del cliente. Premesso che in passato ho già utilizzato il sito per altri acquisti e non erano stati riscontrati questi problemi, nell'ultimo periodo ad ogni ordine fatto di prodotti indicati come disponibili nel sito, è stata inviata una mail per segnalare la mancanza di alcuni o tutti i prodotti nell'ordine, e la promessa di un rimborso entro 14 giorni lavorativi dalla comunicazione. Cosa che, purtroppo, non avviene. Non vedo, quindi, perché il cliente deve pagare per merce che voi dichiarate falsamente come disponibile, salvo poi giustificarne la mancanza per un problema del fornitore, quando dovreste essere voi a garantire tale disponibilità e renderla evidente o meno nel sito. Facile intascare i soldi e poi, con tutta la calma, predisporre i rimborsi. Rimborsi che, per giunta, non avvengono nei tempi indicati. Primo ordine n. 1017759804, effettuato in data 08.02, con merce segnalata come disponibile nel sito, ricevuta mail in data 12.02 di mancanza prodotto e presunto rimborso di euro 18,14, ad oggi (giorni lavorativi trascorsi 61) non ancora ricevuto; secondo ordine n. 1018194412, effettuato in data 06.04, con merce segnalata come disponibile nel sito, ricevuta mail in data 14.04 di mancanza prodotto e presunto rimborso di euro 89,86, ad oggi (giorni lavorativi trascorsi 18) non ancora ricevuto; non ultimo, ordine n. 1018316748 effettuato in data 23.04, con merce segnalata come disponibile nel sito, ricevuta mail in data 29.04 di mancanza prodotto e presunto rimborso di euro 17.96, ad oggi (giorni lavorativi trascorsi 9) non ancora ricevuto. Come già detto, trovo non corretto per il cliente dover continuare a pagare per prodotti dichiarati disponibili e poi in realtà non presenti, pagare per questi prodotti e poi non ricevere i rimborsi nelle tempistiche dichiarate. In attesa di una vostra pronta risposta e dei rimborsi spettanti,

Spettabile Farmaèil 17 Marzo ho effettuato un ordine sul vostro sito registrato con il n. 1018031314 pagando anticipatamente la somma complessiva di euro 83,39. Dopo pochi giorni ho ricevuto una mail in cui venivo informata che alcuni prodotti non erano disponibili, quindi nel giro di 15 giorni lavorativi avrei ricevuto il rimborso. Il pacco è arrivato il 26 Marzo ma non conteneva tutti i prodotti riportati in fattura, in particolare era presente una sola confezione di crema refeel anziche 2 come riportato in fattura. Ho segnalato immediatamente il problema utilizzando il form di contatto (unica modalità per interagire con codesta società visto che non c’è neanche un numero di telefono). Ad oggi ho inviato ben 5 segnalazioni utilizzando il famigerato form di contatto senza avere alcuna risposta e soprattutto non ho ricevuto alcun rimborso. Tralasciando ogni considerazione in merito al comportamento scorretto di codesta azienda Chiedo che mi sia rimborsata la somma complessiva di euro 35,17 relativa ai prodotti non ricevuti. In assenza di riscontro mi riservo di adire le vie legali Daniela Urtesi

Spett. Interflora In data 9 Maggio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un bouquet di fiori per la festa della mamma, pagando contestualmente l’importo di 44.99€ oltre a 9.90€ di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il giorno 11 Maggio 2025. Tuttavia, ad oggi, sera del 12 Maggio, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Non ho nemmeno ricevuto risposta. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

In data 17/3 effettuo ordine a farmaè NR. 1018030645 x €. 197,34 pagato regolarmente con carta. Il 25/3 ricevo loro mail in cui mi avvisano che alcuni prodotti non sono disponibili x errore di giacenza e che avrebbero rimborsato €. 99,13 entro 14gg. A distanza di 2 mesi non ho ancora avuto nessun rimborso nonostante le mie mail di sollecito del 15/4 - 28/4 - 9/5 e 12/5 a cui loro ogni volta rispondono temporeggiando, fino all'ultima in cui comunicano che le tempistiche si sono allungate ed è un problema generale, non solo x il mio caso.